25 octubre
Conceptos básicos de marketing / Marketing
Comercializar eficazmente para las personas mayores
- alper koçer
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Comercializar eficazmente para las personas mayores
Cuando piensa en marketing para personas mayores, puede creer que se trata de aumentar el tamaño de las fuentes y mostrar imágenes de personas mayores en su publicidad. Aunque esta es una práctica común entre muchas empresas, esos elementos por sí solos no captarán la atención de este mercado.
La generación del baby boom no es necesariamente tan diferente de otros mercados y, contrariamente a la creencia popular, muchas personas mayores pasan una buena cantidad de tiempo en línea. Sin embargo, existen algunas distinciones importantes que se deben recordar al realizar marketing dirigido a un grupo demográfico de mayor edad.
A continuación se ofrecen algunos consejos que puede integrar en su estrategia de marketing para llegar a un grupo demográfico de personas mayores:
1. Utilice un lenguaje identificable
Si desea comercializar su producto a alguien, debe hablar su idioma. Si va a comercializar para personas mayores, debe evitar el uso de jerga adolescente, lenguaje de moda y jerga de Internet.
A diferencia de los millennials, que prosperan con una mayor sensación de dramatismo, los baby boomers sólo quieren saber cómo su producto o servicio mejorará su calidad de vida. Puede que sea de la vieja escuela, pero es lo que quieren.
Eso no significa que no puedas ser inteligente. Simplemente significa que debes evitar usar un idioma con el que no crecieron. Esto significa evitar términos como “ROFLCOPTER” y “AIIGHT”. Incluso si estás haciendo una broma usando jerga de Internet, ellos no sabrán de qué estás hablando y tu broma (y tus ventas) se perderán por completo.
2. No asuma que otras personas toman sus decisiones de compra
Las personas mayores no son personas indefensas que no pueden tomar sus propias decisiones. Suelen ser adultos fuertes y sanos a quienes les gusta tomar sus propias decisiones. No asuma que necesita hablar con una audiencia de cuidadores o con sus hijos para vender su producto.
3. Comprenda que sus criterios son diferentes a los de las generaciones más jóvenes
Cuando vendes un producto o servicio a alguien, es un conocimiento básico de marketing que no le estás vendiendo “el producto”, sino más bien lo que el producto hará por esa persona. Por ejemplo, si tu producto es un taladro, en realidad estás vendiendo el agujero que puede crear. Y gana la empresa que pueda convencer a la gente de que su taladro crea un agujero superior.
Cuando se trata de personas mayores, no necesariamente quieren las mismas cosas que quiere un adolescente, pero eso no significa que no quieran el mismo producto. Puedes vender el mismo producto a cualquiera siempre que puedas descubrir por qué lo querrían.
4.Hazles las cosas fáciles
Los baby boomers no crecieron con un iPhone en la mano, por lo que requerir ciertas acciones en una página web o en una aplicación no será necesariamente algo natural para ellos. Por ejemplo, es posible que no sepan qué es un menú de hamburguesas o incluso si es algo en lo que hacer clic.
Si parte de su estrategia de marketing requiere que las personas hagan clic en símbolos o lean la letra pequeña, puede perder una gran parte de sus clientes senior potenciales. No tome estas decisiones sólo para las personas mayores; todos pueden beneficiarse de un proceso de ventas sencillo y claro.
5. Utilice marketing multicanal (como catálogos)
Según el Pew Research Center, en 2015 solo el 27% de los adultos de 65 años o más poseían teléfonos inteligentes. Si bien este número puede estar aumentando gradualmente, es un buen indicador de que las personas mayores viven una mayor parte de sus vidas en el mundo fuera de línea. Esto significa que le resultará difícil venderle a las personas mayores si depende únicamente del marketing móvil y de Internet para llegar a ellos.
Si desea llegar a la mayoría de su mercado senior, debe utilizar el marketing multicanal dirigiéndose a ellos dentro y fuera de línea. Esto no significa que no puedas utilizar el marketing online, pero la mayoría de tus esfuerzos deben concentrarse donde se pueda encontrar la mayor parte de tu mercado.
6. Dales algo familiar
La gente se siente naturalmente atraída por lo que le resulta familiar. Dado que las personas mayores crecieron recibiendo anuncios y catálogos físicos por correo, tiene sentido comercializarles a través de este canal.
La generación mayor prefiere algo tangible que puedan tener en sus manos, como un catálogo. Y si aún no tienes uno, Internet te facilita imprimir tus catálogos sin tener que ir a ningún lado.
A pesar de los rumores que haya escuchado, el marketing por catálogo no está muerto. De hecho, incluso los minoristas digitales como Birchbox y Bonobos están empezando a enviar catálogos por correo a sus suscriptores.
7. Personaliza su experiencia
Cuando la gente mayor estaba creciendo, el servicio al cliente de buena calidad siempre era personal y el autoservicio o automatizado era casi inaudito. Siempre había una persona en vivo al otro lado del teléfono con quien hablar en el departamento de atención al cliente.
Cuando personalizas una experiencia para alguien, la recuerda durante mucho tiempo. Dado que los baby boomers están acostumbrados a ese toque personal, asegúrese de incorporar algo de personalización en sus esfuerzos. Esto puede ser tan simple como hacer que una persona en vivo responda a las consultas de servicio al cliente con una simple llamada telefónica.
Asegúrese de que su mensaje sea recibido
Las personas mayores quieren productos y servicios que saben que les harán la vida más fácil en algún momento.
sí. Y es su trabajo asegurarse de que sepan cómo su producto lo hará.
Si sigue estos útiles consejos, le resultará más fácil no solo llegar a su grupo demográfico senior, sino también retenerlos como clientes a largo plazo.
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