WhatsApp-dakı AI çatbotları brendə müştərilərin artıq hər gün istifadə etdiyi tətbiqdə sualları cavablandırmağa, potensial müştəriləri müəyyən etməyə və sifarişləri təsdiqləməyə imkan verir. Onlar bizneslər üçün Meta-nın API-si olan WhatsApp Business Platform-da işləyir və dil modelini biznes qaydaları ilə birləşdirir: təsdiqlənmiş mesaj şablonları, 24 saatlıq cavab pəncərəsi və istifadəçi razılığı. Düzgün istifadə edildikdə, onlar reklam klikindən söhbətə qədər olan yolu qısaldır. Səhlənkar istifadə edildikdə isə nömrələrin işarələnməsinə və bloklanmasına səbəb olur.
WhatsApp-da AI çatbotları necə işləyir?
WhatsApp çatbotu WhatsApp daxilində bir tətbiq deyil. Bu, WhatsApp Business Platform-dan veb-huq vasitəsilə mesajlar alan, nəyə cavab verəcəyinə qərar verən və cavabı API vasitəsilə geri göndərən bir serverdir. Bizneslər platformaya ya birbaşa Meta-nın Cloud API-si vasitəsilə, ya da Twilio, 360dialog, Infobip və ya MessageBird kimi Biznes Həlli Provayderi vasitəsilə çatır.
AI hissəsi ortada yerləşir. Dil modeli müştərinin mesajını oxuyur, məhsul məlumatlarını və ya sifariş statusunu yoxlayır və cavab layihəsi hazırlayır. Biznes qaydaları bu cavabın avtomatik göndərilib-göndərilməyəcəyinə və ya insana yönləndirilməli olduğuna qərar verir. Əksər yaxşı qurğular modeldən anlama və ifadə üçün istifadə edir, qiymətləri, stok və siyasətləri isə modelin yadda saxlaması əvəzinə oxuduğu verilənlər bazasında saxlayır.
WhatsApp kampaniyasını hansı qaydalar formalaşdırır?
WhatsApp əksər kanallardan daha sərtdir və qaydalar hər bir axını formalaşdırır. Ən vacib olanlar bunlardır:
- Biznes onlara marketinq mesajları göndərməzdən əvvəl istifadəçilər razılıq verməlidir.
- İstifadəçi ilk yazdıqda, biznes 24 saat ərzində sərbəst cavab verə bilər.
- Bu pəncərədən kənarda biznes yalnız əvvəlcədən təsdiqlənmiş şablonları göndərə bilər.
- Şablonlar marketinq, kommunal və ya autentifikasiya kimi kateqoriyalara bölünür və qiymətlər kateqoriyaya və ölkəyə görə dəyişir.
- İstifadəçilər nömrəni blokladıqda və ya şikayət etdikdə keyfiyyət reytinqləri düşür ki, bu da göndərməni məhdudlaşdıra bilər.
Bu qaydalar kampaniyaları istifadəçi tərəfindən başladılan söhbətlərə doğru itələyir. Facebook və Instagram-dakı Click-to-WhatsApp reklamları ümumi giriş nöqtəsidir, çünki istifadəçi düyməyə toxunur və ilk mesajı göndərir, bu da pulsuz cavab pəncərəsini açır.
Çatbotlar kampaniyada ən çox harada kömək edir?
Ən güclü nəticələr adətən klikdən sonrakı ilk dəqiqələrdən gəlir. Click-to-WhatsApp reklamına toxunan şəxs hazırda maraqlıdır və bir saat ərzində gedir. Dərhal cavab verən, aşkar sualları cavablandıran və bir-iki dəqiqləşdirici sual verən bot, satış işçisi müdaxilə edənə qədər bu marağı canlı saxlayır.
Digər yaxşı istifadə sahələrinə e-ticarətdə sifariş yeniləmələri və çatdırılma sualları, klinikalar və xidmət biznesləri üçün görüş təyini və keçmiş müştəriləri yeni söhbətə başlamağa dəvət edən şablonla yenidən cəlb etmək daxildir. Hər birinin botun tamamlaya və ya ötürə biləcəyi dar bir məqsədi var.
Botun etməməli olduğu şeylər
Bot əsəbi müştəri ilə mübahisə etməməli, qiymətləri müzakirə etməməli və ya siyasətlər uydurmamalıdır. O, həmçinin insan kimi davranmamalıdır. “Mən mağazanın köməkçisiyəm, ehtiyacınız olarsa komanda üzvü qoşula bilər” kimi aydın ifadələr etibarı qoruyur və şikayətləri azaldır.
