Marketing eficaz para personas mayores
Cuando piensa en marketing para personas mayores, puede creer que todo se trata de aumentar el tamaño de las fuentes y mostrar imágenes de personas mayores en su publicidad. Aunque esta es una práctica común entre muchas empresas, esos elementos por sí solos no captarán la atención de este mercado.
La generación baby boomer no es necesariamente tan diferente de otros mercados y, contrariamente a la creencia popular, muchas personas mayores pasan una buena cantidad de tiempo en línea. Sin embargo, hay algunas distinciones importantes que recordar al hacer marketing para un grupo demográfico de mayor edad.
Aquí hay algunos consejos que puede integrar en su estrategia de marketing para llegar a un grupo demográfico de personas mayores:
1. Use un lenguaje cercano
Si desea comercializar su producto a alguien, debe hablar su idioma. Si va a hacer marketing para personas mayores, debe evitar el uso de jerga adolescente, lenguaje de moda y jerga de internet.
A diferencia de los millennials que prosperan con un sentido elevado del drama, los baby boomers solo quieren saber cómo su producto o servicio va a mejorar su calidad de vida. Puede que sea de la vieja escuela, pero es lo que quieren.
Eso no significa que no pueda ser ingenioso. Solo significa que debe evitar usar un lenguaje con el que no crecieron. Esto significa evitar términos como “ROFLCOPTER” y “AIIGHT”. Incluso si está haciendo una broma usando jerga de internet, no sabrán de qué está hablando; su broma (y sus ventas) se perderán por completo para ellos.
2. No asuma que otras personas toman sus decisiones de compra
Las personas mayores no son personas indefensas que no pueden tomar sus propias decisiones. A menudo son adultos fuertes y saludables a los que les gusta tomar sus propias elecciones. No asuma que necesita hablar con una audiencia de cuidadores o con sus hijos para vender su producto.
3. Entienda que sus criterios son diferentes a los de las generaciones más jóvenes
Cuando le está vendiendo un producto o servicio a alguien, es conocimiento básico de marketing que no le está vendiendo “el producto”, sino lo que el producto hará por ellos. Por ejemplo, si su producto es un taladro, en realidad está vendiendo el agujero que puede crear. Y la empresa que puede convencer a la gente de que su taladro crea un agujero superior, gana.
Cuando se trata de personas mayores, no necesariamente quieren las mismas cosas que quiere un adolescente, pero eso no significa que no quieran el mismo producto. Puede vender el mismo producto a cualquiera siempre que pueda descubrir por qué lo querrían.
4. Facilíteles las cosas
Los baby boomers no crecieron con un iPhone en la mano, por lo que requerir ciertas acciones en una página web o en una aplicación no será necesariamente algo natural para ellos. Por ejemplo, es posible que no sepan qué es un menú de hamburguesa o si es algo en lo que se puede hacer clic.
Si parte de su estrategia de marketing requiere que las personas hagan clic en símbolos o lean la letra pequeña, puede perder una gran parte de sus clientes potenciales de la tercera edad. No tome estas decisiones solo para las personas mayores; todos pueden beneficiarse de un proceso de venta fácil y claro.
5. Use marketing multicanal (como catálogos)
Según el Pew Research Center, en 2015 solo el 27% de los adultos de 65 años o más poseían teléfonos inteligentes. Si bien esta cifra puede estar aumentando gradualmente, es una buena indicación de que las personas mayores viven gran parte de sus vidas en el mundo offline. Esto significa que tendrá dificultades para vender a las personas mayores si confía solo en el marketing móvil y de internet para llegar a ellos.
Si desea llegar a la mayoría de su mercado de personas mayores, debe usar marketing multicanal dirigiéndose a ellos tanto online como offline. Esto no significa que no pueda usar marketing online, pero la mayoría de sus esfuerzos deben concentrarse donde se puede encontrar a la mayoría de su mercado.
6. Dales algo familiar
Las personas se sienten naturalmente atraídas por lo que es familiar. Dado que las personas mayores crecieron recibiendo publicidad y catálogos físicos por correo, tiene sentido hacer marketing para ellos a través de este canal.
La generación mayor prefiere algo tangible que puedan sostener en sus manos, como un catálogo. Y si aún no tiene uno, internet le facilita la impresión de sus catálogos sin tener que ir a ninguna parte.
A pesar de los rumores que pueda haber escuchado, el marketing por catálogo no ha muerto. De hecho, incluso los minoristas digitales como Birchbox y Bonobos están empezando a enviar catálogos a sus suscriptores.
7. Personalice su experiencia
Cuando la generación mayor estaba creciendo, un buen servicio al cliente siempre era personal, y el autoservicio o la automatización eran casi desconocidos. Siempre había una persona real al otro lado del teléfono con quien hablar en el departamento de servicio al cliente.
Cuando personaliza una experiencia para alguien, la recuerda durante mucho tiempo. Dado que los baby boomers están acostumbrados a ese toque personal, asegúrese de incorporar algo de personalización en sus esfuerzos. Esto puede ser tan simple como tener a una persona real respondiendo a las consultas de servicio al cliente con una simple llamada telefónica.
Asegúrese de que su mensaje sea recibido
Las personas mayores quieren productos y servicios que sepan que les facilitarán la vida de alguna manera. Y es su trabajo asegurarse de que sepan cómo su producto hará eso.
Si sigue estos útiles consejos, encontrará que es más fácil no solo llegar a su grupo demográfico de personas mayores, sino también retenerlos como clientes a largo plazo.