AB AI Yasası, AI sistemlerini riske göre sınıflandıran ve sağlayıcılar ile uygulayıcılar için görevler belirleyen Avrupa Birliği’nin yapay zeka düzenlemesidir. Çoğu e-ticaret markası için ilgili kurallar şeffaflık görevleridir: müşterilere bir sohbet botuyla konuştuklarını bildirmek ve belirli AI tarafından oluşturulan içerikleri etiketlemek. İşe alım veya kredi kontrollerinde AI gibi birkaç kullanım, daha ağır yükümlülükler taşır.
AB AI Yasası, AB dışındaki mağazalar için geçerli mi?
Olabilir. Yasa, AI sistemlerini AB pazarına sunan sağlayıcılar ve bunları AB’de kullanan uygulayıcılar için geçerlidir ve ayrıca bir AI sisteminin çıktısı Birlik içinde kullanıldığında AB dışındaki şirketlere de ulaşır. Web sitesindeki bir sohbet botu aracılığıyla Alman müşterilere satış yapan bir Türk mağazası, kuralların ilgili olduğunu varsaymalıdır.
Yükümlülükler, Yasanın 2024’te yürürlüğe girmesinden sonra birkaç yıl içinde kademeli olarak uygulanmaktadır. Yasaklanmış uygulamalara yönelik yasaklar önce geldi, ardından genel amaçlı AI modelleri için kurallar geldi ve diğer görevlerin çoğu daha sonra uygulandı. Kesin tarihler ve rehberlik Avrupa Komisyonu tarafından netleştirilmeye devam ediyor, bu yüzden planlama yapmadan önce mevcut takvimi kontrol edin.
Risk sistemi nasıl çalışır?
- Yasaklanmış uygulamalar: örneğin, önemli zarara neden olan veya savunmasız grupları istismar eden manipülatif teknikler
- Yüksek riskli sistemler: istihdam, kredi puanlama ve temel hizmetlere erişim gibi listelenen alanlar
- Şeffaflık görevleriyle sınırlı risk: sohbet botları, duygu tanıma, deepfake’ler ve bazı AI tarafından oluşturulan içerikler
- Minimal risk: spam filtreleri veya birçok öneri özelliği gibi diğer kullanımların çoğu, yeni özel görevler olmadan
Çoğu pazarlama aracı sınırlı veya minimal risk kategorilerine girer. Bu, hiçbir kuralın uygulanmadığı anlamına gelmez. GDPR, tüketiciyi koruma yasası ve Dijital Hizmetler Yasası hala kişisel verileri, yanıltıcı uygulamaları ve platform görevlerini yönetir.
Bu, yaygın e-ticaret kullanım durumları için ne anlama gelir?
Müşteri hizmetleri sohbet botları
Bağlamdan açıkça anlaşılmadıkça, müşterilere bir AI sistemiyle etkileşimde oldukları bildirilmelidir. Sohbetin başında ‘AI asistanımızla sohbet ediyorsunuz’ gibi kısa bir satır bunu kapsar. Tüketici yasasının ve iyi hizmetin zaten beklediği şikayetler ve iadeler için insana giden net bir yol sunun.
AI tarafından oluşturulan ürün görselleri ve videoları
Deepfake üreten AI uygulayıcıları, yani gerçek insanlar, yerler veya olayların gerçekçi görselleri, sesleri veya videoları, gerçek olanlarla karıştırılabilecek şekilde, içeriğin yapay olduğunu açıklamalıdır. Ürününüzü giyen var olmayan bir modelin yaşam tarzı görseli bu sınıra yakındır. AI tarafından oluşturulan görselleri, özellikle insanları gösterenleri etiketlemek güvenli uygulamadır.
Ürün önerileri ve kişiselleştirme
Standart öneri motorları, AI Yasası kapsamında genellikle yüksek riskli değildir. Daha sıkı kısıtlamalar başka yerlerden gelir: izleme için GDPR onayı, platformlar için öneri şeffaflığına ilişkin Dijital Hizmetler Yasası kuralları ve karanlık modeller üzerine tüketici yasası. AI’yı, finansal sıkıntı içindeki insanlara baskı yapmak gibi alıcıların savunmasızlıklarını istismar etmek için kullanmayın, bu yasaklanmış uygulamalara dokunabilir.
AI tarafından yazılan ürün açıklamaları ve bloglar
Kamu yararını ilgilendiren konularda halkı bilgilendirmek için yayınlanan metin, insan incelemesinden ve editoryal sorumluluktan geçmediyse AI tarafından oluşturulmuş olarak açıklanmalıdır. Ekibiniz tarafından incelenen ürün metni daha güvenli bir konumdadır. Her iki durumda da mağaza, her iddianın doğruluğundan sorumludur.
Dinamik fiyatlandırma
AI fiyatlandırması yüksek riskli olarak adlandırılmaz, ancak AB’deki tüketici yasası, bir fiyat otomatik karar verme temelinde kişiselleştirildiğinde müşterilere bilgi verilmesini gerektirir. Bunu profilleme ile ilgili GDPR kurallarıyla birleştirin ve fiyatlandırma araçları lansmandan önce yasal bir incelemeye ihtiyaç duyar.
Bir mağaza ilk olarak ne yapmalı?
- Kullanımdaki her AI aracını listeleyin: sohbet, görseller, metin, fiyatlandırma, öneriler, dolandırıcılık kontrolleri, işe alım
- Her aracı kimin sağladığını ve sağlayıcı mı yoksa uygulayıcı mı olduğunuzu not edin
- Sohbet widget’larına ve sesli asistanlara AI açıklamasını ekleyin
- İnsanların AI görselleri ve videoları için bir etiketleme kuralı belirleyin
- AI araçlarını kullanan personeli eğitin; Yasa, uygulayıcılar için bir AI okuryazarlığı görevi içerir
- Satıcılarla yapılan sözleşmeleri uyumluluk taahhütleri ve veri işleme açısından inceleyin
Bu, PR ve itibar ile nasıl bağlantılıdır?
Düzenleme, yasal bir konu olduğu kadar bir iletişim konusudur. Reklamlarda açıklanmayan AI modellerini veya insan gibi davranan sohbet botlarını kullanırken yakalanan markalar, hızla yayılan eleştirilerle karşılaşır. Net açıklama, şirketin AI’yı nasıl kullandığına dair kamuya açık bir beyan ve sorular için bir iletişim kişisi, uyumluluğu bir güven sinyaline dönüştürür.
Alien Road, AB AI Yasasını müşteri çalışmalarında nasıl uygular
Biz bir pazarlama ajansıyız, hukuk firması değiliz, bu yüzden rolümüz pratiktir. Tipik bir çalışmada, müşterinin pazarlamasına ve müşteri yolculuğuna dokunan her AI aracının envanterini çıkarır, ne yaptığını, hangi verileri kullandığını ve çıktısının nerede göründüğünü belgeleriz. Bu envanter, nihai değerlendirme için müşterinin hukuk danışmanına gider.
Danışman görevleri onayladıktan sonra, pazarlama tarafındaki uygulamayı yönetiriz: her dilde sohbet botu açıklama metni, AI görselleri için etiketleme şablonları, ekip için dahili bir politika sayfası ve kamuya açık bir AI kullanım beyanı. PR ekibimiz, basından veya müşterilerden sorular gelmesi durumunda tutma beyanları hazırlar. Raporlama, envanterin üç aylık bir incelemesidir, çünkü her ay pazarlama yığınlarında yeni araçlar görünür.
Satıcılardan satın alınan AI araçları ne olacak?
Çoğu mağaza kendi AI’sını inşa etmez. Shopify, WooCommerce eklentileri, e-posta platformları ve sohbet sağlayıcılarındaki özellikleri kullanırlar. Bu durumlarda satıcı genellikle sağlayıcı, mağaza ise uygulayıcıdır. Uygulayıcılar hala görevler taşır, özellikle kullanıcılara karşı şeffaflık ve personel eğitimi, ve sistemleri satıcının talimatlarına göre kullanmalıdırlar.
Satıcılara üç soru sorun: hesabınızda hangi AI özellikleri aktif, AI Yasası yükümlülüklerini nasıl karşılamayı planlıyorlar ve müşteri verileri nasıl işleniyor. Cevapları dosyada tutun. Bir satıcı genellikle olduğu gibi varsayılan olarak yeni bir AI özelliğini açtığında, envanteriniz bunu bir sonraki incelemede yakalamalıdır.
- Büyük platformların sürüm notlarını aylık olarak kontrol edin
- Varsayılan olarak açık AI özelliklerini kaydedin ve tutup tutmayacağınıza karar verin
- Satıcı uyumluluk beyanlarını sözleşmelerinizle birlikte saklayın
Bu hafta nereden başlamalı
Bir elektronik tablo açın ve Shopify, Klaviyo veya sohbet sağlayıcınız gibi platformlara yerleşik olanlar dahil olmak üzere mağazanızın kullandığı her AI özelliğini listeleyin. Müşterilerin çıktısını görüp görmediğine dair bir sütun ekleyin. Müşteriye yönelik her şey önce bir açıklama kontrolünden geçer. Listeyi hukuk danışmanınızla paylaşın ve tekrar gözden geçirmek için bir tarih belirleyin.
Okumaya devam edin: PR Hizmetleri · Dijital PR