Liv Hospital

60 saniyelik versiyon

Liv Hospital, MLP Care tarafından kurulan uluslararası akreditasyona sahip bir hastane grubudur. Amiral gemisi Ulus şubesi 2012 yılında İstanbul’da açıldı; bugün grup İstanbul, Ankara, Gaziantep, Samsun ve Bakü’de sekiz hastane işletmektedir. Klinik olarak zaten dünya standartlarındaydı. Online olarak ise değildi: aylık yaklaşık 30.000 ziyaret, ilk 100’de görünmediği yüzlerce yüksek niyetli tıbbi arama ve dijital oyunu daha önce öğrenmiş küçük rakiplere sessizce giden uluslararası hastalar.

14 ay boyunca hastanenin dijital altyapısını sıfırdan yeniden inşa ettik ve içerik, SEO, tasarım, yazılım, reklam ve itibarı tek bir gelir motoruna bağladık. Sonuç: aylık organik tıklamalar ~30 binden ~4,4 milyonluk bir zirveye ulaştı, site 270 milyondan fazla aylık gösterimle ~2 milyon ABD anahtar kelimesi için sıralandı, ortalama tedavi paketi 300 dolardan 13.000 dolara yükseldi ve hastanenin Google puanı 3,8 yıldızdan (900 yorum) 4,8 yıldıza (9.400 yorum) çıktı.

Önemli rakamlar

Ölçüm, sürdürülebilir sağlık büyümesinin temelini oluşturur. Google Analytics 4, Search Console ve tescilli CRM veri yapılarını kullanarak 14 ay boyunca temel görünürlük ve gelir metriklerini tutarlı bir şekilde takip ettik. Her teknik güncelleme, anahtar kelime dağıtımı ve reklam harcaması tahsisi doğrudan hasta edinme maliyetleri ve tedavi gelirleri ile ilişkilendirildi.

Zorluk: dünya standartlarında bir hastane, aramada neredeyse görünmez

Denetim altı sorun buldu ve bunların hiçbiri sadece reklamla çözülemezdi. Ayrıca rekabeti kasıtlı olarak seçtik: yerel hastaneler değil, yıllardır ilk sayfayı tutan en iyi ABD klinikleri. Amaç görünür olmak değil, en iyilerle rekabet etmekti.

Beş hedef, ilk ayda yazıldı ve on dördüncü ayda hala bağlayıcı

• Milyonlarca aylık uluslararası ziyaretçiyi desteklemek için teknik altyapıyı yeniden inşa edin.
• Rekabetçi ABD ve Avrupa tıbbi arama sorgularında üst düzey sıralamalar yakalayın.
• Ücretli kampanyaları düşük değerli potansiyel müşterilerden yüksek değerli sağlık turizmi paketlerine geçirin.
• Uzun değerlendirme süreli uluslararası hasta yolculukları için WhatsApp CRM iş akışlarını entegre edin.
• Tüm dijital varlıklarda çevrimiçi itibarı ve tıbbi otorite sinyallerini yükseltin.

Strateji: üç katman, bir gelir motoru

Önce sistem, sonra kampanya. Her katman bir sonrakinin ihtiyaç duyduğu ölçümü hazırlar; sızdıran bir boru hattını daha fazla trafikle düzeltemezsiniz. Birinci katman teknik altyapıya ve veri bütünlüğüne odaklandı. İkinci katman, hedeflenmiş Google Ads ve Meta kampanyaları aracılığıyla talep yarattı. Üçüncü katman, yapılandırılmış itibar yönetimi ve tıbbi otorite sinyalleri aracılığıyla güven sağladı.

Zaman çizelgesi: dört aşamada 14 ay

Birinci aşama derinlemesine denetim, teknik yeniden yapılandırma ve temel takip kurulumunu kapsadı. İkinci aşama, yeniden yapılandırılmış kampanyaları ve ilk SEO içerik sprintlerini başlattı. Üçüncü aşama, gelişmiş WhatsApp hunisi entegrasyonunu ve dönüşüm oranı optimizasyonunu tanıttı. Dördüncü aşama, uluslararası görünürlüğü ölçeklendirdi ve yüksek değerli potansiyel müşteri yönlendirmesini stabilize etti.

Dönüm noktası

İkinci ayda ücretli trafik artıyordu ancak gelir takip etmiyordu. Çevrimdışı dönüşüm verileri nedenini gösterdi: en iyi hastalar form aracılığıyla dönüşüm yapmıyordu. Günler sonra, uzun bir karar sürecinden sonra WhatsApp’ta dönüşüm yapıyorlardı ve biz yanlış olay için optimizasyon yapıyorduk. Kampanyaları ve beslemeleri WhatsApp öncelikli, uzun değerlendirme süreli bir yolculuk etrafında yeniden inşa ettik. Ortalama paketin birkaç yüz dolardan beş haneli rakamlara tırmanmaya başladığı an budur.

Yazılım: rakiplerin kopyalayamayacağı bir çekirdek

14 ay boyunca inşa edilen ve tek bir omurga olarak çalıştırılan dört sistem: potansiyel müşteri sahipliği, SLA kuralları ve otomasyon içeren bir hasta yolculuğu CRM’i; etiketleme ve otomatik yönlendirme ile WhatsApp Cloud API alımı; bir tedaviyi tıklamaya kadar takip eden bir çevrimdışı dönüşüm mekanizması; ve her ekip için görünür bir dahili proje yönetimi paneli. Yığın: önde React ve Next.js, arkada REST ve kuyruklarla Node.js, PostgreSQL, Redis ve veriler için S3, döngüde WhatsApp Cloud API ve Google Ads API.

Reklam

Google Ads ve Meta kampanyalarını uluslararası pazarlardaki yüksek niyetli tıbbi sorguları hedeflemek için yeniden yapılandırdık. Odağı düşük maliyetli, düşük niyetli yerel trafikten uzaklaştırarak boşa harcanan bütçeyi ortadan kaldırdık. Kampanyalar doğrudan WhatsApp hunisine bağlandı ve her ücretli tıklamanın tıbbi konsültasyona ve tedavi rezervasyonuna kadar takip edilmesini sağladı.

SEO

Ekibimiz, rekabetçi ABD ve küresel tıbbi anahtar kelimeleri hedefleyen devasa içerik sprintleri ve teknik optimizasyonlar gerçekleştirdi. Klinik uzmanlar tarafından desteklenen yetkili tıbbi sayfalar geliştirdik, arama görünürlüğünü aylık ~30 bin ziyaretten 4,4 milyon organik tıklamaya çıkardık ve 2 milyon anahtar kelime için sıralamalar elde ettik.

Web sitesi tasarımı

React ve Next.js kullanarak, ışık hızında performans ve sorunsuz uluslararası kullanıcı deneyimi için dijital arayüzü yeniden inşa ettik. Tasarım, hasta güvenine, net navigasyona ve doğrudan konsültasyon rezervasyonuna ve WhatsApp iletişim kanallarına giden sürtünmesiz dönüşüm yollarına öncelik verdi.

Dijital pazarlama yönetimi

Tüm dijital operasyonları birleşik bir proje yönetimi omurgası altında senkronize ettik. Bu, tıbbi personel, pazarlama uzmanları ve yazılım mühendisleri arasındaki çapraz işlevsel iş akışlarının yönetilmesini, potansiyel müşteri yönlendirmesinin, SLA uyumluluğunun ve dönüşüm oranı metriklerinin sürekli optimizasyonunun sağlanmasını içeriyordu.

Neden işe yaradı

Kampanya başarılı oldu çünkü hasta edinimini standart bir pazarlama görevi değil, bir mühendislik problemi olarak ele aldı. Teknik SEO, özel yazılım altyapısı, hedeflenmiş reklamcılık ve hasta güven sinyallerini tek bir gelir motorunda hizalayarak, Liv Hospital dijital varlığını dünya standartlarındaki klinik yeteneklerine uyacak şekilde dönüştürdü.

FAQ