Amazon hesabının sağlamlıq xərcləri, satıcının hesabı yaxşı vəziyyətdə saxlamaq üçün xərclədiyi pul və vaxt, üstəgəl hesabın vəziyyəti pisləşdikdə risk altında olan gəlirdir. Birbaşa xərclərə işçi saatları, monitorinq alətləri, uyğunluq sənədləri və apellyasiyalar üçün kənar yardım daxildir. Ləğv edilmiş siyahılar və ya dayandırılmış hesab kimi dolayı xərclər adətən daha böyükdür, buna görə də profilaktika büdcələri özlərini doğruldur.
Hesabın sağlamlığı əslində nəyi ölçür?
Seller Central-da, Performans altındakı Hesabın Sağlamlığı səhifəsi bir neçə metrikanı qruplaşdırır. Hesabın Sağlamlıq Reytinqi (AHR) siyasətə uyğunluğu 200 və yuxarının sağlam, 100-199-un risk altında və 100-dən aşağısının kritik hesab edildiyi bir şkala üzrə ümumiləşdirir. Bununla yanaşı, Amazon müştəri xidməti performansını və çatdırılma performansını izləyir.
- Sifariş Qüsuru Dərəcəsi (ODR): mənfi rəyləri, A-dan Z-yə iddiaları və geri qaytarmaları birləşdirərək 1 faizdən aşağı hədəf.
- Gecikmiş Göndərmə Dərəcəsi: satıcı tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlər üçün 4 faizdən aşağı hədəf.
- Yerinə yetirilmədən əvvəl Ləğv Dərəcəsi: 2.5 faizdən aşağı hədəf.
- Etibarlı İzləmə Dərəcəsi: 95 faizdən yuxarı hədəf.
- Siyasətə uyğunluq: əqli mülkiyyət şikayətləri, məhsulun orijinallığı, təhlükəsizlik, məhdudlaşdırılmış məhsullar və siyahılama siyasəti pozuntuları.
Bu hədlərin hər biri Amazon tərəfindən dərc olunur və dəyişə bilər, ona görə də öz idarə panelinizdəki cari dəyərləri yoxlayın.
Pul hara gedir?
Hesabın sağlamlığı xərcləri dörd qrupa bölünür. Əksər satıcılar bunların hamısına xərcləyir, çox vaxt ümumi məbləği izləmədən.
İşçi vaxtı
Kimsə idarə panelini yoxlamalı, alıcı mesajlarına 24 saat ərzində cavab verməli, A-dan Z-yə iddiaları idarə etməli, performans bildirişlərinə cavab verməli və sənədləri cari saxlamalıdır. Kiçik bir satıcı üçün bu, sahibin vaxtının həftədə bir neçə saatı ola bilər. Minlərlə SKU-su olan daha böyük bir marka üçün bu, çox vaxt xüsusi bir rol və ya əməliyyat komandasının bir hissəsidir.
Alətlər və proqram təminatı
Qiymət tənzimləyiciləri, rəy sorğusu alətləri, inventar və siyahılama monitorları və hesabın sağlamlığı xəbərdarlıq xidmətlərinin hamısının abunə haqqı var. Onların dəyəri, başqa bir satıcı tərəfindən dəyişdirilmiş siyahı və ya mənfi rəylərin qəfil artması kimi problemləri erkən aşkar etməkdədir.
Uyğunluq sənədləri
Məhsul təhlükəsizliyi sertifikatları, sınaq hesabatları, səlahiyyətli təchizatçılardan fakturalar və marka icazə məktubları əldə etmək və yeniləmək üçün pul tələb edir. Oyuncaqlar, elektronika, kosmetika və əlavələr kimi kateqoriyalar çox vaxt siyahılar canlı yayımlanmazdan əvvəl və ya ləğv edilmişləri bərpa etmək üçün xüsusi sənədləşmə tələb edir.
Apellyasiyalar üçün kənar yardım
Hesab və ya siyahı dayandırıldıqda, satıcılar çox vaxt fəaliyyət planı hazırlamaq üçün məsləhətçi və ya agentlik tuturlar. Ödənişlər hər apellyasiya üçün sabit qiymətlərdən aylıq ödənişlərə qədər geniş dəyişir. Apellyasiyanın keyfiyyəti onun qiymətindən daha vacibdir; zəif bir fəaliyyət planı təkrar rədlərə və daha uzun dayanma müddətinə səbəb ola bilər.
Satıcı ölçüsünə görə büdcə nümunələri
Bunlar bazar ortalamaları deyil, illüstrativ planlaşdırma nümunələridir. Sizin xərcləriniz kateqoriyadan, yerinə yetirmə üsulundan və tarixçədən asılıdır.
- Kiçik satıcı, FBA, bir neçə onlarla SKU: əsasən sahibin vaxtı, bəlkə bir monitorinq aləti və vaxtaşırı sənəd xərcləri.
- Böyüyən marka, bir neçə yüz SKU, qarışıq FBA və FBM: yarımştat hesab meneceri, iki və ya üç alət, müntəzəm uyğunluq yeniləmələri və apellyasiyalar üçün kiçik bir ehtiyat.
- Böyük marka və ya çox bazarlı satıcı: xüsusi uyğunluq və hesabın sağlamlığı funksiyası, müəssisə monitorinq alətləri, ƏM məsələləri üçün hüquqi dəstək və saxlanılan kənar mütəxəssislər.
Məsələn, ABŞ və Aİ-də satış edən ev əşyaları markası, hər günün bir hissəsini hesabın sağlamlığına sərf edən əməliyyat mütəxəssisi üçün, üstəgəl apellyasiya və ya fövqəladə uyğunluq testi üçün xüsusi olaraq ayrılmış ehtiyat üçün büdcə ayıra bilər.
Çox bazarlı satıcılar əlavə bir təbəqə ilə üzləşirlər. Hesabın sağlamlığı region üzrə izlənilir və Aİ-də satış məhsul təhlükəsizliyi əlaqələri və bəzi kateqoriyalar üçün genişləndirilmiş istehsalçı məsuliyyəti qeydiyyatı kimi öhdəliklər əlavə edir. Hər biri eyni büdcə xəttinə aid olan sənəd və idarəetmə xərclərini artırır.
Heç nə etməməyin dəyəri nədir?
Ən böyük xərc baş verənə qədər görünməzdir. Dayandırılmış hesab satışları tamamilə dayandırır. Ləğv edilmiş bestseller gəlirini günlərlə və ya həftələrlə sıfıra endirə bilər. İstintaq zamanı vəsaitlər saxlanıla bilər ki, bu da inventar və reklam üçün pul axınına təsir edir.
Riski qiymətləndirmək üçün bütün hesab və ən yaxşı ASIN-lər üçün gündəlik gəliri hesablayın. Real dayanma müddətinə vurun. Hətta mühafizəkar bir qiymətləndirmə adətən bir illik profilaktika xərclərini üstələyir ki, bu da düzgün büdcələşdirmə üçün ən sadə arqumentdir.
Hansı problemlər ən çox xərc yaradır?
Bəzi problemlər satıcı hesablarında digərlərindən daha tez-tez görünür və həll etmək üçün ən çox iş yaradır.
- Hüquq sahiblərindən və ya rəqiblərdən gələn həm etibarlı, həm də sui-istifadə halları olan əqli mülkiyyət şikayətləri.
- Təchizat fakturaları çatışmadıqda və ya aydın olmadıqda məhsulun orijinallığı ilə bağlı şikayətlər.
- Tələb olunan sertifikatları olmayan məhsullar üçün təhlükəsizlik və uyğunluq bayraqları.
- Məhdudlaşdırılmış açar sözlərdən və ya “FDA tərəfindən təsdiqlənmiş” kimi dəstəklənməyən iddialardan irəli gələn siyahılama siyasəti pozuntuları.
- Zirvə dövrlərində satıcı tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlər üçün gecikmiş göndərmələr və ləğvlər.
Profilaktika hər halda daha ucuzdur. Təchizatçı fakturalarını mütəşəkkil saxlamaq, siyahılarda riskli iddialardan qaçmaq və ƏM bildirişlərini gündəlik izləmək bahalı hadisələrin şansını azaldır.
Hesabın sağlamlığı xərclərini necə azalda bilərsiniz?
Daha az xərcləmək problemi görməməzlikdən gəlmək demək deyil. Bu, daha erkən və daha sistemli xərcləmək deməkdir.
- Hesabın Sağlamlığı idarə panelini gündəlik yoxlayın; xəbərdarlıqların düzgün şəxsə çatması üçün bildiriş seçimlərini təyin edin.
- Fakturaları, sertifikatları və icazə məktublarını hər ASIN üçün bir mütəşəkkil qovluqda saxlayın.
- Dərc etməzdən əvvəl siyahılama mətnini Amazon-un məhdudlaşdırılmış iddialarına qarşı nəzərdən keçirin.
- Siyahılarınızı icazəsiz dəyişikliklərdən qorumaq üçün Brand Registry alətlərindən istifadə edin.
- Performans bildirişlərinə tez cavab verin, hətta tam cavab hazırlayarkən qısa bir təsdiq ilə.
- Hər bir hadisəni və onun həllini sənədləşdirin ki, növbəti hadisə daha sürətli olsun.
Öz fəaliyyət planınızı yazmaq
Komanda formatı başa düşərsə, bir çox apellyasiyalar daxili olaraq həll edilə bilər: problemin kök səbəbi, görülən dərhal tədbirlər və onun təkrarlanmasının qarşısını alan profilaktik tədbirlər. Xüsusi, yoxlanıla bilən addımlar ümumi vədlərdən daha yaxşı işləyir. Kənar yardım təkrar pozuntular və ya böyük ƏM mübahisələri kimi mürəkkəb hallar üçün ən dəyərlidir.
Təlim də vacibdir: siyahıları redaktə edən hər kəs kateqoriyalarınız üçün məhdudlaşdırılmış iddiaları bilməlidir.
Hesabın sağlamlığı xərclərini necə izləməlisiniz?
Aylıq P&L-inizdə hesabın sağlamlığı üçün sadə bir xərc xətti yaradın: işçi saatları, alət abunəlikləri, sənəd xərcləri və kənar ödənişlər. Hadisələri tarixlər, gəlirə təsir və həll müddəti ilə birlikdə izləyin. Bir il ərzində bu, profilaktika xərclərinin hadisələri və dayanma müddətini azaldıb-azaltmadığını göstərir.
Jurnalı rüblük nəzərdən keçirin. Eyni növ problem təkrarlanarsa, zəif sənədləşməsi olan təchizatçını dəyişdirmək və ya zirvə mövsümündən əvvəl FBM çatdırılma qabiliyyətini tənzimləmək kimi səbəbini düzəltməyə investisiya qoyun.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Hesabın Sağlamlığı səhifəsini açın və cari AHR-nizi və hər bir performans metrikanızı hədəfinə qarşı qeyd edin. Sonra gəlirə görə ilk iyirmi ASIN-iniz üçün fakturalar və sertifikatlarla bir qovluq yaradın ki, şikayət gələrsə, bir neçə saat ərzində cavab verə biləsiniz. Nəhayət, risk altındakı gündəlik gəlirinizi hesablayın; bu rəqəm sizə profilaktikanın nə qədər dəyərli olduğunu deyəcək.
Oxumağa davam edin: Amazon Hesabının Sağlamlığı · Amazon