Müştəri məlumat platforması digər sistemlər üçün əlçatan olan qalıcı, vahid müştəri məlumat bazası yaradan proqram təminatıdır. O, bir çox mənbədən məlumat toplamaqla yanaşı, onu təmizləyir və tək bir müştəri profili yaratmaq üçün birləşdirir. Bu profil marketinq kampaniyalarınızın təməlini təşkil edir, hədəflənmiş mesajlar göndərməyə və müxtəlif təmas nöqtələrində davranışları təhlil etməyə imkan verir. Şirkətlər bu platformalardan satış, müştəri xidməti və rəqəmsal reklam kimi şöbələr arasında tez-tez mövcud olan məlumat adalarını aradan qaldırmaq üçün istifadə edirlər.
Bizneslərə niyə müştəri məlumat platforması lazımdır?
Orta ölçülü e-ticarət mağazasının tipik hesabında məlumatlar müxtəlif alətlər arasında səpələnmişdir. Sizdə Shopify-da tranzaksiya məlumatları, Mailchimp-də e-poçt əlaqə məlumatları və Google Analytics-də vebsayt davranış məlumatları ola bilər. Mərkəzi anbar olmadan fərdi alıcının tam səyahətini görmək çətindir. Müştəri məlumat platforması bu pərakəndə daxiletmələri ümumi formatda birləşdirir. Bu, e-poçtu klikləyən istifadəçinin sonda mobil tətbiq vasitəsilə alış-veriş edib-etmədiyini başa düşməyə imkan verir. Bu aydınlığa sahib olmaqla, siz artıq reklamlar göndərməkdən və ya təkrar müştərilərə məhsulları çarpaz şəkildə satmaq imkanlarını qaçırmaqdan qaçınırsınız.
Əksər şirkətlər bir-biri ilə əlaqə saxlamayan parçalanmış sistemlərlə işləyir. Müştəri dəstək portalında ünvanını yenilədikdə, e-poçt marketinq proqramınız bu yeniləməni almaya bilər. Bu uyğunsuzluq zəif müştəri təcrübələrinə və qeyri-dəqiq hesabatlara səbəb olur. Müştəri məlumat platforması bütün müştəri məlumatları üçün həqiqət mənbəyi rolunu oynayır. O, yeni qarşılıqlı əlaqələr baş verdikcə daim yenilənən standartlaşdırılmış müştəri görüntüsünü təmin edir. Sistemləriniz sinxronlaşdırıldıqda, marketinq komandanız cədvəlləri təmizləməyə daha az, effektiv kampaniyalar yaratmağa isə daha çox vaxt sərf edir.
Müştəri məlumat platforması CRM-dən nə ilə fərqlənir?
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi əl ilə qarşılıqlı əlaqənin izlənməsi və satış boru kəmərinin idarə edilməsi üçün nəzərdə tutulmuşdur. Satış nümayəndəsinin telefon zəngini qeydə alması və ya görüşün nəticəsini qeyd etməsi lazım olduqda ən yaxşı şəkildə işləyir. Əksinə, müştəri məlumat platforması yüksək həcmli, avtomatlaşdırılmış məlumat daxil edilməsi üçün qurulmuşdur. Səhifə baxışları, düymə klikləri və tərk edilmiş səbət hadisələri kimi saniyədə minlərlə hadisəni idarə edir. CRM insan münasibətlərinə diqqət yönəltdiyi halda, platforma avtomatlaşdırılmış marketinq səylərini idarə edən texniki davranış məlumatlarına diqqət yetirir.
Bir çox təşkilat hər iki alətdən eyni vaxtda istifadə edir, çünki onlar müxtəlif məqsədlərə xidmət edir. CRM satış qruplarının kəşf zəngindən əvvəl kontekst tapmaq üçün getdiyi yerdir. Müştəri məlumat platforması marketinq qruplarının avtomatlaşdırılmış e-poçt ardıcıllığı üçün segmetlər qurmaq üçün getdiyi yerdir. Tipik bir əlaqədə platforma aqreqatlaşdırılmış davranış anlayışlarını CRM-ə qaytarır və satış qruplarına müştərinin dəstəklə əlaqə saxlamazdan əvvəl vebsaytda nə etdiyinin xülasəsini təqdim edir. Bu kombinasiya hər bir komanda üzvünün işini səmərəli şəkildə yerinə yetirmək üçün lazım olan kontekstə malik olmasını təmin edir.
Bu platformaların əsas komponentləri hansılardır?
Bu sistemlər düzgün işləmək üçün xüsusi texniki memarlığa əsaslanır. Birincisi, onlara API-lərdən, veb-ilgəklərdən (webhooks) və izləmə skriptlərindən məlumat çəkən məlumat daxiletmə konnektorları lazımdır. Bu konnektorlar JSON qeydləri və ya CSV yükləmələri kimi müxtəlif məlumat strukturlarını idarə etməli və onları tək bir sxemdə normallaşdırmalıdır. İkincisi, onlar şəxsiyyətin həlli mühərriki tələb edirlər. Bu, e-poçt ünvanı, cihaz ID-si və kuki kimi müxtəlif identifikatorların tək və unikal şəxslə uyqulaşdırılması prosesidir. Bu addım olmasaydı, siz eyni müştərini üç ayrı fərd kimi qəbul edərdiniz.
Məlumat normallaşdırıldıqdan və şəxsiyyət müəyyən edildikdən sonra platforma segmentasiya mühərriki təmin edir. Bu, müştəriləri xüsusi davranışlara və ya atributlara görə qruplaşdırmağa imkan verir. Məsələn, siz səbətinə 100 USD-dən çox dəyərində əşyalar əlavə etmiş, lakin ödəniş prosesini başa çatdırmamış istifadəçilər üçün segment yarada bilərsiniz. Nəhayət, platformaya aktivləşdirmə konnektorları lazımdır. Bunlar segmentlərinizi reklam platformanız və ya e-poçt xidməti təminatçınız kimi digər alətlərə göndərən borulardır. Bu, topladığınız məlumatların hədəflənmiş marketinq kampaniyalarının aparılması üçün dərhal faydalı olmasını təmin edir.
Platformada axtarılmalı olan əsas xüsusiyyətlər
- Müştəri profillərinin həmişə aktual olmasını təmin etmək üçün real vaxt rejimində məlumatların daxil edilməsi.
- Texniki bilikləri olmayan marketoloqlara SQL kodu yazmadan segmentlər yaratmağa imkan verən istifadəçi dostu interfeys.
- İstifadəçi razılığını və məlumatların silinməsi sorğularını avtomatik idarə etmək üçün məxfilik və uyğunluq alətləri.
- E-ticarət platformanız və e-poçt alətləriniz kimi mövcud texnologiya stekinizlə yerli inteqrasiyalar.
- Xüsusi məlumat sxemlərinin qurulması üçün geniş sənədləşdirmə və dəstək.
Alien Road bu texnologiyanı necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərilərə müştəri məlumat platformasını tətbiq etməkdə kömək edərkən xüsusi bir proses izləyirik. Biz bütün mövcud məlumat mənbələrini xəritələşdirdiyimiz kəşf mərhələsi ilə başlayırıq. Bu, izləmə üçün hazırda hansı alətlərin istifadə olunduğunu yoxlamağı və boşluqların harada olduğunu müəyyən etməyi əhatə edir. Sonra biz əsas izləmə hadisələrini təyin edirik. Məsələn, “konversiya” hadisəsinin “baxış” hadisəsindən nə ilə fərqləndiyini dəqiq müəyyənləşdiririk. Biz bu hadisələrin bütün vebsaytlarda və mobil tətbiqlərdə ardıcıl olmasını təmin edərək, platformaya təmiz məlumat axını təmin edirik.
İlkin quraşdırmadan sonra biz şəxsiyyətin həllinə diqqət yetiririk. Platformanın veb ziyarətçisini mövcud e-poçt abunəçisi ilə əlaqələndirə bilməsini təmin etmək üçün müxtəlif sistemlər üzrə identifikatorları xəritələndiririk. Məlumat düzgün axdıqdan sonra biz müştərinin biznes hədəflərinə əsasən ilkin segmentlər qururuq. Biz bu segmentləri tərk edilmiş səbətlər üçün xatırlatma e-poçtu kimi sadə avtomatlaşdırılmış kampaniya işə salmaqla sınaqdan keçiririk. Nəhayət, biz bu kampaniyaların uğurunu izləyən hesabat tablosu qururuq. Bu üsula əməl etməklə biz xam məlumatı böyümə üçün etibarlı təmələ çevirik.
İcra zamanı ümumi çətinliklər hansılardır?
İcra heç vaxt düyməni basmaq qədər sadə deyil. Ən tez-tez rast gəlinən çətinlik çirkli məlumatdır. Mövcud izləmə skriptləriniz səhv konfiqurasiya edilibsə, platforma qeyri-dəqiq məlumatları qəbul edəcək. Platforma faydalı məlumatlar təqdim etməzdən əvvəl biz çox vaxt tarixi məlumatların təmizlənməsinə vaxt sərf edirik. Digər maneə daxili mənimsəmədir. Komanda yeni segmentasiya xüsusiyyətlərindən necə istifadə edəcəyini başa düşməsə, platforma az istifadə olunan verilənlər bazası olaraq qalır. Hər bir komanda üzvünün məlumatları necə ixrac edəcəyini və gündəlik tapşırıqlarına tətbiq edəcəyini bilməsini təmin etmək üçün təlim zəruridir.
Məlumatların məxfiliyi də əsas məsələdir. GDPR kimi qanunlar məlumatların istifadəsini ciddi şəkildə idarə etməyinizi tələb edir. Siz təmin etməlisiniz ki, platformanız sorğu əsasında qeydləri silmək və istifadəçi razılığının statusunu izləmək imkanına malikdir. Biz müştərilərimizə platformanın quraşdırılması zamanı onların məxfilik siyasətlərini və məlumat toplama təcrübələrini nəzərdən keçirməyi tövsiyə edirik. Bu proaktiv yanaşma vaxta qənaət edir və tənqidi problemlərin qarşısını alır. Məlumatlarınızın haradan gəldiyini və üçüncü tərəf sistemləri ilə necə paylaşıldığını həmişə sənədləşdirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Əgər müştəri məlumat platforması ilə irəliləmək istəyirsinizsə, cari məlumat mənzərənizi yoxlamaqla başlayın. Alətlərinizi və onların yaratdığı məlumatları sadalayan sadə cədvəl yaradın. Bu, tam platformaya hazırsınızmı, yoxsa əvvəlcə mövcud izləməni düzəltməlisinizmi, qərar verməyə kömək edəcək. Aşağıda izləniləcək ilkin addımlar verilmişdir:
- Cari məlumat mənbələrinizi xəritələndirin və e-poçt və ya müştəri ID-si kimi ümumi identifikatorları müəyyənləşdirin.
- Səbətin tərk edilməsinin azaldılması kimi həll etmək istədiyiniz üç xüsusi marketinq istifadə halını müəyyənləşdirin.
- Müştəri məlumatlarına daxil olmaqda cari dar boğazları başa düşmək üçün komandanızla müsahibə aparın.
- Daxili məlumat savadlılığınızı qiymətləndirin və texniki quraşdırma üçün xarici dəstəyə ehtiyacınız olub olmadığını müəyyənləşdirin.
- Məlumat sxeminizi sınamaq üçün pulsuz sınaq və ya səmt qutusu mühiti təklif edən platformaları araşdırın.
Siyahınız olduqdan sonra gəlirliliyinizə ən yüksək təsir göstərən inteqrasiyalara üstünlük verin. Bütün alətləri birdən birləşdirməyə çalışmayın. Əsas e-ticarət mühitiniz və e-poçt alətinizlə başlayın. Tək, yüksək dəyərli segment yaradın və məlumatların düzgün axdığını yoxlamaq üçün kampaniya başladın. Sistemimizin dəqiq olduğunu təsdiqlədikdən sonra daha çox mənbə əlavə edə və daha mürəkkəb segmentlər qura bilərsiniz. Bu artımlı yanaşma texniki resurslarınızı həddən artıq yükləmədən sistemin dəyərini görməyə imkan verir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi