Alien Road utilise HubSpot Breeze, la couche d’IA intégrée à la plateforme client de HubSpot, pour accélérer le travail de routine en matière de CRM, de contenu et de rapports pour les clients qui utilisent HubSpot. Breeze Copilot aide aux tâches quotidiennes au sein des enregistrements et des outils, les agents Breeze gèrent des tâches définies telles que la rédaction de contenu ou la recherche de prospects, et l’enrichissement des données comble les lacunes dans les enregistrements de contacts et d’entreprises. Chaque utilisation a un propriétaire, une étape de révision et une mesure de son utilité.
Qu’est-ce que HubSpot Breeze ?
Breeze est le nom donné par HubSpot à ses fonctionnalités d’IA dans les hubs Marketing, Sales, Service, Content et Operations. HubSpot l’a introduit en 2024 et l’a étendu depuis. Il se compose de trois parties principales : Breeze Copilot, un assistant disponible dans tout HubSpot ; les agents Breeze, qui effectuent des tâches spécifiques telles que la création de contenu, la prospection, le service client et la publication sur les réseaux sociaux ; et Breeze Intelligence, qui fournit l’enrichissement des données et des signaux d’intention d’achat.
Les fonctionnalités dont vous bénéficiez dépendent de votre abonnement HubSpot et des crédits inclus, et HubSpot modifie régulièrement ses offres. Vérifiez les paramètres de votre compte et la documentation actuelle de HubSpot au moment de la rédaction.
Pourquoi utiliser l’IA au sein du CRM plutôt que des outils séparés ?
Contexte. Breeze travaille sur les données déjà présentes dans HubSpot : propriétés de contact, historique des transactions, e-mails, tickets et activité du site web. Un chatbot séparé nécessiterait que ces données soient copiées. Garder le travail au sein du CRM permet également de conserver une trace de ce qui a été fait, par qui, et pour quel contact ou transaction.
Cela dit, Breeze n’est pas toujours le meilleur outil pour chaque tâche. Pour les documents de stratégie longs ou les analyses complexes, nous pouvons utiliser d’autres modèles. La règle est simple : utilisez Breeze lorsque la tâche dépend des données CRM ou aboutit à une action CRM.
Comment utilisons-nous Breeze Copilot au quotidien ?
Copilot apparaît dans l’interface HubSpot et dans l’application mobile. Nos gestionnaires de compte et l’équipe du client l’utilisent pour des tâches petites et fréquentes.
- Résumer un enregistrement de contact ou d’entreprise avant un appel, y compris les e-mails et transactions récents
- Rédiger des e-mails de suivi basés sur les notes de la dernière réunion et l’étape de la transaction
- Rédiger des premiers brouillons d’e-mails marketing et de sections de pages de destination dans les éditeurs de HubSpot
- Créer des listes et des rapports en les décrivant en langage clair
- Expliquer des propriétés ou des flux de travail inconnus dans le portail d’un client
La sortie de Copilot est toujours lue avant utilisation. Pour les e-mails envoyés aux prospects ou aux clients, l’expéditeur modifie et approuve personnellement le texte.
Comment utilisons-nous les agents Breeze ?
Les agents prennent en charge des tâches plus importantes et définies. Nous les utilisons là où le travail est répété et où le résultat peut être vérifié.
Agent de contenu
L’agent de contenu rédige des articles de blog, des pages de destination, des plans d’études de cas et des scripts de podcast ou de vidéo à partir d’un brief. Notre équipe de contenu l’utilise pour les premiers brouillons sur des sujets où la voix de la marque du client est déjà bien documentée dans HubSpot. Chaque brouillon passe par un éditeur qui vérifie les faits, ajoute une expertise que l’agent ne peut pas connaître et corrige le ton.
Agent de prospection
Pour les équipes commerciales, l’agent de prospection recherche des comptes cibles et rédige des messages de sensibilisation personnalisés. Nous le configurons avec le profil client idéal et les messages du client, commençons avec un petit ensemble de comptes et demandons à un représentant commercial de réviser chaque e-mail avant l’envoi. Le volume n’augmente qu’après que les représentants ont confirmé que les brouillons sont bons.
Agent client
Pour les équipes de service, l’agent client répond aux questions de la base de connaissances du client sur le chat et d’autres canaux. Nous préparons d’abord la base de connaissances, définissons les règles de transfert aux agents humains et examinons les conversations chaque semaine au cours des premières semaines.
Comment Breeze Intelligence aide-t-il à la qualité des données ?
De mauvaises données rendent chaque fonctionnalité d’IA moins efficace. Breeze Intelligence peut enrichir les enregistrements de contacts et d’entreprises avec des données firmographiques telles que l’industrie, la taille et l’emplacement, et peut montrer l’intention d’achat basée sur les visites du site web par les entreprises. Nous utilisons l’enrichissement pour combler les lacunes dans les champs de segmentation dont dépendent les flux de travail du client.
- Auditer quelles propriétés pilotent les listes, les flux de travail et le lead scoring.
- Mesurer combien d’enregistrements ont ces propriétés vides.
- Enrichir d’abord les segments prioritaires, car l’enrichissement utilise des crédits.
- Vérifier un échantillon d’enregistrements enrichis pour en vérifier l’exactitude avant de leur faire confiance dans l’automatisation.
- Documenter quels champs sont enrichis et lesquels sont saisis par des personnes.
Quelles règles suivons-nous ?
Des règles claires assurent la sécurité de l’utilisation de l’IA dans un système qui contient des données clients. Nous convenons de ces règles avec le client avant d’activer de nouvelles fonctionnalités.
- Seuls les utilisateurs qui ont besoin d’une fonctionnalité Breeze y ont accès, géré via les autorisations HubSpot.
- Aucun message rédigé par l’IA n’est envoyé à un contact externe sans révision humaine.
- Les données enrichies sont étiquetées, et le traitement des données personnelles suit le RGPD, la KVKK ou toute autre loi applicable.
- Les configurations des agents, les prompts et les sources de connaissances sont documentés avec un propriétaire.
- L’utilisation des crédits est surveillée mensuellement afin que les coûts ne surprennent pas le client.
Comment mesurons-nous si Breeze aide ?
Nous mesurons au niveau de la tâche et au niveau du résultat. Au niveau de la tâche, nous enregistrons le temps passé sur les tâches récurrentes avant et après, ainsi que le nombre de modifications nécessaires aux brouillons. Au niveau du résultat, nous examinons les rapports HubSpot que le client utilise déjà : taux de réponse aux e-mails pour la prospection, fréquence de publication de contenu et trafic organique, temps de résolution des tickets et satisfaction client pour le service, et pipeline créé à partir de segments enrichis.
Nous présentons ces résultats parallèlement à la consommation de crédits. Si une fonctionnalité utilise des crédits sans améliorer une métrique, nous la désactivons ou modifions la façon dont elle est utilisée.
Où Breeze échoue
Les agents ne sont aussi bons que le contexte dont ils disposent. Un agent de contenu sans document clair sur la voix de la marque écrit un texte générique. Un agent de prospection avec un profil client vague écrit des e-mails vagues. Les données d’enrichissement peuvent être obsolètes, surtout pour les petites entreprises. Aucune de ces raisons n’est une raison pour éviter Breeze, mais ce sont des raisons de se préparer avant d’activer les fonctionnalités.
Par où commencer cette semaine
Si vous utilisez HubSpot, ouvrez les paramètres de Breeze et vérifiez quelles fonctionnalités votre abonnement inclut. Choisissez une tâche que votre équipe effectue quotidiennement dans HubSpot, comme la préparation d’appels ou les e-mails de suivi, et essayez Copilot pour cela pendant une semaine. Enregistrez le temps gagné et les modifications nécessaires. Passez à un agent uniquement une fois que cette première utilisation fonctionne clairement. Notez ce que vous avez appris, y compris les prompts qui ont fonctionné et ceux qui n’ont pas fonctionné, afin que la prochaine personne de l’équipe ne parte pas de zéro.
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