Alien Road nutzt HubSpot Breeze, die in die HubSpot-Kundenschnittstelle integrierte KI-Ebene, um CRM-, Content- und Reporting-Aufgaben für Kunden zu beschleunigen, die mit HubSpot arbeiten. Breeze Copilot unterstützt bei täglichen Aufgaben innerhalb von Datensätzen und Tools, Breeze-Agenten übernehmen definierte Aufgaben wie das Entwerfen von Inhalten oder die Recherche von Interessenten, und die Datenanreicherung füllt Lücken in Kontakt- und Firmendatensätzen. Jede Nutzung hat einen Verantwortlichen, einen Überprüfungsschritt und ein Maß dafür, ob sie geholfen hat.
Was ist HubSpot Breeze?
Breeze ist der Name von HubSpot für seine KI-Funktionen in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Content und Operations Hubs. HubSpot hat es 2024 eingeführt und seitdem erweitert. Es besteht aus drei Hauptteilen: Breeze Copilot, ein in HubSpot verfügbarer Assistent; Breeze-Agenten, die spezifische Aufgaben wie Content-Erstellung, Prospecting, Kundenservice und Social Posting ausführen; und Breeze Intelligence, das Datenanreicherung und Signale zur Kaufabsicht liefert.
Welche Funktionen Sie erhalten, hängt von Ihrem HubSpot-Abonnement und den enthaltenen Credits ab, und HubSpot ändert die Pakete regelmäßig. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Kontos und die aktuelle Dokumentation von HubSpot zum Zeitpunkt des Schreibens.
Warum KI innerhalb des CRM nutzen statt separater Tools?
Kontext. Breeze arbeitet mit den Daten, die bereits in HubSpot vorhanden sind: Kontakteigenschaften, Deal-Historie, E-Mails, Tickets und Website-Aktivitäten. Ein separater Chatbot müsste diese Daten kopieren. Die Arbeit innerhalb des CRM zu halten, bewahrt auch eine Aufzeichnung darüber, was von wem für welchen Kontakt oder Deal getan wurde.
Allerdings ist Breeze nicht immer das beste Tool für jede Aufgabe. Für langfristige Strategiedokumente oder komplexe Analysen verwenden wir möglicherweise andere Modelle. Die Regel ist einfach: Verwenden Sie Breeze, wenn die Aufgabe von CRM-Daten abhängt oder in einer CRM-Aktion endet.
Wie nutzen wir Breeze Copilot im Alltag?
Copilot erscheint in der HubSpot-Oberfläche und in der mobilen App. Unsere Account Manager und das Team des Kunden nutzen es für kleine, häufige Aufgaben.
- Zusammenfassung eines Kontakt- oder Firmendatensatzes vor einem Anruf, einschließlich aktueller E-Mails und Deals
- Entwerfen von Follow-up-E-Mails basierend auf den letzten Besprechungsnotizen und der Deal-Phase
- Schreiben von ersten Entwürfen für Marketing-E-Mails und Landingpage-Abschnitte in den Editoren von HubSpot
- Erstellen von Listen und Berichten durch Beschreibung in einfacher Sprache
- Erklärung unbekannter Eigenschaften oder Workflows im Portal eines Kunden
Die Ausgabe von Copilot wird vor der Verwendung immer gelesen. Bei E-Mails an Interessenten oder Kunden bearbeitet und genehmigt der Absender den Text persönlich.
Wie nutzen wir Breeze-Agenten?
Agenten übernehmen größere, definierte Aufgaben. Wir setzen sie dort ein, wo die Arbeit wiederholt wird und das Ergebnis überprüft werden kann.
Content-Agent
Der Content-Agent entwirft Blogbeiträge, Landingpages, Fallstudien-Gliederungen und Podcast- oder Videoskripte basierend auf einem Briefing. Unser Content-Team nutzt ihn für erste Entwürfe zu Themen, bei denen die Markenstimme des Kunden in HubSpot bereits gut dokumentiert ist. Jeder Entwurf durchläuft einen Redakteur, der Fakten prüft, Fachwissen hinzufügt, das der Agent nicht kennen kann, und den Ton korrigiert.
Prospecting-Agent
Für Vertriebsteams recherchiert der Prospecting-Agent Zielkonten und entwirft personalisierte Outreach-Nachrichten. Wir konfigurieren ihn mit dem idealen Kundenprofil und den Botschaften des Kunden, beginnen mit einer kleinen Anzahl von Konten und lassen jeden E-Mail-Entwurf von einem Vertriebsmitarbeiter überprüfen, bevor er gesendet wird. Das Volumen wird erst erhöht, nachdem die Mitarbeiter die Entwürfe für gut befunden haben.
Customer-Agent
Für Serviceteams beantwortet der Customer-Agent Fragen aus der Wissensdatenbank des Kunden per Chat und über andere Kanäle. Wir bereiten zuerst die Wissensdatenbank vor, legen Übergaberegeln an menschliche Agenten fest und überprüfen die Konversationen in den ersten Wochen wöchentlich.
Wie hilft Breeze Intelligence bei der Datenqualität?
Schlechte Daten machen jede KI-Funktion schlechter. Breeze Intelligence kann Kontakt- und Firmendatensätze mit firmografischen Daten wie Branche, Größe und Standort anreichern und Kaufabsichten basierend auf Website-Besuchen von Unternehmen anzeigen. Wir nutzen die Anreicherung, um Lücken in Segmentierungsfeldern zu füllen, von denen die Workflows des Kunden abhängen.
- Überprüfen Sie, welche Eigenschaften Listen, Workflows und Lead-Scoring steuern.
- Messen Sie, wie viele Datensätze diese Eigenschaften leer haben.
- Anreicherung von Prioritätssegmenten zuerst, da die Anreicherung Credits verbraucht.
- Überprüfen Sie eine Stichprobe angereicherter Datensätze auf Genauigkeit, bevor Sie ihnen bei der Automatisierung vertrauen.
- Dokumentieren Sie, welche Felder angereichert sind und welche von Personen eingegeben werden.
Welche Regeln befolgen wir?
Klare Regeln halten die KI-Nutzung in einem System, das Kundendaten enthält, sicher. Wir vereinbaren diese mit dem Kunden, bevor wir neue Funktionen aktivieren.
- Nur Benutzer, die eine Breeze-Funktion benötigen, erhalten Zugriff darauf, verwaltet über HubSpot-Berechtigungen.
- Keine KI-entworfene Nachricht wird ohne menschliche Überprüfung an einen externen Kontakt gesendet.
- Angereicherte Daten werden gekennzeichnet, und der Umgang mit persönlichen Daten folgt der DSGVO, KVKK oder anderen geltenden Gesetzen.
- Agentenkonfigurationen, Prompts und Wissensquellen werden mit einem Verantwortlichen dokumentiert.
- Die Kreditnutzung wird monatlich überwacht, damit die Kosten den Kunden nicht überraschen.
Wie messen wir, ob Breeze hilft?
Wir messen auf Aufgabenebene und auf Ergebnisebene. Auf Aufgabenebene protokollieren wir die Zeit, die für wiederkehrende Aufgaben vor und nach der Nutzung aufgewendet wurde, sowie die Anzahl der benötigten Bearbeitungen der Entwürfe. Auf Ergebnisebene betrachten wir HubSpot-Berichte, die der Kunde bereits verwendet: E-Mail-Antwortraten für Prospecting, Content-Veröffentlichungsfrequenz und organischen Traffic, Ticket-Lösungszeit und Kundenzufriedenheit für den Service sowie die aus angereicherten Segmenten erstellte Pipeline.
Wir präsentieren diese Seite an Seite mit dem Kreditverbrauch. Wenn eine Funktion Credits verbraucht, ohne eine Metrik zu verbessern, schalten wir sie ab oder ändern die Art und Weise, wie sie verwendet wird.
Wo Breeze zu kurz kommt
Agenten sind nur so gut wie der Kontext, den sie haben. Ein Content-Agent ohne ein klares Dokument zur Markenstimme schreibt generischen Text. Ein Prospecting-Agent mit einem vagen Kundenprofil schreibt vage E-Mails. Anreicherungsdaten können veraltet sein, insbesondere bei kleineren Unternehmen. Nichts davon ist ein Grund, Breeze zu vermeiden, aber es sind Gründe, sich vor dem Einschalten von Funktionen vorzubereiten.
Wo man diese Woche anfangen sollte
Wenn Sie HubSpot betreiben, öffnen Sie die Breeze-Einstellungen und prüfen Sie, welche Funktionen Ihr Abonnement enthält. Wählen Sie eine Aufgabe, die Ihr Team täglich in HubSpot erledigt, wie z. B. Anrufvorbereitung oder Follow-up-E-Mails, und probieren Sie Copilot dafür eine Woche lang aus. Protokollieren Sie die eingesparte Zeit und die benötigten Bearbeitungen. Erweitern Sie die Nutzung auf einen Agenten erst, wenn die erste Anwendung eindeutig funktioniert. Schreiben Sie auf, was Sie gelernt haben, einschließlich der Prompts, die funktioniert haben, und derjenigen, die nicht funktioniert haben, damit die nächste Person im Team nicht bei Null anfangen muss.
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