Müştəri məlumatlarında identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi istifadəçinin tək və dəqiq mənzərəsini yaratmaq üçün müxtəlif nöqtələrdən gələn müxtəlif identifikatorların əlaqələndirilməsi prosesidir. Şirkətlər tez-tez eyni şəxs haqqında e-poçt ünvanları, cihaz identifikatorları və sosial media hesabları kimi bir neçə platformada əlaqəsi kəsilmiş məlumatlar saxlayırlar. Bu fraqmentləri birləşdirməklə, müəssisələr veb, mobil və onlayn olmayan kanallarda marka ilə əlaqə saxladıqları zaman fərdin kim olduğunu dəqiqləşdirirlər. Bu aydınlıq daha dəqiq izləmə və fərdiləşdirilmiş ünsiyyət səylərinə imkan verir.
Niyə müştəri məlumatlarının identifikasiyasının müəyyənləşdirilməsi zəruridir?
Tipik müştəri səyahəti istifadəçi niyyətinin aydın başa düşülməsinə mane olan məlumat silosları yaradan birdən çox cihaz və brauzer ehtiva edir. Əgər istifadəçi telefonunda veb-sayta baş çəkibsə, noutbukunda e-poçt keçidinə klikləyibsə və daha sonra fiziki mağazada alış-veriş edibsə, bu hərəkətlər çox vaxt ayrı-ayrı obyektlər kimi qəbul edilir. İdentifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi olmadan marketinq sisteminiz bir sadiq müştəri əvəzinə üç fərqli insan görür. Bu, səmərəsiz reklam xərclərinə, təkrarlanan mesajlara və istifadəçilərə kömək etməkdənsə onları qıcıqlandıran əlaqəsiz marka təcrübəsinə gətirib çıxarır.
Bundan əlavə, üçüncü tərəf kukilərindən uzaqlaşma uzunmüddətli büyüme üçün birinci tərəf məlumatlarının toplanmasını vacib edir. Parçalanmış məlumatlara güvəndiyiniz zaman, konversiyanın müəyyən bir kampaniya tərəfindən həyata keçirildiyini yoxlaya bilmədiyiniz üçün atributsiya modelləriniz əziyyət çəkir. İdentifikatorları həll etməklə siz marketinq kanallarınızın əsl performansını ölçmək bacarığı qazanırsınız. Bu quraşdırma hesabat üçün etibarlı təməl təmin edir və artıq konversiya etmiş və ya təkliflərinizlə əslində maraqlanmayan potensial müştərilərə büdcənin sərf edilməsinin qarşısını alır.
İdentifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi prosesi necə işləyir?
Proses ümumiyyətlə toplama, normallaşdırma və uyğunlaşdırma strukturlaşdırılmış yolunu izləyir. Birincisi, siz CRM qeydləri, veb analitika və loyallıq proqramına qeydiyyatlar daxil olmaqla, biznesinizin istifadə etdiyi hər bir kanaldan identifikatorlar toplayırsınız. Bu identifikatorlar keyfiyyətinə görə dəyişir; bəziləri deterministik, digərləri isə ehtimallıdır. Deterministik məlumatlar yüksək səviyyədə dəqiqlik təmin edən təsdiqlənmiş e-poçt ünvanı və ya telefon nömrəsi kimi məlum məlumatlara əsaslanır. Ehtimallı məlumatlar isə istifadəçinin şəxsiyyəti haqqında təhsilə əsaslanan təxmin etmək üçün IP ünvanları, cihaz növləri və brauzer konfiqurasiyaları kimi siqnallara güvənir.
Məlumat toplandıqdan sonra formatların məlumat bazanızda ardıcıl olmasını təmin etmək üçün normallaşdırılır. Bu, e-poçt imlasındakı və ya telefon nömrəsinin formatlaşdırılmasındakı dəyişikliklərin təmizlənməsini əhatə edir. Normallaşdırmadan sonra sistem fərqli qeydlər arasındakı boşluqları aradan qaldırmaq üçün uyğunluq qaydalarını tətbiq edir. Bu qaydalar iki fərqli identifikator tək bir profilə birləşdirilməmişdən əvvəl nə qədər sübutun tələb olunduğunu diktə edir. Məsələn, sistem profil bağlantısını yekunlaşdırmaq üçün həm e-poçt ünvanı, həm də ada uyğunluq tələb edə bilər, lakin təkcə cihaz identifikatoru yalnız müvəqqəti əlaqə yarada bilər.
İdentifikasiyanın müəyyənləşdirilməsində istifadə olunan ümumi identifikatorlar hansılardır?
Uğurlu qətnamə topladığınız identifikatorların keyfiyyətindən və müxtəlifliyindən asılıdır. Müəssisələr istifadəçilərin sistemə daxil olmadıqları zaman belə onları izləyə bilmələrini təmin etmək üçün birbaşa və dolayi siqnalların qarışığını əldə etməyi hədəfləməlidirlər. Müxtəlif mənbələrdən istifadə etmək, məsələn, istifadəçi brauzer keşini təmizlədikdə və ya gündəlik tapşırıqları üçün başqa cihaza keçdikdə, hər hansı bir identifikator yoxa çıxsa belə, sabit profili saxlamağa kömək edir.
