HubSpot Breeze hər bir AI funksiyası baza xətti olan xüsusi bir KPI ilə əlaqələndirildikdə öz dəyərini sübut edir: müştəri agenti tərəfindən həll edilmiş sorğular, məzmun üzərində qənaət edilmiş saatlar, potensial müştərilərə cavab müddəti və AI dəstəkli axtarışın təsir etdiyi satış boru kəməri. Bu ölçüləri funksiyaları aktivləşdirməzdən əvvəl HubSpot-un öz hesabat sistemində qurun ki, hər bir inkişaf iddiası Breeze-dən əvvəlki dövrlə müqayisə edilə bilsin.
Breeze, HubSpot-un müştəri platformasındakı AI qatı üçün istifadə etdiyi addır. Buraya CRM daxilində köməkçi olan Breeze Copilot; müştəri xidməti, axtarış və məzmun kimi tapşırıqlar üçün Breeze Agentləri; və məlumatların zənginləşdirilməsi və alıcı niyyəti üçün Breeze Intelligence daxildir. HubSpot agent adlarını və paketlərini mütəmadi olaraq dəyişir və bəzi funksiyalar HubSpot kreditlərindən istifadə edir, buna görə də abunəliyinizin nələri əhatə etdiyini təsdiqləyin.
Hər bir Breeze funksiyasını niyə ayrı-ayrılıqda ölçməli?
Breeze tək bir məhsul deyil. Çat suallarını cavablandıran müştəri agenti, bloq yazıları hazırlayan məzmun agenti və şirkət sahələrini dolduran zənginləşdirmə aləti fərqli komandalara və fərqli rəqəmlərə təsir edir. Onları vahid bir AI ROI rəqəmində birləşdirmək nəticəni tətbiq edilə bilməz hala gətirir.
- Müştəri agenti: həll dərəcəsi və məmnuniyyət kimi xidmət KPI-ları
- Axtarış agenti: cavab dərəcəsi və bron edilmiş görüşlər kimi satış KPI-ları
- Məzmun agenti və Copilot: dərc etmə vaxtı və redaktə səyi kimi istehsal KPI-ları
- Breeze Intelligence: sahə tamlığı və forma konvertasiyası kimi məlumat KPI-ları
Müştəri agenti üçün hansı KPI-lar işləyir?
Müştəri agenti bilik bazanızdan, veb saytınızdan və qoşulduğunuz digər mənbələrdən gələn sualları cavablandırır. HubSpot onun söhbətləri haqqında hesabat verir və siz bunu xüsusi hesabatlarda sorğu məlumatları ilə birləşdirə bilərsiniz.
- Həll dərəcəsi: insan müdaxiləsi olmadan bağlanan söhbətlər
- Həftəlik transkript nümunəsindən oxunan təhvil dərəcəsi və səbəbləri
- Sorğular aktivdirsə, agent söhbətləri üzrə müştəri məmnuniyyəti
- İşə salınmazdan əvvəl və sonra bütün kanallar üzrə ilk cavab müddəti
- Kateqoriya üzrə insan komandasına çatan sorğu həcmi
- Bilik boşluqları: agentin cavab verə bilmədiyi suallar, hansı ki, yeni məqalələrə çevrilir
Bilik boşluğu siyahısı çox vaxt ən dəyərli nəticədir. O, tam olaraq hansı yardım məqalələrinin çatışmadığını göstərir və onları düzəltmək həm agenti, həm də özünəxidmət səhifələrini təkmilləşdirir.
Axtarış və satış funksiyalarını necə ölçürsünüz?
Axtarış agentləri kontaktları araşdırır və müraciətlər hazırlayır. Risk keyfiyyətsiz həcmdədir: daha çox göndərilən e-poçtlar, daha az cavablar, daha pis göndərən reputasiyası. Fəaliyyəti deyil, nəticələri ölçün.
- Sekvensiya üzrə cavab dərəcəsi və müsbət cavab dərəcəsi
- Daxil edilmiş hər yüz kontakt üçün bron edilmiş görüşlər
- Mənbə xüsusiyyətindən istifadə edərək agent dəstəkli müraciətlərdən yaradılmış sövdələşmələr
- Həftəlik izlənilən sıçrayış və abunəlikdən çıxma dərəcələri
- Qısa özünütəqdimat jurnalından satış nümayəndəsinin araşdırmaya sərf etdiyi vaxt
Agent dəstəkli sekvensiyaları eyni dövr və auditoriya növü üzrə nümayəndə tərəfindən yazılmış olanlarla müqayisə edin. Auditoriyanı təmiz şəkildə ayıra bilmirsinizsə, ən azı dəyişiklik jurnalı görünən halda aydan aya müqayisə edin.
Məzmun və Copilot istifadəsini necə ölçürsünüz?
Məzmun funksiyaları vaxta qənaət edir, lakin qənaət edilmiş vaxtı CRM-də görmək çətindir. Sadə izləmə üsulundan istifadə edin. Yazıçılardan AI layihəsi olan və olmayan bir sıra parçalar üçün başlanğıc və bitmə vaxtlarını qeyd etmələrini və layihənin nə qədərinin redaktədən sağ çıxdığını qeyd etmələrini xahiş edin.
Sonra performansa baxın: AI dəstəkli yazılar üçün üzvi sessiyalar, konvertasiyalar və səhifədə keçirilən vaxt, eyni rübdə dərc olunan digərləri ilə müqayisədə. Sürət yalnız keyfiyyət qaldıqda qələbədir.
HubSpot idarəetmə paneli nələri əhatə etməlidir?
HubSpot-un hesabat alətində istifadədə olan hər bir funksiya üçün bir bölmə ilə bir idarəetmə paneli qurun. Üst bölməni dörd və ya beş rəqəm və onların tendensiyası ilə rəhbərlik üçün saxlayın.
- Rəhbərlik sırası: agent tərəfindən həll edilmiş sorğular, potensial müştəriyə cavab müddəti, AI dəstəkli müraciətlərdən görüşlər, istifadə edilmiş kreditlər
- Xidmət bölməsi: həll və təhvil dərəcələri, məmnuniyyət, ən çox cavabsız qalan suallar
- Satış bölməsi: sekvensiya növünə görə cavab və görüş dərəcələri, mənbəyə görə sövdələşmələr
- Məzmun bölməsi: dərc edilmiş parçalar, AI dəstəkli və əl ilə yazılmışlar üçün sessiyalar və konvertasiyalar
- Məlumat bölməsi: şirkət ölçüsü, sənaye və gəlir üçün sahə tamlığı
Hər bir Breeze funksiyasının nə vaxt işə salındığını sadalayan bir mətn kartı əlavə edin. Tarixlər olmadan, heç kim qrafiklərdəki dəyişikliyi onun səbəbi ilə əlaqələndirə bilməz.
Alien Road HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıq portal auditi ilə başlayır. Həyat dövrü mərhələlərinin, sövdələşmə mərhələlərinin və orijinal mənbənin necə istifadə edildiyini yoxlayırıq, çünki Breeze hesabatı bu xüsusiyyətlərdən asılıdır. Çatışmayan və ya uyğun olmayan məlumatlar əvvəlcə düzəldilir.
Daha sonra yuxarıdakı KPI-lar üçün ən azı dörd həftə ərzində baza xətlərini qeyd edirik, sonra hər dəfə bir funksiyanı işə salırıq. Müştəri agenti üçün buna işə salınmazdan əvvəl bilik bazası məqalələrinin nəzərdən keçirilməsi və yenidən yazılması daxildir. Biz idarəetmə panelini qururuq, dəyişiklik jurnalı əlavə edirik və müştərinin satış və ya xidmət rəhbəri ilə aylıq icmal keçiririk. Məsələn, müştəri agentinin təhvil səbəbləri cavab verə bilmədiyi faktura suallarını göstərirsə, növbəti addım yeni bir sorğu deyil, faktura haqqında yardım məqaləsidir.
Breeze Intelligence və kreditləri necə ölçürsünüz?
Breeze Intelligence kontakt və şirkət qeydlərini zənginləşdirir və sahələri avtomatik dolduraraq formaları qısalda bilər. Onun dəyəri məlumat keyfiyyətində və konvertasiyada görünür, buna görə də hər ikisini ölçün. Zənginləşdirmənin indi doldurduğu sahələri silməzdən əvvəl və sonra forma konvertasiya dərəcələrini müqayisə edin və hər ay yeni qeydlərdə sahə tamlığını yoxlayın.
- Sənaye, ölçü və ölkə ilə doldurulmuş yeni şirkət qeydlərinin payı
- Formaları qısaltmazdan əvvəl və sonra forma konvertasiya dərəcəsi
- Dəqiqlik yoxlaması: əl ilə yoxlanılan zənginləşdirilmiş qeydlərin aylıq nümunəsi
- Hesab parametrlərindəki istifadə görünüşündən funksiya başına istehlak edilmiş kreditlər
Kreditlər diqqətə layiqdir, çünki bir neçə Breeze funksiyası eyni hovuzdan istifadə edir. İstifadə artdıqda, zəif nəticələri olan bir funksiya daha güclü bir funksiyanın ehtiyac duyduğu kreditləri istehlak edə bilər. İdarəetmə panelində funksiyaya görə kreditləri göstərən aylıq xətt bu mübadiləni görünən edir və büdcə müzakirələrini məlumatlara əsaslandırır.
Dəqiqlik yoxlamaları da vacibdir. Zənginləşdirilmiş məlumatlar, xüsusən də kiçik və ya yeni şirkətlər üçün yanlış ola bilər. Əgər nümunə potensial müştəri marşrutlaşdırmasını idarə edən bir sahədə tez-tez səhvlər göstərirsə, dəqiqlik yaxşılaşana qədər həmin sahəni əl ilə saxlayın və qərarı idarəetmə panelində qeyd edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızın ən çox maraqlandığı Breeze funksiyasını seçin və onun hərəkət etdirməli olduğu bir KPI-ı yazın. Son səkkiz həftəni əhatə edən həmin KPI üçün HubSpot hesabatı qurun və onu yeni bir idarəetmə panelində saxlayın. Yalnız bundan sonra funksiyanı işə salın. Bir ay sonra təəssürat əvəzinə ədalətli bir müqayisəniz olacaq.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · CRM Sistemi