Alien Road, HubSpot üzerinde çalışan müşteriler için CRM, içerik ve raporlama işlerini hızlandırmak amacıyla HubSpot’un müşteri platformuna yerleşik AI katmanı olan HubSpot Breeze’i kullanıyor. Breeze Copilot, kayıtlar ve araçlar içindeki günlük görevlerde yardımcı olur; Breeze temsilcileri, içerik taslağı hazırlama veya potansiyel müşteri araştırma gibi tanımlanmış işleri yürütür ve veri zenginleştirme, kişi ve şirket kayıtlarındaki boşlukları doldurur. Her kullanımın bir sahibi, bir inceleme adımı ve yardımcı olup olmadığına dair bir ölçümü vardır.
HubSpot Breeze nedir?
Breeze, HubSpot’un Pazarlama, Satış, Hizmet, İçerik ve Operasyon merkezlerindeki AI özellikleri için kullandığı isimdir. HubSpot bunu 2024’te tanıttı ve o zamandan beri genişletti. Üç ana parçası vardır: HubSpot genelinde kullanılabilen bir asistan olan Breeze Copilot; içerik oluşturma, potansiyel müşteri bulma, müşteri hizmetleri ve sosyal medya paylaşımı gibi belirli görevleri yerine getiren Breeze temsilcileri; ve veri zenginleştirme ile satın alma niyeti sinyalleri sağlayan Breeze Intelligence.
Hangi özellikleri alacağınız HubSpot aboneliğinize ve dahil edilen kredilere bağlıdır ve HubSpot paketleri düzenli olarak değiştirir. Hesabınızın ayarlarını ve yazıldığı tarihteki HubSpot’un güncel belgelerini kontrol edin.
Neden ayrı araçlar yerine CRM içinde AI kullanmalı?
Bağlam. Breeze, HubSpot’ta zaten bulunan veriler üzerinde çalışır: kişi özellikleri, anlaşma geçmişi, e-postalar, biletler ve web sitesi etkinliği. Ayrı bir sohbet robotu, bu verilerin kopyalanmasını gerektirirdi. İşi CRM içinde tutmak, ayrıca neyin, kim tarafından, hangi kişiye veya anlaşmaya karşı yapıldığının kaydını tutar.
Bununla birlikte, Breeze her iş için her zaman en iyi araç değildir. Uzun biçimli strateji belgeleri veya karmaşık analizler için başka modeller kullanabiliriz. Kural basittir: Görev CRM verilerine bağlı olduğunda veya bir CRM eylemiyle sonuçlandığında Breeze’i kullanın.
Breeze Copilot’u günlük olarak nasıl kullanıyoruz?
Copilot, HubSpot arayüzünde ve mobil uygulamada görünür. Hesap yöneticilerimiz ve müşterinin ekibi, küçük ve sık yapılan görevler için bunu kullanır.
- Bir aramadan önce, son e-postalar ve anlaşmalar dahil olmak üzere bir kişi veya şirket kaydının özetini çıkarma
- Son toplantı notlarına ve anlaşma aşamasına dayalı takip e-postaları taslağı hazırlama
- HubSpot editörlerinde pazarlama e-postalarının ve açılış sayfası bölümlerinin ilk taslaklarını yazma
- Basit bir dille tanımlayarak listeler ve raporlar oluşturma
- Bir müşterinin portalındaki alışılmadık özellikleri veya iş akışlarını açıklama
Copilot çıktısı, kullanılmadan önce her zaman okunur. Potansiyel müşterilere veya müşterilere gönderilen e-postalar için gönderen kişi metni bizzat düzenler ve onaylar.
Breeze temsilcilerini nasıl kullanıyoruz?
Temsilciler daha büyük, tanımlanmış işleri üstlenirler. Bunları, işin tekrarlandığı ve çıktının kontrol edilebildiği yerlerde kullanıyoruz.
İçerik temsilcisi
İçerik temsilcisi, bir özetten blog yazıları, açılış sayfaları, vaka çalışması taslakları ve podcast veya video senaryoları hazırlar. İçerik ekibimiz bunu, müşterinin marka sesinin HubSpot’ta zaten iyi belgelendiği konularda ilk taslaklar için kullanır. Her taslak, gerçekleri kontrol eden, temsilcinin bilemeyeceği uzmanlığı ekleyen ve tonu düzelten bir editörden geçer.
Potansiyel müşteri bulma temsilcisi
Satış ekipleri için potansiyel müşteri bulma temsilcisi, hedef hesapları araştırır ve kişiselleştirilmiş sosyal yardım mesajları hazırlar. Bunu müşterinin ideal müşteri profili ve mesajlaşmasıyla yapılandırıyoruz, küçük bir hesap setiyle başlıyoruz ve göndermeden önce bir satış temsilcisinin her e-postayı incelemesini sağlıyoruz. Hacim, yalnızca temsilciler taslakların iyi olduğunu kabul ettikten sonra artar.
Müşteri temsilcisi
Hizmet ekipleri için müşteri temsilcisi, sohbet ve diğer kanallarda müşterinin bilgi tabanından gelen soruları yanıtlar. Önce bilgi tabanını hazırlıyoruz, insan temsilcilere devretme kurallarını belirliyoruz ve ilk haftalarda konuşmaları haftalık olarak gözden geçiriyoruz.
Breeze Intelligence veri kalitesine nasıl yardımcı olur?
Kötü veriler her AI özelliğini daha da kötüleştirir. Breeze Intelligence, kişi ve şirket kayıtlarını sektör, boyut ve konum gibi firmografik verilerle zenginleştirebilir ve şirketlerin web sitesi ziyaretlerine dayalı satın alma niyetini gösterebilir. Zenginleştirmeyi, müşterinin iş akışlarının bağlı olduğu segmentasyon alanlarındaki boşlukları doldurmak için kullanıyoruz.
- Hangi özelliklerin listeleri, iş akışlarını ve potansiyel müşteri puanlamasını yönlendirdiğini denetleyin.
- Bu özelliklerin kaç kayıtta boş olduğunu ölçün.
- Zenginleştirme kredi kullandığı için öncelikle öncelikli segmentleri zenginleştirin.
- Otomasyonda güvenmeden önce zenginleştirilmiş kayıtların bir örneğini doğruluk açısından kontrol edin.
- Hangi alanların zenginleştirildiğini ve hangilerinin insanlar tarafından girildiğini belgeleyin.
Hangi kurallara uyuyoruz?
Net kurallar, müşteri verilerini tutan bir sistemde AI kullanımını güvenli tutar. Yeni özellikleri açmadan önce bunları müşteriyle kararlaştırıyoruz.
- Yalnızca bir Breeze özelliğine ihtiyaç duyan kullanıcılar, HubSpot izinleri aracılığıyla yönetilen erişim hakkı kazanır.
- AI tarafından hazırlanan hiçbir mesaj, insan incelemesi olmadan harici bir kişiye gönderilmez.
- Zenginleştirilmiş veriler etiketlenir ve kişisel verilerin işlenmesi GDPR, KVKK veya diğer geçerli yasalara uygundur.
- Temsilci yapılandırmaları, istemler ve bilgi kaynakları bir sahibiyle birlikte belgelenir.
- Kredi kullanımı aylık olarak izlenir, böylece maliyetler müşteriyi şaşırtmaz.
Breeze’in yardımcı olup olmadığını nasıl ölçüyoruz?
Görev düzeyinde ve sonuç düzeyinde ölçüm yapıyoruz. Görev düzeyinde, tekrarlayan işlere harcanan süreyi öncesinde ve sonrasında ve taslakların ihtiyaç duyduğu düzenleme sayısını kaydediyoruz. Sonuç düzeyinde, müşterinin zaten kullandığı HubSpot raporlarına bakıyoruz: potansiyel müşteri bulma için e-posta yanıt oranları, içerik yayınlama sıklığı ve organik trafik, hizmet için bilet çözüm süresi ve müşteri memnuniyeti ve zenginleştirilmiş segmentlerden oluşturulan boru hattı.
Bunları kredi harcamasıyla yan yana sunuyoruz. Bir özellik bir metriği iyileştirmeden kredi kullanıyorsa, onu kapatıyoruz veya kullanım şeklini değiştiriyoruz.
Breeze’in yetersiz kaldığı yerler
Temsilciler yalnızca sahip oldukları bağlam kadar iyidirler. Net bir marka sesi belgesi olmayan bir içerik temsilcisi genel bir metin yazar. Belirsiz bir müşteri profiline sahip bir potansiyel müşteri bulma temsilcisi belirsiz e-postalar yazar. Zenginleştirme verileri, özellikle küçük şirketler için güncel olmayabilir. Bunların hiçbiri Breeze’den kaçınmak için bir neden değildir, ancak özellikleri açmadan önce hazırlanmak için nedenlerdir.
Bu hafta nereden başlamalı
HubSpot kullanıyorsanız, Breeze ayarlarını açın ve aboneliğinizin hangi özellikleri içerdiğini kontrol edin. Ekibinizin HubSpot içinde günlük olarak yaptığı bir görevi seçin, örneğin arama hazırlığı veya takip e-postaları ve bir hafta boyunca Copilot’u bunun için deneyin. Tasarruf edilen süreyi ve gereken düzenlemeleri kaydedin. Yalnızca o ilk kullanım net bir şekilde çalıştığında bir temsilciye genişletin. Ekipteki bir sonraki kişinin sıfırdan başlamaması için, çalışan ve çalışmayan istemler dahil olmak üzere öğrendiklerinizi yazın.
Okumaya devam et: CRM Sistemi · Crm Sistemi