Amazon rəyləri və rəy idarəetmə auditi yoxlama siyahısı

Audit dörd sahəni əhatə edir. ASIN üzrə rəy sağlamlığı: say, reytinq, tendensiya və mətnin nə dediyi. Satıcı rəyi: reytinq, mənfi rəy dərəcəsi və səbəbləri. Tələb etmə prosesi: rəy və rəyləri necə və nə vaxt istədiyiniz. Və uyğunluq: prosesinizdəki hər hansı bir şeyin Amazon-un İcma Qaydalarını və ya Satıcı Davranış Kodeksini pozub-pozmadığı.

Hər bir sahə üçün düzəlişlər təklif etməzdən əvvəl tapdıqlarınızı qeyd edin. Dəlillərlə birlikdə tapıntıların siyahısını prioritetləşdirmək fikirlər siyahısından daha asandır.

• Məhsul rəyləri: gəlirə görə ən yaxşı ASIN-lər, reytinq bölgüsü, rəy sürəti, təkrarlanan şikayətlər.
• Satıcı rəyi: son 12 ay, mənfi dərəcə, hər bir mənfi rəyin səbəbi.
• Proses: Rəy Tələb Et funksiyasından istifadə, avtomatlaşdırılmış e-poçtlar, Vine qeydiyyatı, qablaşdırma daxilindəki vərəqələr.
• Uyğunluq: stimullar, rəy qadağası, vərəqələrdəki ifadələr, xarici rəy xidmətləri.

Gəlirə görə ilk on ASIN-dən başlayın. Hər biri üçün ulduz reytinqini, cəmi reytinqləri, yazılı rəylərin sayını və 1 və 2 ulduzlu reytinqlərin payını qeyd edin. Sonra ən faydalı olanları deyil, ən son 30-50 rəyi oxuyun; son rəylər məhsulu hazırda göndərildiyi kimi göstərir.

Hər bir kritik rəyi bir səbəblə etiketləyin: məhsul qüsuru, ölçü və ya gözlənti uyğunsuzluğu, çatdırılma zədəsi, çatışmayan hissələr və ya məhsulla əlaqəsiz bir şey. Bir səbəb təkrar-təkrar göründükdə, o, sayla birlikdə tapıntılara daxil edilməlidir.

Listinqə əsaslanan şikayətlərin aşkarlanması

Bəzi mənfi rəylər məhsuldan çox listinqə işarə edir. “Gözləniləndən kiçik” və ya “modelimə uyğun deyil” adətən şəkillərin, bəndlərin və ya uyğunluq cədvəlinin gözləntiləri müəyyən edə bilmədiyi deməkdir. Bunlar düzəldilməsi ən ucuz problemlərdir, çünki siz məhsulu deyil, məzmunu dəyişirsiniz.

Seller Central-da Performance > Feedback bölməsinə keçin. Son 12 ayı ixrac edin və mənfi və neytral rəyləri çeşidləyin. Hər biri üçün səbəbi qeyd edin: gec çatdırılma, təsvir edilməyən məhsul, ünsiyyət və ya yanlış yerdə qoyulmuş məhsul şikayəti.

Amazon bəzi rəyləri avtomatik olaraq silir, məsələn, tamamilə məhsul rəyi olduqda və ya FBA çatdırılma problemi Amazon-un məsuliyyətində olduqda, bu, üstündən xətt çəkilmiş qeydlə göstərilir. Avtomatik silinməyən uyğun məhsullar üçün silinmə tələb edə bilərsiniz. Hansı mənfi rəylərin silinə biləcəyini və tələb edib-etmədiyinizi qeyd edin.

• 30, 90 və 365 gün üçün mənfi rəy dərəcəsi.
• Hər bir mənfi və neytral rəyin səbəbi.
• Silinə bilən məhsullar və edilmiş silinmə tələbləri.
• Eyni dövrdə alıcı mesajlarına cavab müddəti.

Auditlərin ən böyük riskləri aşkar etdiyi yer budur. Amazon rəylər müqabilində hər hansı bir şey təklif etməyi, yalnız xoşbəxt müştərilərdən rəy istəməyi (rəy qadağası), xüsusilə müsbət rəylər istəməyi və dostların, ailənin və ya işçilərin məhsulları qiymətləndirməsini qadağan edir. Bu qaydaları pozmaq rəylərin silinməsinə, listinqin dayandırılmasına və ya hesabın askıya alınmasına səbəb ola bilər.

Hər bir təmas nöqtəsini yoxlayın: paket daxilindəki vərəqələr, izləmə e-poçtları, Rəy Tələb Et düyməsindən istifadə, hər hansı üçüncü tərəf e-poçt aləti və məhsulunuzu təbliğ edən hər hansı sosial media qrupları. “Əgər bəyənsəniz, 5 ulduz verin; yoxsa bizimlə əlaqə saxlayın” deyən bir vərəqə rəy qadağasıdır və silinməlidir.

• Rəy Tələb Et düyməsi və ya ondan istifadə edən avtomatlaşdırma: icazəlidir, Amazon-un standart mesajından istifadə edir.
• Alıcı-satıcı mesajları: Ünsiyyət Qaydalarına riayət etməlidir; stimullar yoxdur, qadağa yoxdur.
• Amazon Vine: uyğun brend qeydiyyatlı məhsullar üçün icazəlidir; rəyçilər pulsuz məhsul alırlar, buna Amazon yalnız Vine çərçivəsində icazə verir.
• Vərəqələr: yalnız neytral ifadələr, reytinqlə bağlı heç bir tələb yoxdur.

Hər bir tapıntını 1-dən 3-ə qədər iki şkala üzrə qiymətləndirin: biznes təsiri (təsirə məruz qalan ASIN-lərin gəliri, konversiyaya təsiri) və risk (siyasətə məruz qalma). Risk 3 olan uyğunluq problemləri təsirindən asılı olmayaraq ilk növbədə həll edilir. Bundan sonra təsirə görə çeşidləyin.

Məsələn, ən yaxşı ASIN üçün qablaşdırmada qadağan olunmuş vərəqə dərhal düzəldilməlidir. Orta səviyyəli ASIN-də ölçü şikayəti növbəti ola bilər, listinq şəklinin yenilənməsi ilə. Yeni məhsulda yavaş rəy sürəti gələn ay üçün Vine planlaşdırmasına daxil edilə bilər.

Amazon-da məhsul rəylərinə bir çox digər platformalarda olduğu kimi ictimai şəkildə cavab verə bilməzsiniz və rəyçilərlə əlaqə saxlamaq məhduddur. Brend qeydiyyatlı satıcılar bəzi bazarlarda Müştəri Rəyləri tablosu vasitəsilə kritik rəylər buraxan alıcılarla əlaqə saxlamaq üçün seçimlər görə bilərlər; yalnız təqdim olunan standart şablonlardan istifadə edin.

Beləliklə, cavab əsasən əməliyyat xarakterlidir. Təkrarlanan məhsul şikayətlərini tədarük və ya qablaşdırmaya cavabdeh olan şəxsə çatdırın, gözlənti boşluqları üçün listinqləri yeniləyin və satıcı rəyinə səbəb olan çatdırılma və ya ünsiyyət problemlərini həll edin. Sonra səbəblərin azalıb-azalmadığını görmək üçün auditi hər rüb təkrarlayın.

Seller Central sizə əsas məlumatları verir: brend qeydiyyatlı satıcılar üçün Müştəri Rəyləri tablosu, Performans altında Müştəri Səsi, hansı ki, ASIN başına Müştəri Təcrübəsi Sağlamlığı reytinqini və geri qaytarma şərhlərini göstərir və Rəy Meneceri. Müştəri Səsi xüsusilə faydalıdır, çünki o, mənfi müştəri şərhlərini yalnız ictimai rəylərdən deyil, bir neçə mənbədən qruplaşdırır.

FeedbackWhiz, Helium 10 və ya Jungle Scout kimi üçüncü tərəf alətləri xəbərdarlıqlar, əhval-ruhiyyə etiketləməsi və tarix qrafikləri əlavə edir. Onlar oxuma vaxtına qənaət edir, lakin onların etiketlənməsi avtomatikdir və səhv təsnif edilə bilər. Onlardan haraya baxacağınızı tapmaq üçün istifadə edin, sonra tapıntı yazmazdan əvvəl faktiki rəyləri oxuyun.

• Müştəri Səsi: ASIN başına geri qaytarma və şikayət şərhləri, NCX dərəcəsi.
• Müştəri Rəyləri tablosu: yeni kritik rəylər və təklif olunan əlaqə seçimləri.
• Rəy Meneceri: satıcı rəyi tarixi və silinmə tələbləri.
• Üçüncü tərəf alətləri: xəbərdarlıqlar və tendensiyalar, mənbə mətni ilə yoxlanılır.

Hansı alətlərdən istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, xam ixracatları audit faylı ilə saxlayın. Növbəti rübün auditi onlarla müqayisə aparır və bu müqayisə düzəlişlərin işləyib-işləmədiyinin ən aydın sübutudur.