Amazon Hesab Sağlamlığı, satıcı hesabınızın Amazon-un performans hədəflərinə və siyasətlərinə cavab verib-vermədiyini göstərən Seller Central idarə panelidir. Siz ondan Hesab Sağlamlığı Reytinqini (AHR) yoxlayaraq, müştəri xidməti performansını, siyasətə uyğunluğu və çatdırılma performansı göstəricilərini nəzərdən keçirərək, xəbərdarlıqların doğru şəxsə çatması üçün bildirişlər quraraq və hər hansı bir problemi siyahıdan çıxarılma və ya hesabın deaktivasiyasına səbəb olmadan əvvəl həll edərək istifadə edirsiniz. Həftəlik baxış rutini problemlərin çoxunu kiçik saxlayır.
Hesab Sağlamlığı idarə paneli haradadır?
Seller Central-da Performance > Account Health bölməsini açın. Səhifə üç əsas sahəyə bölünür: Müştəri Xidməti Performansı, Siyasətə Uyğunluq və Çatdırılma Performansı. Yuxarıda satıcılar siyasətə uyğunluğu əks etdirən vahid bal olan Hesab Sağlamlığı Reytinqini görürlər. İdarə paneli həmçinin Seller Performance komandasının mesajlarına və şikayət və ya fəaliyyət planı alətlərinə keçid edir.
Hər bazarın öz Hesab Sağlamlığı səhifəsi var. ABŞ və Avropada satış edirsinizsə, Seller Central-ın yuxarısındakı seçicidən istifadə edərək bazarları dəyişdirin və hər birini ayrıca nəzərdən keçirin.
Addım 1: Hesab Sağlamlığı Reytinqini anlayın
AHR 0-dan 1000-ə qədər dəyişir. Amazon üç diapazonu təsvir edir: Sağlam (200-dən 1000-ə qədər), Risk altında (100-dən 199-a qədər) və Kritik (0-dan 99-a qədər). 100-dən aşağı reytinq deaktivasiyaya səbəb ola bilər. Bal intellektual mülkiyyət şikayətləri, məhsulun orijinallığı ilə bağlı şikayətlər, təhlükəsizlik məsələləri, məhdudlaşdırılmış məhsullar və siyahı siyasəti pozuntuları kimi siyasət məsələləri ilə müəyyən edilir. Hər bir məsələ növünün çəkisi var və köhnə məsələlər tədricən hesablanmağı dayandırır.
Reytinqin üzərinə gəldikdə və ya onu açdıqda hansı məsələlərin ona təsir etdiyi görünür. Qəbul edilmiş şikayətlə həll olunan məsələlər adətən artıq sizə qarşı hesablanmır.
Addım 2: Hansı performans göstəricilərini izləməlisiniz?
Müştəri xidməti və çatdırılma göstəriciləri AHR-dən ayrı ölçülür. Amazon hər biri üçün hədəflər dərc edir və peşəkar satıcılar üçün tez-tez istinad edilənlər bunlardır:
- Sifariş Qüsuru Dərəcəsi (ODR): 1 faizdən aşağı. Mənfi rəylər, A-dan Z-yə Zəmanət iddiaları və kredit kartı geri qaytarmaları daxildir.
- Gecikmiş Göndərmə Dərəcəsi: 4 faizdən aşağı, gözlənilən tarixdən sonra göndərildiyi təsdiqlənən satıcı tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlər üçün.
- Yerinə yetirilmədən əvvəl ləğv dərəcəsi: 2.5 faizdən aşağı, göndərilməzdən əvvəl satıcı tərəfindən ləğv edilən sifarişlər üçün.
- Etibarlı İzləmə Dərəcəsi: bir çox kateqoriyada satıcı tərəfindən yerinə yetirilən göndərişlər üçün 95 faizdən yuxarı.
- Vaxtında Çatdırılma Dərəcəsi: bəzi bazarlarda rəhbər göstərici kimi istifadə olunan 90 faizdən yuxarı hədəf.
Fulfillment by Amazon (FBA) sifarişləri çatdırılma göstəriciləri üçün Amazon tərəfindən idarə olunur, lakin FBA sifarişlərindəki mənfi rəylər və A-dan Z-yə iddialar bəzi hallarda hələ də hesabınıza təsir edə bilər. Amazon onları yenilədiyi üçün cari qaydalar üçün hər bir göstəricinin təfərrüat səhifəsini yoxlayın.
Addım 3: Bildirişləri qurun ki, heç nə gözdən qaçmasın
Bir çox hesab problemi xəbərdarlıq e-poçtunun istifadə olunmayan bir gələnlər qutusuna getməsi səbəbindən ciddiləşir. Settings > Notification Preferences bölməsinə keçin və Account Notifications və Listing Notifications bölmələrini nəzərdən keçirin. Performans bildirişləri üçün ən azı iki alıcı əlavə edin, o cümlədən e-poçtu gündəlik yoxlayan bir şəxs.
Həmçinin telefona Amazon Seller tətbiqini quraşdırın və hesab sağlamlığı üçün push bildirişlərini aktivləşdirin. Daha böyük komandalar üçün istifadəçilərə Settings > User Permissions vasitəsilə düzgün rollarla giriş verin ki, uyğunluğu idarə edən şəxs tam admin hüquqları olmadan idarə panelini görə bilsin.
Addım 4: Siyasət xəbərdarlığını necə idarə edirsiniz?
Policy Compliance-da yeni bir məsələ göründükdə, onu açın və hansı ASIN, siyasət və sübutun iştirak etdiyini dəqiq oxuyun. Siyahını silməyin və ya məhsulu yeni ASIN altında yenidən siyahıya almayın; bu, problemi aradan qaldırmır və vəziyyəti daha da pisləşdirə bilər.
