Saytınızla bağlı kömək almaq üçün ipuçları

15 sentyabr 2010-cu il, Çərşənbə

Axtarış şirkəti olaraq, Google-da biz problemlərə miqyaslana bilən həllər tapmağa çalışırıq. Əslində,
Veb-ustahat Alətləri məhz bu instinktdən yaranmışdır: suallara e-poçt vasitəsilə (və bir çox dildə!) cavab verməyə çalışaraq uduzulan döyüşlə aparmaq əvəzinə, biz veb-ustahatlara sizin saytlarınız haqqında məlumat verən və bir çox sorğunu özünüz idarə etməyə imkan verən avtomatlaşdırılmış, miqyaslana bilən məhsul hazırladıq. İndi siz
saytınızın skan edilməsini sadələşdirə bilərsiniz,
sayt bağlantılarınızı təkmilləşdirə bilərsiniz,
və ya
zərərli proqram hücumundan sonra təmizləmə apara bilərsiniz
hamısını təkbaşına.

Əlbəttə ki,
Kömək Forumumuz
həftəlik sayt sahiblərindən hələ də yüzlərlə sual alır – “Niyə saytım Google-da yoxdur?” sualından tutmuş müəyyən bir
API
çağırışına və ya sənədlərimizdəki səhvə qədər hər şey. Biz nümunələr gördükdə – məsələn, bir xüsusi mövzu ətrafında suallar seriyası – məhsulun hansı hissələrinin işə ehtiyacı olduğunu və ya hansı yeni funksiyaları inkişaf etdirməli olduğumuzu müəyyən etməkdə bizə kömək etmək kimi miqyaslana bilən yollarla həmin məlumatdan istifadə etməyə davam edirik. Lakin biz həmçinin forumumuzda,
bloqumuzdavə
sənaye tədbirlərindəbir çox fərdi suallara hələ də cavab veririk. Bununla belə, onların hamısına cavab verə bilmirik.

Bəs biz hansı suallarla məşğul olacağımıza necə qərar veririk? Forumumuz kimi yerlərdə sərf etdiyimiz vaxtdan maksimum yararlanmağımıza kömək edən bir neçə əsas prinsipimiz var. Biz inanırıq ki, Google-un maraqları ilə sayt sahiblərinin maraqlarının üst-üstə düşdüyü bir çox sahələr var və biz bu sahələrə aid olan suallardan daha çox motivasiya alırıq. Biz axtarış nəticələrimizi yaxşılaşdırmaq və İnterneti təkmilləşdirmək istəyirik; əgər saytınızı daha sürətli, daha təhlükəsiz, daha cəlbedici və ya daha əlçatan etməyə kömək edə biliriksə, bu, həm ikimiz üçün, həm də ümumilikdə internet istifadəçiləri üçün yaxşıdır. Biz eyni anda mümkün qədər çox insana kömək etmək istəyirik, ona görə də yalnız bir nəfərdən daha çoxuna aid olan sualları sevirik və onlara açıq şəkildə cavab verməyə üstünlük veririk. Sərf etdiyimiz vaxta dəyər qatmaq istəyirik, buna görə də Kömək Mərkəzimizdə artıq yazılanları sadəcə təkrarlamaq əvəzinə, orta insandan daha çox məlumat verə biləcəyimiz suallara üstünlük veririk.

Bütün bunları sizə danışmağımın səbəbi odur ki, sualınızın bu məqsədlərə çatmağımıza necə kömək etdiyini aydınlaşdırsanız, cavab almaq şansınızı xeyli artıra bilərsiniz. Kiminsə sualınıza cavab vermə ehtimalını artırmaq üçün bəzi ipuçları buradadır:

1. Açıq şəkildə soruşun. Sualınızı forumumuzda dərc etsəniz, bütün dünya cavabı görə bilər. Sonra bir həftə sonra Bettinin də eyni sualı olanda o qazanır, çünki cavabı dərhal forumumuzda tapa bilir, mən də qazanıram, çünki bu, eyni suala iki dəfə (və ya on dəfə, və ya əlli dəfə, və ya…) cavab verməkdən məni xilas edir. Suallara açıq şəkildə cavab verməyə (forumda, bloqda, konfransda, videoda…) çox güclü üstünlük veririk ki, bir çox insanlar cavabdan faydalana bilsinlər.
2. Ev tapşırığınızı yerinə yetirin. Biz insanlara axtarış və sayt qurulması haqqında öyrənməyə kömək etmək üçün
   məqalələr,
   bloq yazıları və Tez-tez verilən suallar
   yazmaq üçün çox sərf edirik və biz qətiyyən tövsiyə edirik ki, sual verməzdən əvvəl
   Kömək Mərkəzində,
   bloqumuzda və/və ya
   forumumuzda
   cavablar üçün axtarış edəsiniz. Siz dərhal cavab tapa bilərsiniz. Əgər tapmasanız, sualınızı dərc edərkən hansı resursları artıq oxuduğunuzu və nə üçün ehtiyaclarınızı qarşılamadığını göstərməyi unutmayın: məsələn, “Mən
   affiliativ veb-saytlar haqqında Kömək Mərkəzi məqaləsini
   oxudum, lakin hələ də əmin deyiləm ki, saytımdakı bu xüsusi affiliativ səhifə kifayət qədər əlavə dəyərə malikdir; bir az rəy ala bilərəmmi?” Bu, özünüzə kömək etməyə çalışmaq üçün vaxt ayırdığınızı göstərir, əgər siz artıq həmin açıq-aydın həlləri istisna etmisinizsə, hamını aşkar həlləri təkrarlamaqdan xilas edir və daha xüsusi və müvafiq cavab almağınıza kömək edəcək. Həmçinin nəsə çatışmırsa, sənədlərimizi təkmilləşdirməyə kömək edə bilər.
3. Konkret olun. Əgər qeyri-müəyyən sual versəniz, yəqin ki, qeyri-müəyyən cavab alacaqsınız. Verə biləcəyiniz daha çox təfərrüat və kontekst, kiminsə sizə uyğun, fərdiləşdirilmiş cavab vermə qabiliyyətini artıracaq. Məsələn, “URL-imin silinməsi sorğusu niyə rədd edildi?” sualı yəqin ki, sizə
   bu məqaləyəistinad verəcək,
4. çünki silinmələr müxtəlif səbəblərdən rədd edilə bilər. Lakin, əgər hansı silinmə növünü tələb etdiyinizi, hansı rədd səbəbini aldığınızı və/və ya sözügedən URL-i desəniz, sizin halınızda nəyin səhv gedə biləcəyi və nəyi fərqli edə biləcəyiniz barədə fərdiləşdirilmiş məsləhət almaq ehtimalınız daha yüksəkdir. Onu başqaları üçün aktual edin.
5. Əvvəl dediyim kimi, biz eyni anda mümkün qədər çox insana kömək etməyi xoşlayırıq. Sualınızın təkcə sizə deyil, daha çox insana necə aid olduğunu aydınlaşdırsanız, onu araşdırmaq üçün daha çox həvəsimiz olacaq. Məsələn: “Sayt sahibləri videolarını Google Video axtarışına necə daxil edə bilərlər? Xüsusilə, www.example.com saytındakı videolar haqqında soruşuram.” Səhv tapmısınızsa, bizə bildirin.
6. Yuxarıda göstərildiyi kimi, nə qədər konkret ola bilsəniz, bir o qədər yaxşıdır. Nə baş verdi? Hansı səhifədə və ya URL-də idiniz? Əgər Veb-ustahat Alətlərindədirsə, hansı saytı idarə edirdiniz? Ekran görüntünüz varmı? Bütün bu şeylər problemi daha tez aşkarlamağa kömək edir. Rəyinizi qiymətləndiririk, lakin o, çox qeyri-müəyyəndirsə, bizə nə deməyə çalışdığınızı başa düşməyəcəyik! Mövzuya sadiq qalın.
   Google Analytics haqqında sualınız varmı? iGoogle? Google Apps? Bu əladır; gedib onuAnalytics / iGoogle / Apps forumunda
7. soruşun. Hər bir Googler Google-un təklif etdiyi hər bir məhsulla tanış deyil, buna görə də Veb Axtarış və ya Veb-ustahat Alətlərindən başqa bir şey haqqında Vebmaster Central komanda üzvündən soruşsanız, yəqin ki, cavab almayacaqsınız. Sakit olun.
8. Mənə etibar edin, biz hər şeyi eşitmişik. Təhdidlər etmək, aqressiv və ya ittihamçı olmaq, BÜTÜN BÖYÜK HƏRFLƏRLƏ QARIŞMAQ,
9. “heeeeeeeeeeeeeeelp!!!!!1!!” istəmək, və ya saytlarınız birinci səhifədə sıralanmadığı üçün Google-un sizə və tərəfdaşlarınıza qarşı kütləvi sui-qəsddə iştirak etdiyini iddia etmək… Digər insanların sizə kömək etmək istəməsini təmin etmək əvəzində, bu şeylər insanları uzaqlaşdıra bilər. Kiminsə kömək etməsini təmin etməyin ən yaxşı yolu vəziyyəti sakitcə izah etmək, təfərrüatlar vermək və nə istədiyiniz barədə dəqiq olmaqdır. Qulaq asın, hətta eşitmək istəmədiyiniz zaman belə.
   Sualınızın cavabı həmişə eşitmək istədiyiniz cavab olmaya bilər; lakin bu, o demək deyil ki, həmin cavab düzgün deyil. SEO və veb-dizaynın o qədər çox sahəsi var ki, onlar elmlə yanaşı sənətdir, ona görə də qəti cavab həmişə mümkün deyil. Şübhə edəndə insanlardan mənbələrini göstərmələrini və ya nəyisə necə/harada öyrəndiklərini izah etmələrini xahiş edə bilərsiniz. Lakin açıq fikirli olun və unutmayın ki, əksər insanlar sizlə razılaşmasalar və ya eşitmək istədiyinizi deməsələr belə, sadəcə kömək etməyə çalışırlar..

Bonus ipucu:
İngilis dilindən başqa dildə ünsiyyət qurmağa daha çox üstünlük verirsiniz? Bizdədigər 18 dildə mövcud olan