Microsoft Copilot Studio e-ticarət brendlərinə tam bir tətbiq yazmadan danışıq agentləri yaratmağa imkan verir. Bu, Microsoft-un əvvəllər Power Virtual Agents kimi tanınan az kodlu platformasıdır və Power Platform bağlayıcıları, Dataverse və xüsusi API-lər vasitəsilə məlumatlarla əlaqə qurur. Onlayn mağaza üçün praktik istifadə halları sifariş statusu, məhsul sualları, geri qaytarmalar və merçendayzinq və müştəri xidmətləri komandaları üçün daxili köməkçilərdir.
Copilot Studio əslində nə edir?
Copilot Studio agentlər üçün müəllif mühitidir. Siz agentin nəyi idarə etməli olduğunu təsvir edir, veb saytlar, SharePoint faylları və ya yüklənmiş sənədlər kimi bilik mənbələrini əlavə edir və digər sistemləri çağıran hərəkətlər əlavə edirsiniz. Agent bu mənbələrə əsaslanan generativ cavablarla cavab verir və ya cavab dəqiq olmalı olduqda addım-addım yazdığınız mövzuları izləyir.
O, bir neçə kanalda dərc edilə bilər: veb sayt çat vidceti, Microsoft Teams və Azure Bot Service vasitəsilə digər mesajlaşma kanalları. Artıq Microsoft 365-də işləyən mağaza komandası üçün Teams kanalı çox vaxt ən sürətli qələbədir, çünki onu sınaqdan keçirmək üçün müştəri tərəfindən təsdiq tələb olunmur.
Lisenziyalaşdırma mesajlara və ya tutum paketlərinə əsaslanır və bir neçə dəfə dəyişib. Yüksək trafikli müştəri çatları üçün xərcləri qiymətləndirməzdən əvvəl cari modeli Microsoft tərəfdaşınızla yoxlayın.
Hansı e-ticarət istifadə halları ən yaxşı işləyir?
Ən güclü istifadə halları bir xüsusiyyəti bölüşür: artıq mövcud olan aydın məlumat mənbəyi. Agent sorğu etməyə icazəsi olmayan sifariş sistemi olmadan “sifarişim haradadır” sualına cavab verə bilməz.
- Sifariş statusu: müştəri sifariş nömrəsini və e-poçtunu verir, agent bağlayıcı vasitəsilə sifariş API-ni çağırır və daşıyıcı və izləmə linkini qaytarır.
- Məhsul sualları: agent məhsul səhifələrini və spesifikasiya vərəqlərini oxuyur, sonra ölçü, material və uyğunluq suallarını səhifəyə keçidlə cavablandırır.
- Geri qaytarmalar: skriptləşdirilmiş mövzu geri qaytarma pəncərəsinə qarşı uyğunluğu yoxlayır və arxa ofisdə geri qaytarma sorğusu yaradır.
- Mağaza siyasəti: bir təsdiqlənmiş siyasət sənədindən çatdırılma zonaları, ödəniş seçimləri və çatdırılma vaxtları.
- Daxili merçendayzinq köməkçisi: Teams-dəki işçilər hansı məhsulların ehtiyatının az olduğunu və ya hansı kateqoriyaların keçən həftə ən çox geri qaytarıldığını soruşurlar.
Sifariş statusu, addım-addım
Bu, adətən qurulmağa dəyər ilk agentdir. “sifarişimi izlə” və ya “bağlamam haradadır” kimi ifadələrlə işə salınan bir mövzu yaradın. Sual düyünü ilə sifariş nömrəsini istəyin və formatı müntəzəm ifadə ilə təsdiqləyin. Shopify, Magento, WooCommerce və ya ERP-nizi sorğulayan Power Automate axını və ya xüsusi bağlayıcı çağırın. Statusu qısa bir mesaj kartında qaytarın və sifariş çatışmırsa və ya müəyyən edilmiş günlərdən çox gecikibsə, insana təhvil verin.
Generativ cavablarla məhsul sualları
Məhsul kataloqu domenini bilik mənbəyi kimi əlavə edin və ya daha yaxşısı, məhsul məlumatlarının təmizlənmiş ixracını əlavə edin. Generativ cavabları yandırın və agentin təlimatlarını yalnız bu mənbələrdən cavab vermək və əks halda “bilmirəm” demək üçün təyin edin. Uydurma deyil, dəstək qutunuzdakı real suallarla sınaqdan keçirin.
Onu mağaza platformasına necə bağlayırsınız?
Copilot Studio Power Platform vasitəsilə əvvəlcədən qurulmuş bağlayıcıların böyük kitabxanasını təklif edir. Sertifikatlaşdırılmış bağlayıcısı olmayan mağaza platformaları üçün platformanın REST API tərifindən xüsusi bağlayıcı qurursunuz. Addımlar əksər sistemlər üçün oxşardır.
- Mümkün olduqda yalnız oxuna bilən əhatə dairələri ilə mağaza adminində API açarı və ya proqram yaradın.
- Power Platform-da sizə lazım olan son nöqtələrlə xüsusi bağlayıcını müəyyən edin.
- Məxfi məlumatları əlaqədə saxlayın, heç vaxt mövzu mətnində deyil.
- Hər bir zəngi Power Automate axınına sarın ki, səhvlər dostluq mesajı qaytarsın.
- Hər bir zəngi qeyd edin ki, dəstək səhv cavabı mənbəyinə qədər izləyə bilsin.
Yazma girişini dar saxlayın. Geri qaytarma sorğusu yaratmaq ağlabatandır; agent vasitəsilə sifarişi redaktə etmək və ya pulun geri qaytarılmasını təmin etmək insan təsdiqini tələb edir.
Risklər və məhdudiyyətlər nələrdir?
Generativ cavablar yalnız bilik mənbələri qədər yaxşıdır. Köhnəlmiş çatdırılma səhifəsi əminliklə yanlış cavablar yaradır. Hər bir mənbəyə bir sahib təyin edin və siyasətlər dəyişdikdə onları nəzərdən keçirin.
Dil başqa bir məqamdır. Copilot Studio bir çox dili dəstəkləyir, lakin keyfiyyət dəyişir və türk, alman və ərəb dillərində satan bir mağaza işə başlamazdan əvvəl hər birini ana dili olanlarla sınaqdan keçirməlidir. Eskalasiya da nəzərdə tutulmalıdır: insana iki dəfə müraciət edən müştəri birini almalıdır.
Nəhayət, məlumatların qorunması. Müştəri çatında şəxsi məlumatlar var. Power Platform admin mərkəzində məlumatların saxlanmasını konfiqurasiya edin, mühitinizin hansı regiondan istifadə etdiyini yoxlayın və vidcet canlı yayımlanmazdan əvvəl məxfilik bildirişini yeniləyin.
Alien Road mağaza müştəriləri üçün Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıq iki həftəlik kəşfiyyatla başlayır. Biz üç aylıq dəstək biletlərini ixrac edirik, onları niyyətə görə qruplaşdırırıq və artıq mövcud olan məlumatlardan neçəsinin cavablandırıla biləcəyini sayırıq. Bu siyahı ilk agentin hansı mövzuları əhatə edəcəyinə qərar verir.
Quraşdırma zamanı biz sınaq üçün ayrıca Power Platform mühitində qururuq, əvvəlcə yalnız oxuna bilən məlumatları bağlayırıq və agentin təlimatlarını müştərinin dəstək rəhbəri ilə birlikdə yazırıq. Pilot, hər hansı bir müştəri görməzdən əvvəl işçilər üçün Teams-də işləyir.
Ölçmə saxlama dərəcəsini, eskalasiya dərəcəsini, bağlanış sorğusunda müştəri məmnuniyyətini və baxışda yanlış işarələnmiş cavabların payını əhatə edir. Biz onları aylıq olaraq real transkriptlərin nümunəsi ilə bildiririk, çünki rəqəmlər təkbaşına pis söhbətləri gizlədir.
Agentin buna dəyər olub-olmadığını necə ölçürsünüz?
Copilot Studio sessiyalar, həll, eskalasiya və tərk etmə ilə analitika görünüşünü əhatə edir. Ondan istifadə edin, lakin öz biznes metrikanızı əlavə edin. Geri qaytarma mövzusu üçün bu, geri qaytarma biletlərinin orta işləmə müddəti ola bilər. Məhsul sualları üçün bu, eyni səhifələrdə çat istifadəçilərinin çat olmayan istifadəçilərlə müqayisədə konversiya dərəcəsi ola bilər.
Baxış ritmi təyin edin. İlk ayda həftəlik, iyirmi transkript oxuyun və hər birini düzgün, qismən düzgün və ya yanlış kimi etiketləyin. Yalnız mövzunu deyil, mənbəni düzəldin. İlk aydan sonra aylıq baxış adətən kifayətdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Keçən ayın dəstək biletlərini ixrac edin və onları mövzuya görə sıralayın. Əgər “sifarişim haradadır” ilk üçlükdədirsə, sınaq mühitində həmin tək mövzunu yaradın, onu mağaza platformanıza yalnız oxuna bilən şəkildə bağlayın və dəstək komandası üçün Teams-də dərc edin. Müştəri kanalı barədə qərar verməzdən əvvəl bir həftə istifadə etmələrinə icazə verin.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq