Marketinq avtomatlaşdırılması üzrə ən yaxşı təcrübələr kiçik başlamaq, iş axınlarını sınaqdan keçirmək və avtomatlaşdırmanın insan ünsiyyəti elementini pozmamasını təmin etmək ətrafında cəmlənir. Bu əsas prinsiplərə diqqət yetirməklə, bizneslər müştəri bazası ilə birlikdə böyüyən davamlı sistemlər qura bilərlər. Alien Road olaraq, müştərilərimizə avtomatlaşdırmaya şəxsi qarşılıqlı əlaqənin əvəzedicisi kimi deyil, dəstək vasitəsi kimi yanaşmağı tövsiyə edirik. Bu balanslaşdırılmış yanaşma brendinizin miqyasda fəaliyyət göstərərkən orijinal qalmasını təmin edir.
Niyə kiçik avtomatlaşdırma iş axınları ilə başlamalısınız?
Yeni başlayanlar çox vaxt bütün hunilərini eyni anda avtomatlaşdırmaq səhvinə yol verirlər. Bu strategiya tez-tez nasazlıqları aradan qaldırmaq çətin olan qırıq müştəri səyahətlərinə gətirib çıxarır. Bunun əvəzinə, səbətdən imtina və ya xoş gəlmisiniz e-poçt ardıcıllığı kimi xüsusi bir ağrılı nöqtəni müəyyən edin və əvvəlcə bu prosesi avtomatlaşdırın. Tipik bir hesabda, bir yüksək təsirli iş axınını düzəltmək on orta səviyyəli iş axınını işə salmaqdan daha çox dəyər verir. Siz bu tək ardıcıllığın performansını izləyə, rəy toplaya və genişləndirməzdən əvvəl mesajlaşmanızı tənzimləyə bilərsiniz.
Kiçik başlamaq, CRM sisteminizin məntiqini özünüzü yüklənmiş hiss etmədən anlamağa imkan verir. HubSpot və ya Mailchimp kimi bir alətdən istifadə edirsinizsə, sadə tetikleyiciləri qurmağın mürəkkəb budaqlanma məntiqi qurmaqdan daha idarəolunan olduğunu görəcəksiniz. İlkin iş axını bir neçə həftə ərzində rəvan işlədikdən sonra, tədricən fərdiləşdirmə qatları və ya əlavə addımlar əlavə edə bilərsiniz. Bu artan böyümə komandanızın hər gün istifadə etdikləri texnologiyaya inamlı qalmasını təmin edir.
İş axınlarını necə effektiv şəkildə sınaqdan keçirirsiniz?
Ciddi sınaq hər hansı bir peşəkar marketinq quraşdırmasında məcburi bir addımdır. Kampaniya canlı yayımlanmazdan əvvəl istifadəçi təcrübəsini əvvəldən sona qədər simulyasiya etməlisiniz. Saxta bir e-poçt ünvanı yaradın və müştərinin tam olaraq nə gördüyünü görmək üçün öz siyahınıza abunə olun. E-poçtlarınızın vaxtının düzgün olduğunu, fərdiləşdirmə etiketlərinin düzgün məlumatları çəkdiyini və keçidlərin nəzərdə tutulan açılış səhifələrinə apardığını yoxlayın. Ümumi bir nümunə, minlərlə istifadəçiyə göndərildikdə qarışıqlığa səbəb ola biləcək kiçik səhvləri tapmaqdır.
Sınaq həm də avtomatlaşdırma tetikleyicilərinizin məntiqini nəzərdən keçirməyi əhatə edir. İstifadəçi alış etdikdən sonra e-poçt göndərilməsi dayanırmı? Sistem bir potensial müştərinin istənilən hərəkəti artıq tamamladığını tanıyırmı? Müştəri məhsulunuzu aldıqdan sonra proqram təminatı reklam mesajları göndərməyə davam edərsə, brend nüfuzunuza zərər vermək riski ilə üzləşirsiniz. Bu çıxış şərtlərini hərtərəfli yoxlamaq üçün e-poçt xidməti təminatçınız tərəfindən təmin edilən sınaq mühitindən istifadə edin. Mətninizi və ya təsvirlərinizi yenilədiyiniz zaman bu prosesi təkrarlayın.
İnsan toxunuşunu qorumağın ən yaxşı yolu nədir?
Avtomatlaşdırma vaxta qənaət etmək üçün nəzərdə tutulub, lakin heç vaxt soyuq və ya robot kimi hiss edilməməlidir. Auditoriyanız orijinal ünsiyyəti qiymətləndirir, buna görə də avtomatlaşdırılmış mesajlarınızın bir insan tərəfindən yazılmış kimi səsləndiyinə əmin olun. Brendiniz və oxucu arasında məsafə yaradan həddindən artıq rəsmi korporativ dildən çəkinin. Bunun əvəzinə, alıcınızın xüsusi ehtiyaclarına cavab verən danışıq tonundan istifadə edin. Tipik bir hesabda, mövzu sətirini fərdiləşdirmək və aydın, insan kimi hərəkətə çağırış daxil etmək daha yüksək nişanlanma dərəcələrinə gətirib çıxarır.
İşləri insan kimi saxlamağın başqa bir yolu ikitərəfli söhbəti təşviq etməkdir. Avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlarınız üçün ‘cavab verilməyən’ e-poçt ünvanlarından istifadə etməyin. Bir istifadəçi e-poçta cavab verdikdə, həmin mesajı oxumaq və cavablandırmaq üçün real bir şəxsin təyin olunduğundan əmin olun. Bu kiçik səy ümumi bildirişi davamlı bir əlaqə qurmaq üçün bir fürsətə çevirir. Bir müştəri eşidildiyini hiss edərsə, nə qədər avtomatlaşdırmadan istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, uzun müddətdə brendinizə sadiq qalma ehtimalları daha yüksəkdir.
Avtomatlaşdırma strategiyanızda qarşısını almaq üçün ümumi tələlər
- Qısa müddət ərzində çoxlu e-poçt göndərmək, bu da siyahı yorğunluğuna səbəb olur.
- Köhnəlmiş və ya qeyri-dəqiq olan məlumat nöqtələrinə həddindən artıq etibar etmək.
- Auditoriyanızı seqmentləşdirməmək, bəzi abunəçilər üçün əlaqəsiz məzmunla nəticələnir.
- E-poçt siyahınızı təmizləməyə laqeyd yanaşmaq, bu da çatdırılma dərəcələrinizə zərər verir.
- İdarə edilməsi çətin olan həddindən artıq mürəkkəb avtomatlaşdırma budaqları yaratmaq.
Bu ümumi nümunələr tez-tez böyüyən biznesləri narahat edir. Onlardan xəbərdar olmaqla, iş axınlarınızı proaktiv şəkildə yoxlaya bilərsiniz. Abunəlikdən çıxanların artdığını görsəniz, əvvəlcə e-poçtlarınızın tezliyini yoxlayın. Abunəçilərinizin gələnlər qutusunu doldurmaqdansa, daha az, daha yüksək keyfiyyətli e-poçtlar göndərmək çox vaxt daha yaxşıdır. Həmişə auditoriyanızın təcrübəsini təbliğatınızın həcmindən üstün tutun.
Daha yaxşı avtomatlaşdırma üçün CRM məlumatlarınızı idarə etmək
Avtomatlaşdırmanız yalnız onu qidalandıran məlumatlar qədər yaxşıdır. CRM girişləriniz natamamdırsa, avtomatlaşdırılmış e-poçtlarınız düzgün hədəfə çatmayacaq. Adların, alış tarixçəsinin və davranış məlumatlarının dəqiq olduğundan əmin olmaq üçün verilənlər bazanızı mütəmadi olaraq yeniləyin. Ümumi bir nümunə odur ki, marketinq komandaları avtomatlaşdırma alətinə diqqət yetirir, lakin CRM daxilində məlumat gigiyenasına məhəl qoymurlar. Sistemlərinizin səmərəli işləməsini təmin etmək üçün əlaqə qeydlərinizin rüblük auditini aparmağı vərdiş halına gətirin.
Məlumatlarınızı düzgün seqmentləşdirmək, müştəri problemlərini həqiqətən həll edən hədəflənmiş kampaniyalar göndərməyə imkan verir. Bütün siyahınızı partlatmaq əvəzinə, istifadəçi maraqlarına və ya keçmiş qarşılıqlı əlaqələrə əsaslanan xüsusi seqmentlər yaradın. Məsələn, ev əşyaları satan bir Shopify mağazası mətbəx texnikasına baxan, lakin hələ almamış istifadəçiləri seqmentləşdirə bilər. Avtomatlaşdırılmış təqiblərinizi bu xüsusi maraqlara uyğunlaşdırmaqla, ünsiyyətinizin faydasını artırır və dönüşüm potensialını artırırsınız.
Avtomatlaşdırmada uğuru necə ölçürsünüz?
Uğur göstəricilərini müəyyən etmək, avtomatlaşdırma səylərinizin özünü doğruldub-doğrultmadığını başa düşmək üçün vacibdir. Yalnız ümumi abunəçilər və ya açılış dərəcələri kimi boş göstəricilərə baxmayın. Bunun əvəzinə, müəyyən bir iş axınından əldə edilən satışların sayı kimi dönüşüm əsaslı göstəricilərə diqqət yetirin. Tipik bir hesabda, əl ilə etdiyiniz səylərlə müqayisədə əldəetmə xərclərini izləməlisiniz. Bu müqayisə, daha çox optimallaşdırmaya ehtiyacı olan sahələri müəyyən edərkən, avtomatlaşdırılmış sistemlərinizin dəyərini maraqlı tərəflərə sübut etməyə kömək edir.
Bu rəqəmləri təhlil etmək üçün müntəzəm hesabat ritmi yaradın. Xoş gəlmisiniz seriyanızdakı müəyyən bir e-poçtun klik dərəcəsi aşağıdırsa, həmin mesajın məzmununu araşdırın. Bəlkə təklif cəlbedici deyil və ya dizayn yayındırıcıdır. İş axınlarınızı təkrarlamaq üçün əldə etdiyiniz anlayışlardan istifadə edin. Avtomatlaşdırma ‘qur və unut’ tapşırığı deyil; biznesiniz və bazarınız inkişaf etdikcə effektiv qalmaq üçün müntəzəm texniki qulluq və performans təhlili tələb edir.
Uğurlu avtomatlaşdırma auditi üçün addımlar
- Hələ də aydın bir biznes məqsədinə xidmət etdiyinə əmin olmaq üçün hər bir aktiv iş axınını nəzərdən keçirin.
- Funksionallığı təsdiqləmək üçün müxtəlif cihazlarda bütün keçidləri və düymələri sınaqdan keçirin.
- Fərdiləşdirmə nişanlarınızın düzgün xəritələndiyini və doldurulduğunu yoxlayın.
- Abunəlikdən çıxma prosesinizin işlədiyini və istifadəçilərin tapmasının asan olduğunu yoxlayın.
- E-poçtlarınızın tonunu cari brend səsinizə uyğun olduğundan əmin olmaq üçün qiymətləndirin.
Bu auditi hər altı aydan bir aparmaq avtomatlaşdırmanızı sağlam saxlayır. Bir iş axını artıq brendinizə və ya biznes məqsədlərinizə uyğun gəlmirsə, onu dayandırmaqdan və ya silməkdən çəkinməyin. Arıq, diqqət mərkəzində olan iş axınları dəsti həmişə idarə edilməsi çətin olan şişirdilmiş sistemdən üstündür. Göndərilən hər bir mesajın müştərilərinizə əsl dəyər verməsini təmin etmək üçün quraşdırmanızı təmiz saxlayın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə başlamaq üçün üç aydan çoxdur işləyən bir mövcud avtomatlaşdırma iş axınını seçin. Məntiqin hələ də qüvvədə olduğundan əmin olmaq üçün həmin iş axınının hər bir budağını sınaqdan keçirməyə bir saat sərf edin. Sonra, e-poçt nüsxəsini oxuyun ki, alıcı üçün şəxsi və faydalı hiss olunub-olunmadığını görün. Səhvlər və ya yöndəmsiz ifadələr tapsanız, məzmunu dərhal yeniləyin. Hər dəfə yalnız bir ardıcıllığı təkmilləşdirməyə diqqət yetirməklə, kütləvi bir təmir stressi olmadan daha güclü, daha effektiv bir avtomatlaşdırma strategiyası quracaqsınız.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi