Tək müştəri baxışının tətbiqi brendinizlə əlaqə quran hər bir şəxs üçün unikal profil yaratmaq məqsədilə fərqli məlumat nöqtələrini birləşdirmək prosesidir. Şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsi vasitəsilə şirkətlər anonim veb-sayt ziyarətlərini təsdiqlənmiş e-poçt ünvanları və ya hesab girişləri ilə əlaqələndirə bilərlər. Bu yanaşma marketinq səylərinizin parçalanmış izləmə kukiləri əvəzinə real insanı hədəfləməsini təmin edir. Olmasa, siz tez-tez eyni şəxsə bir neçə dəfə çatmaq üçün pul ödəyir və ya müxtəlif kanallarda ziddiyyətli mesajlar göndərirsiniz.
Müştəri məlumatları niyə hal-hazırda parçalanmışdır?
Tipik bir hesabda məlumatlar anbarlarda mövcuddur. E-poçt provayderiniz açılış dərəcələrini izləyir, reklam platformanız klikləri izləyir, veb-sayt analitikanız isə səhifə baxışlarını izləyir. Bu sistemlər mərkəzi mərkəz olmadan demək olar ki, bir-biri ilə əlaqə saxlamır. İstifadəçi saytınızı mobil telefonla ziyarət etdikdə, masaüstündə baxdıqda və nəhayət planşetdə e-poçt açdıqda, sistemlərin əksəriyyəti üç fərqli insan görür. Bu əlaqənin kəsilməsi xüsusi kampaniyalar üçün investisiyanın gəlirliliyini hesablamağı və ya yenidən hədəfləmə üçün dəqiq auditoriya seqmentləri qurmağı çətinləşdirir.
Əksər şirkətlər mübarizə aparır, ஏünki onların bütün toxunma nöqtələrində ardıcıl identifikatoru yoxdur. Kuki 30 gündən sonra müddəti bitə bilər və ya brauzer ayarı saytlararası izləməni tamamilə bloklaya bilər. Bunu düzəltmək üçün birinci tərəf məlumatlarına üstünlük verən strategiyaya ehtiyacınız var. Müasir brauzerlərdə və əməliyyat sistemlərində məxfilik dəyişiklikləri səbəbindən üçüncü tərəf identifikatorlarına etibar etmək getdikcə çətinləşir. İstifadəçinin alış və ya xəbər bülleteni qeydiyyatı zamanı e-poçt ünvanı kimi bir identifikator təmin etdiyi modelə keçmək uzunmüddətli görünüşü qorumaq üçün ən etibarlı yoldur.
Şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsinin rolu nədir?
Şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsi bir neçə identifikatoru bir profilə birləşdirən texniki körpüdür. Məsələn, Segment anonim və müəyyən edilmiş istifadəçi xüsusiyyətləri üzrə istifadəçi şəxsiyyətlərini birləşdirmək üçün şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsi qaydalarından istifadə edir. Ziyarətçi əməliyyat yerinə yetirdikdə, sistem yeni hadisə məlumatlarının e-poçt ünvanları və ya cihaz identifikatorları kimi ortaq atributlar əsasında mövcud profillə uyğun gəldiyini yoxlayır. Bu, dublikat qeyd yaratmaq əvəzinə mövcud tarixçəyə yeni davranış əlavə etməyə imkan verir.
Bunun həyata keçirilməsi məlumat mənbələrinizin aydın şəkildə xəritələşdirilməsini tələb edir. İstifadəçi məlumatlarını topladığınız hər bir platformanı, məsələn, Shopify mağazanızı, e-poçt marketinq alətinizi və müştəri dəstəyi portalınızı siyahıya almaqla başlayın. Sonrakı mərhələdə, hamısında mövcud olan ümumi açarı müəyyənləşdirin. Əksər hallarda, e-poçt ünvanı əsas açar rolunu oynayır. Sistemləriniz bu açarı paylaşmırsa, aydın görünüş üçün tələb olunan uyğunlaşdırma və normallaşdırmanı həyata keçirmək üçün aralıq verilənlər bazasına və ya müştəri məlumat platformasına ehtiyacınız ola bilər.
Məlumatlarınızı birləşdirməyə necə hazırsınız?
- Dublikatları və çatışmayan sahələri tapmaq üçün bütün cari məlumat toplama nöqtələrini yoxlayın.
- Bütün sistemlərdə ardıcıl olan əsas identifikator seçin.
- Aktiv olmayan və ya etibarsız e-poçt qeydlərini silməklə mövcud məlumat bazanızı təmizləyin.
