Consejos para obtener ayuda con tu sitio

Miércoles, 15 de septiembre de 2010

Como empresa de búsqueda, en Google intentamos desarrollar soluciones escalables a los problemas. De hecho,
las Herramientas para webmasters nacieron de este instinto: en lugar de librar la batalla perdida de intentar
responder a preguntas por correo electrónico (¡y en varios idiomas!), desarrollamos un producto automatizado y
escalable que proporciona a los webmasters como tú información sobre sus sitios y te permite gestionar
muchas peticiones por ti mismo. Ahora puedes
optimizar el rastreo de tu sitio,
mejorar tus enlaces de sitio,
o
limpiar después de un ataque de malware
por tu cuenta.

Por supuesto, nuestro
Foro de ayuda
sigue recibiendo cientos de preguntas de propietarios de sitios web cada semana, desde “¿Por qué mi
sitio no está en Google?” hasta preguntas muy específicas sobre una llamada de
API
particular o un error tipográfico en nuestra documentación. Cuando vemos patrones, como una serie de preguntas sobre un
tema en particular, seguimos utilizando esa información de forma escalable, por ejemplo para ayudarnos a decidir
qué partes del producto necesitan trabajo o qué nuevas funciones deberíamos desarrollar. Pero también seguimos
respondiendo a muchas preguntas individuales en nuestro foro, en nuestro
blogy en
eventos del sector. Sin embargo, no podemos responderlas todas.

Entonces, ¿cómo decidimos a qué preguntas enfrentarnos? Tenemos algunos principios rectores que nos ayudan a aprovechar al máximo el tiempo que pasamos en lugares como nuestro foro. Creemos que hay muchas áreas en las que los intereses de Google y los de los propietarios de sitios se solapan, y nos motivan más las preguntas que entran en estas áreas. Queremos mejorar nuestros resultados de búsqueda y mejorar Internet; si podemos ayudarte a hacer tu sitio más rápido, más seguro, más atractivo o más accesible, eso es bueno para ambos y para los usuarios de Internet en general. Queremos ayudar a tantas personas a la vez como podamos, por lo que nos gustan las preguntas que son relevantes para más de una persona, y nos gusta responderlas públicamente. Queremos añadir valor con el tiempo que pasamos, por lo que preferimos preguntas en las que podamos aportar más información que la persona media, en lugar de simplemente regurgitar lo que ya está escrito en nuestro Centro de ayuda.

La razón por la que te cuento todo esto es porque puedes aumentar enormemente tus posibilidades de obtener una respuesta si dejas claro cómo tu pregunta nos ayuda a cumplir estos objetivos. Aquí tienes algunos consejos para aumentar la probabilidad de que alguien responda a tu pregunta:

1. Pregunta en público. Si publicas tu pregunta en nuestro foro, todo el mundo podrá ver la
   respuesta. Luego, cuando Betty tenga la misma pregunta una semana después, se beneficiará porque podrá encontrar
   la respuesta al instante en nuestro foro, y yo me beneficiaré porque me evita tener que responder a
   la misma pregunta dos veces (o diez veces, o cincuenta veces, o…). Tenemos una preferencia muy fuerte por
   responder a las preguntas públicamente (en un foro, en un blog, en una conferencia, en un vídeo…) para que
   muchas personas puedan beneficiarse de la respuesta.
2. Haz tus deberes. Ponemos mucho esfuerzo en escribir
   artículos,
   publicaciones de blog y preguntas frecuentes
   para ayudar a la gente a aprender sobre búsquedas y creación de sitios, y te
   recomendamos firmemente que busques en nuestro
   Centro de ayuda,
   blog y/o
   foro
   respuestas antes de hacer una pregunta. Es posible que encuentres una respuesta sobre la marcha. Si no es así, cuando
   publiques tu pregunta asegúrate de indicar qué recursos ya has leído y por qué no cumplieron
   con tus necesidades: por ejemplo, “Leí el
   artículo del Centro de ayuda sobre sitios web de afiliados
   pero todavía no estoy seguro de si esta página de afiliado en particular en mi sitio tiene suficiente valor añadido;
   ¿puedo recibir algunos comentarios?”. Esto demuestra que te has tomado el tiempo de intentar ayudarte a ti mismo,
   evita que todos tengan que reiterar las soluciones obvias si ya las has descartado,
   y te ayudará a obtener una respuesta más específica y relevante. También puede ayudarnos a mejorar
   nuestra documentación si falta algo.
3. Sé específico. Si haces una pregunta vaga, es probable que obtengas una respuesta vaga. Cuantos más
   detalles y contexto puedas proporcionar, más capaz será alguien de darte una respuesta relevante y
   personalizada. Por ejemplo, “¿Por qué se denegó mi solicitud de eliminación de URL?” probablemente te proporcione
   un enlace a
   este artículo,
   ya que las eliminaciones se pueden denegar por varios motivos. Sin embargo, si dices qué tipo de eliminación
   solicitaste, qué motivo de denegación obtuviste y/o la URL en cuestión, es más probable que obtengas
   consejos personalizados sobre qué salió mal en tu caso y qué puedes hacer de manera diferente.
4. Haz que sea relevante para los demás. Como dije antes, nos gusta ayudar a tantas personas a la vez
   como podamos. Si dejas claro cómo tu pregunta es relevante para más personas que solo tú,
   tendremos más incentivos para investigarla. Por ejemplo: “¿Cómo pueden los propietarios de sitios incluir sus vídeos
   en la búsqueda de Google Vídeos? En particular, pregunto sobre los vídeos en www.example.com.”
5. Háznos saber si has encontrado un error. Como se indicó anteriormente, cuanto más específico puedas ser, mejor.
   ¿Qué pasó? ¿En qué página o URL estabas? Si es en las Herramientas para webmasters, ¿qué sitio estabas
   administrando? ¿Tienes una captura de pantalla? Todas estas cosas nos ayudan a rastrear el problema más rápidamente.
   Agradecemos tus comentarios, pero si son demasiado vagos, ¡no entenderemos qué intentas
   decirnos!
6. Mantente en el tema. ¿Tienes una pregunta sobre Google Analytics? ¿iGoogle? ¿Google Apps? Eso es
   genial; ve a hacerla en el
   foro de Analytics / iGoogle / Apps.
   No todos los empleados de Google están familiarizados con todos los productos que ofrece Google, por lo que probablemente no obtendrás
   una respuesta si le preguntas a un miembro del equipo de la Central de la Búsqueda sobre algo que no sea la Búsqueda web
   o las Herramientas para webmasters.
7. Mantén la calma. Créeme, lo hemos oído todo. Hacer amenazas, ser agresivo o acusatorio,
   GRITAR EN MAYÚSCULAS, pedir “ayuuuuuuuda!!!!!1!!”, o afirmar que Google está involucrado en
   una conspiración masiva contra ti y tus asociados porque tus sitios no están clasificados en la página
   uno… En lugar de hacer que los demás quieran ayudarte, es probable que estas cosas ahuyenten a la gente.
   La mejor manera de conseguir que alguien te ayude es explicando la situación con calma, dando detalles
   y siendo claro sobre lo que estás pidiendo.
8. Escucha, incluso cuando no sea lo que querías oír. La respuesta a tu pregunta puede que no
   sea siempre la que querías; pero eso no significa que esa respuesta no sea correcta. Hay muchas
   áreas de SEO y diseño de sitios web que son tanto un arte como una ciencia, por lo que una respuesta concluyente
   no siempre es posible. En caso de duda, puedes pedir a la gente que cite sus fuentes, o que expliquen
   cómo/dónde aprendieron algo. Pero mantén la mente abierta y recuerda que la mayoría de la gente solo
   intenta ayudar, incluso si no están de acuerdo contigo o no te dicen lo que querías oír.
9. Consejo extra: ¿Te sientes más cómodo comunicándote en un idioma que no sea el inglés? Tenemos Foros de ayuda para webmasters
   disponibles en otros 18 idiomas.

Publicado por
Susan Moskwa,
Webmaster Trends Analyst