E-ticarət müştəri seqmentasiyası, mağaza ziyarətçilərinizi və alıcılarınızı xüsusi davranış modellərinə əsaslanaraq daha kiçik, fərqli qruplara bölmək prosesidir. Müştəri bazanızı təşkil etməklə, ümumi mesajlar əvəzinə fərdi alıcı ehtiyaclarına uyğun marketinq məzmunu təqdim edə bilərsiniz. Bu yanaşma, yüksək dərəcədə uyğun mesajlar alan qruplar yaratmaq üçün ümumi tarixi xərclər, sifariş sayı və alış tarixi aralıqları kimi parametrlərə əsaslanır. Bu strategiyanın tətbiqi, yüksək dəyərli müştərilərə üstünlük verməyə və brendinizdən uzaqlaşanları yenidən cəlb etməyə imkan verir.
Müasir onlayn mağazalar üçün müştəri seqmentasiyası niyə vacibdir?
Tipik bir hesabda, hər abunəçiyə eyni e-poçtu göndərmək çox vaxt aşağı açılma dərəcələrinə və abunəlikdən çıxma fəaliyyətinin artmasına səbəb olur. Hər ziyarətçiyə eyni cür yanaşdıqda, onların müştəri həyat dövründəki xüsusi mərhələlərinə müraciət etmək fürsətini qaçırırsınız. Məsələn, ilk dəfə alıcı olan şəxsin, mağazanızdan beş dəfə alış-veriş etmiş təkrar müştəriyə nisbətən fərqli sualları və motivasiyaları var. Seqmentasiya bu qrupları ayırd etməyə imkan verir və ünsiyyətinizin istifadəçinin biznesinizlə olan faktiki keçmişinə uyğun olmasını təmin edir. Sifariş tezliyi kimi məlumat nöqtələrindən istifadə edərək, tonunuzu, məhsul tövsiyələrinizi və endirim strukturlarınızı hər bir istifadəçinin ən çox dəyər verdiyi şeyə uyğunlaşdıra bilərsiniz.
Seqmentasiya olmadan fəaliyyət göstərmək, tropik iqlimdə yaşayan birinə qış paltosu satmağa çalışmaq kimidir; mesajlaşma hədəfdən yayınır. Xüsusi seqmentlər tətbiq etdikdə, müəyyən bir məhsulu artıq almış müştəriləri həmin məhsul üçün reklam almalarından kənarlaşdıra bilərsiniz. Bu, israf edilmiş reklam xərclərini azaldır və saytınızdakı ümumi istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırır. Məsələn, yüksək səviyyəli ev dekorasiyası satan bir Shopify mağazası müştəri əldə etmək üçün əhəmiyyətli resurslar sərf edə bilər, lakin seqmentasiya etmədikdə, sadiq bir müştəriyə tamamilə yad biri kimi yanaşa bilərlər. Düzgün kateqoriyalaşdırma, müdaxiləedici deyil, faydalı hiss olunan fərdiləşdirilmiş loyallıq mükafatlarına və ya xüsusi satış imkanlarına imkan verir.
Shopify və Klaviyo-dan seqment yaradılması üçün necə istifadə edə bilərsiniz?
Shopify Admin və Klaviyo, ümumi tarixi xərclər, sifariş sayı və alış tarixi aralıqları kimi xüsusi parametrlərdən istifadə edərək müştəri seqmentasiyasını dəstəkləyir. Bu alətlər məlumatları birbaşa sifariş tarixçənizdən çəkmək üçün nəzərdə tutulub və yeni müştərilər mağazanızla qarşılıqlı əlaqədə olduqca avtomatik yenilənən seqmentlər yaratmağı asanlaşdırır. Məsələn, Klaviyo-da son bir ildə ən azı üç sifariş vermiş, lakin son doxsan gündə alış-veriş etməmiş hər kəsi cəlb edən bir seqment yarada bilərsiniz. Bu qrup, onların əvvəlki loyallığını tanıyan geri qazanma kampaniyası üçün əsas hədəfə çevrilir.
Bu seqmentləri qurmağa başlamaq üçün e-poçt marketinq panelinizdə mövcud olan müştəri profili filtrlərinə baxmalısınız. ‘Ümumi Xərc 500$-dan böyükdür’ və ya ‘Son sifariş tarixi 6 aydan çoxdur’ kimi məntiq təyin edərək seqmentləri müəyyən edə bilərsiniz. Bu seqmentlər müəyyən edildikdən sonra onları xüsusi marketinq axınlarına bağlaya bilərsiniz. Əgər istifadəçi yüksək dəyərli seqmentin meyarlarına cavab verirsə, yeni məhsul buraxılışlarına erkən giriş təklif edən xüsusi bir qarşılama axını işə sala bilərsiniz. Bu avtomatlaşdırma səviyyəsi, marketinq səylərinizin hər gün əl ilə müdaxilə tələb etmədən ən yüksək konversiya ehtimalı olan yerə yönəldilməsini təmin edir.
Yeni başlayanlar üçün ən effektiv seqmentlər hansılardır?
Seqmentasiyaya başlayarkən qruplarınızı sadə və hərəkətə keçirilə bilən saxlamaq ən yaxşısıdır. Yüksək təsirli seqmentlərə diqqət yetirmək, mürəkkəb məlumat dəstlərində itmədən səylərinizin nəticələrini tez bir zamanda görməyə imkan verir. Ümumi bir model üç fərqli qrupla başlamaqdır: VIP-lər, təkrar alıcılar və risk altında olan müştərilər. Bu qruplar gəlir həyat dövrünün əksəriyyətini əhatə edir və optimallaşdırma üçün dərhal imkanlar yaradır.
- VIP-lər: Yüksək ümumi tarixi xərcləri və ya yüksək sifariş sayı olan müştərilər. Bu seqmentdən eksklüziv təkliflər və ya erkən məhsul buraxılışları üçün istifadə edin.
- Təkrar Alıcılar: Birdən çox alış-veriş etmiş, lakin hələ VIP səviyyəsinə çatmamış müştərilər. Bu istifadəçiləri loyallıq proqramlarına və müvafiq çarpaz satışlara yönəldin.
- Risk Altında Olan Müştərilər: Keçmişdə alış-veriş etmiş, lakin müəyyən bir tarix aralığında geri qayıtmayanlar. Bu istifadəçilərdən yenidən cəlb etmə e-poçtları və ya xüsusi endirim stimulları üçün istifadə edin.
- Bir Dəfəlik Alıcılar: Tək bir alış-verişi tamamlayan şəxslər. Etibar yaratmaq üçün bu insanları son alış-verişləri haqqında faydalı məzmunla hədəfləyin.
Daha yaxşı nəticələr üçün seqmentlərinizi necə təkmilləşdirmək olar?
Seqmentlərinizi təkmilləşdirmək məlumatlara baxmağı və meyarlarınızı zamanla tənzimləməyi tələb edir. Biznesiniz böyüdükcə, altı ay əvvəl işləyən bir seqmentin daraldılması və ya genişləndirilməsi lazım ola bilər. Məsələn, ‘VIP’ seqmentinizdə çox insan varsa, ümumi tarixi xərc həddini müştəri bazanızın yalnız ilk beş faizini əhatə edəcək şəkildə tənzimləyə bilərsiniz. Bu, VIP üstünlüklərinizin dəyərli qalmasını və marketinq büdcənizin yalnız gəlirinizə ən çox töhfə verənlərə xərclənməsini təmin edir.
Həmçinin seqmentin aktuallığını qorumaq üçün alış tarixi aralıqlarına diqqət yetirməlisiniz. Üç il əvvəl nəsə alan müştəri, keçən ay nəsə alan müştəridən çox fərqlidir. Seqmentlərinizə ‘son alış tarixi’ şərti əlavə etməklə, brendinizdən açıq şəkildə uzaqlaşan insanlara aktiv marketinq məzmunu göndərmədiyinizə əmin olursunuz. Bu tarixə əsaslanan filtrlərdən istifadə edərək e-poçt siyahılarınızı ‘təmiz’ saxlamaq, həm də göndərən reputasiyanızı qorumağa kömək edir, çünki siz yalnız məzmununuzla maraqlanma ehtimalı statistik olaraq daha yüksək olan insanlara e-poçt göndərirsiniz.
Alien Road e-ticarət müştəri seqmentasiyasını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz seqmentasiyaya əvvəlcə mağazanın mövcud tarixi sifariş məlumatlarını audit edərək yanaşırıq. Müştərilərin tarixi olaraq necə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarına baxırıq və xərcləmə və tezlikdəki təbii fasilələri müəyyən edirik. Məsələn, tipik bir əlaqədə, orta müştərinin qırx beş gün ərzində ikinci dəfə alış-veriş etdiyini müəyyən edə bilərik. Biz bu anlayışdan, altmış günlük həddi keçmiş, lakin sonrakı alış-verişi olmayan istifadəçilər üçün xüsusi bir seqment yaratmaq üçün istifadə edirik. Daha sonra mağazaya bu xüsusi qrupu yumşaq bir xatırlatma və ya məhsul təklifi ilə hədəfləyən avtomatlaşdırılmış bir axın qurmağa kömək edirik.
Prosesimiz, məlumatların düzgün axmasını təmin etmək üçün Shopify mağazanızı e-poçt platformanıza bağlamağı əhatə edir. İnteqrasiya təsdiqləndikdən sonra seqmentləri əsas göstəricilərə əsasən qururuq: ümumi xərc, sifariş tezliyi və son alış tarixi. Seqmentlər canlı olduqdan sonra, hər bir qrupun işə saldığımız kampaniyalarla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu izləyirik. Biz hansı seqmentlərin ən çox gəlir gətirdiyini göstərən hesabatlar təqdim edirik, bu da müştərilərimizə fərdiləşdirilmiş mesajlaşmanın maddi təsirini görməyə imkan verir. Məntiqin miqyaslana bilən olmasını təmin etməyə diqqət yetiririk, beləliklə mağaza daha çox müştəri cəlb etdikcə, seqmentlər filtrləri yenidən qurmağa ehtiyac olmadan istifadəçiləri avtomatik olaraq kateqoriyalara ayırmağa davam edir.
Müştəriləri seqmentləşdirərkən ümumi səhvlər hansılardır?
Tez-tez edilən bir səhv, həddindən artıq seqmentləşdirmədir ki, bu da mənalı nəticələr vermək üçün kifayət qədər trafik yaratmayan çox kiçik qruplara səbəb olur. Auditoriyanızı onlarla kiçik, hiper-spesifik qrupa böldükdə, marketinq kampaniyalarınızı idarə etmək çətinləşir və məlumatlarınız səs-küylü olur. Bunun əvəzinə, müştəri bazanızın əhəmiyyətli bir hissəsinə tək, yaxşı hazırlanmış bir mesajla çatmağa imkan verən geniş, lakin hərəkətə keçirilə bilən qrupları hədəfləyin. Digər bir məsələ, orta sifariş dəyəriniz və ya alış dövrünüz dəyişdikcə seqment meyarlarını yeniləməməkdir.
- Eyni anda çoxlu seqment yaratmaqdan çəkinin; üçü ilə başlayın və yalnız lazım olduqda daha çoxunu əlavə edin.
- Cari biznes performansına uyğun olduqlarından əmin olmaq üçün seqment meyarlarınızı rüblük olaraq yoxlayın.
- ‘Risk altında olan’ seqmenti görməzdən gəlməyin; mövcud müştərini yenidən qazanmaq çox vaxt yenisini tapmaqdan daha ucuzdur.
- Səhvlərin qarşısını almaq üçün Shopify-dakı məlumat mənbələrinizin e-poçt platformanızda istifadə etdiyiniz meyarlara uyğun olduğundan əmin olun.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Bu həftə Shopify Admin-ə və e-poçt marketinq platformanıza daxil olaraq başlayın. Ən yüksək alıcı səviyyənizi müəyyən etmək üçün müştəri başına ümumi tarixi xərcləriniz haqqında hesabat çıxarın. O siyahını əldə etdikdən sonra e-poçt platformanıza keçin və həmin xüsusi meyarlardan istifadə edərək bir ‘VIP’ seqmenti yaradın. Bu qrup üçün xüsusi olaraq bir e-poçt hazırlayın, onların loyallığını tanıyın və onlara növbəti kolleksiyanıza erkən giriş təklif edin. Həftənin sonuna qədər ilk aktiv seqmentinizi qurmuş olacaqsınız və bu qrupun məzmununuzla ümumi siyahınıza nisbətən necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu izləməyə başlaya bilərsiniz.