AB AI Aktı, AI sistemlərini riskə görə təsnif edən və provayderlər və istifadəçilər üçün vəzifələr müəyyən edən Avropa İttifaqının süni intellekt haqqında tənzimləməsidir. Əksər e-ticarət brendləri üçün müvafiq qaydalar şəffaflıq vəzifələridir: alıcılara çatbotla danışdıqlarını bildirmək və müəyyən AI tərəfindən yaradılmış məzmunu etiketləmək. İşə qəbul və ya kredit yoxlamalarında AI kimi bir neçə istifadə daha ağır öhdəliklər daşıyır.
AB AI Aktı AB-dən kənardakı mağazalara şamil edilirmi?
Ola bilər. Akt, AI sistemlərini AB bazarına çıxaran provayderlərə və onları AB-də istifadə edən istifadəçilərə şamil edilir və həmçinin AI sisteminin nəticəsi İttifaqda istifadə edildikdə AB-dən kənardakı şirkətlərə də çatır. Veb saytındakı çatbot vasitəsilə alman müştərilərinə satış edən bir türk mağazası qaydaların müvafiq olduğunu güman etməlidir.
Öhdəliklər Aktın 2024-cü ildə qüvvəyə minməsindən sonra bir neçə il ərzində mərhələli şəkildə tətbiq olunur. Qadağan olunmuş təcrübələrə qadağalar ilk gəldi, ardınca ümumi təyinatlı AI modelləri üçün qaydalar gəldi, digər vəzifələrin əksəriyyəti isə daha sonra tətbiq olundu. Dəqiq tarixlər və təlimatlar Avropa Komissiyası tərəfindən aydınlaşdırılmağa davam edir, buna görə planlaşdırmadan əvvəl cari qrafiki yoxlayın.
Risk sistemi necə işləyir?
- Qadağan olunmuş təcrübələr: məsələn, əhəmiyyətli zərər verən və ya həssas qruplardan istifadə edən manipulyativ üsullar
- Yüksək riskli sistemlər: məşğulluq, kredit reytinqi və əsas xidmətlərə çıxış kimi sadalanan sahələr
- Şəffaflıq vəzifələri ilə məhdud risk: çatbotlar, emosiyaların tanınması, deepfakes və bəzi AI tərəfindən yaradılmış məzmun
- Minimal risk: spam filtrləri və ya bir çox tövsiyə xüsusiyyətləri kimi digər istifadələrin əksəriyyəti, heç bir yeni xüsusi vəzifə olmadan
Əksər marketinq alətləri məhdud və ya minimal kateqoriyalara düşür. Bu, heç bir qaydanın tətbiq olunmadığı demək deyil. GDPR, istehlakçıların müdafiəsi qanunu və Rəqəmsal Xidmətlər Aktı hələ də fərdi məlumatları, çaşdırıcı təcrübələri və platforma vəzifələrini tənzimləyir.
Bu, ümumi e-ticarət istifadə halları üçün nə deməkdir?
Müştəri xidməti çatbotları
Kontekstdən aydın deyilsə, alıcılara AI sistemi ilə qarşılıqlı əlaqədə olduqları bildirilməlidir. Çatın əvvəlində ‘Siz bizim AI köməkçimizlə söhbət edirsiniz’ kimi qısa bir sətir bunu əhatə edir. İstehlakçı qanununun və yaxşı xidmətin artıq gözlədiyi şikayətlər və geri qaytarmalar üçün insana aydın bir yol təklif edin.
AI tərəfindən yaradılmış məhsul şəkilləri və videoları
Deepfakes yaradan AI istifadəçiləri, yəni orijinal kimi səhv salına bilən real insanlar, yerlər və ya hadisələrin real şəkilləri, səsi və ya videosu, məzmunun süni olduğunu açıqlamalıdır. Məhsulunuzu geyinən mövcud olmayan bir modelin həyat tərzi şəkli bu xəttə yaxındır. AI tərəfindən yaradılmış vizualları, xüsusən də insanları göstərənləri etiketləmək təhlükəsiz təcrübədir.
Məhsul tövsiyələri və fərdiləşdirmə
Standart tövsiyə mühərrikləri ümumiyyətlə AI Aktı çərçivəsində yüksək riskli deyil. Daha sərt məhdudiyyətlər başqa yerlərdən gəlir: izləmə üçün GDPR razılığı, platformalar üçün tövsiyə şəffaflığına dair Rəqəmsal Xidmətlər Aktının qaydaları və qaranlıq nümunələr haqqında istehlakçı qanunu. AI-dən alıcıların həssaslıqlarından istifadə etmək üçün istifadə etməyin, məsələn, maliyyə çətinliyi çəkən insanlara təzyiq etmək, bu qadağan olunmuş təcrübələrə toxuna bilər.
AI tərəfindən yazılmış məhsul təsvirləri və bloqlar
İctimai maraq kəsb edən məsələlər haqqında ictimaiyyəti məlumatlandırmaq üçün dərc olunan mətn, insan nəzarətindən və redaksiya məsuliyyətindən keçməyibsə, AI tərəfindən yaradılmış kimi açıqlanmalıdır. Komandanız tərəfindən nəzərdən keçirilən məhsul nüsxəsi daha təhlükəsiz vəziyyətdədir. Hər iki halda, mağaza hər bir iddianın düzgünlüyünə görə məsuliyyət daşıyır.
Dinamik qiymətləndirmə
AI qiymətləndirməsi yüksək riskli kimi adlandırılmır, lakin AB-də istehlakçı qanunu qiymətin avtomatlaşdırılmış qərar qəbul etmə əsasında fərdiləşdirildiyi zaman alıcılara məlumat verməyi tələb edir. Bunu profilləşdirmə ilə bağlı GDPR qaydaları ilə birləşdirin və qiymət alətləri işə salınmazdan əvvəl hüquqi baxışa ehtiyac duyur.
Mağaza ilk növbədə nə etməlidir?
- İstifadədə olan hər bir AI alətini siyahıya alın: çat, şəkillər, nüsxə, qiymətləndirmə, tövsiyələr, fırıldaqçılıq yoxlamaları, işə qəbul
- Hər bir aləti kimin təmin etdiyini və provayder və ya istifadəçi olduğunuzu qeyd edin
- Çat vidjetlərinə və səs köməkçilərinə AI açıqlamasını əlavə edin
- İnsanların AI şəkilləri və videoları üçün etiketləmə qaydası təyin edin
- AI alətlərindən istifadə edən işçiləri öyrədin; Akt istifadəçilər üçün AI savadlılığı vəzifəsini əhatə edir
- Satıcılarla uyğunluq öhdəlikləri və məlumatların işlənməsi üçün müqavilələri nəzərdən keçirin
Bu, PR və reputasiya ilə necə əlaqələnir?
Tənzimləmə hüquqi məsələ olduğu qədər də kommunikasiya məsələsidir. Reklamlarda açıqlanmayan AI modellərindən istifadə edərkən tutulan brendlər və ya insan kimi davranan çatbotlar sürətlə yayılan tənqidlərlə üzləşirlər. Açıq açıqlama, şirkətin AI-dən necə istifadə etdiyinə dair ictimai bəyanat və suallar üçün əlaqə uyğunluğu etibar siqnalına çevirir.
Alien Road müştəri işində AB AI Aktını necə tətbiq edir
Biz marketinq agentliyiyik, hüquq firması deyilik, ona görə də rolumuz praktikdir. Tipik bir işdə biz müştərinin marketinq və müştəri səyahətinə toxunan hər bir AI alətinin inventarını aparırıq, onun nə etdiyini, hansı məlumatlardan istifadə etdiyini və nəticəsinin harada göründüyünü sənədləşdiririk. Bu inventar son qiymətləndirmə üçün müştərinin hüquq məsləhətçisinə gedir.
Məsləhətçi vəzifələri təsdiqlədikdən sonra biz marketinq tərəfində tətbiqi həyata keçiririk: hər dildə çatbot açıqlama mətni, AI vizualları üçün etiketləmə şablonları, komanda üçün daxili siyasət səhifəsi və ictimai AI istifadə bəyanatı. PR komandamız mətbuatdan və ya müştərilərdən suallar gələrsə, saxlama bəyanatları hazırlayır. Hesabat inventarın rüblük icmalıdır, çünki hər ay marketinq yığınlarında yeni alətlər görünür.
Satıcılardan alınan AI alətləri haqqında nə demək olar?
Əksər mağazalar öz AI-lərini yaratmırlar. Onlar Shopify, WooCommerce plaginləri, e-poçt platformaları və çat provayderlərindəki xüsusiyyətlərdən istifadə edirlər. Bu hallarda satıcı adətən provayder, mağaza isə istifadəçidir. İstifadəçilər hələ də vəzifələr daşıyırlar, xüsusən də istifadəçilərə şəffaflıq və işçilərin təlimi və onlar sistemlərdən satıcının təlimatlarına uyğun istifadə etməlidirlər.
Satıcılara üç sual verin: hesabınızda hansı AI xüsusiyyətləri aktivdir, AI Aktı öhdəliklərini necə yerinə yetirməyi planlaşdırırlar və müştəri məlumatları necə işlənir. Cavabları faylda saxlayın. Bir satıcı tez-tez baş verən standart olaraq yeni bir AI xüsusiyyətini işə saldıqda, inventarınız bunu növbəti baxışda tutmalıdır.
- Əsas platformalardan buraxılış qeydlərini aylıq yoxlayın
- Standart AI xüsusiyyətlərini qeyd edin və onları saxlayıb-saxlamamağa qərar verin
- Satıcı uyğunluq bəyanatlarını müqavilələrinizlə saxlayın
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Elektron cədvəl açın və mağazanızın istifadə etdiyi hər bir AI xüsusiyyətini, o cümlədən Shopify, Klaviyo və ya çat provayderiniz kimi platformalara daxil olanları siyahıya alın. Müştərilərin onun nəticəsini görüb-görmədiyinə dair bir sütun əlavə edin. Müştəriyə yönəlmiş hər şey əvvəlcə açıqlama yoxlamasından keçir. Siyahını hüquq məsləhətçinizlə paylaşın və onu yenidən nəzərdən keçirmək üçün bir tarix razılaşdırın.
Oxumağa davam edin: PR Xidmətləri · Rəqəmsal PR