Marketing efficace auprès des seniors
Lorsque vous pensez au marketing auprès des seniors, vous pourriez croire qu’il s’agit uniquement d’augmenter la taille des polices et d’afficher des images de personnes âgées dans votre publicité. Bien qu’il s’agisse d’une pratique courante parmi de nombreuses entreprises, ces éléments seuls ne capteront pas l’attention de ce marché.
La génération des baby-boomers n’est pas nécessairement si différente des autres marchés et, contrairement à la croyance populaire, de nombreux seniors passent beaucoup de temps en ligne. Il existe cependant quelques distinctions importantes à retenir lors du marketing auprès d’une population plus âgée.
Voici quelques conseils que vous pouvez intégrer dans votre stratégie marketing pour atteindre une population senior :
1. Utilisez un langage accessible
Si vous voulez commercialiser votre produit auprès de quelqu’un, vous devez parler sa langue. Si vous comptez faire du marketing auprès des seniors, vous devez éviter d’utiliser le jargon des adolescents, le langage à la mode et l’argot d’Internet.
Contrairement aux milléniaux qui prospèrent sur un sens aigu du drame, les baby-boomers veulent simplement savoir comment votre produit ou service va améliorer leur qualité de vie. C’est peut-être à l’ancienne, mais c’est ce qu’ils veulent.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être intelligent. Cela signifie simplement que vous devez éviter d’utiliser un langage avec lequel ils n’ont pas grandi. Cela signifie éviter des termes comme « ROFLCOPTER » et « AIIGHT ». Même si vous faites une blague en utilisant de l’argot Internet, ils ne comprendront pas de quoi vous parlez ; votre blague (et vos ventes) seront totalement perdues pour eux.
2. Ne supposez pas que d’autres personnes prennent leurs décisions d’achat
Les seniors ne sont pas des personnes impuissantes qui ne peuvent pas prendre leurs propres décisions. Ce sont souvent des adultes forts et en bonne santé qui aiment faire leurs propres choix. Ne supposez pas que vous devez vous adresser à un public d’aidants ou à leurs enfants pour vendre votre produit.
3. Comprenez que leurs critères sont différents de ceux des jeunes générations
Lorsque vous vendez un produit ou un service à quelqu’un, c’est une connaissance marketing de base que vous ne leur vendez pas « le produit », mais plutôt ce que le produit fera pour eux. Par exemple, si votre produit est une perceuse, vous vendez en réalité le trou qu’elle peut créer. Et l’entreprise qui peut convaincre les gens que sa perceuse crée un trou supérieur gagne.
En ce qui concerne les seniors, ils ne veulent pas nécessairement les mêmes choses qu’un adolescent, mais cela ne signifie pas qu’ils ne veulent pas le même produit. Vous pouvez vendre le même produit à n’importe qui tant que vous pouvez découvrir pourquoi ils le voudraient.
4. Facilitez-leur la tâche
Les baby-boomers n’ont pas grandi avec un iPhone à la main, donc exiger certaines actions sur une page Web ou dans une application ne sera pas nécessairement une seconde nature pour eux. Par exemple, ils peuvent ne pas savoir ce qu’est un menu hamburger ou s’il s’agit même de quelque chose sur lequel cliquer.
Si une partie de votre stratégie marketing nécessite que les gens cliquent sur des symboles ou lisent les petits caractères, vous risquez de perdre une grande partie de vos clients seniors potentiels. Ne faites pas ces choix uniquement pour les seniors ; tout le monde peut bénéficier d’un processus de vente simple et clair.
5. Utilisez le marketing multicanal (comme les catalogues)
Selon le Pew Research Center, en 2015, seuls 27 % des adultes de 65 ans et plus possédaient un smartphone. Bien que ce nombre puisse augmenter progressivement, c’est une bonne indication que les seniors vivent une plus grande partie de leur vie dans le monde hors ligne. Cela signifie que vous aurez du mal à vendre aux seniors si vous ne comptez que sur le marketing mobile et Internet pour les atteindre.
Si vous voulez atteindre la majorité de votre marché senior, vous devez utiliser le marketing multicanal en les ciblant en ligne et hors ligne. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser le marketing en ligne, mais la majorité de vos efforts devraient se concentrer là où la majorité de votre marché peut être trouvée.
6. Donnez-leur quelque chose de familier
Les gens sont naturellement attirés par ce qui est familier. Étant donné que les seniors ont grandi en recevant des publicités et des catalogues physiques par courrier, il est logique de les cibler via ce canal.
La génération plus âgée préfère quelque chose de tangible qu’elle peut tenir dans ses mains, comme un catalogue. Et si vous n’en avez pas encore, Internet vous permet d’imprimer facilement vos catalogues sans avoir à vous déplacer.
Malgré les rumeurs que vous avez peut-être entendues, le marketing par catalogue n’est pas mort. En fait, même les détaillants numériques comme Birchbox et Bonobos commencent à envoyer des catalogues à leurs abonnés.
7. Personnalisez leur expérience
Lorsque la génération plus âgée grandissait, un bon service client était toujours personnel, et l’automatisation ou le libre-service étaient presque inconnus. Il y avait toujours une personne réelle à l’autre bout du fil à qui parler au service client.
Lorsque vous personnalisez une expérience pour quelqu’un, il s’en souvient longtemps. Comme les baby-boomers sont habitués à cette touche personnelle, assurez-vous d’intégrer une certaine personnalisation dans vos efforts. Cela peut être aussi simple que d’avoir une personne réelle répondant aux demandes du service client par un simple appel téléphonique.
Assurez-vous que votre message est reçu
Les seniors veulent des produits et services dont ils savent qu’ils leur faciliteront la vie d’une manière ou d’une autre. Et c’est votre travail de vous assurer qu’ils savent comment votre produit y parviendra.
Si vous suivez ces conseils utiles, vous constaterez qu’il est plus facile non seulement d’atteindre votre population senior, mais aussi de les fidéliser en tant que clients à long terme.