Microsoft Copilot Studio, Teams, veb-saytlar və Microsoft 365 daxilində suallara cavab verən, hərəkətləri yerinə yetirən və biznes məlumatları ilə əlaqə quran xüsusi AI agentləri yaratmaq üçün Microsoft-un az kodlu platformasıdır. Agentin pilotdan istehsala keçirilməsi onun əhatə dairəsinin daraldılması, təsdiqlənmiş biliklərə əsaslandırılması, məlumat girişinin məhdudlaşdırılması, real suallarla sınaqdan keçirilməsi və daha çox insanın ondan istifadə etməsindən əvvəl monitorinqin qurulması deməkdir.
Copilot Studio marketinq komandalarında nə üçün istifadə olunur?
Copilot Studio Power Virtual Agents-dən yaranıb və indi Power Platform daxilində yerləşir. Yaradıcılar agentləri mövzular, generativ cavablar, Power Automate axınları və konnektorlar üzərində qurulmuş hərəkətlər və SharePoint saytları, ictimai veb-saytlar, Dataverse cədvəlləri və ya yüklənmiş fayllar kimi bilik mənbələri ilə dizayn edirlər.
Marketinq və satışda ümumi istifadə sahələrinə aşağıdakılar daxildir:
- SharePoint-dəki brend bələdçisindən “tünd fonlar üçün hansı loqo faylından istifadə etməliyəm” sualına cavab verən daxili brend köməkçisi;
- satışdan əvvəlki sualları cavablandıran və demo görüşləri təyin edən veb-sayt agenti;
- Teams-də Dataverse cədvəlindən və ya Dynamics 365-dən rəqəmləri çəkən kampaniya köməkçisi;
- proses sənədləri üzrə təlim keçmiş yeni agentlik işçiləri üçün işə qəbul agenti.
Lisenziyalaşdırma və mesaj tutumu zaman-zaman dəyişir, buna görə də büdcə ayırmazdan əvvəl cari şərtləri Microsoft tərəfdaşınız və ya idarəetmə mərkəzi ilə təsdiqləyin.
Mərhələ 1: dar bir pilot müəyyən edin
Geniş əhatəli agentlər uğursuz olur. Pilot bir qrup insan üçün bir işi görməlidir.
- Agentin məqsədini bir cümlə ilə yazın.
- Pilot istifadəçilərini, ideal olaraq rəy bildirəcək 10-30 nəfəri adlandırın.
- Həmin istifadəçilərdən toplanmış agentin cavab verməli olduğu ən yaxşı 20 sualı siyahıya alın.
- Agentin heç vaxt etməməli olduğu şeylərə qərar verin, məsələn, qiymət təklif etmək və ya hüquqi məsləhət vermək.
- Əvvəlcə bir kanal seçin: Teams adətən daxili agentlər üçün ən asanıdır.
Bilik mənbələrini diqqətlə seçin
Generativ cavablar yalnız arxasındakı sənədlər qədər yaxşıdır. Agentə bütün bir kirayəçi (tenant) əvəzinə kurasiya edilmiş SharePoint kitabxanasını göstərin. Köhnəlmiş versiyaları silin, çünki agent “Brand Guide v2 FINAL”-ın v3 ilə əvəz edildiyini deyə bilməz.
Mərhələ 2: təhlükəsizlik və idarəetmə yoxlamaları
Bu mərhələ pilotların tez-tez dayandığı yerdir, ona görə də IT ilə erkən başlayın.
- Agentin hansı mühitdə yaşadığını və kimin yaradıcı hüquqlarına malik olduğunu təsdiqləyin.
- Konnektorların məlumatları olmamalı olduğu yerlərə köçürməməsi üçün Power Platform idarəetmə mərkəzində Məlumat İtkisinin Qarşısının Alınması (DLP) siyasətlərini nəzərdən keçirin.
- Autentifikasiyaya qərar verin: daxili agentlər Microsoft Entra ID girişindən istifadə etməlidir ki, cavablar hər istifadəçinin icazələrinə hörmət etsin.
- Generativ cavabların ictimai vebi axtarıb-axtara bilməyəcəyini yoxlayın və agent daxili mənbələrdə qalmalıdırsa, bunu söndürün.
- Agentin hansı məlumatları oxuya biləcəyini və hansı hərəkətləri yerinə yetirə biləcəyini sənədləşdirin.
Hərəkətlər əlavə qayğı tələb edir
Yalnız suallara cavab verən agentlər hərəkət edən agentlərdən daha az risk daşıyır. CRM potensial müştərisi yaradan və ya e-poçt göndərən axın istifadəçidən aydın təsdiq tələb etməli və etdiklərini qeyd etməlidir. Pilotda yalnız oxuna bilən (read-only) hərəkətlərlə başlayın.
Mərhələ 3: daha geniş buraxılışdan əvvəl sınaq
Qurarkən sınaq panelindən, işə salmazdan əvvəl isə strukturlaşdırılmış sınaqlardan istifadə edin.
- Bütün 20 pilot sualını işə salın və hər cavabı qiymətləndirin: düzgün, qismən düzgün, yanlış və ya imtina edilmiş.
- Çətin variantlar əlavə edin: orfoqrafik səhvlər, qarışıq Azərbaycan və ingilis dili, qeyri-müəyyən ifadələr.
- Agentin rədd etməli olduğu sualları sınaqdan keçirin ki, bunu etdiyini təsdiqləyəsiniz.
- Sitatların düzgün sənədlərə işarə etdiyini yoxlayın.
- Pilot istifadəçilərinə iki həftə ərzində cəhd etməyə icazə verin və bəyənməyən rəyləri toplayın.
Yanlış cavabları əvvəlcə mənbədə düzəldin. Çatışmayan və ya çaşdırıcı sənəd hər hansı bir parametrdən daha çox yayılmış səbəbdir.
Mərhələ 4: istehsalın tətbiqi
Pilot dəqiqliyi biznes sahibi üçün məqbul olduqda, daha geniş buraxılışı planlaşdırın.
- Agenti yenidən quraraq deyil, həll yollarından istifadə edərək inkişaf, sınaq və istehsal mühitləri vasitəsilə köçürün.
- Hər həftə analitika və rəyləri nəzərdən keçirən bir sahib təyin edin.
- Razılaşdırılmış kanallarda dərc edin və agentin nə edə biləcəyini və nə edə bilməyəcəyini elan edin.
- Ehtiyat variant saxlayın: agent kömək edə bilmədikdə insanla əlaqə və ya bilet formasına keçid.
- Bilik mənbələri üçün əvvəlcə aylıq olaraq məzmun baxışı planlaşdırın.
Hansı göstəriciləri izləməlisiniz?
Copilot Studio sessiyalar, cəlb olunma, həll və məmnuniyyət üçün analitikanı əhatə edir. Onları öz ölçülərinizlə cütləşdirin.
- Hər mövzu üzrə həll dərəcəsi və eskalasiya dərəcəsi.
- Generativ cavablar tərəfindən cavablandırılan sualların müəllif mövzularına nisbəti.
- Həftəlik oxunan şərhlərlə bəyənmə və bəyənməmə nisbəti.
- İnsana gedən sualların həcmindən təxmin edilən qənaət edilmiş vaxt.
- Gözlənilməz xərclərin qarşısını almaq üçün tutumunuza qarşı mesaj istehlakı.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Artıq Microsoft 365-də işləyən müştərilər üçün Alien Road tez-tez kəşf seminarı ilə başlayır: marketinq və ya satış komandasına hansı suallar təkrar-təkrar çatır və cavablar artıq harada yaşayır. Bu, adətən bir daxili agentə və sonradan müştəriyə yönəlmiş bir agentə işarə edir.
Quraşdırma yuxarıdakı mərhələləri izləyir. Biz müştəri ilə SharePoint bilik kitabxanasını təmizləyirik, dəqiq ifadələr tələb edən suallar üçün mövzular qururuq, yalnız oxuna bilən Power Automate axınlarını CRM məlumatlarına bağlayırıq və IT ilə DLP qaydalarını razılaşdırırıq. Veb-sayt agentləri üçün demo sifarişini müştərinin təqviminə bağlayırıq və potensial müştəriləri mənbə teqləri ilə CRM-ə ötürürük.
Ölçmə və hesabat aylıq aparılır: sabit sınaq dəstində cavab dəqiqliyi, həll dərəcəsi, rəy mövzuları və mesaj istifadəsi. Cavablar pisləşdikdə, hesabat problemi sənəd və ya mövzu ilə əlaqələndirir ki, o, düzgün şəxs tərəfindən düzəldilə bilsin.
Hansı ümumi problemlər tətbiqi ləngidir?
Əksər layihələrdə üç məsələ ortaya çıxır. Birincisi, qarışıq biliklərdir: dublikat fayllar, köhnə versiyalar və heç kimin sahib olmadığı sənədlər. İkincisi icazələrdir; istifadəçi girişindən istifadə edən agent fərqli işçilərə fərqli cavablar qaytaracaq, bu da izah olunana qədər sınaqdan keçirənləri çaşdırır. Üçüncüsü, əhatə dairəsinin genişlənməsidir (scope creep), hər şöbə ilk iş yaxşı işləməmişdən əvvəl öz xüsusiyyətini istədikdə.
Hər birinin sadə bir əksi var. Hər bilik kitabxanasına bir sahib təyin edin, təlim zamanı icazə əsaslı cavabları izah edin və sorğuların yazılı arxivi saxlayın ki, pilot əhatə dairəsi işə salınana qədər sabit qalsın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
On həmkarınızdan ən çox cavab verdikləri sualları soruşun və hər cavabın harada yazıldığını tapın. Əgər onların yarısının aydın mənbə sənədi yoxdursa, əvvəlcə həmin sənədləri yazın; agent çatışmayan biliyi düzəldə bilməz.
Sonra həmin təmiz kitabxanada kiçik bir Teams agenti qurun, onu iki həftə ərzində eyni on nəfərlə sınaqdan keçirin və hər cavabı qiymətləndirin. Həmin ballar sizə onun istehsal üçün hazır olub-olmadığını deyəcək.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq