Amazon Rufus Başarısını Ölçme ve KPI'lar

Rufus, alıcıların “düz tabanlar için iyi bir koşu ayakkabısı nedir” veya “bu blender gürültülü mü” gibi basit bir dille soru sormalarına olanak tanır. Yanıt vermek için ürün detay sayfalarından, müşteri yorumlarından, topluluk Soru-Cevaplarından ve daha geniş web bilgilerinden yararlanır ve ürünler ile karşılaştırmalar önerebilir.

Satıcılar için bu, ürünlerin nasıl bulunduğunu ve değerlendirildiğini değiştirir. Bir alıcı asla klasik bir anahtar kelime yazmayabilir; bir soru sorar ve asistan hangi ürünlerin ve hangi detayların belirtileceğine karar verir. Yaygın soruları net bir şekilde yanıtlayan listelemelerin asistan tarafından doğru bir şekilde önerilmesi daha kolaydır.

Amazon, “bu kadar satış Rufus aracılığıyla geldi” diyen bir satıcı raporu yayınlamadı. Rufus yanıtları alışveriş deneyimi içinde görünür ve bir ürüne tıklanmasına yol açabilir, ancak bu tıklama çoğu satıcı için mevcut olan Seller Central veya Vendor Central raporlarında ayrı olarak etiketlenmez.

Bu, dürüst yaklaşımın dolaylı olduğu anlamına gelir: Rufus’un etkilemesi muhtemel metrikleri takip edin, listelemeleri ona yardımcı olacak şekilde değiştirin ve sonuçları değiştirmediğiniz ürünlerle karşılaştırın.

Keşif metrikleri

• İş Raporlarında ASIN başına oturumlar ve sayfa görüntülemeleri.
• Marka Analitiğinde arama sorgusu performansı, özellikle daha uzun, soru benzeri sorgular için.
• Mümkün olan yerlerde anahtar arama terimleri için gösterim payı ve tıklama payı.

Dönüşüm metrikleri

• ASIN başına birim oturum yüzdesi (dönüşüm oranı).
• Raporlamanızın izin verdiği yerlerde sepete ekleme oranı.
• İade oranı ve iade nedenleri, çünkü daha iyi yanıtlar “açıklandığı gibi değil” iadelerini azaltmalıdır.

İçerik kalitesi sinyalleri

• Listelemelerinizdeki yanıtlanmamış müşteri sorularının sayısı.
• Yorumlardaki yaygın temalar, özellikle eksik bilgilerle ilgili şikayetler.
• Listeleme bütünlüğü: maddeler, A+ İçerik, boyut ve kullanımı gösteren özellikler ve görseller.

Reklam bağlamı

• Sponsorlu Ürünler performansı, böylece organik trafikteki değişiklikler reklam harcamalarındaki değişikliklerle karıştırılmaz.

Tek bir sayfa veya BI görünümü yeterlidir. Amaç, zaman içindeki değişimi görmek ve değiştirdiğiniz ürünleri değiştirmediklerinizden ayırmaktır.

• Satırlar: “soru kapsamı için güncellenmiş” ve “kontrol” olarak gruplandırılmış ASIN’ler.
• Sütunlar: haftalık oturumlar, dönüşüm oranı, birimler, iade oranı, reklam harcamaları ve organik pay.
• Her listeleme değişikliğinin tarihini ve türünü kaydeden bir notlar sütunu.
• İki grubu dört ila sekiz hafta boyunca karşılaştıran bir özet sekmesi.

Veri kaynakları İş Raporları, Marka Analitiği (marka tescilli satıcılar için), Reklam konsolu ve iade raporlarıdır. Bunları haftalık olarak dışa aktarın veya geliştirme yardımınız varsa Selling Partner API’sini kullanın.

Benzer ürünlerin birkaç boyutu veya rengi gibi benzer ürünlerden oluşan bir set seçin ve bunları iki gruba ayırın. Test grubunda, listelemeleri alıcıların gerçekten sorduğu soruları yanıtlayacak şekilde yeniden yazın. Bu sorular için kaynaklar arasında müşteri Soru-Cevapları, yorum şikayetleri, Marka Analitiği arama terimleri ve Rufus’un ürün sayfalarınızda önerdiği sorular yer alır.

• Maddelere ve A+ İçeriğe net yanıtlar ekleyin: bağlam içinde boyutlar, uyumluluk, malzemeler, bakım, gürültü seviyeleri, kutuda ne var.
• Ölçekli çekimler ve karşılaştırma tabloları gibi soruları yanıtlayan görseller kullanın.
• Test sırasında her iki grup için reklam bütçelerini sabit tutun.
• Haftalık gürültüyü düzeltmek için en az dört hafta çalıştırın.

Test grubu dönüşüm veya oturumlarda kontrol grubundan daha fazla iyileşirse, listeleme değişiklikleri işe yarıyor demektir. Rufus’un buna tek başına neden olduğunu kanıtlayamazsınız, ancak soru odaklı listelemelerin daha iyi performans gösterdiğini gösterebilirsiniz ki bu da faydalı iş sonucudur.

Listelemeleri sorular ve anahtar kelime dizileriyle doldurmaktan kaçının; Amazon’un stil kuralları hala geçerlidir ve okunabilirlik insanlar için önemlidir. Destekleyemeyeceğiniz iddialardan kaçının, çünkü Rufus yorumları da okur ve metniniz ile yorumlar arasındaki çelişkiler göze çarpacaktır. Ve aynı anda birçok değişkeni değiştirmekten kaçının, aksi takdirde test size hiçbir şey söylemeyecektir.

Tipik bir iş birliği, müşterinin en iyi ASIN’leri için bir soru denetimi ile başlar. Ekip, Soru-Cevap, yorumlar, arama terimi raporları ve ürün sayfalarındaki Rufus’un önerdiği sorulardan alıcı sorularını toplar, ardından mevcut listelemenin hangilerini yanıtladığını ve hangilerini görmezden geldiğini haritalandırır.

Kurulum, test grubu için maddelerin ve A+ İçeriğin yeniden yazılmasını, soru yanıtlayan görsellerin eklenmesini ve yukarıda açıklanan haftalık kontrol panelinin oluşturulmasını içerir. Karşılaştırmanın temiz kalması için test penceresi sırasında reklam bütçeleri sabit tutulur.

Ölçüm her ay raporlanır: test ve kontrol grupları için oturumlar, dönüşüm, iadeler ve soru kapsamı, ayrıca değişikliklerin kataloğun geri kalanına uygulanması konusunda bir öneri.

Kısa bir senaryo: mutfak aletleri

Kompakt mutfak blenderları satan bir satıcıyı hayal edin. Yorumlar sürekli gürültüden bahsediyor, maddelerde bu konuda hiçbir şey yazmıyor ve Soru-Cevap bölümünde sürahinin bulaşık makinesinde yıkanabilir olup olmadığına dair bir düzine yanıtlanmamış soru var. Test grubu, tam boyutlu modellere kıyasla gürültü hakkında net bir ifade, sürahi hakkında bir bakım satırı ve bulaşık makinesine girebilecek parçaları gösteren bir görsel içeren bir madde alır.

Dört hafta sonra satıcı, güncellenmiş listelemeler ile değiştirilmeden bırakılan iki benzer model arasındaki dönüşüm ve iade nedenlerini karşılaştırır. Gürültüden bahseden iadeler düşer ve test grubunda dönüşüm artarsa, satıcı değişiklikleri uygular ve yorumlarda veya Rufus önerilerinde yeni sorular ortaya çıktıkça yanıtlar eklemeye devam eder.