Fortgeschrittene Tipps einer SEO-Agentur für das SEO-Reporting an Kunden

Fortgeschrittene Tipps einer SEO-Agentur für das SEO-Reporting an Kunden

Als SEO-Profi, der schon seit vielen Jahren in der Branche tätig ist, habe ich festgestellt, dass die meisten Kunden, die zu uns kommen, von ihren vorherigen Anbietern nicht grundsätzlich schlechte Leistungen erhalten haben. Stattdessen haben sie einfach nicht verstanden, was vor sich ging und wie es ihnen bei den organischen Suchergebnissen half. Hätte der Anbieter mehr Leistungen im Rahmen des Retainers erbringen oder bessere Taktiken anwenden können? Wahrscheinlich schon, aber für die große Mehrheit war der Hauptgrund für die Frustration ein Mangel an Kommunikation darüber, was eigentlich passierte.

Der Hauptgrund für dieses mangelnde Verständnis ist, dass Anbieter keine klaren Erwartungen setzen und den Kunden nicht aufklären. Sie neigen auch dazu, nicht darüber zu berichten, was passiert, und erklären dem Kunden nicht, wie ihre Dienste ihm helfen. Wenn Sie kein fundiertes Reporting haben, dann leisten Sie aus der Sicht Ihres Kunden keine sehr gute SEO-Arbeit. Es ist entscheidend, dass Sie die großartige Arbeit, die Sie leisten, kommunizieren, denn das ist der einzige Weg, wie sie davon erfahren werden.

Vor diesem Hintergrund sind hier die wichtigsten Dinge, die Sie tun sollten, um beim Reporting an Ihre Kunden erfolgreicher zu sein.

1. Vorgespräche

Eine der größten Diskrepanzen entsteht, wenn der Kunde nicht versteht, was Sie tun. Sie wissen nur, dass sie X Dollar pro Monat zahlen und dass sie Ergebnisse in 4-6 Monaten erwarten sollten. Das mag für viele Kunden funktionieren, denen es egal ist, aber die Mehrheit wird wissen wollen, was vor sich geht. Es liegt an Ihnen, sie umfassend aufzuklären und sie davon zu überzeugen, was Sie tun, nämlich die besten SEO-Praktiken anzuwenden, um ihnen mehr Geld einzubringen.

Hier sind einige Fallstricke, in die Sie während der Vorgespräche, die den Prozess der Zusammenarbeit festlegen, nicht tappen sollten:

1. Der Kunde liest Ihr Angebot oder Ihre Willkommens-E-Mails nicht oder hört sich Ihre Demos nicht an.

Sie müssen sicherstellen, dass der Kunde Ihnen zuhört und dass Sie in dieser Phase alles klar erklären. Er muss im Detail wissen, was Sie für ihn tun werden.

Bei Visiture führen wir Live-Screen-Shares durch, bei denen wir potenziellen Kunden unser Programm zeigen. Wir stellen auch sicher, dass wir sie mit Fragen einbinden, um sicherzustellen, dass sie es verstehen. Manchmal verstehen potenzielle Kunden vielleicht nicht, wovon Sie sprechen, wollen aber nicht nachfragen.

2. Der Kunde versteht nicht, was Sie tun.

Dies könnte sich auf eine Reihe von Dingen beziehen, von  Linkbuilding  bis hin zum Einfügen von Handlungsaufforderungen in Informationen. Tauchen Sie wirklich tief mit dem Kunden ein, zeigen Sie ihm, wie SEO funktioniert, und mehr. Ich frage den potenziellen Kunden gerne nach seinem Kenntnisstand über SEO auf einer Skala von 1-10 und bespreche dann unser Programm basierend darauf, wie fortgeschritten er ist.

3. Der Kunde versteht nicht, dass es 6-12 Monate dauert, um gute SEO-Ergebnisse zu erzielen.

Sie sollten den Prozess immer so gestalten, dass der Kunde die von Ihnen skizzierte Arbeit erwartet, aber darüber hinaus sollte er für 6-12 Monate keine Ergebnisse erwarten.

Es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, SEO zu betrachten. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Kunde es auf die  richtige Weise  betrachtet – als einen sich verstärkenden Kundenakquisekanal. Wenn sie denken, dass sie in vier Monaten große Verbesserungen sehen sollten, werden sie wahrscheinlich enttäuscht sein, ihr Geld verschwenden und nicht sehr zufrieden mit Ihnen sein.

4. Der Kunde ist zu sehr an seine früheren Engagements mit anderen SEO-Unternehmen gewöhnt.

Leider sehe ich das oft. Potenzielle Kunden bleiben in ihren Mustern stecken und denken, dass alle SEO-Unternehmen gleich sind und einige magische Kräfte haben, um ihnen nach 30 Tagen sofortige Rankings zu verschaffen. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Mein Gegenmittel ist es, wirklich zu unterstreichen, wie sehr sich unser Unternehmen unterscheidet, wie sich unsere Dienstleistungen unterscheiden und wie unser Engagement funktioniert. Wenn Sie sich nicht von ihren früheren Engagements unterscheiden, dann werden Sie für sie genauso sein.

5. Sie enthalten keine Details in den Angeboten über Ihren Arbeitsumfang.

Dies ist ein weiterer großer Fehler, den SEO-Unternehmen machen können. Sie versuchen, Dinge einfach zu halten, um das Verständnis zu erleichtern und Konten schneller an Bord zu holen, aber all dies führt nur zu einer höheren Fluktuation Ihrer SEO-Kunden. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden wirklich kennenzulernen, schreiben Sie detaillierte Angebote/SOWs und erstellen Sie individuelle Angebote/Rechnungen.

Verbringen Sie mehr Zeit in der Entdeckungs- und Onboarding-Phase, denn das ist es, was nötig ist, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Wenn Sie müssen, lassen Sie sie längere Verträge unterschreiben, aber zeigen Sie ihnen, dass Sie dies tun, weil Sie sich die Zeit nehmen, sie kennenzulernen.

2. Umsatz durch organische Suchmaschinen

Nachdem Sie daran gearbeitet haben, ihre Denkweise und Erwartungen während Ihrer Vorgespräche anzupassen, möchten Sie untersuchen, wie Sie Ihren Kunden Bericht erstatten. Das erste und wirkungsvollste Reporting betrifft den Umsatz aus organischen Suchmaschinen. Sie können dies untersuchen, indem Sie zu Google Analytics & Akquisition & Alle Zugriffe & Kanäle gehen.

Der Umsatz aus organischen Suchmaschinen ist die am häufigsten betrachtete Kennzahl für den Kunden, da dies wirklich alles ist, was ihn interessiert. Sie interessieren sich eigentlich nicht dafür, wo sie bei Google ranken, sie interessieren sich dafür, wie viel Geld es ihnen bringt. Ich schaue mir das im Allgemeinen gerne im Monats- und Jahresvergleich an. Es gibt einige großartige Tools, die Dashboards erstellen können, die diese Statistiken anzeigen.

Sie denken vielleicht: „Aber, Ron, ich habe Lead-Generierungskunden. Wie können wir den Umsatz berechnen?“

Nun, keine Sorge! Es ist einfach und etwas, das Ihre Kunden tun sollten. Wenn Sie eine Lead-Generierungs-Website haben, sagen wir, wie eine Anwaltskanzlei, möchten Sie sie fragen, wie viel Umsatz sie pro Lead erzielen. Das ist nicht allzu schwierig und kann manchmal ziemlich einfach sein.

Wenn es eine kleine Anwaltskanzlei ist, können Sie berechnen, wie viel ihre Firma im letzten Jahr gemacht hat, und das dann durch die Anzahl der Leads teilen, die sie von ihrer Website erhalten haben. Ist das eine perfekte Wissenschaft? Nein, aber es ist ein Schritt in die richtige Richtung und es ist besser, als völlig im Dunkeln zu tappen. Dies funktioniert sehr gut für Anwälte, die einen geringen Umsatz pro Kunde haben, wie Verkehrs- oder Steueranwälte. Zum Beispiel, sagen wir, die Firma hat letztes Jahr drei Millionen gemacht und 3.000 Leads gehabt. Das bedeutet, dass jeder Lead etwa 1.000 Dollar an Umsatz entsprechen sollte.

Jetzt, da Sie diese Zahl haben, können Sie sie in Google Analytics als Zielerreichung einrichten, und Sie werden jedes Mal wissen, wenn Sie einen Lead aus organischem Suchmaschinenverkehr erhalten, wird er etwa 1.000 Dollar wert sein.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass viele Kunden Unternehmen über Google finden und dann später zurückkehren, um zu konvertieren. Sie müssen dies dem Kunden mitteilen oder mit  Attributionsmodellierung für SEO kreativ werden. Ich kommuniziere es einfach als Attributionsmodellierung für SEO. Meiner Meinung nach ist es wie Dartpfeile auf eine Dartscheibe werfen. Man weiß nie, was man bekommt, es sei denn, man ist ein erfahrener Dartspieler.

3. Traffic durch organische Suchmaschinen

Sie möchten auch sicherstellen, dass Sie über den Traffic durch organische Suchmaschinen berichten. Dies ist ziemlich Standard zu berichten, und hier möchten Sie auch die Trends im Monats- und Jahresvergleich betrachten. Während eines einjährigen Engagements oder welcher Laufzeit auch immer Sie vereinbart haben, möchten Sie Verbesserungen bei Ihrem Suchmaschinenverkehr und Umsatz sehen.

Wenn der Traffic sinkt, aber der Umsatz steigt, dann würde dies als Erfolg angesehen werden, um dem Kunden Bericht zu erstatten. Oft kamen Kunden zu uns, die zuvor die falschen Phrasen anvisiert hatten, und wir konnten ihre Inhalte auf die richtigen Phrasen ändern, damit sie mehr Kunden konvertieren konnten.

Wenn der Traffic steigt, aber die Verkäufe sinken, können Sie nach den Gründen suchen, warum die Verkäufe sinken. Häufig sehe ich, dass Kunden ihre Preise erhöhen, den kostenlosen Versand abschaffen, Wettbewerber bei der Preisgestaltung aggressiver werden usw. Es gibt tausende Gründe, warum der Umsatz sinken könnte, und nicht alle davon sind Rankings in Suchmaschinen und Traffic von Suchmaschinen.

4. Keyword-Phrasen-Rankings

Das mag etwas widersprüchlich erscheinen, aber es ist die Wahrheit. Wir haben darüber gesprochen, uns den Umsatz und Traffic aus organischen Suchmaschinen anzusehen, aber die Wahrheit ist, dass wir Verbraucher nicht dazu bringen können, nach unseren Kunden zu suchen; noch können wir sie dazu bringen, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Alles, was wir tun können, ist, unsere Webseiten für diese bestimmten Keyword-Phrasen hoch bei Google ranken zu lassen. Deshalb ist dies der drittwichtigste Faktor, den man beim Reporting betrachten sollte.

Wenn Umsatz und Traffic sinken, aber die Keyword-Rankings steigen, kann dies im Allgemeinen eine Katastrophe bedeuten, aber es ist etwas, das Sie definitiv mit dem Kunden kommunizieren und ihm helfen sollten, es zu überwinden.

Wenn Sie in einer Situation sind, in der Umsatz und Traffic sinken, aber die Keyword-Phrasen steigen, möchten Sie tief mit dem Kunden graben und herausfinden, warum.

Mit  Google Trends kann ich sehen, ob Verbraucher seltener nach Phrasen suchen. Sie können unten sehen, dass diese bestimmte Keyword-Phrase an Schwung verloren hat, und wenn sie an Schwung verliert, werden wahrscheinlich auch andere ähnliche Phrasen abgenommen haben.

Es gibt viele Ursachen für diese Situation: Produktlinien haben sich geändert, es gab Preiserhöhungen oder die Marktnachfrage sinkt. Dies sind nicht die einfachsten Situationen, um Ihrem Kunden Bericht zu erstatten, aber Sie möchten sicherstellen, dass Sie so viel Hilfe wie möglich anbieten, um ihnen zu helfen zu verstehen, warum weniger Leute auf ihrer Website suchen und konvertieren.

Ich empfehle dringend, Semrush zu verwenden, um Keyword-Rankings zu melden, da Sie sich den geschätzten Traffic und ihre Keyword-Rankings ansehen können. Ich finde es hilfreich, alle Keyword-Phrasen exportieren zu können, für die ein Kunde rankte, bevor er mit uns arbeitete und danach, um zu vergleichen. Es ist schwer, mit Daten zu argumentieren.

5. Off-Page-Optimierungserfolge

Nachdem wir die drei wichtigsten Leistungsindikatoren für SEO besprochen haben, müssen wir die anderen großen Erfolge besprechen, wie erworbene Backlinks, Social-Media-Signale, aufgebaute Beziehungen, Outreach und allgemeine Off-Page-Optimierung.

Für größere Kunden mit vielen Verbrauchern, die nach ihrer Marke suchen, kann es schwierig sein, Ergebnisse zu zeigen. Zum Beispiel hatten wir einen Kunden, der bei Shark Tank war. Jedes Mal, wenn die Show diese Episode wiederholte, stiegen ihre Suchanfragen nach dem Markennamen sprunghaft an und warfen alle unsere Ergebnisse durcheinander. Sicher, wir haben die Markensuchen segmentiert, aber viele Leute suchten und fanden sie dann durch andere Suchen. Es ist einfach unmöglich, alles zu segmentieren. Deshalb ist der Blick auf Off-Page-Optimierungserfolge ein guter Weg, um den Erfolg zu beurteilen.

Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die Sie zeigen können, wenn Sie Off-Page-Optimierung für Kunden durchführen:

1. Behobene defekte Backlinks oder abgeschlossene Keyword-Audits
2. Abgeschlossene Outreach-E-Mails
3. Durch Outreach gesicherte Backlinks
4. Durch Outreach erstellte Social-Media-Shares
5. Beziehungen zu wichtigen Influencern aufgebaut

Persönlich mag ich es, diese in Tabellenkalkulationen zu haben, die ich an den Kunden sende, um das Lesen und Verstehen zu erleichtern. Auf diese Weise können die fortgeschritteneren Kunden tiefer eintauchen und die weniger fortgeschrittenen können einen schnellen Überblick darüber bekommen, was vor sich geht.

6. Passen Sie die E-Mails an

Wenn Sie automatisierte E-Mails von Software versenden und denken, dass Sie einen guten Job machen: STOPP. Das tun Sie nicht. Sie müssen unbedingt angepasste E-Mails senden, die für Ihre Kunden relevant sind. Ihre Kunden sind vielleicht keine SEO-Genies, aber sie sind nicht dumm. Sie können E-Mail-Vorlagen und Dashboards sehen. Es ist in Ordnung, wenn Sie ein Dashboard verwenden, aber machen Sie benutzerdefinierte Notizen darin. Vielleicht machen Sie sogar obligatorische monatliche Treffen oder zweiwöchentliche Treffen, um den automatisierten Dashboard-Monatsbericht zu besprechen.

Sie können jedoch keinen automatisierten Dashboard-Bericht und Vorlagen-E-Mails senden und erwarten, eine hohe Kundenbindungsrate zu haben. Nehmen Sie sich die Zeit, den Bericht wirklich zu verstehen, darüber nachzudenken, was für den Kunden wichtig sein wird, und berichten Sie dann über diese verschiedenen Punkte.

Ich verbringe normalerweise 40-45 Minuten mit jedem Bericht, stelle Daten zusammen und denke darüber nach, und jede meiner E-Mails ist wie ein langer Blogbeitrag. Dann versuche ich, wenn möglich, in einen Anruf zu springen, um es durchzusprechen.

Wenn Sie nicht genug berechnen, dann ist es vielleicht an der Zeit, mehr zu berechnen, um die Zeit für diese Berichte einzubeziehen.

* Mit Semrush  Meine Berichte, können Sie Ihre Bericht-E-Mails sowohl automatisieren als auch mit Absender- und Antwortadressen, Nachricht, Signatur und mehr anpassen. Außerdem können Sie Ihre Einstellungen für zukünftige Berichte speichern.

7. Zusammenfassung der abgeschlossenen Arbeit

Eine Sache, die Ihre SEO-Berichte drastisch verbessern wird, ist eine Zusammenfassung der Arbeit, die Sie in den letzten 30 Tagen abgeschlossen haben, und was Sie in den nächsten 30 Tagen zu tun erwarten. Kunden lieben Verantwortlichkeit und Transparenz. Je mehr Sie das tun können, desto besser.

8. Reporting von Misserfolgen

Der letzte Tipp, den ich besprechen möchte, ist, wie man über Misserfolge berichtet. Hören Sie, das ist nie einfach, aber Sie wollen nicht nur positive E-Mails mit welchen Daten auch immer für Sie bequem sind senden. Sie werden schlechte Monate haben; das passiert den Besten von uns. Wenn Sie drei Monate in Folge 15% monatliche Steigerungen haben und dann einen Monat um 5% sinken, aus einer Zinseszins-Perspektive leisten Sie Erstaunliches! Sie müssen diese Dinge den Kunden mitteilen.

Wenn Sie jedoch 12 Monate lang keine Ergebnisse und keine Steigerungen haben, dann müssen Sie offensichtlich etwas ändern. Solange Sie die besten SEO-Praktiken anwenden, kann es länger dauern. Es dauerte 16 Monate, bis meine Agentur ein Unternehmen für ein Keyword auf die erste Seite brachte, das 300.000 monatliche Suchanfragen hatte. 15 Monate lang gab es keinen Fortschritt und dann, im 16. Monat, gingen wir von Seite 4 auf das #3 Ranking.

SEO braucht Zeit, aber ich gebe zu, dass die gesamten 15 Monate, in denen wir über „Misserfolg“ berichten mussten, nicht einfach waren. Glücklicherweise blieben sie bei uns, weil wir nichts versteckten und exzellente SEO-Praktiken anwendeten.