- Təsdiqlənmiş identifikatorlar: Qeydiyyat zamanı təqdim olunan e-poçt ünvanları, telefon nömrələri və fiziki poçt ünvanları kimi şəxsi məlumatlar.
- Rəqəmsal identifikatorlar: Baxış davranışını və texniki xüsusiyyətləri izləyən cihaz identifikatorları, kuki identifikatorları və reklam identifikatorları.
- Sosial identifikatorlar: Giriş plaginləri və ya paylaşılmış məzmun vasitəsilə saytınızla əlaqə quran sosial media platformalarındakı istifadəçi identifikatorları.
- Davranış identifikatorları: Sessiya müddətində, səhifə ziyarət ardıcıllığında və xüsusi sayt elementləri ilə qarşılıqlı əlaqə tarixçəsində unikal nümunələr.
Deterministik və Ehtimallı Uyğunlaşdırma
| Xüsusiyyət | Deterministik | Ehtimallı |
|---|---|---|
| Dəqiqlik | Yüksək | Orta |
| Məlumat Mənbəyi | Giriş/E-poçt | IP/Cihaz/Davranış |
| İstifadə Halları | Əməliyyat | Geniş Hədəfləmə |
Alien Road identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsini necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz müştərilərə məlumat mühitlərini təmizləməkdə kömək etmək üçün xüsusi çərçivəyə əməl edirik. Məlumatların harada sızdığını və ya silolarda sıxışıb qaldığını müəyyən etmək üçün mövcud məlumat yığınını yoxlamaqla başlayırıq. Biz oflayn və onlayn məlumat nöqtələrinin bir-biri ilə danışmasını təmin etmək üçün CRM-inizi veb analitika platformalarınızla inteqrasiya etməyə diqqət yetiririk. Məsələn, biz tez-tez istifadəçi formanı doldurduqda və ya portal daxil olduqda xэshlənmiş e-poçt ünvanlarının server tərəfindən tutulmasını tətikləyən fərdi hadisə izləməsi qururuq.
Yanaşmamız yüksək etibarlı identifikatorlara üstünlük verən xüsusi uyğunluq məntiqinin qurulmasını əhatə edir. Hesabatınıza səs-küy gətirə biləcək ehtimallı məlumatlara həddən artıq güvənməkdən çəkinirik. Bunun əvəzinə, alətlərinizi əvvəlcə deterministik uyğunluqlara üstünlük vermək üçün konfiqurasiya edirik, ehtimallı məlumatlardan yalnız şəxsiyyətin başqa cür çatışmadığı boşluqları doldurmaq üçün istifadə edirik. Kəmiyyətdən çox keyfiyyətə diqqət yetirməklə biz marketinq avtomatlaşdırma iş axınlarınızın yalnız düzgün istifadəçilər üçün işləməsini təmin edir, xərcləri azaldır və e-poçt və yenidən hədəfləmə səylərinizin aktuallığını artırırıq.
Hansı çətinliklərə hazır olmalısınız?
Məlumatların məxfiliyi qaydaları identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsini idarə edərkən əsas narahatlıq olaraq qalır. Toplanan bütün məlumatların GDPR və ya CCPA kimi regional qanunlara uyğun olmasını təmin etməlisiniz. Şffaflıq burada standart təcrübədir; istifadəçilərə hansı məlumatları topladığınız və nə üçün topladığınız barədə məlumat verilməlidir. Bundan əlavə, köhnəlmiş sistemlərdəki texniki borc çox vaxt yeni identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi alətlərinin inteqrasiyasını çətinləşdirir. Cari məlumat bazanızın qabaqcıl əlaqələndirmə üçün tələb olunan sxemi dəstəkləmədiyini və başlamazdən əvvəl saxlama memarlığınıza miqrasiya və ya əsas yeniləmə tələb etdiyini tapa bilərsiniz.
Digər bir çətinlik zamanla bu identifikasiya qrafiklərinin saxlanılmasıdır. İstifadəçi davranışı dəyişir və identifikatorların müddəti bitir və ya köhnəlir. Əgər müntəzəm məlumat gigiyenası həyata keçirməsəniz, məlumat bazanız metrikalarınızı təhrif edən köhnəlmiş qeydləri toplayacaq. Uyğunluq qaydalarınızı nəzərdən keçirmək və fəal olmayan profilləri təmizləmək üçün cədvəl qurmaq faydalıdır. Bu, sisteminizin səmərəli işləməsini təmin edir və marketinq xərclərinizi artıracaq və strategiyanızı yanlış məlumatlandıra biləcək dublikat qeydlərin yığılmasının qarşısını alır.
İdentifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi strategiyanızı təkmilləşdirmək üçün addımlar
- Məlumat toplama nöqtələrinizi yoxlayın: İstifadəçinin məlumat verdiyi hər bir yeri xəritələşdirin və həmin məlumat nöqtələrinin mərkəzi sistemdə saxlanılıb-saxlanmadığını yoxlayın.
- Birinci tərəf məlumatlarına üstünlük verin: Üçüncü tərəf izləməsindən asılılığı azaltmaq üçün xəbər bülletenləri, qapalı məzmun və hesab yaradılması vasitəsilə birbaşa məlumatların toplanmasına diqqət yetirin.
- Məlumatların daxil edilməsini standartlaşdırın: E-poçt ünvanlarının və telefon nömrələrinin ardıcıl, istifadə oluna bilən formatda toplandığından əmin olmaq üçün veb formalarda yoxlama yoxlamaları həyata keçirin.
- Düzgün alətləri seçin: Texniki tətbiqi sadələşdirmək üçün yerli identifikasiya xüsusiyyətləri təklif edən Müştəri Məlumat Platforması (CDP) və ya CRM seçin.
- Atributsiyanızı sınayın: Konversiyaların necə hesablandığında uyğunsuzluqları müəyyən etmək üçün həll edilmiş məlumatlarınızı reklam platforması hesabatlarınızla müqayisə edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari məlumat toplama formalarınızı nəzərdən keçirməklə bu həftə başlayın. Veb formalarınızın məlumatları CRM-inizə düzgün şəkildə ötürüb-ötürmədiyini və izləmə parametrləriniz üçün ardıcıl adlandırma konvensiyalarından istifadə edib-etmədiyinizi yoxlayın. Birdən çox məlumat mənbəyiniz varsa, fəaliyyətlərinin platformalarınızda düzgün şəkildə əlaqələndirilib-əlaqələndirilmədiyini görmək üçün on müştərinin əllə yoxlanmasını həyata keçirin. Bu kiçik məşq sisteminizdəki ən bariz boşluqları üzə çıxaracaq və məlumat layihənizin növbəti mərhələsi üçün resurslarınızı harada cəmləşdirməli olduğunuzu dəqiq göstərəcək.
Tez-tez Verilən Suallar
İdentifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi məlumatların zənginləşdirilməsi ilə eynidirmi?
Xeyr, onlar müxtəlif proseslərdir. İdentifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi eyni şəxsin daxili mənbələrinizdən gələn birdən çox qeydini tək bir profilə birləşdirməyə diqqət yetirir. Məlumatların zənginləşdirilməsi həmin mövcud profillərin götürülməsini və şəxs haqqında daha çox kontekst təmin etmək üçün vəzifə adı və ya sənaye kimi xarici məlumatların əlavə edilməsini əhatə edir. Onlar tez-tez birlikdə işləyirlər, lakin marketinq yığınında fərqli məqsədlərə xidmət edirlər.
Hər bir biznesin identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsinə ehtiyacı varmı?
Müştəriləriniz bir neçə kanal və ya cihaz üzrə brendinizlə qarşılıqlı əlaqədə olarsa, identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsi şiddətlə tövsiyə olunur. Sadə, tək kanallı satış dövrləri olan müəssisələr üçün bu, həddən artıq ola bilər. Bununla belə, əksər elektron ticarət və ya B2B şirkətləri üçün reklam büdcəniz və müştəri ünsiyyət strategiyanız haqqında əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək üçün satınalmaya gedən tam yolu izləmək bacarığı zəruridir.
Zəif identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsinin ən böyük riski nədir?
Ən böyük risk qeyri-dəqiq hesabatdır ki, bu da səhv qərarların qəbul edilməsinə gətirib çıxarır. Tam müştəri səyahətini görə bilmədiyiniz zaman, əslində məlumatlılığı təmin edən kanalı maliyyələşdirməyi dayandıra və ya real satışla nəticələnməyən kanala çox pul xərcləməyə başlaya bilərsiniz. O, həmçinin istifadəçinin artıq satın aldığı məhsulların reklamını göstərmək kimi zəif müştəri təcrübəsinə səbəb olur.
Nəticələri görmək nə qədər vaxt aparır?
Standartlaşdırılmış toplama və uyğunlaşdırma qaydalarını tətbiq edən kimi məlumat keyfiyyətində dərhal yaxşılaşdırmalar görə bilərsiniz. Bununla belə, strategiya üçün mənalı anlayışlar adətən 30-90 gündən sonra görünür. Bu vaxt əvvəllər parçalanmış sistemlərinizdə gizlənmiş istifadəçi davranışındakı nümunələri üzə çıxarmaq üçün həll edilmiş profillərinizdə kifayət qədər məlumat toplamağa imkan verir.
Bunu etmək üçün mənə CDP lazımdırmı?
Müştəri Məlumat Platforması (CDP) məhz bunun üçün nəzərdə tutulsa da, CRM və analitika alətlərinin birləşməsindən istifadə etməklə əsas identifikasiyanın müəyyənləşdirilməsinə nail ola bilərsiniz. CDP prosesi daha səmərəli və miqyaslana bilən edir, lakin əgər yeni başlayırsınızsa, xüsusi platformaya sərmayə qoymazdan əvvəl mövcud identifikatorlarınızı əllə və ya xüsusi skriptlərlə xəritələşdirməklə başlaya bilərsiniz.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi