Mercredi 15 septembre 2010
En tant qu’entreprise de recherche, chez Google, nous essayons de développer des solutions évolutives aux problèmes. En fait,
la Search Console est née de cet instinct : plutôt que de mener le combat perdu d’avance consistant à essayer
de répondre aux questions par e-mail (et dans plusieurs langues !), nous avons développé un produit automatisé et
évolutif qui fournit aux webmestres comme vous des informations sur leurs sites et vous permet de gérer
de nombreuses demandes par vous-même. Vous pouvez désormais
simplifier l’exploration de votre site,
améliorer vos liens sitelink,
ou
faire le ménage après une attaque de logiciels malveillants
par vous-même.
Bien sûr, notre
forum d’aide
reçoit toujours des centaines de questions de propriétaires de sites chaque semaine – de « Pourquoi mon
site n’est-il pas sur Google ? » à des questions très spécifiques sur un appel
API
particulier ou une faute de frappe dans notre documentation. Lorsque nous voyons des schémas – tels qu’une série de questions sur un
sujet particulier – nous continuons à utiliser ces informations de manière évolutive, par exemple pour nous aider à décider
quelles parties du produit ont besoin de travail ou quelles nouvelles fonctionnalités nous devrions développer. Mais nous
continuons également à répondre à de nombreuses questions individuelles sur notre forum, sur notre
bloget lors de
manifestations du secteur. Cependant, nous ne pouvons pas répondre à toutes.
Alors, comment décidons-nous des questions à traiter ? Nous avons quelques principes directeurs qui nous aident à tirer le meilleur parti du temps que nous passons dans des endroits comme notre forum. Nous pensons qu’il existe de nombreux domaines dans lesquels les intérêts de Google et ceux des propriétaires de sites se recoupent, et nous sommes le plus motivés par les questions qui relèvent de ces domaines. Nous voulons améliorer nos résultats de recherche et améliorer Internet ; si nous pouvons vous aider à rendre votre site plus rapide, plus sûr, plus attrayant ou plus accessible, c’est bon pour nous deux et pour les internautes en général. Nous voulons aider autant de personnes à la fois que possible, nous aimons donc les questions qui concernent plus d’une personne, et nous aimons y répondre publiquement. Nous voulons apporter de la valeur avec le temps que nous passons, nous préférons donc les questions où nous pouvons fournir plus d’informations que la personne moyenne, plutôt que de simplement répéter ce qui est déjà écrit dans notre centre d’aide.
La raison pour laquelle je vous dis tout cela est que vous pouvez considérablement augmenter vos chances d’obtenir une réponse si vous indiquez clairement en quoi votre question nous aide à atteindre ces objectifs. Voici quelques conseils pour augmenter la probabilité que quelqu’un réponde à votre question :
- Posez vos questions en public. Si vous publiez votre question sur notre forum, le monde entier peut voir la
réponse. Ensuite, lorsque Betty aura la même question une semaine plus tard, elle en profitera car elle pourra trouver
la réponse instantanément dans notre forum, et j’en profite car cela m’évite d’avoir à répondre
à la même question deux fois (ou dix fois, ou cinquante fois, ou…). Nous avons une très forte préférence pour
répondre aux questions publiquement (dans un forum, sur un blog, lors d’une conférence, dans une vidéo…) afin que
de nombreuses personnes puissent bénéficier de la réponse. - Faites vos devoirs. Nous déployons beaucoup d’efforts pour rédiger des
articles,
billets de blog et FAQ
pour aider les gens à en savoir plus sur la recherche et la création de sites, et nous vous
encourageons vivement à rechercher des réponses dans notre
centre d’aide,
blog et/ou
forum
avant de poser une question. Vous trouverez peut-être une réponse sur-le-champ. Si ce n’est pas le cas, lorsque
vous publiez votre question, assurez-vous d’indiquer les ressources que vous avez déjà lues et pourquoi elles n’ont pas
répondu à vos besoins : par exemple, « J’ai lu
l’article du centre d’aide sur les sites Web d’affiliation
mais je ne suis toujours pas sûr que cette page d’affiliation particulière sur mon site ait suffisamment de valeur ajoutée ;
puis-je obtenir des commentaires ? » Cela montre que vous avez pris le temps d’essayer de vous aider vous-même,
cela évite à tout le monde de répéter les solutions évidentes si vous les avez déjà éliminées,
et cela vous aidera à obtenir une réponse plus spécifique et pertinente. Cela peut également nous aider à améliorer
notre documentation si quelque chose manque. - Soyez précis. Si vous posez une question vague, vous obtiendrez probablement une réponse vague. Plus vous pouvez donner de
détails et de contexte, plus quelqu’un sera en mesure de vous donner une réponse pertinente et
personnalisée. Par exemple, « Pourquoi ma demande de suppression d’URL a-t-elle été refusée ? » vous donnera probablement
un lien vers
cet article,
car les suppressions peuvent être refusées pour diverses raisons. Cependant, si vous dites quel type de suppression vous
avez demandé, quelle raison de refus vous avez obtenue et/ou l’URL en question, vous êtes plus susceptible d’obtenir
des conseils personnalisés sur ce qui s’est mal passé dans votre cas et ce que vous pouvez faire différemment. - Rendez la question pertinente pour les autres. Comme je l’ai dit plus tôt, nous aimons aider autant de personnes à la fois
que possible. Si vous indiquez clairement en quoi votre question concerne plus de personnes que vous seul,
nous aurons plus de motivation pour l’examiner. Par exemple : « Comment les propriétaires de sites peuvent-ils inclure leurs vidéos
dans la recherche Google Vidéos ? En particulier, je pose des questions sur les vidéos sur www.example.com. » - Faites-nous savoir si vous avez trouvé un bug. Comme ci-dessus, plus vous pouvez être précis, mieux c’est.
Que s’est-il passé ? Sur quelle page ou URL étiez-vous ? S’il s’agit de la Search Console, quel site gériez-vous ?
Avez-vous une capture d’écran ? Toutes ces choses nous aident à retracer le problème plus rapidement.
Nous apprécions vos commentaires, mais s’ils sont trop vagues, nous ne comprendrons pas ce que vous essayez
de nous dire ! - Restez dans le sujet. Vous avez une question sur Google Analytics ? iGoogle ? Google Apps ? C’est
génial ; allez la poser dans le
forum Analytics / iGoogle / Apps.
Tous les Googlers ne connaissent pas tous les produits proposés par Google, vous n’obtiendrez donc probablement pas
de réponse si vous posez une question à un membre de l’équipe Webmaster Central sur autre chose que la recherche Web
ou la Search Console. - Restez calme. Croyez-moi, nous avons tout entendu. Faire des menaces, être agressif ou accusateur,
CRIER EN MAJUSCULES, demander de l’« aiiiiiiiiiiiiide!!!!!1!! » ou prétendre que Google est impliqué dans
une conspiration de masse contre vous et vos associés parce que vos sites ne sont pas classés en première
page… Plutôt que de donner aux autres envie de vous aider, ces choses risquent de rebuter les gens.
La meilleure façon d’obtenir de l’aide est d’expliquer calmement la situation, de donner des détails
et d’être clair sur ce que vous demandez. - Écoutez, même si ce n’est pas ce que vous vouliez entendre. La réponse à votre question n’est peut-être pas
toujours celle que vous vouliez ; mais cela ne signifie pas que cette réponse n’est pas correcte. Il existe de nombreux
domaines du référencement et de la conception de sites Web qui relèvent autant de l’art que de la science, de sorte qu’une réponse concluante
n’est pas toujours possible. En cas de doute, vous pouvez demander aux gens de citer leurs sources ou d’expliquer
comment/où ils ont appris quelque chose. Mais gardez l’esprit ouvert et rappelez-vous que la plupart des gens essaient
simplement d’aider, même s’ils ne sont pas d’accord avec vous ou ne vous disent pas ce que vous vouliez entendre. - Conseil bonus : Vous êtes plus à l’aise pour communiquer dans une autre langue que l’anglais ? Nous avons des forums d’aide pour webmestres
disponibles dans 18 autres langues.
Comment nous l'appliquons
We archive Search Central announcements because client questions often trace back to a change that was announced years ago. Reading the original is faster than reconstructing it from second-hand summaries.
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