Effektives Marketing für Senioren
Wenn Sie an Marketing für Senioren denken, glauben Sie vielleicht, es ginge nur darum, die Schriftgröße zu erhöhen und Bilder von älteren Menschen in Ihrer Werbung zu zeigen. Obwohl dies bei vielen Unternehmen eine gängige Praxis ist, werden diese Elemente allein nicht die Aufmerksamkeit dieses Marktes auf sich ziehen.
Die Generation der Babyboomer unterscheidet sich nicht unbedingt so sehr von anderen Märkten, und entgegen der landläufigen Meinung verbringen viele Senioren eine beträchtliche Zeit online. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede, die man beim Marketing für eine ältere Zielgruppe beachten sollte.
Hier sind einige Tipps, die Sie in Ihre Marketingstrategie integrieren können, um eine ältere Zielgruppe zu erreichen:
1. Verwenden Sie eine verständliche Sprache
Wenn Sie Ihr Produkt an jemanden vermarkten wollen, müssen Sie dessen Sprache sprechen. Wenn Sie Senioren ansprechen wollen, müssen Sie Jugendsprache, trendige Begriffe und Internet-Slang vermeiden.
Im Gegensatz zu Millennials, die von einem ausgeprägten Sinn für Drama leben, wollen Babyboomer einfach nur wissen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Lebensqualität verbessern wird. Das mag altmodisch sein, aber genau das wollen sie.
Das bedeutet nicht, dass Sie nicht clever sein können. Es bedeutet nur, dass Sie keine Sprache verwenden sollten, mit der sie nicht aufgewachsen sind. Das heißt, Begriffe wie „ROFLCOPTER“ und „AIIGHT“ sollten vermieden werden. Selbst wenn Sie einen Witz mit Internet-Slang machen, werden sie nicht verstehen, wovon Sie reden; Ihr Witz (und Ihre Verkäufe) werden bei ihnen völlig verloren gehen.
2. Gehen Sie nicht davon aus, dass andere ihre Kaufentscheidungen treffen
Senioren sind keine hilflosen Menschen, die ihre eigenen Entscheidungen nicht treffen können. Sie sind oft starke, gesunde Erwachsene, die gerne ihre eigenen Entscheidungen treffen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie eine pflegende Zielgruppe oder deren Kinder ansprechen müssen, um Ihr Produkt zu verkaufen.
3. Verstehen Sie, dass ihre Kriterien sich von denen jüngerer Generationen unterscheiden
Wenn Sie jemandem ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, ist es grundlegendes Marketingwissen, dass Sie nicht „das Produkt“ verkaufen, sondern das, was das Produkt für sie tun wird. Wenn Ihr Produkt zum Beispiel ein Bohrer ist, verkaufen Sie eigentlich das Loch, das er erzeugen kann. Und das Unternehmen, das die Leute davon überzeugen kann, dass ihr Bohrer ein überlegenes Loch erzeugt, gewinnt.
Wenn es um Senioren geht, wollen sie nicht unbedingt das Gleiche wie ein Teenager, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht das gleiche Produkt wollen. Sie können jedem das gleiche Produkt verkaufen, solange Sie herausfinden können, warum er es haben möchte.
4. Machen Sie es ihnen leicht
Babyboomer sind nicht mit einem iPhone in der Hand aufgewachsen, daher sind bestimmte Aktionen auf einer Webseite oder in einer App für sie nicht unbedingt selbstverständlich. Zum Beispiel wissen sie vielleicht nicht, was ein Hamburger-Menü ist oder ob man darauf klicken kann.
Wenn ein Teil Ihrer Marketingstrategie erfordert, dass Leute auf Symbole klicken oder das Kleingedruckte lesen, könnten Sie einen großen Teil Ihrer potenziellen Senioren-Kunden verlieren. Treffen Sie diese Entscheidungen nicht nur für Senioren; jeder kann von einem einfachen, klaren Verkaufsprozess profitieren.
5. Nutzen Sie Multi-Channel-Marketing (wie Kataloge)
Laut dem Pew Research Center besaßen 2015 nur 27% der Erwachsenen ab 65 Jahren ein Smartphone. Auch wenn diese Zahl allmählich steigt, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass Senioren einen größeren Teil ihres Lebens in der Offline-Welt verbringen. Das bedeutet, dass Sie Schwierigkeiten haben werden, an Senioren zu verkaufen, wenn Sie sich nur auf Mobile – und Internet-Marketing verlassen, um sie zu erreichen.
Wenn Sie die Mehrheit Ihres Seniorenmarktes erreichen wollen, müssen Sie Multi-Channel-Marketing nutzen, indem Sie sie sowohl online als auch offline ansprechen. Das bedeutet nicht, dass Sie kein Online-Marketing nutzen können, aber der Großteil Ihrer Bemühungen sollte sich dort konzentrieren, wo die Mehrheit Ihres Marktes zu finden ist.
6. Geben Sie ihnen etwas Vertrautes
Menschen fühlen sich von Natur aus zu dem hingezogen, was vertraut ist. Da Senioren damit aufgewachsen sind, Werbung und physische Kataloge per Post zu erhalten, ist es sinnvoll, sie über diesen Kanal anzusprechen.
Die ältere Generation bevorzugt etwas Greifbares, das sie in den Händen halten kann, wie einen Katalog. Und wenn Sie noch keinen haben, macht es Ihnen das Internet leicht, Ihre Kataloge zu drucken, ohne irgendwohin gehen zu müssen.
Trotz aller Gerüchte, die Sie vielleicht gehört haben, ist Katalog-Marketing nicht tot. Tatsächlich beginnen sogar digitale Einzelhändler wie Birchbox und Bonobos, Kataloge an ihre Abonnenten zu versenden .
7. Personalisieren Sie ihre Erfahrung
Als die ältere Generation aufwuchs, war guter Kundenservice immer persönlich, und automatisiertes oder Self-Service war fast unbekannt. Es gab immer eine echte Person am anderen Ende der Leitung, mit der man in der Kundendienstabteilung sprechen konnte.
Wenn Sie eine Erfahrung für jemanden personalisieren, erinnert er sich lange daran. Da Babyboomer an diese persönliche Note gewöhnt sind, stellen Sie sicher, dass Sie etwas Personalisierung in Ihre Bemühungen einbauen. Das kann so einfach sein wie eine echte Person, die auf Kundendienstanfragen mit einem einfachen Telefonanruf antwortet.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft ankommt
Senioren wollen Produkte und Dienstleistungen, von denen sie wissen, dass sie ihr Leben in irgendeiner Weise erleichtern werden. Und es ist Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass sie wissen, wie Ihr Produkt das tun wird.
Wenn Sie diese hilfreichen Tipps befolgen, werden Sie feststellen, dass es einfacher ist, nicht nur Ihre Senioren-Zielgruppe zu erreichen, sondern sie auch als langfristige Kunden zu binden.