- Ardıcıllığı təmin etmək üçün istifadəçi xüsusiyyətləri üçün standart adlandırma qaydaları təyin edin.
- Məlumatların birləşdirilməsi üçün razılığınız olduğundan əmin olmaq üçün məxfilik siyasətinizi nəzərdən keçirin.
Məlumat gigiyenası bir çox komandanın nəzərdən qaçırdığı kritik bir addımdır. Əgər bir sistem bir sahəni ’email_address’ və digəri ‘customer_email’ adlandırırsa, inteqrasiyanız uğursuz olacaq. Əsas anbarınıza çatmazdan əvvəl bütün daxil olan məlumatların müəyyən bir saata uyğun gəlməsini təmin edən sxem təyin etməlisiniz. Bu, bir çox marketinq şöbələrini narahat edən zibil daxil, zibil çıxı ssenarisinin qarşısını alır. Təmiz məlumat dəsti idarə etmək daha asandır, saxlamaq daha ucuzdur və avtomatlaşdırılmış e-poçt kampaniyalarınız üçün daha dəqiq məlumatlar təqdim edir.
Alien Road tək müştəri baxışını necə tətbiq edir
Alien Road müştərilərə mövcud marketinq yığınlarının inteqrasiyasına diqqət yetirməklə tək müştəri baxışı qurmağa kömək edir. Tipik bir əməkdaşlıqda biz məlumatların veb-saytdan CRM-ə axınını xəritələşdirməklə başlayırıq. Hər bir qeydiyyat formasının və ödəniş səhifəsinin izləmə təbəqəsinə unikal identifikator göndərdiyini yoxlayırıq. Daha sonra istifadəçi özünü təsdiq etdikdən sonra anonim sessiyaların düzgün birləşdirilməsini təmin etmək üçün şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsi qaydalarını konfiqurasiya edirik. Bu, istifadəçinin tarixi məlumatlarının qorunub saxlanılmasını və gələcək marketinq avtomatlaşdırılması üçün görünməsini təmin edir.
Məlumatlar axdıqdan sonra, biz vahid profil əsasında avtomatlaşdırılmış seqmentlər qururuq. Məsələn, səbətini mobildə tərk edən, lakin satınalmanı masaüstündə tamamlayan istifadəçilər üçün seqment yarada bilərik. Tam səyahəti bilməklə, biz xüsusi qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini tanıyan izləmə e-poçtu göndərə bilərik. Bu, müştəri üçün daha yaxşı təcrübə yaradır və brend üçün konversiya dərəcəsini yaxşılaşdırır. Biz ilkin qaydalar təyin edildikdən sonra minimal əl müdaxiləsi tələb edən sistem qurmağa diqqət yetiririk.
Fərqli məlumat idarəetmə yanaşmalarını müqayisə edə bilərsinizmi?
| Yanaşma | Məlumat Dəqiqliyi | İcra Səyi |
|---|---|---|
| İzolyasiya edilmiş Məlumatlar | Aşağı | Aşağı |
| Əsas CRM Sinxronizasiyası | Orta | Orta |
| Şəxsiyyətin Müəyyənləşdirilməsi | Yüksək | Yüksək |
Qaçınılmalı olan ümumi tələlər nələrdir?
Ümumi nümunə hər şeyi birdən həll etməyə çalışmaqdır. Birinci gündə yığınınızdakı hər bir aləti inteqrasiya etməyə çalışmayın. Veb-sayt analitikanız və e-poçt xidməti provayderiniz kimi iki ən vacib platformadan başlayın. Bu ikisi arasında sabit əlaqə və dəqiq məlumat uyğunluğuna sahib olduqdan sonra reklam platformalarınıza və ya CRM-ə genişləndirin. Sabit təməl olmadan mürəkkəb məlumat arxitekturalarını düzəltməyə çalışmaq adətən daha sonra sazlamaq çətin olan səhvlərə səbəb olur.
Digər məsələ məlumat toplamanın hüquqi aspektlərinə məhəl qoymamaqdır. Məlumat dəstlərini birləşdirdikdə yerli qaydalara əməl etdiyinizə əmin olmalısınız. Məxfilik siyasətinizin profil yaratmaq üçün məlumatların necə istifadə edildiyini izah etdiyini həmişə yoxlayın. Uyğunlaşdırmanı həyata keçirmək üçün üçüncü tərəf satıcısından istifadə edirsinizsə, onların GDPR və ya CCPA uyğun olduğundan əmin olun. Şəffaflıq auditoriyanızla inam yaradır ki, bu da yüksək keyfiyyətli, uzunmüddətli məlumat toplamaq üçün vacibdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
- Bütün toxunma nöqtələrinin diaqramını çəkməklə cari məlumat axınınızı xəritələşdirin.
