HubSpot Breeze-in tətbiqi o zaman uğurlu olur ki, əvvəlcə CRM məlumatları təmizlənir, pilot bir komanda və bir və ya iki istifadə halı ilə məhdudlaşdırılır, icazələr və məzmun mənbələri məqsədyönlü şəkildə müəyyən edilir və uğur baza göstəricilərinə əsasən ölçülür. Hər bir Breeze funksiyasını bütün istifadəçilər üçün eyni anda aktivləşdirmək adətən çaşdırıcı nəticələr və aşağı mənimsəmə ilə nəticələnir.
Breeze, HubSpot-un müştəri platformasındakı AI təbəqəsinə verdiyi addır. Buraya HubSpot interfeysindəki köməkçi olan Breeze Copilot; məzmun yaratma, potensial müştərilərin axtarışı və ya müştəri xidməti kimi xüsusi işləri yerinə yetirən Breeze agentləri; və şirkət və əlaqə qeydlərini üçüncü tərəf məlumatları ilə zənginləşdirən Breeze Intelligence daxildir. Mövcudluq sizin hub-larınızdan və abunəlik səviyyənizdən asılıdır və HubSpot qablaşdırma və kredit qaydalarını mütəmadi olaraq dəyişir, buna görə də planlaşdırmadan əvvəl hesabınızdakı detalları təsdiqləyin.
Niyə hazırlıq konfiqurasiyadan daha vacibdir?
Breeze sizin CRM-i oxuyur. Əgər sövdələşmələrin məbləği yoxdursa, həyat dövrü mərhələləri uyğunsuzdursa və kontaktların yarısı dublikatdırsa, Copilot-un xülasələri və agentlərin cavabları bu qarışıqlığı miras alacaq. Köhnəlmiş bilik bazası məqalələri ilə təlim keçmiş müştəri agenti köhnəlmiş cavabları əminliklə təkrarlayacaq.
Buna görə də, hamar bir tətbiqin ən yaxşı göstəricisi darıxdırıcıdır: təmiz məlumat modeli və cari məzmun kitabxanası.
Pilotdan əvvəl yoxlama siyahısı
- HubSpot-un dublikat idarəetmə alətini işə salın və aşkar dublikatları birləşdirin.
- Həyat dövrü mərhələsi və potensial müştəri statusu üçün tərifləri razılaşdırın və onları pozan qeydləri düzəldin.
- Bir ildən çox olan və heç kimin nəzərdən keçirmədiyi bilik bazası məqalələrini arxivləşdirin və ya yeniləyin.
- Hansı xüsusiyyətlərin həssas məlumatları saxladığını və onları kimin görə biləcəyini siyahıya alın.
- Abunəliyinizin hansı Breeze funksiyalarını əhatə etdiyini və HubSpot kreditlərinin necə istifadə olunduğunu yoxlayın.
- Baza göstəricilərini qeyd edin: ilk cavab müddəti, zəngin qeydə alınması üçün vaxt, e-poçt cavab dərəcələri, məlumatların tamlığı.
Pilotun əhatə dairəsini necə müəyyən etməlisiniz?
Bir komanda və ən çoxu iki istifadə halı seçin. Yaxşı ilk seçimlər, aydın əvvəl-sonra ölçüləri olan və AI səhv etdikdə aşağı risk daşıyanlardır.
Satış komandası üçün, zənglərdən əvvəl kontakt və sövdələşmə tarixçəsinin Copilot xülasələri təhlükəsiz başlanğıcdır: nümayəndə xülasəni oxuyur və əsas qeydi görə bilir. Xidmət komandaları üçün, bilik bazasından məhdud sayda suala cavab verən və insana ötürülən müştəri agenti məqbul bir pilotdur. Marketinq üçün, Breeze-dən bloq planları və ya e-poçt variantları hazırlamaq üçün istifadə etmək, dizayn etibarilə bir insanı prosesdə saxlayır.
İlk pilotda nələrdən qaçınmaq lazımdır
İlk həftələrdə heç bir agentin müştərilərə nəzərdən keçirilmədən mesaj göndərməsinə icazə verməyin. Bir nümunəni yoxlamadan əvvəl mövcud sahələrin üzərinə yazan zənginləşdirmədən qaçın. Lisenziya hər kəsi əhatə etdiyi üçün bütün şirkətə tətbiq etməkdən çəkinin.
Breeze-i necə təhlükəsiz konfiqurasiya etmək olar?
Defolt parametrləri saxlamaq əvəzinə, pilot sahibi ilə parametrləri nəzərdən keçirin. Praktikada bu, hansı istifadəçilərin AI funksiyalarına daxil ola biləcəyini, müştəri agentinin hansı məlumat mənbələrindən istifadə edə biləcəyini və yaradılan məzmunu formalaşdıran brend səsi parametrlərini nəzərdən keçirmək deməkdir.
Breeze Intelligence üçün, əvvəlcə nümunə siyahısında zənginləşdirməni sınayın. Zənginləşdirilmiş şirkət ölçüsünü, sənayeni və yeri komandanızın doğru olduğunu bildiyi məlumatlarla müqayisə edin. Zənginləşdirmənin hansı xüsusiyyətləri yalnız boş olduqda doldura biləcəyinə və hansıların üzərinə yaza biləcəyinə qərar verin.
Müştəri agenti üçün açıq ötürmə qaydaları yazın: cavab verməməli olduğu mövzular, eskalasiyanı tetikleyen ifadələr və iş saatları davranışı. İlk iki həftə ərzində söhbət transkriptlərini gündəlik nəzərdən keçirin.
Pilot zamanı nəyi ölçməlisiniz?
Pilot istifadəçilərini öz baza göstəriciləri ilə və mümkün olduqda, Breeze olmayan oxşar komanda ilə müqayisə edin.
- Mənimsəmə: Copilot-un həftəlik aktiv istifadəçiləri və agent söhbətlərinin sayı.
- Səmərəlilik: zəngə hazırlaşmaq üçün vaxt, fəaliyyəti qeydə almaq üçün vaxt, agent saatı başına bağlanan biletlər.
- Keyfiyyət: eskalasiya olunan agent söhbətlərinin payı, AI tərəfindən idarə olunan biletlərdə müştəri məmnuniyyəti, hazırlanmış məzmunda lazım olan düzəlişlər.
- Məlumat: zənginləşdirmədən əvvəl və sonra əsas xüsusiyyətlərin tamlığı.
Keyfiyyət qeydlərini də toplayın. Pilot istifadəçilərindən nəyin kömək etdiyi və nəyin narahat etdiyi barədə qısa həftəlik mesajlar çox vaxt rəqəmləri izah edir.
İstehsal üçün nə vaxt hazırdır?
Mənimsəmə sabit olduqda, keyfiyyət ölçüləri ən azı bir ay saxlandıqda və komanda funksiyadan necə istifadə etdiyini yazdıqda daha geniş tətbiqə keçin. Təlim materialı ümumi slaydlar deyil, pilot komandasının öz nümunələrindən gəlməlidir.
İstehsalın da bir sahibi olmalıdır. Kimsə agent transkriptlərini nəzərdən keçirməli, bilik mənbələrini yeniləməli və kredit istifadəsini izləməlidir. Bu rol olmadan, keyfiyyət yavaş-yavaş aşağı düşür və müştəri şikayət edənə qədər heç kim fərqinə varmır.
Kreditləri və xərcləri necə idarə edirsiniz?
HubSpot bir neçə Breeze funksiyasını kredit sisteminə bağlayır və agentlər və zənginləşdirmə çoxlu istifadəçi aktiv olduqda kreditləri gözləniləndən daha sürətlə istehlak edə bilər. Pilot başlamazdan əvvəl portalınızın hesab və faktura sahəsindəki cari kredit qaydalarını yoxlayın.
Pilot zamanı hər həftə istifadə halı üzrə kredit istehlakını qeyd edin. Bu, istehsal qərarını sadə arifmetikaya çevirir: qənaət edilən saat başına və ya həll edilən bilet başına istifadə olunan kreditlər. Əgər zənginləşdirmə heç kimin zəng etməyəcəyi kontaktlarda kreditləri yandırırsa, onu yalnız aktiv siyahılarla məhdudlaşdırın.
Alien Road HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
Tipik bir CRM əlaqəsində, portal auditi ilə başlayırıq: dublikatlar, xüsusiyyət istifadəsi, həyat dövrü tərifləri və bilik bazasının təravəti. Bu audit müştərinin pilot üçün hazır olub-olmadığını və ya əvvəlcə təmizləmə sprintinə ehtiyacı olub-olmadığını müəyyən edir.
Daha sonra müştərinin komanda rəhbəri ilə pilotun əhatə dairəsini müəyyən edirik, icazələri və mənbələri birlikdə konfiqurasiya edirik və baza və pilot göstəricilərini yan-yana izləyən bir HubSpot tablosu qururuq. Pilot zamanı transkriptləri və yaradılan məzmunu həftəlik nəzərdən keçiririk və sonunda sübutlarla qısa bir get və ya getmə hesabatı yazırıq.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
HubSpot portalınızı açın və üç rəqəmi yoxlayın: işarələnmiş dublikat kontaktlar, məbləği və bağlanma tarixi olan sövdələşmələrin faizi və ən çox baxılan on bilik bazası məqalənizin yaşı. Əgər onlardan hər hansı biri sizi narahat edirsə, bu sizin ilk sprintinizdir.
Əgər onlar sağlam görünürsə, bir satış nümayəndəsi seçin və iki həftə ərzində onların boru kəməri üçün Copilot xülasələrini aktivləşdirin. Onlardan zəng hazırlığının əvvəl və sonra nə qədər vaxt apardığını qeyd etmələrini xahiş edin. Bu, müştəri riski olmayan kiçik, dürüst bir sınaqdır.
Sınaq başlamazdan əvvəl nə gözlədiyinizi yazın. Zəng başına hazırlıq vaxtının bir neçə dəqiqə azalması kimi aydın bir gözlənti, iki həftə bitdikdə nəticəni qiymətləndirməyi asanlaşdırır.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi