Эффективный маркетинг для пожилых людей
Когда вы думаете о маркетинге для пожилых людей, вы можете подумать, что все дело в увеличении размера шрифта и размещении изображений пожилых людей в вашей рекламе. Хотя это распространенная практика среди многих компаний, одни лишь эти элементы не привлекут внимание этого рынка.
Поколение бэби-бумеров не обязательно сильно отличается от других рынков, и, вопреки распространенному мнению, многие пожилые люди проводят довольно много времени в Интернете. Однако есть некоторые важные различия, о которых следует помнить при маркетинге для пожилой аудитории.
Вот несколько советов, которые вы можете интегрировать в свою маркетинговую стратегию, чтобы охватить пожилую аудиторию:
1. Используйте понятный язык
Если вы хотите продать свой продукт кому-то, вы должны говорить на их языке. Если вы собираетесь заниматься маркетингом для пожилых людей, вам нужно избегать использования подросткового жаргона, модных словечек и интернет-сленга.
В отличие от миллениалов, которые живут повышенным чувством драматизма, бэби-бумеры просто хотят знать, как ваш продукт или услуга улучшат качество их жизни. Это может быть старомодно, но это именно то, чего они хотят.
Это не значит, что вы не можете быть остроумными. Это просто означает, что вам нужно избегать использования языка, с которым они не выросли. Это означает отказ от таких терминов, как «ROFLCOPTER» и «AIIGHT». Даже если вы пошутите, используя интернет-сленг, они не поймут, о чем вы говорите, и ваша шутка (и продажи) будут для них совершенно непонятны.
2. Не думайте, что другие люди принимают за них решения о покупке
Пожилые люди — это не беспомощные люди, которые не могут принимать собственные решения. Они часто являются сильными, здоровыми взрослыми, которые любят делать свой собственный выбор. Не думайте, что вам нужно обращаться к аудитории опекунов или их детям, чтобы продать свой продукт.
3. Поймите, что их критерии отличаются от критериев молодого поколения
Когда вы продаете кому-то продукт или услугу, это базовое маркетинговое знание: вы продаете не «продукт», а то, что продукт сделает для них. Например, если ваш продукт — дрель, вы на самом деле продаете отверстие, которое она может создать. И побеждает та компания, которая может убедить людей в том, что их дрель создает превосходное отверстие.
Что касается пожилых людей, они не обязательно хотят того же, чего хочет подросток, но это не значит, что они не хотят тот же самый продукт. Вы можете продать один и тот же продукт кому угодно, если сможете выяснить, почему они его захотят.
4. Упростите им задачу
Бэби-бумеры не выросли с iPhone в руках, поэтому требование определенных действий на веб-странице или в приложении не обязательно будет для них естественным. Например, они могут не знать, что такое меню-гамбургер или можно ли вообще на него нажать.
Если часть вашей маркетинговой стратегии требует, чтобы люди нажимали на символы или читали мелкий шрифт, вы можете потерять большую часть своих потенциальных пожилых клиентов. Не делайте этот выбор только для пожилых людей; каждый может выиграть от простого и понятного процесса продаж.
5. Используйте многоканальный маркетинг (например, каталоги)
Согласно данным Pew Research Center, в 2015 году только 27% взрослых в возрасте 65 лет и старше владели смартфонами. Хотя это число постепенно растет, это хороший показатель того, что пожилые люди живут большей частью своей жизни в офлайн-мире. Это означает, что вам будет трудно продавать пожилым людям, если вы полагаетесь только на мобильный и интернет-маркетинг, чтобы охватить их.
Если вы хотите охватить большую часть своего рынка пожилых людей, вы должны использовать многоканальный маркетинг, ориентируясь на них как онлайн, так и офлайн. Это не значит, что вы не можете использовать онлайн-маркетинг, но большая часть ваших усилий должна быть сосредоточена там, где можно найти большинство ваших клиентов.
6. Дайте им что-то знакомое
Людей естественным образом тянет к тому, что им знакомо. Поскольку пожилые люди выросли, получая рекламу и физические каталоги по почте, имеет смысл заниматься маркетингом для них через этот канал.
Пожилое поколение предпочитает что-то осязаемое, что можно подержать в руках, например, каталог. И если у вас его еще нет, Интернет позволяет легко распечатать каталоги, никуда не выходя.
Несмотря на слухи, которые вы могли слышать, каталожный маркетинг не умер. На самом деле, даже цифровые ритейлеры, такие как Birchbox и Bonobos, начинают рассылать каталоги своим подписчикам.
7. Персонализируйте их опыт
Когда старшее поколение росло, качественное обслуживание клиентов всегда было личным, а автоматизация или самообслуживание были почти неслыханными вещами. На другом конце провода в отделе обслуживания клиентов всегда был живой человек, с которым можно было поговорить.
Когда вы персонализируете опыт для кого-то, они помнят его долгое время. Поскольку бэби-бумеры привыкли к такому личному подходу, убедитесь, что вы включили некоторую персонализацию в свои усилия. Это может быть так же просто, как наличие живого человека, отвечающего на запросы службы поддержки простым телефонным звонком.
Убедитесь, что ваше сообщение получено
Пожилые люди хотят продукты и услуги, которые, как они знают, облегчат их жизнь каким-либо образом. И ваша работа — убедиться, что они знают, как ваш продукт это сделает.
Если вы будете следовать этим полезным советам, вы обнаружите, что легче не только охватить вашу пожилую аудиторию, но и удержать их в качестве долгосрочных клиентов.