Alien Road, HubSpot-da fəaliyyət göstərən müştərilər üçün CRM, məzmun və hesabat işlərini sürətləndirmək məqsədilə HubSpot-un müştəri platformasına daxil edilmiş AI qatı olan HubSpot Breeze-dən istifadə edir. Breeze Copilot qeydlər və alətlər daxilində gündəlik tapşırıqlarda kömək edir, Breeze agentləri məzmun hazırlamaq və ya potensial müştəriləri araşdırmaq kimi müəyyən edilmiş işləri yerinə yetirir, məlumatların zənginləşdirilməsi isə əlaqə və şirkət qeydlərindəki boşluqları doldurur. Hər bir istifadənin bir sahibi, nəzərdən keçirmə mərhələsi və kömək edib-etmədiyini ölçən bir göstəricisi var.
HubSpot Breeze nədir?
Breeze, HubSpot-un Marketinq, Satış, Xidmət, Məzmun və Əməliyyat mərkəzlərindəki AI funksiyaları üçün istifadə etdiyi addır. HubSpot bunu 2024-cü ildə təqdim edib və o vaxtdan bəri genişləndirib. Onun üç əsas hissəsi var: HubSpot daxilində mövcud olan köməkçi Breeze Copilot; məzmun yaratma, potensial müştərilərin axtarışı, müştəri xidməti və sosial şəbəkələrdə paylaşım kimi xüsusi tapşırıqları yerinə yetirən Breeze agentləri; və məlumatların zənginləşdirilməsini və alıcı niyyəti siqnallarını təmin edən Breeze Intelligence.
Hansı funksiyaları əldə edəcəyiniz HubSpot abunəliyinizdən və daxil olan kreditlərdən asılıdır və HubSpot paketləri mütəmadi olaraq dəyişir. Hesabınızın parametrlərini və yazıldığı vaxt HubSpot-un cari sənədlərini yoxlayın.
Niyə ayrı-ayrı alətlər əvəzinə CRM daxilində AI-dan istifadə etməli?
Kontekst. Breeze HubSpot-da artıq mövcud olan məlumatlar üzərində işləyir: əlaqə xüsusiyyətləri, sövdələşmə tarixi, e-poçtlar, biletlər və veb-sayt fəaliyyəti. Ayrı bir çatbot bu məlumatların köçürülməsini tələb edərdi. İşin CRM daxilində saxlanması həm də nəyin, kim tərəfindən, hansı əlaqə və ya sövdələşməyə qarşı edildiyinin qeydini aparır.
Bununla belə, Breeze hər iş üçün həmişə ən yaxşı alət deyil. Uzunmüddətli strategiya sənədləri və ya mürəkkəb təhlillər üçün biz digər modellərdən istifadə edə bilərik. Qayda sadədir: tapşırıq CRM məlumatlarından asılı olduqda və ya CRM hərəkəti ilə bitdikdə Breeze-dən istifadə edin.
Breeze Copilot-dan gündəlik necə istifadə edirik?
Copilot HubSpot interfeysində və mobil tətbiqdə görünür. Hesab menecerlərimiz və müştərinin komandası ondan kiçik, tez-tez təkrarlanan tapşırıqlar üçün istifadə edir.
- Zəngdən əvvəl əlaqə və ya şirkət qeydinin xülasəsinin çıxarılması, o cümlədən son e-poçtlar və sövdələşmələr
- Son görüş qeydləri və sövdələşmə mərhələsinə əsasən izləmə e-poçtlarının hazırlanması
- HubSpot redaktorlarında marketinq e-poçtlarının və açılış səhifəsi bölmələrinin ilk qaralamalarının yazılması
- Siyahıların və hesabatların sadə dildə təsvir edilərək yaradılması
- Müştərinin portalında tanış olmayan xüsusiyyətlərin və ya iş axınlarının izah edilməsi
Copilot çıxışı istifadə edilməzdən əvvəl həmişə oxunur. Potensial müştərilərə və ya müştərilərə göndərilən e-poçtlar üçün göndərən şəxs mətni şəxsən redaktə edir və təsdiqləyir.
Breeze agentlərindən necə istifadə edirik?
Agentlər daha böyük, müəyyən edilmiş işləri öz üzərinə götürürlər. Biz onlardan işin təkrarlandığı və nəticənin yoxlanıla bildiyi yerlərdə istifadə edirik.
Məzmun agenti
Məzmun agenti brifinq əsasında bloq yazıları, açılış səhifələri, nümunə araşdırma planları və podkast və ya video ssenariləri hazırlayır. Məzmun komandamız ondan müştərinin brend səs tonunun HubSpot-da artıq yaxşı sənədləşdirildiyi mövzularda ilk qaralamalar üçün istifadə edir. Hər bir qaralama faktları yoxlayan, agentin bilə bilməyəcəyi təcrübəni əlavə edən və tonu düzəldən redaktordan keçir.
Potensial müştəri axtarışı agenti
Satış komandaları üçün potensial müştəri axtarışı agenti hədəf hesabları araşdırır və fərdiləşdirilmiş müraciətlər hazırlayır. Biz onu müştərinin ideal müştəri profili və mesajlaşması ilə konfiqurasiya edirik, kiçik bir hesab dəsti ilə başlayırıq və satış nümayəndəsinin göndərməzdən əvvəl hər e-poçtu nəzərdən keçirməsini təmin edirik. Həcm yalnız nümayəndələr qaralamaların yaxşı olduğuna razılaşdıqdan sonra artır.
Müştəri agenti
Xidmət komandaları üçün müştəri agenti çat və digər kanallarda müştərinin bilik bazasından gələn sualları cavablandırır. Biz əvvəlcə bilik bazasını hazırlayırıq, insan agentlərinə ötürmə qaydalarını müəyyən edirik və ilk həftələrdə söhbətləri həftəlik nəzərdən keçiririk.
Breeze Intelligence məlumat keyfiyyətinə necə kömək edir?
Zəif məlumat hər bir AI funksiyasını daha da pisləşdirir. Breeze Intelligence əlaqə və şirkət qeydlərini sənaye, ölçü və yerləşmə kimi firmografik məlumatlarla zənginləşdirə bilər və şirkətlərin veb-sayt ziyarətlərinə əsasən alış niyyətini göstərə bilər. Biz zənginləşdirmədən müştərinin iş axınlarının asılı olduğu seqmentasiya sahələrindəki boşluqları doldurmaq üçün istifadə edirik.
- Hansı xüsusiyyətlərin siyahıları, iş axınlarını və potensial müştəri qiymətləndirməsini idarə etdiyini yoxlayın.
- Bu xüsusiyyətlərin boş olduğu neçə qeydin olduğunu ölçün.
- Zənginləşdirmə kreditlərdən istifadə etdiyi üçün əvvəlcə prioritet seqmentləri zənginləşdirin.
- Avtomatlaşdırmada onlara etibar etməzdən əvvəl zənginləşdirilmiş qeydlərin nümunəsini dəqiqlik üçün yoxlayın.
- Hansı sahələrin zənginləşdirildiyini və hansıların insanlar tərəfindən daxil edildiyini sənədləşdirin.
Hansı qaydalara əməl edirik?
Aydın qaydalar müştəri məlumatlarını saxlayan sistemdə AI istifadəsini təhlükəsiz saxlayır. Yeni funksiyaları işə salmazdan əvvəl bunları müştəri ilə razılaşdırırıq.
- Yalnız Breeze funksiyasına ehtiyacı olan istifadəçilər HubSpot icazələri vasitəsilə ona giriş əldə edirlər.
- AI tərəfindən hazırlanmış heç bir mesaj insan nəzarəti olmadan xarici əlaqəyə göndərilmir.
- Zənginləşdirilmiş məlumatlar etiketlənir və şəxsi məlumatların işlənməsi GDPR, KVKK və ya digər tətbiq olunan qanunlara uyğun aparılır.
- Agent konfiqurasiyaları, sorğular və bilik mənbələri sahibi ilə birlikdə sənədləşdirilir.
- Kredit istifadəsi aylıq izlənilir ki, xərclər müştərini təəccübləndirməsin.
Breeze-in kömək edib-etmədiyini necə ölçürük?
Biz tapşırıq səviyyəsində və nəticə səviyyəsində ölçürük. Tapşırıq səviyyəsində, təkrarlanan işlərə sərf olunan vaxtı əvvəl və sonra, həmçinin qaralamaların ehtiyac duyduğu redaktə sayını qeyd edirik. Nəticə səviyyəsində, müştərinin artıq istifadə etdiyi HubSpot hesabatlarına baxırıq: potensial müştərilərin axtarışı üçün e-poçt cavab dərəcələri, məzmunun dərc edilmə tezliyi və üzvi trafik, xidmət üçün biletin həlli müddəti və müştəri məmnuniyyəti, və zənginləşdirilmiş seqmentlərdən yaradılan boru kəməri.
Biz bunları kredit xərcləri ilə yanaşı təqdim edirik. Əgər bir funksiya metrikanı yaxşılaşdırmadan kreditlərdən istifadə edirsə, biz onu söndürürük və ya istifadə qaydasını dəyişirik.
Breeze-in çatışmadığı yerlər
Agentlər yalnız sahib olduqları kontekst qədər yaxşıdırlar. Aydın brend səs sənədi olmayan məzmun agenti ümumi mətn yazır. Qeyri-müəyyən müştəri profili olan potensial müştəri axtarışı agenti qeyri-müəyyən e-poçtlar yazır. Zənginləşdirmə məlumatları, xüsusən də kiçik şirkətlər üçün köhnəlmiş ola bilər. Bunların heç biri Breeze-dən qaçmaq üçün səbəb deyil, lakin funksiyaları işə salmazdan əvvəl hazırlaşmaq üçün səbəblərdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
HubSpot-u idarə edirsinizsə, Breeze parametrlərini açın və abunəliyinizin hansı funksiyaları əhatə etdiyini yoxlayın. Komandanızın HubSpot daxilində gündəlik etdiyi bir tapşırığı seçin, məsələn, zəng hazırlığı və ya izləmə e-poçtları və bir həftə ərzində onun üçün Copilot-u sınayın. Qənaət edilən vaxtı və lazım olan redaktələri qeyd edin. Yalnız ilk istifadə aydın şəkildə işlədikdən sonra agentə keçin. Öyrəndiklərinizi, o cümlədən işləyən və işləməyən sorğuları yazın ki, komandadakı növbəti şəxs sıfırdan başlamasın.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi