Amazon sifariş qüsuru dərəcəsini necə yaxşılaşdıracağınızı bilmək, Seller Central daxilində izlənilən əsas göstəriciləri başa düşməkdən başlayır. Amazon satıcılardan platformada satış etmək üçün Sifariş Qüsuru Dərəcəsini 1 faizdən aşağı saxlamağı tələb edir. Göstəriciləriniz bu həddi keçdikdə, hesabınızın dayandırılması riski, “buy box” itkisi və satıcı tərəfindən yerinə yetirilən sifariş imtiyazlarının məhdudlaşdırılması ilə üzləşirsiniz. Bunu düzəltmək mənfi rəylərinizin, A-to-z zəmanət iddialarının və “chargeback”lərin sistemli şəkildə nəzərdən keçirilməsini tələb edir. Müştəri narazılığının kök səbəblərini müəyyən etməli və onları əməliyyat səviyyəsində həll etməlisiniz.
Amazon Sifariş Qüsuru Dərəcəsi nədir?
ODR kimi tanınan Sifariş Qüsuru Dərəcəsi, müəyyən altmış günlük dövr ərzində qüsurla üzləşən sifarişlərin faizini ölçür. Amazon bu göstəricini qüsurlu sifarişlərin sayını eyni vaxt çərçivəsindəki ümumi sifarişlərin sayına bölməklə hesablayır. Qüsurlu sifariş mənfi rəy alan, təsdiqlənmiş A-to-z Zəmanət iddiası olan və ya kredit kartı “chargeback”i olan istənilən sifarişdir. Bu rəqəmi aşağı saxlamaq gündəlik müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin və yerinə yetirmə iş axınlarının daimi monitorinqini tələb edir.
Satıcılar tez-tez ODR-i gecikmiş göndərmə dərəcələri və ya yerinə yetirilmədən əvvəl ləğv dərəcələri ilə qarışdırırlar. Bunlar ayrı-ayrı performans göstəriciləri olsa da, satıcı hesabınızın ümumi sağlamlığına ciddi təsir göstərirlər. Stok çatışmazlığı səbəbindən ləğv edilmiş sifarişlərin artması, məhsullar yanlış siyahıya alındıqda tez bir zamanda müştəri şikayətlərinə çevrilə bilər. Bu göstəricilərin necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu başa düşmək, inventar idarəetməsi və logistika əməliyyatlarınızda düzəlişlərə üstünlük verməyə kömək edir.
Seller Central-da ODR necə hesablanır?
Amazon ODR-i qüsurun baş verdiyi tarixə deyil, sifariş tarixinə əsaslanan xüsusi düsturla hesablayır. Məsələn, yanvarın 1-də verilmiş sifariş yanvarın 15-də mənfi rəy alarsa, bu qüsur yanvar göstəricilərinizə qarşı hesablanır. Hesablama üç xüsusi qüsur növündən hər hansı birinə malik sifarişləri nəzərə alır. Mənfi rəylərə alıcı tərəfindən qoyulan istənilən 1 və ya 2 ulduzlu reytinq daxildir. A-to-z iddiaları alıcılar məhsulu almadıqları və ya zədələnmiş məhsul aldıqları üçün Amazon vasitəsilə geri qaytarılma tələb etdikdə baş verir. Xidmət “chargeback”ləri alıcı birbaşa kredit kartı emitenti ilə ödənişə etiraz etdikdə baş verir.
Cari ODR-inizi Seller Central-a daxil olaraq, Performance tabına keçərək və Account Health düyməsinə klikləməklə görə bilərsiniz. Burada müştəri xidməti performansınızın, göndərmə performansınızın və siyasətə uyğunluğunuzun ətraflı təhlilini görəcəksiniz. Kiçik problemləri hesabın dayandırılmasına çevrilməzdən əvvəl aşkar etmək üçün bu tablosunu həftədə ən azı bir dəfə yoxlayın. ODR-iniz 1 faiz həddindən yuxarı qalxarsa, Amazon adətən siz fəaliyyət planı təqdim edənə qədər satıcı tərəfindən yerinə yetirilən təkliflərinizi deaktiv edir.
Mənfi rəy problemlərini necə həll etmək olar
Mənfi rəy çox vaxt ODR-inizin artmasının ən sürətli yoludur. Alıcı məhsulun keyfiyyəti və ya göndərmə gecikmələri haqqında pis rəy buraxdıqda, problemi həll etmək üçün məhdud vaxtınız olur. Dəqiq sifarişi və alıcı şərhini görmək üçün Seller Central-dakı Customer Feedback menecerini yoxlamaqla başlayın. Narazılıqlarını başa düşmək üçün rəsmi mesajlaşma sistemi vasitəsilə alıcı ilə nəzakətlə əlaqə saxlayın. Daşıyıcı və ya istehsalçı səhvi üçün bəhanələr gətirmədən əvəzetmə və ya tam geri qaytarılma təklif edin.
Alıcı problemini həll etdikdən sonra, onlardan mənfi rəyi silmələrini nəzakətlə xahiş edə bilərsiniz, lakin rəyin silinməsi üçün stimullar təklif edərək Amazon siyasətlərini heç vaxt pozmayın. Bir çox alıcı operativ müştəri xidməti aldıqdan sonra rəylərini yeniləyəcək və ya siləcək. Əgər rəy Amazon qaydalarını pozursa – məsələn, söyüş ehtiva edirsə və ya göndərmə şikayəti deyil, tamamilə məhsul rəyidirsə – sifarişin yanındakı Request Removal düyməsinə klikləyərək birbaşa Seller Central vasitəsilə silinməsini tələb edə bilərsiniz.
A-to-z Zəmanət iddialarını necə azaltmaq olar
A-to-z iddiaları ODR-inizə ciddi zərər verir, çünki təsdiqlənmiş iddia, alıcı ilə problemi sonradan həll etməyinizdən asılı olmayaraq, avtomatik qüsur kimi hesablanır. Bu iddiaları azaltmaq üçün göndərmə izləmə nömrələrinizin hər bir sifariş üçün düzgün və vaxtında yükləndiyinə əmin olun. Alıcılar tez-tez izləmə bir neçə gün ərzində heç bir hərəkət göstərmədiyi üçün A-to-z iddiaları qaldırırlar. Daşıyıcı tərəfindən skan edilmiş izləmə məlumatlarını təqdim etmək bu vaxtından əvvəl iddiaların artmasının qarşısını alır.
- Sifariş təsdiqindən sonra 24 saat ərzində etibarlı daşıyıcı izləmə məlumatlarını yükləyin.
- Narazılığın qarşısını almaq üçün bütün alıcı mesajlarına 24 saat ərzində cavab verin.
- Məhsullar zədələnmiş halda gəldikdə və ya tranzit zamanı itdikdə geri qaytarılmaları dərhal emal edin.
- Kövrək əşyaları kuryer tərəfindən səhv rəftardan qorumaq üçün möhkəm xarici qablaşdırmadan istifadə edin.
A-to-z iddialarının başqa bir ümumi səbəbi gecikmiş çatdırılma pəncərələridir. Əgər satıcı yerinə yetirməsindən istifadə edirsinizsə, emal vaxtınızı və tranzit vaxtlarınızı faktiki daşıyıcı sürətlərinə uyğunlaşdırmaq üçün real şəkildə yeniləyin. Yerli kuryer götürməyiniz həftədə yalnız üç dəfə işləyirsə, iki günlük çatdırılma vəd etməyin. Alıcı gözləntilərini dəqiq idarə etmək, gecikmiş göndərmələrin bahalı zəmanət iddialarına çevrilməsinin qarşısını alır.
Qablaşdırma və məhsul keyfiyyəti ODR-ə necə təsir edir
Fiziki məhsul qüsurları və qeyri-adekvat qablaşdırma yüksək sifariş qüsuru dərəcələrinin gizli sürücüləridir. Müştərilər möhürləri qırılmış və ya komponentləri çatışmayan məhsullar alırlarsa, dərhal mənfi rəy buraxırlar və ya geri qaytarma sorğuları açırlar. Təsvirlərinizin göndərilən dəqiq məhsula uyğun olduğundan əmin olmaq üçün məhsul siyahılarınızı nəzərdən keçirin. Təchizatçınız pis istehsal olunmuş mallar partiyası göndərirsə, qalan inventarı yoxlayana qədər dərhal həmin ASIN üzrə satışları dayandırın.
Kövrək mallar üçün kobud tranzit şəraitinə tab gətirmək üçün düşmə sınağından keçmiş qutulara və kifayət qədər qabarcıqlı paketlərə investisiya qoyun. Şüşə və ya elektronika göndərən tipik bir hesabda, nazik zərflərdən büzməli qutulara keçmək tranzit zədələnməsi iddialarını yarıya endirir. Hər bir göndərişi möhürləməzdən əvvəl işçilərin məhsul miqdarını yoxladığından əmin olmaq üçün qablaşdırma stansiyalarınızı yoxlayın.
Alien Road əməliyyat auditlərini necə tətbiq edir
Yüksək həcmli satıcı hesablarını idarə edərkən, Alien Road artan sifariş qüsuru dərəcələrinin kök səbəblərini təcrid etmək üçün strukturlaşdırılmış audit prosesini həyata keçirir. Birincisi, komanda mənfi rəylərdə və məhsul kateqoriyalarında nümunələri müəyyən etmək üçün tarixi Account Health hesabatlarını nəzərdən keçirir. Sonra, təchizat zəncirində zəif nöqtələri tapmaq üçün cari inventar idarəetmə iş axınlarını, yerinə yetirmə sürətini və qablaşdırma standartlarını yoxlayırlar. Məsələn, bir müştəri tez-tez tranzit zədələnməsi ilə qarşılaşarsa, komanda xarici qablaşdırma spesifikasiyalarını yenidən dizayn edir və Seller Central-dakı göndərmə şablonlarını yeniləyir.
Audit mərhələsindən sonra Alien Road sürətli həll müddətlərini təmin etmək üçün avtomatlaşdırılmış izləmə monitorları və müştəri xidməti cavab şablonları yaradır. Bu strukturlaşdırılmış yanaşma mağazanın ümumi gəlirliliyini qoruyarkən uyğunluğu tələb olunan həddin altında saxlamağa kömək edir. Ardıcıl nəzarət kiçik yerinə yetirmə səhvlərinin ciddi hesab dayandırılmasına çevrilməsinin qarşısını alır.
Bu həftə hansı addımları atmalısınız?
Bu gün Seller Central-a daxil olaraq və Account Health tablosu altında dəqiq Sifariş Qüsuru Dərəcəsi faizinizi yoxlayaraq başlayın. Göstəriciniz 1 faiz həddinə yaxınlaşırsa, ümumi şikayət mövzularını tapmaq üçün son rəylərinizi və A-to-z iddia hesabatlarınızı yükləyin. İstənilən açıq alıcı mesajlarını dərhal ünvanlayın və həll olunmamış çatdırılma mübahisələri üçün geri qaytarılmaları həyata keçirin. Nəhayət, yerinə yetirmə prosesinizin rübün qalan hissəsi üçün satıcı mövqeyinizi qoruduğundan əmin olmaq üçün qablaşdırma materiallarınızı və göndərmə şablonlarınızı nəzərdən keçirin.
- Cari göstəricilər üçün Seller Central-dakı Account Health tablosunu yoxlayın.
- Son altmış gündəki bütün mənfi rəylər və A-to-z iddiaları üçün hesabatları yükləyin.
- Gözləyən müştəri mesajlarını həll edin və uyğun geri qaytarılmaları emal edin.
- Göndərmə şablonlarını və emal vaxtlarını real daşıyıcı sürətlərini əks etdirmək üçün yeniləyin.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon