Продвинутые советы SEO-агентства по отчетности перед клиентами

Продвинутые советы SEO-агентства по отчетности перед клиентами

Как SEO-специалист, работающий в этой индустрии уже много лет, я обнаружил, что большинство клиентов, которые обращаются к нам за услугами, как правило, не получали плохой сервис от предыдущих подрядчиков. Вместо этого они просто не понимали, что происходит и как это помогает им в результатах органического поиска. Мог ли подрядчик предоставить больше услуг в рамках контракта или применить лучшие тактики? Вероятно, да, но для подавляющего большинства основной причиной разочарования было отсутствие коммуникации о том, что происходит.

Основная причина этого непонимания заключается в том, что подрядчики не устанавливают четких ожиданий и не просвещают клиента. Они также склонны не сообщать о том, что происходит, и не объясняют клиенту, как их услуги помогают ему. Если у вас нет надежной отчетности, то с точки зрения вашего клиента вы не делаете очень хорошую SEO-работу. Крайне важно, чтобы вы сообщали о потрясающей работе, которую вы делаете, потому что это единственный способ, которым они узнают об этом.

С учетом сказанного, вот основные вещи, которые вы хотите делать, чтобы быть более успешными в отчетности перед своими клиентами.

1. Предпродажные обсуждения

Один из самых больших разрывов происходит, когда клиент не понимает, что вы делаете. Они просто знают, что платят X долларов в месяц и что должны ожидать результатов через 4-6 месяцев. Это может работать для многих клиентов, которым все равно, но большинство захочет знать, что происходит. Ваша задача — полностью просветить их и заставить их поверить в то, что вы делаете, а именно использовать лучшие SEO-практики, чтобы принести им больше денег.

Вот некоторые ловушки, в которые вы не хотите попасть во время предпродажных обсуждений, которые формируют процесс совместной работы:

1. Клиент не читает ваше предложение, приветственные письма или не слушает ваши демо.

Вы должны убедиться, что клиент слушает вас и что вы четко объясняете все на этом этапе. Они должны знать в деталях, что вы собираетесь для них сделать.

В Visiture мы проводим демонстрации экрана в прямом эфире, где показываем потенциальным клиентам нашу программу. Мы также стараемся вовлекать их вопросами, чтобы убедиться, что они понимают. Иногда потенциальные клиенты могут не понимать, о чем вы говорите, но не хотят подавать голос.

2. Клиент не понимает, что вы делаете.

Это может относиться к ряду вещей, от  линкбилдинга  до размещения призывов к действию в информации. По-настоящему погрузитесь в работу с клиентом, покажите им, как работает SEO, и многое другое. Мне нравится спрашивать потенциального клиента об уровне его навыков или знаний о SEO по шкале от 1 до 10, а затем обсуждать нашу программу, основываясь на том, насколько они продвинуты.

3. Клиент не понимает, что для получения хороших результатов в SEO требуется 6-12 месяцев.

Вы всегда должны стараться выстроить процесс так, чтобы клиент ожидал работу, которую вы описываете, но, кроме этого, он не должен ожидать никаких результатов в течение 6-12 месяцев.

Есть правильный способ смотреть на SEO и неправильный. Вы хотите убедиться, что ваш клиент смотрит на это  правильно  — как на сложный канал привлечения клиентов. Если они думают, что должны увидеть значительные улучшения через четыре месяца, они, вероятно, будут разочарованы, потратят свои деньги впустую и будут не очень довольны вами.

4. Клиент слишком привык к своим предыдущим взаимодействиям с другими SEO-компаниями.

К сожалению, я часто это вижу. Потенциальные клиенты застревают в своих привычках, думая, что все SEO-компании одинаковы и некоторые обладают магическими силами, чтобы дать им мгновенные рейтинги через 30 дней. Это не может быть дальше от истины.

Мой контраргумент — действительно подчеркнуть, насколько наша компания отличается, как отличаются наши услуги и как работает наше взаимодействие. Если вы не отличаетесь от их предыдущих взаимодействий, то для них вы будете такими же.

5. Вы не включаете детали в предложения о вашем объеме работ.

Это еще одна огромная ошибка, с которой могут столкнуться SEO-компании. Они пытаются просто делать вещи, чтобы их было легче понять и быстрее подключать аккаунты, но все это только создает более высокую текучесть ваших SEO-клиентов. Потратьте время, чтобы по-настоящему узнать своих клиентов, напишите подробные предложения/SOW и создайте индивидуальные предложения/счета.

Потратьте больше времени на фазу обнаружения и онбординга, потому что это то, что нужно для успеха вашего клиента. Если нужно, заставьте их подписать более длительные контракты, но покажите им, что вы делаете это, потому что тратите время на то, чтобы узнать их.

2. Доход от органических поисковых систем

После того, как вы поработали над корректировкой их мышления и ожиданий во время предпродажных обсуждений, вы хотите изучить, как вы отчитываетесь перед своими клиентами. Первый и самый мощный отчет касается доходов от органических поисковых систем. Вы можете изучить это, перейдя в Google Analytics & Acquisition & All Traffic & Channels.

Доход от органических поисковых систем — это показатель, на который клиент смотрит больше всего, потому что это действительно все, что их волнует. Их на самом деле не волнует, где они ранжируются в Google, их волнует, сколько денег это им приносит. Мне обычно нравится смотреть на это месяц к месяцу и год к году. Существуют отличные инструменты, которые могут создавать дашборды, отображающие эту статистику.

Вы можете подумать: «Но, Рон, у меня клиенты по генерации лидов. Как мы можем рассчитать доход?»

Ну, не волнуйтесь! Это легко, и это то, что хорошо бы делать вашим клиентам. Если у вас есть сайт по генерации лидов, скажем, юридическая фирма, вы хотите спросить их, сколько дохода они получают за лид. Это не слишком сложно, и иногда это может быть довольно просто.

Если это небольшая юридическая фирма, вы можете рассчитать, сколько их фирма заработала в прошлом году, а затем разделить это на количество лидов, которые они получили со своего сайта. Это идеальная наука? Нет, но это шаг в правильном направлении, и это лучше, чем быть в полном неведении. Это очень хорошо работает для юристов, у которых низкий доход на клиента, таких как юристы по дорожным или налоговым делам. Например, скажем, фирма заработала три миллиона в прошлом году и получила 3000 лидов. Это означает, что каждый лид должен равняться примерно 1000 долларов дохода.

Теперь, когда у вас есть эта цифра, вы можете настроить ее в Google Analytics как завершение цели, и вы будете знать, что каждый раз, когда вы получаете лид из органического поискового трафика, он будет стоить около 1000 долларов.

Также важно учитывать, что многие клиенты будут находить компании через Google, а затем возвращаться позже для конверсии. Вам нужно будет сообщить об этом клиенту или проявить фантазию с  атрибуционным моделированием для SEO. Я просто сообщаю об этом как об атрибуционном моделировании для SEO. На мой взгляд, это как метать дротики в мишень. Вы никогда не узнаете, что получите, если вы не эксперт по дартсу.

3. Трафик из органических поисковых систем

Вы также хотите убедиться, что сообщаете о трафике из органических поисковых систем. Это довольно стандартно для отчетности, и здесь вы также хотите смотреть на тенденции месяц к месяцу и год к году. В течение годового взаимодействия или любого срока, о котором вы договорились, вы хотите видеть улучшения в вашем поисковом трафике и доходах.

Если трафик падает, но доход растет, то это будет считаться успехом, о котором стоит сообщить клиенту. Часто к нам приходили клиенты, которые ранее нацеливались на неправильные фразы, и мы могли изменить их контент на правильные фразы, чтобы они конвертировали больше клиентов.

Если трафик растет, но продажи падают, вы можете изучить причины, по которым продажи падают. Часто я вижу, что клиенты повышают цены, избавляются от бесплатной доставки, конкуренты становятся более агрессивными в ценообразовании и т. д. Существуют тысячи причин, по которым доход может снизиться, и не все из них — это рейтинги в поисковых системах и трафик из поисковых систем.

4. Рейтинги ключевых фраз

Это может показаться несколько противоречивым, но это правда. Мы обсуждали просмотр доходов и трафика от органических поисковых систем, но правда в том, что мы не можем заставить потребителей искать наших клиентов; мы также не можем заставить их покупать продукты или услуги. Все, что мы можем сделать, это добиться того, чтобы наши веб-страницы занимали высокие позиции в Google по этим конкретным ключевым фразам. Вот почему это третий по важности фактор, на который нужно смотреть при отчетности.

Если доходы и трафик падают, но рейтинги по ключевым словам растут, это, как правило, может означать катастрофу, но это то, что вы определенно хотите обсудить с клиентом и помочь им преодолеть.

Если вы находитесь в ситуации, когда доходы и трафик падают, но ключевые фразы растут, вы хотите глубоко разобраться с клиентом и выяснить, почему.

Используя  Google Trends, я могу увидеть, стали ли потребители реже искать фразы. Вы можете увидеть ниже, эта конкретная ключевая фраза потеряла обороты, и если она теряет обороты, то другие похожие фразы, вероятно, также снизились.

Существует много причин для этой ситуации: линейки продуктов изменились, произошли повышения цен или рыночный спрос снижается. Это не самые простые ситуации для отчетности перед вашим клиентом, но вы хотите убедиться, что предлагаете столько помощи, сколько можете, чтобы помочь им понять, почему меньше людей ищут и конвертируют на их сайте.

Я настоятельно рекомендую использовать Semrush для отчетности по рейтингам ключевых слов, потому что вы можете посмотреть на оценочный трафик и их рейтинги по ключевым словам. Я нахожу полезным иметь возможность экспортировать все ключевые фразы, по которым клиент ранжировался до того, как начал работать с нами, и после, чтобы сравнить. С данными трудно спорить.

5. Победы в оф-пейдж оптимизации

Теперь, когда мы обсудили три основных ключевых показателя эффективности для SEO, нам нужно обсудить другие большие победы, такие как приобретенные обратные ссылки, сигналы социальных сетей, выстроенные отношения, аутрич и общая оф-пейдж оптимизация.

Для более крупных клиентов с большим количеством потребителей, ищущих их бренд, может быть трудно показать результаты. Например, у нас был один клиент, который был на Shark Tank. Каждый раз, когда шоу повторяло этот эпизод, их поисковые запросы по названию бренда резко возрастали и портили все наши результаты. Конечно, мы сегментировали брендовые поиски, но многие люди искали, а затем находили их через другие поиски. Просто невозможно все сегментировать. Вот почему взгляд на победы в оф-пейдж оптимизации — хороший способ судить об успехе.

Вот некоторые ключевые показатели, которые вы можете показать, если занимаетесь оф-пейдж оптимизацией для клиентов:

1. Исправленные битые обратные ссылки или завершенные аудиты ключевых слов
2. Завершенные аутрич-письма
3. Обратные ссылки, полученные через аутрич
4. Поделились в социальных сетях, созданные через аутрич
5. Выстроенные отношения с ключевыми инфлюенсерами

Лично мне нравится иметь это в электронных таблицах, которые я отправляю клиенту, чтобы их было легко читать и понимать. Таким образом, более продвинутые клиенты могут углубиться в это, а менее продвинутые могут получить быстрый снимок того, что происходит.

6. Персонализируйте электронные письма

Если вы отправляете автоматизированные электронные письма из программного обеспечения и думаете, что делаете хорошую работу: ОСТАНОВИТЕСЬ. Вы этого не делаете. Вы обязательно должны отправлять персонализированные электронные письма, которые актуальны для ваших клиентов. Ваши клиенты, может, и не гении SEO, но они не глупые. Они могут видеть шаблоны электронных писем и дашборды. Это нормально, если вы используете дашборд, но делайте в нем пользовательские заметки. Может быть, даже проводите обязательные ежемесячные встречи или встречи раз в две недели, чтобы обсудить автоматизированный ежемесячный отчет дашборда.

Однако вы не можете отправлять автоматизированный отчет дашборда и шаблонные электронные письма и ожидать высокого уровня удержания клиентов. Потратьте время, чтобы по-настоящему понять отчет, подумать о том, что будет важно для клиента, а затем отчитаться по этим различным пунктам.

Я обычно трачу 40-45 минут на каждый отчет, собирая данные и обдумывая их, и каждое из моих электронных писем похоже на длинный пост в блоге. Затем я пытаюсь перейти к звонку, если это возможно, чтобы обсудить это.

Если вы берете недостаточно, то, возможно, пришло время начать брать больше, чтобы включить время на составление этих отчетов.

* С Semrush  Мои отчеты, вы можете как автоматизировать, так и персонализировать свои отчетные электронные письма с адресами отправителя и ответа, сообщением, подписью и многим другим. Кроме того, вы можете сохранить свои настройки для будущих отчетов.

7. Резюме выполненной работы

Одна вещь, которая значительно улучшит ваши SEO-отчеты, — это резюме работы, которую вы выполнили за последние 30 дней, и того, что вы ожидаете сделать в следующие 30 дней. Клиенты любят подотчетность и прозрачность. Чем больше вы можете это делать, тем лучше.

8. Отчетность о неудачах

Последний совет, который я хочу обсудить, — это как сообщать о неудачах. Послушайте, это никогда не бывает легко, но вы не хотите просто отправлять позитивные электронные письма с любыми данными, которые вам удобны. У вас будут плохие месяцы; это случается с лучшими из нас. Если у вас три месяца подряд рост на 15% месяц к месяцу, а затем вы падаете на 5% в один месяц, с точки зрения накопления вы делаете что-то потрясающее! Вам нужно сообщать об этих вещах клиентам.

Однако, если у вас 12 месяцев без результатов и без роста, то вам, очевидно, нужно что-то менять. Пока вы используете лучшие SEO-практики, это может занять больше времени. Моему агентству потребовалось 16 месяцев, чтобы вывести компанию на первую страницу по ключевому слову, у которого было 300 000 поисковых запросов в месяц. В течение 15 месяцев прогресса не было, а затем, на 16-й месяц, мы перешли со страницы 4 на рейтинг #3.

SEO требует времени, но я признаю, что все 15 месяцев, когда мы должны были сообщать о «неудаче», были нелегкими. К счастью, они остались с нами, потому что мы ничего не скрывали и использовали отличные SEO-практики.