- Bütün idxal edilmiş siyahılarda sahə ardıcıllığı üçün əsas CRM-i yoxlayın.
- Şəxsiyyətin birləşməsini yoxlamaq üçün 100 istifadəçidən ibarət qrupla kiçik miqyaslı test keçirin.
- Digər komanda üzvlərinin profillərin necə yaradıldığını bilməsi üçün şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsi qaydalarınızı sənədləşdirin.
- Satış nöqtəsində e-poçt ünvanının ələ keçirilməsini təsdiqləmək üçün veb-sayt izləmə kodunuzu nəzərdən keçirin.
Tez-tez Verilən Suallar
Vahid baxışdan nəticələri görmək nə qədər vaxt aparır?
Tipik bir hesabda tətbiqin ilk ayı ərzində təkmilləşdirilmiş seqment dəqiqliyi görəcəksiniz. Bununla belə, məlumatların tam dəyəri çox vaxt daha uzun çəkir. Auditoriyanız haqqında məlumatlı qərarlar qəbul etmək üçün kifayət qədər tarixi məlumatlara ehtiyacınız var. Üç-altı ay ərzində vahid məlumat əldə etdikdən sonra avtomatlaşdırılmış marketinq kampaniyalarınız daha dəqiq hədəfləmə və fərdiləşdirmə sayəsində daha yaxşı çıxış edəcəkdir.
Buna nail olmaq üçün xüsusi platformaya ehtiyacım varmı?
Cari alətlərinizin güclü API imkanları varsa, mütləq xüsusi platformaya ehtiyacınız yoxdur. Bir çox CRM və e-poçt alətləri indi daxili şəxsiyyətin müəyyənləşdirilməsi xüsusiyyətləri təklif edir. Lakin mürəkkəbliyiniz artdıqca, xüsusi müştəri məlumat platformasından istifadə etmək məlumatlarınızın idarə edilməsi, təmizlənməsi və aktivləşdirilməsi prosesini sadələşdirə bilər. Trafikinizin həcmindən və inteqrasiya etməli olduğunuz mənbələrin sayından asılı olaraq ehtiyaclarınızı qiymətləndirin.
İstifadəçilərim bir neçə e-poçt ünvanından istifadə edərsə nə olar?
İstifadəçi müxtəlif e-poçt ünvanlarından istifadə edərsə, sisteminiz onları yəqin ki, ayrı fərdlər kimi qəbul edəcəkdir. Alış-veriş etməzdən və ya eksklüziv məzmuna baxmazdan əvvəl istifadəçilərdən öz hesablarına daxil olmağı xahiş etməklə bunu azalda bilərsiniz. İstifadəçi daxil olduqda, onun əvvəlki bütün anonim əməliyyatlarını əsas hesabı ilə əlaqələndirə bilərsiniz. Bu, istifadəçilərin bir neçə e-poçt şəxsiyyətinə malik olmasının səbəb olduğu parçalanmanı azaldır.
Bu yanaşmanın saxlanılması bahadırmı?
Baxım xərcləri alətlərin sayından və məlumat yeniləmələrinin tezliyindən asılıdır. İki və ya üç aləti olan sadə quraşdırma nisbətən ucuzdur və çox vaxt mövcud heyət tərəfindən idarə olunur. Daha çox kanal əlavə etdikcə və real vaxt rejimində məlumatların işlənməsini tələb etdikcə proqram təminatı və texniki dəstək xərcləri artacaq. Məlumat yığınınızın aylıq dəyərinə qarşı daha yaxşı hədəfləmə dəyərini qiymətləndirərək büdcənizi planlaşdırın.
Bu proses zamanı məlumat məxfiliyini necə idarə edə bilərəm?
Məxfilik əvvəldən prioritet olmalıdır. Siz yalnız marketinq məqsədləriniz üçün zəruri olan məlumatları topladığınızdan və saxladığınızdan əmin olmalısınız. İstifadəçilərə məlumatların izlənilməsindən imtina etmək və ya məlumatlarının silinməsini tələb etmək üçün həmişə aydın bir yol təqdim edin. Məlumat toplama təcrübələrinizlə bağlı açıq olmaqla, hər hansı uzunmüddətli marketinq strategiyasının təməli olan müştərilərinizin etibarını qazanırsınız.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi