Tipps für Hilfe zu Ihrer Website

Mittwoch, 15. September 2010

Als Suchunternehmen versuchen wir bei Google, skalierbare Lösungen für Probleme zu entwickeln. Tatsächlich
entstand die Search Console aus diesem Instinkt heraus: Anstatt den aussichtslosen Kampf zu führen,
auf Fragen per E-Mail (und in mehreren Sprachen!) zu antworten, haben wir ein automatisiertes,
skalierbares Produkt entwickelt, das Webmastern wie Ihnen Informationen über ihre Websites liefert und es Ihnen ermöglicht,
viele Anfragen selbst zu bearbeiten. Jetzt können Sie
das Crawling Ihrer Website optimieren,
Ihre Sitelinks verbessern,
oder
nach einem Malware-Angriff aufräumen
ganz allein.

Natürlich erhält unser
Hilfeforum
immer noch jede Woche hunderte von Fragen von Website-Inhabern – von „Warum ist meine
Website nicht bei Google?“ bis hin zu sehr spezifischen Fragen zu einem bestimmten
API
Aufruf oder einem Tippfehler in unserer Dokumentation. Wenn wir Muster erkennen – wie etwa eine Reihe von Fragen zu einem
bestimmten Thema – nutzen wir diese Informationen weiterhin auf skalierbare Weise, beispielsweise um zu entscheiden,
welche Teile des Produkts überarbeitet werden müssen oder welche neuen Funktionen wir entwickeln sollten. Aber wir
beantworten nach wie vor viele einzelne Fragen in unserem Forum, in unserem
Blogund bei
Branchenveranstaltungen. Wir können jedoch nicht alle beantworten.

Wie entscheiden wir also, welche Fragen wir angehen? Wir haben einige Leitprinzipien, die uns helfen,
die Zeit, die wir an Orten wie unserem Forum verbringen, optimal zu nutzen. Wir glauben, dass es viele Bereiche gibt,
in denen sich die Interessen von Google und den Website-Inhabern überschneiden, und wir werden am meisten von Fragen
motiviert, die in diesen Bereich fallen. Wir möchten unsere Suchergebnisse verbessern und das Internet verbessern; wenn
wir Ihnen helfen können, Ihre Website schneller, sicherer, attraktiver oder zugänglicher zu machen, ist das gut für
uns beide und für die Internetnutzer im Allgemeinen. Wir möchten so vielen Menschen wie möglich auf einmal helfen,
weshalb wir Fragen bevorzugen, die für mehr als nur eine Person relevant sind, und wir beantworten sie gerne
öffentlich. Wir möchten mit der von uns aufgewendeten Zeit einen Mehrwert schaffen, daher bevorzugen wir Fragen, bei denen wir
mehr Einblick als der Durchschnittsbulle bieten können, anstatt nur das zu wiederholen, was bereits in
serem Hilfezentrum steht.

Der Grund, warum ich Ihnen das alles erzähle, ist, dass Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten, drastisch erhöhen können, wenn Sie deutlich machen, wie Ihre Frage uns hilft, diese Ziele zu erreichen. Hier sind einige Tipps, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass jemand Ihre Frage beantwortet:

1. Fragen Sie öffentlich. Wenn Sie Ihre Frage in unserem Forum posten, bekommt die ganze Welt die
   Antwort zu sehen. Wenn Betty dann eine Woche später dieselbe Frage hat, profitiert sie davon, weil sie
   die Antwort sofort in unserem Forum finden kann, und ich profitiere davon, weil es mich davor bewahrt,
   dieselbe Frage zweimal (oder zehnmal, oder fünfzigmal, oder…) zu beantworten. Wir bevorzugen es sehr,
   Fragen öffentlich zu beantworten (in einem Forum, in einem Blog, auf einer Konferenz, in einem Video…),
   damit viele Menschen von der Antwort profitieren können.
2. Machen Sie Ihre Hausaufgaben. Wir stecken viel Mühe in das Schreiben von
   Artikeln,
   Blogbeiträgen und FAQs
   um den Leuten zu helfen, mehr über Suche und Website-Erbauung zu erfahren, und wir
   ermutigen Sie nachdrücklich dazu, unseren
   Hilfezentrum,
   Blog und/oder
   Forum
   nach Antworten zu durchsuchen, bevor Sie eine Frage stellen. Möglicherweise finden Sie die Antwort sofort. Wenn nicht, stellen Sie beim Posten Ihrer Frage sicher anzugeben, welche Ressourcen Sie bereits gelesen haben und warum sie Ihre
   Anforderungen nicht erfüllt haben: Zum Beispiel: „Ich habe den
   Hilfeartikel zu Affiliate-Websites gelesen,
   aber ich bin mir immer noch nicht sicher, ob diese spezielle Affiliate-Seite auf meiner Website genug Mehrwert bietet;
   kann ich etwas Feedback bekommen?“ Dies zeigt, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich selbst zu helfen,
   es erspart allen das Wiederholen der offensichtlichen Lösungen, wenn Sie diese bereits ausgeschlossen haben,
   und es hilft Ihnen, eine spezifischere und relevantere Antwort zu erhalten. Es kann uns auch helfen,
   unsere Dokumentation zu verbessern, wenn etwas fehlt.
3. Seien Sie spezifisch. Wenn Sie eine vage Frage stellen, erhalten Sie wahrscheinlich eine vage Antwort. Je mehr
   Details und Kontext Sie angeben können, desto eher ist jemand in der Lage, Ihnen eine relevante,
   personalisierte Antwort zu geben. Zum Beispiel wird Ihnen „Warum wurde meine URL-Entfernungsanfrage abgelehnt?“ wahrscheinlich einen Link zu
   diesem Artikeleinbringen,
4. da Entfernungen aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden können. Wenn Sie jedoch sagen, welche Art von Entfernung Sie
   beantragt haben, welchen Ablehnungsgrund Sie erhalten haben und/oder die betreffende URL, erhalten Sie eher
   personalisierte Ratschläge dazu, was in Ihrem Fall schief gelaufen ist und was Sie anders machen können. Machen Sie es für andere relevant.
5. Wie ich bereits sagte, helfen wir gerne so vielen Menschen wie möglich auf
   einmal. Wenn Sie deutlich machen, wie Ihre Frage für mehr Menschen als nur Sie selbst relevant ist,
   haben wir mehr Anreiz, uns damit zu befassen. Zum Beispiel: „Wie können Website-Inhaber ihre Videos
   in die Google-Videosuche bekommen? Ich frage insbesondere nach den Videos auf www.example.com.“ Lassen Sie uns wissen, wenn Sie einen Bug gefunden haben.
6. Wie oben gilt: Je spezifischer Sie sein können, desto besser.
   Was ist passiert? Auf welcher Seite oder URL befanden Sie sich? Wenn es in der Search Console war, welche Website haben
   Sie verwaltet? Haben Sie einen Screenshot? All diese Dinge helfen uns, das Problem schneller aufzuspüren.
   Wir schätzen Ihr Feedback, aber wenn es zu vage ist, werden wir nicht verstehen, was Sie uns
   sagen wollen! Bleiben Sie beim Thema.
   Haben Sie eine Frage zu Google Analytics? iGoogle? Google Apps? Das ist
   großartig; stellen Sie sie imAnalytics / iGoogle / Apps Forum
7. .
   Nicht jeder Googler ist mit jedem von Google angebotenen Produkt vertraut, sodass Sie wahrscheinlich keine
   Antwort erhalten, wenn Sie ein Teammitglied der Webmaster Central nach etwas anderem als der Websuche
   oder der Search Console fragen. Bleiben Sie ruhig.
8. Vertrauen Sie mir, wir haben schon alles gehört. Drohungen aussprechen, aggressiv oder anklagend sein,
   IN GROßBUCHSTABEN SCHREIEN, nach „heeeeeeeeeeeeeeelp!!!!!1!!“ fragen oder behaupten, Google sei in
   eine Massenverschwörung gegen Sie und Ihre Partner verwickelt, weil Ihre Websites nicht auf Seite
   eins gerankt sind… Statt andere dazu zu bringen, Ihnen zu helfen, schrecken diese Dinge die Leute eher ab.
   Der beste Weg, jemanden dazu zu bringen, Ihnen zu helfen, besteht darin, die Situation ruhig zu erklären, Details zu nennen
   und klar zu sein, wonach Sie fragen. Hören Sie zu, selbst wenn es nicht das ist, was Sie hören wollten.
9. Die Antwort auf Ihre Frage ist vielleicht
   nicht immer die, die Sie wollten; das bedeutet aber nicht, dass diese Antwort nicht korrekt ist. Es gibt viele
   Bereiche von SEO und Website-Design, die ebenso viel Kunst wie Wissenschaft sind, sodass eine schlüssige Antwort
   nicht immer möglich ist. Im Zweifelsfall können Sie die Leute bitten, ihre Quellen zu nennen oder zu erklären,
   wie/wo sie etwas gelernt haben. Aber behalten Sie einen offenen Geist und denken Sie daran, dass die meisten Menschen
   einfach nur helfen wollen, auch wenn sie Ihnen nicht zustimmen oder Ihnen nicht das sagen, was Sie hören wollten. Bonustipp:
   Fühlen Sie sich in einer anderen Sprache als Englisch wohler? Wir haben Webmaster-Hilfeforen.

in 18 anderen Sprachen verfügbar
Gepostet vonSusan Moskwa