Microsoft Copilot Studio, öz məzmununuzdan sualları cavablandıran və konnektorlar və Power Automate axınları vasitəsilə tapşırıqları yerinə yetirən xüsusi AI agentləri yaratmaq üçün aşağı kodlu bir platformadır. Marketinq komandaları ondan brif qəbulu, potensial müştəri yönləndirilməsi və daxili FAQ cavabları kimi təkrarlanan işləri avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edirlər. Faydalı bir agent günlər ərzində qurula bilər, lakin təmiz mənbə məzmunu və aydın qaydalar tələb edir.
Copilot Studio agenti nə edə bilər?
Agent üç hissəni birləşdirir. Bilik mənbələri ona SharePoint saytları, yüklənmiş fayllar və ya ictimai veb saytlar kimi məlumatlar verir. Mövzular xüsusi sorğular üçün söhbət yollarını müəyyən edir. Fəaliyyətlər ona Dynamics 365-də qeyd yaratmaq, Teams-də paylaşmaq və ya konnektor vasitəsilə xarici API-yə zəng etmək kimi işlər görməyə imkan verir.
Agentlər Microsoft Teams, veb sayt, Microsoft 365 Copilot və digər kanallarda dərc edilə bilər. Onlar həmçinin yeni e-poçt və ya forma göndərilməsi kimi bir hadisə tərəfindən işə salındıqda avtonom şəkildə işləyə bilərlər. Lisenziyalaşdırma tutum və mesajlara əsaslanır; Microsoft-un cari lisenziyalaşdırma bələdçisini nəzərdən keçirin, çünki şərtlər bir neçə dəfə dəyişib.
Hansı marketinq iş axınları avtomatlaşdırılmağa layiqdir?
Tez-tez baş verən, qaydalara əsaslanan və bezdirici tapşırıqlarla başlayın. Əgər bir şəxs həftədə on dəfə eyni suala cavab verirsə və ya sistemlər arasında məlumatları əllə köçürürsə, bu bir namizəddir. Yaradıcı mühakimə və müştəri danışıqları belə deyil.
- Kampaniya brifi qəbulu: satış və ya müştərilər sorğunu təsvir edir, agent çatışmayan sualları verir və strukturlaşdırılmış brif faylını yaradır
- Brend təlimatı yardım masası: işçilər loqo istifadəsi, ton və ya təsdiqlənmiş iddialar haqqında soruşur və linklərlə cavab alırlar
- Potensial müştəri təsnifatı: yeni veb forma potensial müştəriləri ümumiləşdirilir, sadə qaydalarla qiymətləndirilir və düzgün sahibinə yönləndirilir
- Həftəlik hesabat icmalı: agent paylaşılan Excel faylından rəqəmləri çəkir və Teams-də xülasə yerləşdirir
- Tədbir logistikası FAQ: nümayəndələrə gündəm, məkan və qeydiyyat haqqında cavablar
Brif qəbulu agentini addım-addım necə qurursunuz?
Bu, dəyəri görmək asan olduğu üçün yaxşı bir ilk layihədir. Briflər tez-tez natamam gəlir və geri-irəli getmək günlər aparır. Düzgün sualları əvvəlcədən verən bir agent bu vaxta qənaət edir.
- Addım 1: Tam bir brifin ehtiyac duyduğu sahələri yazın, məsələn, məqsəd, auditoriya, büdcə diapazonu, son tarix, kanallar və təsdiqlər
- Addım 2: Copilot Studio-da yeni bir agent yaradın və onun məqsədini sadə dildə təsvir edin
- Addım 3: Brif şablonunuzu və SharePoint-dən keçmiş yaxşı brifləri bilik kimi əlavə edin
- Addım 4: Cavabları saxlamaq üçün dəyişənlərdən istifadə edərək, hər bir sahəni suallarla toplayan bir mövzu yaradın
- Addım 5: Power Automate vasitəsilə brifi SharePoint siyahısına və ya Planner tapşırığına saxlayan bir fəaliyyət əlavə edin
- Addım 6: Sorğu edənin düzəldə biləcəyi bir xülasə ilə təsdiq mesajı əlavə edin
- Addım 7: Beş real keçmiş sorğu ilə, o cümlədən qarışıq olanlarla test edin
- Addım 8: Pilot qrup üçün Teams-də dərc edin və iki həftə ərzində rəy toplayın
İşə salmazdan əvvəl müəyyən ediləcək qaydalar
Agentin heç vaxt vəd etməməli olduğu şeylərə qərar verin, məsələn, çatdırılma tarixləri və ya qiymətlər. Sorğu qeyri-adi olduqda insana ötürmə əlavə edin. Təlimatları qısa və konkret saxlayın; uzun, qeyri-müəyyən təlimatlar gözlənilməz cavablara gətirib çıxarır.
Məhdudiyyətlər və risklər nələrdir?
Agent yalnız mənbələri qədər dəqiqdir. Əgər SharePoint saytında brend təlimatının üç versiyası varsa, cavablar onları qarışdıracaq. Generativ cavablar həmçinin mənbədə olmayan şeyləri əminliklə ifadə edə bilər, buna görə də çətin suallarla test edin və analitika sahəsində söhbət transkriptlərini nəzərdən keçirin.
- Köhnəlmiş və ya dublikat bilik faylları yanlış cavablara gətirib çıxarır
- İcazələr: agentlər paylaşım sərbəst qurulubsa, məzmunu görməməli olan istifadəçilərə məzmunu ifşa edə bilər
- Konnektor xərcləri: bəzi premium konnektorlar əlavə Power Platform lisenziyalaşdırması tələb edir
- Baxım: proseslər dəyişdikdə kimsə mövzuları yeniləməlidir
- Dil: Türk dili və digər dilləri ayrıca test edin, çünki keyfiyyət fərqli ola bilər
Qənaət olunan vaxtı necə ölçürsünüz?
Copilot Studio sessiyalar, həll dərəcələri və eskalasiyalar üzrə analitikanı əhatə edir. Bu rəqəmlər istifadəni göstərir, dəyəri deyil. Dəyər üçün prosesi ölçün: agentdən əvvəl ilk sorğudan təsdiqlənmiş versiyaya qədər bir brif nə qədər vaxt apardı və sonra nə qədər vaxt apardı. Hər brif üçün izləmə e-poçtlarının sayını da sayın.
Ölçmə müddətini ən azı bir ay saxlayın və oxşar sorğuları müqayisə edin. Mürəkkəb rebrendinq brifi həmişə sosial yazı sorğusundan daha çox vaxt aparacaq, agent olsa da, olmasa da.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda biz müştərinin marketinq komandası üzrə iş axını auditi ilə başlayırıq, tapşırıqları tezlik və sərf olunan vaxta görə siyahıya alırıq. İki və ya üç namizəd agentlər üçün seçilir, müştərinin İT komandası mühitləri, məlumat siyasətlərini və lisenziyalaşdırmanı təsdiqləmək üçün erkən mərhələdə cəlb olunur. Biz həmçinin hər hansı bir şey qurmazdan əvvəl bilik mənbələrini təmizləyirik.
Qurma və test yuxarıdakı addımları izləyir, pilot qrup və hər həftə transkript baxışları ilə. Biz mövzular, fəaliyyətlər və sahiblər haqqında sənədləri təhvil veririk ki, müştəri agenti saxlaya bilsin. Pilotun sonunda hesabat proses vaxtlarını, eskalasiya dərəcələrini və istifadəçi rəylərini müqayisə edir və hər bir agentin genişləndirilməsini, tənzimlənməsini və ya təqaüdə çıxarılmasını tövsiyə edir.
Copilot Studio yoxsa daha sadə bir alət?
Hər iş axını bir agentə ehtiyac duymur. Power Automate axınını qidalandıran Microsoft Forms sorğusu heç bir AI olmadan sabit bir brif şablonunu idarə edə bilər. Giriş qarışıq, söhbət xarakterli olduqda və ya izləmə suallarına ehtiyac duyduqda bir agent seçin. Giriş proqnozlaşdırıla bilən olduqda bir forma seçin.
Agenti zamanla necə dəqiq saxlayırsınız?
Biznes dəyişdikdə və məzmun dəyişmədikdə agentlər sürüşür. Yeni qiymət səhifəsi, yenidən adlandırılmış xidmət və ya dəyişdirilmiş təsdiq qaydası köhnə cavabları yanlış edir. Hər agent üçün bir sahib təyin edin və onlara aylıq yoxlama siyahısı verin: transkriptlərin nümunəsini nəzərdən keçirin, analitikada cavabsız sualları yoxlayın və bilik fayllarını yeniləyin.
Cavabsız suallar ən dəyərli siqnaldır. Əgər on nəfər agentin heç nə bilmədiyi yeni bir məhsul haqqında soruşursa, bu bir məzmun boşluğudur və çox vaxt daxili sənədlərinizdə də bir boşluqdur. Bunu düzəltmək agenti və komandanın öz istinad materialını eyni vaxtda yaxşılaşdırır.
- Ayda iyirmi transkripti nəzərdən keçirin
- Köhnəlmiş bilik fayllarını yeniləyin və ya silin
- Tez-tez yaranan suallar üçün mövzular əlavə edin
- Hər dəyişiklikdən sonra agenti orijinal test dəsti ilə yenidən test edin
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızdan həmkarları üçün ən çox hansı sualı cavablandırdıqlarını soruşun. Cavabı ehtiva edən sənədləri toplayın, köhnəlmiş versiyaları silin və ətrafında Copilot Studio-da sadə, yalnız bilik əsaslı bir agent qurun. Onu Teams-də üç nəfərlə paylaşın və həftənin sonunda hər transkripti oxuyun.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq