Amazon satıcı rəylərinin silinməsini necə tələb etmək olar

Amazon, uyğun rəyin nə olduğunu müəyyən edən ciddi standartlara malikdir. Platforma, rəylərin yalnız satıcının xidmət performansı üçün olduğu bir bazar yeri kimi fəaliyyət göstərir. Buna görə də, əgər müştəri məhsulun keyfiyyəti, qablaşdırılması və ya məhsulun özünün funksionallığı haqqında şikayət edirsə, bu məhsul icmalı hesab olunur. Bu şərhlər satıcı rəyi bölməsində deyil, məhsul siyahısı bölməsində olmalıdır. Amazon dəstək nümayəndələri bu fərqləri tez bir zamanda müəyyən etmək üçün təlim keçiblər. Əgər rəy tamamilə məhsul haqqındadırsa, onun silinməsini tələb etmək üçün möhkəm bir əsasınız var.

Silinmənin digər əsas səbəbi bazar yerinin təhlükəsizliyi və məxfiliyi ilə bağlıdır. Əgər alıcı öz rəyində telefon nömrələri, ev ünvanları və ya e-poçt ünvanları kimi şəxsi məlumatları daxil edərsə, Amazon bunu demək olar ki, həmişə siləcəkdir. Bu, platformanın hər iki tərəfi qorumaq üçün çox ciddi yanaşdığı bir məxfilik pozuntusudur. Bundan əlavə, rəy nalayiq ifadələr və ya söyüş ehtiva edirsə, bu icma qaydalarını pozur. Belə məzmun dəstək agenti tərəfindən nəzərdən keçirildikdən sonra avtomatik olaraq silinmək üçün işarələnir.

Sorğu düyməsini klikləməzdən əvvəl şərhi diqqətlə təhlil edin. Şərhin icazə verilən üç kateqoriyadan hansına aid olduğunu görmək üçün mətni nəzərdən keçirin. Əgər şərhdə ‘Məhsul qırıq gəldi, lakin satıcı kömək etdi’ yazılıbsa, bu boz zonadır. Lakin, ‘Məhsul ucuzdur və ümumiyyətlə işləmir’ yazılıbsa, bu aydın şəkildə məhsul icmalıdır. Seller Central hesabınızın rəy idarəetmə bölməsinə keçməzdən əvvəl bu tapıntıları sənədləşdirməlisiniz.

Silinə biləcəyinə inandığınız rəyləri izləmək üçün sadə bir cədvəl saxlayın. Sifariş ID-sini, rəyin tarixini, konkret şərhi və silinməyə layiq olduğuna inandığınız səbəbi daxil edin. Bu qeyd prosesinizi mütəşəkkil saxlayır. Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamağa hazır olduğunuzda, bütün lazımi məlumatlar bir yerdə hazır olacaq. Yaddaşınıza güvənməyin; bunun əvəzinə izləmə sənədinizdə qeyd etdiyiniz faktlara güvənin.

• Amazon Seller Central hesabınıza daxil olun.
• Əsas menyuda Performance sekmesine keçin.
• Açılan seçimlərdən Feedback seçin.
• Mənfi rəylə əlaqəli konkret sifariş ID-sini tapın.
• Rəy girişinin yanındakı Request Removal düyməsini klikləyin.
• Təqdim olunan siyahıdan müvafiq səbəbi seçin.
• Sorğunu göndərin və yeniləmələr üçün iş jurnalınızı izləyin.

Sorğunu göndərdikdən sonra Amazon-un avtomatlaşdırılmış sistemi onu dərhal nəzərdən keçirə bilər. Sistem aydın bir pozuntu aşkar edərsə, insan müdaxiləsi olmadan silinməni həyata keçirə bilər. Digər hallarda, dəstək agenti sorğunu nəzərdən keçirəcək. Bu, komandanın emal etdiyi sorğuların həcmindən asılı olaraq bir neçə gün çəkə bilər. Bu müddət ərzində səbirli olun və dublikat sorğular göndərməkdən çəkinin, çünki bu, sistemi qarışdıra və cavabınızı gecikdirə bilər.

Amazon-un müştərinin səsini qoruduğunu başa düşmək vacibdir. Rəyin ədalətsiz olduğunu hiss etsəniz belə, əgər o, üç xüsusi meyarı pozmursa, Amazon onu silməyəcək. Məsələn, alıcı daşıyıcı tərəfindən yaranan çatdırılma gecikməsindən şikayət edərsə, Amazon rəyi saxlamağı seçə bilər, çünki bu, müştərinin xidmət haqqında təəssüratını əks etdirir. Siz razılaşmasanız belə, bəzi mənfi rəylərin qalacağını qəbul etməlisiniz.

Əgər rəy silinmirsə, ictimai şəkildə cavab vermək seçiminiz var. Bu, gələcək müştərilərə xidmətinizə önəm verdiyinizi göstərmək üçün əla bir yoldur. Cavab yazarkən onu peşəkar və qısa saxlayın. Problemi etiraf edin, onu düzəltmək üçün nə etdiyinizi izah edin və müştəriyə birbaşa sizinlə əlaqə saxlamaq üçün bir yol təklif edin. Bu, alıcı təcrübəsinə dəyər verən məsuliyyətli bir satıcı olduğunuzu nümayiş etdirir.

• Cavabınızı peşəkar və obyektiv saxlayın.
• Müştəriyə təqdim etdiyiniz həll yoluna diqqət yetirin.
• İctimai şərh bölməsində müştəri ilə mübahisə etməkdən çəkinin.
• Cavabınızın aydın və oxunması asan olduğundan əmin olun.
• Yeni girişlərdən qabaqda olmaq üçün rəy bölməsini mütəmadi olaraq izləyin.

Mənfi reytinq biznesiniz üçün dünyanın sonu deyil. Əksər müştərilər səhvlərin baş verdiyini başa düşürlər. Onların axtardıqları şey bu səhvləri necə idarə etdiyinizdir. Əgər nəzakətlə cavab versəniz və həll yolu təqdim etsəniz, çox vaxt mənfi təcrübəni digər alıcılar üçün müsbət təəssürata çevirə bilərsiniz. Platformada yüksək satıcı reytinqini qorumaq üçün ardıcıllıq əsasdır.

Zamanlama uğurunuzda bir amil ola bilər. Rəyin silinməsi üçün xüsusi bir son tarix qeyd olunmasa da, problemləri ortaya çıxan kimi həll etmək ən yaxşısıdır. Bu, hesabınızı aktiv şəkildə idarə etdiyinizi göstərir. Bundan əlavə, müştəri rəyi özü silməzdən əvvəl problemi həll etmək üçün onunla əlaqə saxlamalısınızsa, bunu erkən etmək həmişə daha yaxşıdır. Rəy panelinizi gündə bir dəfə yoxlamaq vərdişi yaratmaq sadə, lakin effektiv bir strategiyadır.