Praktik cavab ardıcıllığı:
- Kök səbəbi müəyyən edin: hüquq sahibindən gələn IP şikayəti, təhlükəsizlik sənədləri olmayan məhsul, siyahıda məhdudlaşdırılmış açar söz və ya orijinallıq haqqında müştəri şikayəti.
- Sübut toplayın: təchizatçı fakturaları, uyğunluq sertifikatları, test hesabatları, icazə məktubları və ya brend reyestri sübutu.
- Lazım gələrsə, siyahını və ya məhsulu düzəldin, məsələn, təsdiq tələb edən “antibakterial” kimi bir iddianı silməklə.
- Məsələ səhifəsi vasitəsilə aydın sənədlərlə şikayət təqdim edin və ya şikayət onlardan gəlibsə və səhvən edildiyinə inanırsınızsa, hüquq sahibi ilə əlaqə saxlayın.
- Nə baş verdiyini və nəyi dəyişdirdiyinizi qeyd edin ki, oxşar problemlərin qarşısı alına bilsin.
Fəaliyyət planı yazmaq
Amazon fəaliyyət planı tələb edərsə, onu faktiki və konkret saxlayın. Kök səbəbi, dərhal düzəlişi və uzunmüddətli profilaktik addımları izah edin. “Daha diqqətli olacağıq” kimi ümumi ifadələrdən çəkinin. Məsələn: “Siyahıda üçüncü tərəf loqosu olan təchizatçı şəkli istifadə edilmişdir. Şəkli sildik, 120 siyahının hamısını üçüncü tərəf işarələri üçün yoxladıq və siyahı təsdiq prosesimizə loqo yoxlaması əlavə etdik.”
Addım 5: Həftəlik baxış rutini yaradın
Həftəlik yoxlama kiçik bir hesab üçün təxminən on beş dəqiqə çəkir. Aşağıdakı rutin əksər satıcılar üçün işləyir:
- AHR-ni yoxlayın və keçən həftədən bəri hər hansı bir dəyişikliyi qeyd edin.
- Policy Compliance-ı açın və hər bir yeni və ya açıq maddəni nəzərdən keçirin.
- ODR, Gecikmiş Göndərmə Dərəcəsi, ləğv dərəcəsi və Etibarlı İzləmə Dərəcəsini hədəflərlə müqayisə edin.
- Yeni mənfi rəyləri oxuyun və FBA yerinə yetirilməsi ilə bağlı olduqda və ya Amazon-un qaydalarına əsasən uyğun olduqda silinməsini tələb edin.
- A-dan Z-yə iddialara son tarixə qədər cavab verin.
- Artan şikayət dərəcələri olan məhsullar üçün Voice of the Customer idarə panelini (Performance > Voice of the Customer) yoxlayın.
- Tarix qaydaları olan kateqoriyalarda vaxtı keçmiş və ya vaxtı keçmək üzrə olan məhsullar üçün inventarı nəzərdən keçirin.
Hesab Sağlamlığı ilə yanaşı Voice of the Customer-dan istifadə
Voice of the Customer səhifəsi qaytarılmalara və şikayətlərə əsasən hər məhsul üçün Müştəri Təcrübəsi Sağlamlığı reytinqini göstərir. “Zəif” və ya “Çox Zəif” kimi işarələnmiş məhsulların satışı bloklana bilər. Ölçü problemləri və ya zədələnmiş şəkildə gələn məhsullar kimi nümunələri tapmaq üçün şərhləri oxuyun.
Səbəbi düzəltmək, məsələn, daha yaxşı ölçü cədvəlləri və ya daha güclü qablaşdırma, adətən zamanla həm Voice of the Customer, həm də Hesab Sağlamlığını yaxşılaşdırır, çünki daha az müştəri mənfi rəy buraxır və ya iddia qaldırır.
Ən çox yayılmış Hesab Sağlamlığı səhvləri hansılardır?
Bir neçə nümunə çoxlu qarşısı alına bilən problemlərə səbəb olur:
- Satıcı məhsulun orijinal olduğuna inandığı üçün IP şikayətlərinə məhəl qoymamaq. Sənədlər olmadan şikayət qüvvədə qalır.
- Orijinallıq şikayətlərini qazanmağı çətinləşdirən, icazəli distribyutorlardan fakturalar olmadan stok almaq.
- Şəkillər və ya brend şərtləri daxil olmaqla rəqib siyahılarını kopyalamaq.
- Satıcı tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlərin pik mövsümdə gec göndərilməsinə icazə vermək.
- Amazon-un icazəsi olmadan bir neçə satıcı hesabı idarə etmək, bu siyasəti pozur.
- Dayandırılma e-poçtlarına sübut əvəzinə emosional mesajlarla cavab vermək.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Seller Central-a daxil olun və satış etdiyiniz hər bazar üçün Performance > Account Health bölməsini açın. AHR-nizi və hər bir açıq siyasət maddəsini yazın. Sonra Notification Preferences bölməsinə keçin və hesab bildirişləri üçün ikinci bir e-poçt alıcısı əlavə edin. Nəhayət, yuxarıdakı rutin üçün hər həftə on beş dəqiqəlik təkrarlanan təqvim yuvası təyin edin. Bu addımlar bir saatdan az vaxt aparır və heç kim izləmədikdə böyüyən problemlərdən hesabı qoruyur.
Oxumağa davam edin: Amazon Hesab Sağlamlığı · Amazon