Alien Road WhatsApp-da AI çatbotlarını necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda iş söhbət auditi ilə başlayır. Biz müştərinin cari WhatsApp Business tətbiqindən və ya dəstək qutusundan bir neçə yüz real söhbəti oxuyuruq və təkrar-təkrar ortaya çıxan sualları siyahıya alırıq. Botun nəyi idarə edəcəyinə xüsusiyyət siyahısı deyil, məhz bu siyahı qərar verir.
Quraşdırma növbəti addımdır. Biz müştərinin nömrəsini provayder vasitəsilə WhatsApp Business Platform-a qoşuruq, təsdiq üçün şablonlar yazırıq və təqdim edirik, axını qururuq: salamlaşma, niyyətin aşkarlanması, məhsul və ya FAQ mənbəyindən cavablar, dəqiqləşdirici suallar və insan qutusuna aydın təhvil. Dil modeli yalnız müştərinin öz məzmunundan cavablar hazırlayır və qiymət dəyişiklikləri, geri qaytarmalar və ya şikayətlərlə bağlı hər şey işçilərə yönləndirilir.
Kampaniyanın başlanması reklamlarla bağlıdır. Meta Ads Manager-dəki Click-to-WhatsApp reklamları bota yönəlir və istifadəçinin hansı reklamdan gəldiyini bizə bildirən əvvəlcədən doldurulmuş ilk mesajla gəlir. Ölçmə hər addımı izləyir: reklam kliki, söhbətin başlaması, cavablandırılan suallar, potensial müştərinin müəyyən edilməsi, təhvil, satış. Hesabatlar istifadəçilərin harada çıxdığını göstərir, beləliklə, növbəti dəyişikliklər turu bütövlükdə botdan daha çox ən zəif addımı hədəfləyir.
Bilik mənbəyinin yazılması
Bot yalnız oxuduğu məzmun qədər yaxşıdır. Qısa, sadə cavablar yapışdırılmış siyasət səhifələrindən daha yaxşı işləyir. Geyim mağazası üçün bu, geri qaytarmalar, şəhərlər üzrə çatdırılma vaxtları, ölçü bələdçisi və ödəniş seçimləri üçün hər biri iki və ya üç cümlə ilə yazılmış bir giriş demək ola bilər. Bu mənbəni yeniləmək başlanğıc tapşırığı deyil, həftəlik tapşırıqdır.
Botun işləyib-işləmədiyini hansı göstəricilər göstərir?
Yalnız mesaj həcmini bildirməkdən çəkinin. Bot minlərlə mesaj göndərə bilər və yenə də müştəriləri itirə bilər. Daha faydalı ölçülər:
- Avtomatik cavablar üçün saniyələr çəkməli olan ilk cavab vaxtı.
- Məmnuniyyətə qarşı yoxlanılan, insan olmadan həll olunan söhbətlərin payı.
- Satışa ötürülən potensial müştərilərin payı və digər kanallarla müqayisədə onların bağlanma dərəcəsi.
- Uzunmüddətli göndərmə qabiliyyətini qoruyan nömrə üzrə blok və şikayət dərəcələri.
- Meta-nın şablon ödənişləri və provayder haqları daxil olmaqla söhbət başına düşən xərc.
Əgər həll dərəcəsi artır, lakin məmnuniyyət azalırsa, bot təhvil verməli olduğu söhbətləri bağlayır. Bu nümunə hər iki rəqəm eyni cədvəldə olduqda tez bir zamanda ortaya çıxır.
Qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər
Ən çox rast gəlinən səhv, tez-tez köhnə müştəri siyahısından, heç vaxt razılıq verməyən kontaktlara marketinq şablonları göndərməkdir. Bu, bir həftə üçün səyə qənaət edir, sonra isə keyfiyyət reytinqi düşür. Digəri isə telefon ağacı kimi hiss olunan uzun düymələr menyusu qurmaqdır. WhatsApp-dakı istifadəçilər normal yazmağı gözləyirlər, bu da məhz dil modelinin kömək etdiyi yerdir.
Daha sakit bir səhv, insan təhvilini atlamaqdır. Bot komanda üzvünün qoşulacağını dedikdən sonra heç kim cavab vermədikdə, brend heç bir botu olmadığından daha pis görünür.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bir aylıq WhatsApp və ya vebsayt çat qeydlərini ixrac edin və sualları qruplara ayırın. Əgər üç və ya dörd qrup söhbətlərin çoxunu əhatə edirsə, fokuslanmış bot onları idarə edə bilər. Hər qrup üçün ideal cavabı əvvəlcə özünüz yazın. Bu cavablar botun istifadə edəcəyi məzmuna çevrilir və onlar sizə avtomatlaşdırmanın buna dəyər olub-olmadığını tez bir zamanda göstərəcək.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq