Veb saytla CRM inteqrasiyası onlayn trafikiniz və satış bazanız arasında körpü rolunu oynayır. Bu sistemləri birləşdirərək, hər bir forma göndərişinin, xəbər bülleteni abunəliyinin və ya alışın birbaşa qeydlərinizə daxil olmasını təmin edirsiniz. Bu proses əl ilə məlumat daxil etməyi aradan qaldırır, insan səhvi riskini azaldır və satış komandanıza yeni məlumatlar əsasında dərhal hərəkətə keçməyə imkan verir. İstifadəçi açılış səhifənizdəki əlaqə formasını doldurduqda, məlumatlar CSV ixracına və ya cədvəl yeniləməsinə ehtiyac olmadan CRM panelinizdə görünür.
Niyə veb saytınızı CRM-ə qoşmalısınız?
Veb sayt infrastrukturu ilə CRM inteqrasiyası müştəri münasibətləriniz üçün vahid həqiqət mənbəyi yaradır. Bu əlaqə olmadan, potensial müştəri məlumatları tez-tez e-poçt marketinq platformaları və ya veb sayt arxa panelləri kimi təcrid olunmuş silolarda qalır. Bu məlumatları mərkəzləşdirərək, potensial müştərinin müştəriyə çevrilməzdən əvvəl saytınızla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna dair fikir əldə edirsiniz. Bu tarixi kontekst komandanıza ziyarət edilən xüsusi səhifələr və ya baxılan məhsullar əsasında öz təbliğat səylərini uyğunlaşdırmağa kömək edir.
İnteqrasiya olmadan işləmək heyətinizi eyni vaxtda bir neçə interfeysi idarə etməyə məcbur edir. Əgər Shopify mağazası idarə edirsinizsə, satış komandanız Salesforce və ya HubSpot-da potensial müştəriləri izləyərkən sifarişlərin mağaza adminində göründüyünü görə bilərsiniz. Bu platformaların inteqrasiyası sifariş statusunun, müştəri əlaqə məlumatlarının və nişanlılıq tarixçəsinin bir yerdə qalmasını təmin edir. Bu sinxronizasiya avtomatlaşdırılmış e-poçt tetikleyiciləri və fərdiləşdirilmiş veb sayt mesajlaşması üçün təməl yaradır.
Doğru inteqrasiya metodunu necə seçmək olar?
Doğru metodun seçilməsi texniki resurslarınızdan və istifadə etdiyiniz xüsusi alətlərdən asılıdır. Yerli inteqrasiyalar çox vaxt ən sadə yoldur, çünki bir çox müasir CRM-lər WordPress, Shopify və ya Wix kimi populyar platformalar üçün daxili konnektorlar təklif edir. Əvvəlcədən qurulmuş plagin olub olmadığını görmək üçün CRM-inizin bazar yerini və ya tətbiq kataloqunu yoxlayın. Əgər birini tapsanız, quraşdırma adətən plagin quraşdırmağı, hesabınızı autentifikasiya etməyi və veb formalarınızla CRM bazası arasında sahələri xəritələməyi əhatə edir.
Əgər CRM-iniz yerli plagin təklif etmirsə, ara proqram alətlərindən və ya xüsusi API inkişafından istifadə etməli ola bilərsiniz. Ara proqram xidmətləri veb sayt formalarınızdan CRM-inizə veb-qarmaqlar vasitəsilə məlumat ötürən vasitəçi kimi fəaliyyət göstərir. Bu, xüsusi hazırlanmış veb saytdan və ya birbaşa konnektorları olmayan niş proqram təminatından istifadə edən bizneslər üçün ümumi bir nümunədir. API inkişafı daha çox texniki təcrübə tələb edir, lakin məlumatlarınızın necə formatlandığı və saxlandığına dair ən yüksək səviyyədə nəzarəti təmin edir.
Uğurlu quraşdırma üçün ümumi addımlar hansılardır?
- Cari veb formalarınızı yoxlayın və satış komandanız üçün hansı sahələrin vacib olduğunu müəyyən edin.
- Veb sayt CMS-inizi dəstəkləyən yerli plagin və ya tətbiq üçün CRM-inizi yoxlayın.
- Ad, e-poçt və telefon nömrəsi kimi məlumatların düzgün CRM yuvalarına düşməsini təmin etmək üçün sahə xəritəsini konfiqurasiya edin.
- Məlumatların veb saytdan CRM-ə real vaxt rejimində ötürüldüyünü yoxlamaq üçün sınaq göndərişi qurun.
- CRM-in daxil olan kontaktları forma girişlərinə əsasən prioritetləşdirməsi üçün potensial müştəri qiymətləndirmə qaydalarınızı müəyyən edin.
- Uğursuz məlumat ötürmələrini aşkar etmək üçün sinxronizasiya qeydlərini yoxlamaq üçün bir rutin yaradın.
İnteqrasiya zamanı məlumatların məxfiliyini necə idarə etmək olar
Veb saytınızı CRM ilə inteqrasiya etmək məlumatların məxfiliyinə və təhlükəsizliyinə ciddi diqqət yetirməyi tələb edir. GDPR və ya CCPA kimi qaydaları olan bölgələrdə fəaliyyət göstərirsinizsə, hər bir əlaqə formasına razılıq qutusu daxil edilməlidir. İnteqrasiya quraşdırmanızın yalnız potensial müştərini emal etmək üçün həqiqətən ehtiyacınız olan məlumatları topladığından əmin olun. Sahələri xəritələyərkən, kredit kartı nömrələri və ya parollar kimi həssas məlumatları, bu cür məlumatlar üçün nəzərdə tutulmuş PCI-uyğun anbar olmadıqca CRM-inizə göndərməkdən çəkinin.
Bağlantı üçün istifadə olunan API açarlarının giriş icazələrini nəzərdən keçirin. Standart təcrübə, qlobal administrator hesabı əvəzinə məhdud giriş hüquqları olan inteqrasiyaya xas istifadəçi hesabından istifadə etməkdir. Bu, əlaqə pozularsa, potensial zərəri məhdudlaşdırır. Üçüncü tərəf ara proqramından istifadə edirsinizsə, onların təhlükəsizlik sertifikatlarını və məlumatların saxlanması siyasətlərini biznes standartlarınıza uyğun olduğundan əmin olmaq üçün yoxlayın.
Alien Road CRM inteqrasiyasını necə tətbiq edir
Alien Road-da CRM inteqrasiyasına yanaşmamız uzunmüddətli marketinq məqsədlərini dəstəkləyən təmiz məlumat axınlarının yaradılmasına əsaslanır. Tipik bir əlaqə üçün, reklamdakı ilk klikdən CRM-də son sövdələşmənin bağlanmasına qədər bütün müştəri səyahətini xəritələməklə başlayırıq. Müştəri veb saytındakı xüsusi formaları araşdırırıq və hər bir sahənin bazada müvafiq evə sahib olduğunu yoxlayırıq. Bu, məlumat itkisinin qarşısını alır və satış komandasının sövdələşmələri bağlamaq üçün lazım olan kontekstə malik olmasını təmin edir.
Komandamız tez-tez mürəkkəb potensial müştəri mənbələrinin belə tutulmasını təmin etmək üçün veb-qarmaqların və API zənglərinin texniki konfiqurasiyasını idarə edir. Məsələn, orijinal yönləndirmə mənbəyini və ya açılış səhifəsi kampaniyasını izləmək üçün veb formalarda xüsusi gizli sahələr qura bilərik. Bu məlumat müştərilərimizə satışları maraq doğuran xüsusi marketinq fəaliyyətlərinə aid etməyə kömək edir. Daxil olan potensial müştərilərin formatını standartlaşdıraraq, hesabatları daha dəqiq və etibarlı edən yüksək keyfiyyətli məlumatları saxlamağa kömək edirik.
Hansı çətinlikləri gözləməlisiniz?
Sistemləri birləşdirərkən texniki sürtünmə ən çox yayılmış maneədir. Veb saytınızın CRM tərəfindən yerli olaraq dəstəklənməyən forma qurucusundan istifadə etdiyini görə bilərsiniz. Bu hallarda, boşluğu aradan qaldırmaq üçün üçüncü tərəf avtomatlaşdırma alətlərinə etibar etməli olacaqsınız. Üçüncü tərəf alətlərinə etibarın uğursuzluq nöqtəsi yaratdığını unutmayın, buna görə də bu əlaqələri mütəmadi olaraq izləməlisiniz. Sadə monitorinq planı hər həftənin sonunda avtomatlaşdırma alətinizdəki xəta qeydlərini yoxlamağı əhatə edir.
Digər bir çətinlik məlumat keyfiyyəti və dublikat qeydlərlə bağlıdır. İstifadəçilər bir neçə forma doldurarsa, CRM-iniz eyni şəxs üçün ayrı profillər yarada bilər. Əksər müasir CRM-lərin e-poçt ünvanı və ya telefon nömrəsi əsasında dublikatları birləşdirmək üçün funksiyaları var, lakin bu parametrlər diqqətli konfiqurasiya tələb edir. CRM parametrlərinizi dublikatların silinməsi qaydaları üçün yoxlayın və inteqrasiyanızı işə salmazdan əvvəl onların aktiv olduğundan əmin olun. Bazanızı təmiz saxlamaq bir dəfəlik quraşdırma tapşırığından çox davamlı bir prosesdir.
Xüsusi API inkişafını nə vaxt nəzərdən keçirmək lazımdır
- Veb saytınız hazır plaginlər üçün dəstəyi olmayan xüsusi CMS-dən istifadə edir.
- Standart forma xəritələşdirməsi tərəfindən dəstəklənməyən yüksək spesifik məlumat nöqtələrini ötürməlisiniz.
- Məlumat həcmi standart ara proqramın əhəmiyyətli gecikmə olmadan idarə etməsi üçün çox yüksəkdir.
- CRM-in veb saytın bazasını yeniləməli olduğu iki tərəfli sinxronizasiya tələb edirsiniz.
- Təhlükəsizlik tələbləri məlumatların şəxsi server mühitinizdə qalmasını diktə edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
İnteqrasiya layihənizə veb saytınızda istifadəçilərin məlumat göndərdiyi hər bir yeri sadalamaqla başlayın. Əlaqə formalarını, ödəniş səhifələrini, xəbər bülleteni abunəliklərini və dəstək bileti vidcetlərini daxil edin. Tam xəritəyə sahib olduqdan sonra CRM-inizə daxil olun və cari stekiniz üçün mövcud inteqrasiyaları axtarın. WordPress kimi standart CMS istifadə edirsinizsə, xüsusi forma sahələrinizi necə idarə etdiyini görmək üçün hazırlıq mühitində bir plagin sınayın.
Sınaqdan sonra, saxta potensial müştəri ilə canlı sınaq keçirmək üçün vaxt təyin edin. Potensial müştərinin CRM-də gözlənilən bütün sahələrin düzgün doldurulması ilə göründüyünü yoxlayın. Əgər məlumatın çatışmadığını və ya yanlış formatlaşdırıldığını görsəniz, sahə xəritəsi parametrlərinizi dərhal tənzimləyin. Hər şey təsdiqləndikdən sonra, bu məlumatı necə topladığınızı və saxladığınızı əks etdirmək üçün məxfilik siyasətinizi yeniləyin. Uğurlu inteqrasiya komandanıza müştəri münasibətlərini daha böyük dəqiqlik və sürətlə idarə etmək üçün lazım olan məlumatları verəcəkdir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi