Conseils avancés d’une agence SEO pour le reporting SEO aux clients
En tant que professionnel du SEO travaillant dans le secteur depuis de nombreuses années, j’ai constaté que la plupart des clients qui font appel à nos services n’avaient pas reçu un mauvais service de la part de leurs prestataires précédents. Au lieu de cela, ils ne comprenaient tout simplement pas ce qui se passait et comment cela les aidait dans les résultats de recherche organiques. Le prestataire aurait-il pu fournir plus d’éléments dans le contrat ou exécuter de meilleures tactiques ? Probablement, mais pour la grande majorité, la cause principale de frustration était un manque de communication sur ce qui se passait.
La raison principale de ce manque de compréhension est que les prestataires ne définissent pas d’attentes claires et n’éduquent pas le client. Ils ont également tendance à ne pas rendre compte de ce qui se passe et n’expliquent pas au client comment leurs services les aident. Si vous n’avez pas un reporting solide, alors du point de vue de votre client, vous ne faites pas un très bon travail de SEO. Il est essentiel que vous communiquiez le travail incroyable que vous faites, car c’est la seule façon pour eux de le savoir.
Cela étant dit, voici les choses principales que vous voulez faire pour réussir davantage vos rapports auprès de vos clients.
1. Discussions avant-vente
L’un des plus grands décalages se produit lorsque le client ne comprend pas ce que vous faites. Ils savent juste qu’ils paient X montant de dollars par mois et qu’ils devraient s’attendre à des résultats dans 4 à 6 mois. Cela peut fonctionner pour beaucoup de clients qui ne s’en soucient pas, mais la majorité voudra savoir ce qui se passe. C’est à vous de les éduquer pleinement et de les faire adhérer à ce que vous faites, à savoir utiliser les meilleures pratiques SEO pour leur faire gagner plus d’argent.
Voici quelques pièges dans lesquels vous ne voulez pas tomber lors des discussions avant-vente, qui encadrent le processus de travail ensemble :
1. Le client ne lit pas votre proposition, vos e-mails de bienvenue ou n’écoute pas vos démos.
Vous devez vous assurer que le client vous écoute et que vous expliquez tout clairement à ce stade. Ils doivent savoir en détail ce que vous allez faire pour eux.
Chez Visiture, nous faisons des partages d’écran en direct, où nous montrons notre programme aux clients potentiels. Nous nous assurons également de les impliquer avec des questions pour nous assurer qu’ils comprennent. Parfois, les clients potentiels peuvent ne pas comprendre de quoi vous parlez mais ne veulent pas s’exprimer.
2. Le client ne comprend pas ce que vous faites.
Cela pourrait concerner un certain nombre de choses, du link building à l’insertion d’appels à l’action dans les informations. Plongez vraiment en profondeur avec le client, montrez-lui comment fonctionne le SEO, et plus encore. J’aime demander au client potentiel son niveau de compétence ou de connaissance en SEO sur une échelle de 1 à 10, puis discuter de notre programme en fonction de son niveau d’avancement.
3. Le client ne comprend pas qu’il faut 6 à 12 mois pour obtenir de bons résultats en SEO.
Vous devriez toujours essayer de cadrer le processus afin que le client s’attende au travail que vous décrivez, mais, à part cela, il ne devrait s’attendre à aucun résultat pendant 6 à 12 mois.
Il y a une bonne façon de voir le SEO et une mauvaise. Vous voulez vous assurer que votre client le regarde de la bonne façon ― comme un canal d’acquisition client composé. S’ils pensent qu’ils devraient voir des améliorations majeures en quatre mois, ils seront probablement déçus, ils gaspilleront leur argent et ils ne seront pas très satisfaits de vous.
4. Le client est trop habitué à ses engagements précédents avec d’autres sociétés SEO.
Malheureusement, je vois cela souvent. Les clients potentiels restent coincés dans leurs habitudes, pensant que toutes les sociétés SEO sont identiques et que certaines ont des pouvoirs magiques pour leur donner des classements instantanés après 30 jours. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
Mon contre-argument est de vraiment marteler à quel point notre entreprise est différente et comment nos services sont différents, et de montrer comment fonctionne notre engagement. Si vous ne vous différenciez pas de leurs engagements précédents, alors vous serez la même chose pour eux.
5. Vous n’incluez pas de détails dans les propositions sur votre périmètre de travail.
C’est une autre erreur énorme que les sociétés SEO peuvent commettre. Elles essaient simplement de faire les choses pour les rendre plus faciles à comprendre et plus rapides à intégrer, mais tout cela ne fait que créer un taux de rotation plus élevé de vos clients SEO. Prenez le temps de vraiment connaître vos clients, rédigez des propositions/SOW détaillés et créez des propositions/factures personnalisées.
Passez plus de temps dans la phase de découverte et d’intégration car c’est ce qu’il faut pour que votre client réussisse. Si vous le devez, faites-leur signer des contrats plus longs, mais montrez-leur que vous le faites parce que vous prenez le temps de les connaître.
2. Revenus issus des moteurs de recherche organiques
Après avoir travaillé à ajuster leurs mentalités et leurs attentes lors de vos discussions avant-vente, vous voulez examiner comment vous faites vos rapports à vos clients. Le premier et le plus puissant reporting concerne les revenus issus des moteurs de recherche organiques. Vous pouvez examiner cela en allant dans Google Analytics & Acquisition & Tout le trafic & Canaux.
Les revenus issus des moteurs de recherche organiques sont la métrique la plus regardée par le client car c’est vraiment tout ce qui les intéresse. Ils ne se soucient pas vraiment de leur classement dans Google, ils se soucient de combien d’argent cela leur rapporte. J’aime généralement regarder cela mois après mois et année après année. Il existe d’excellents outils qui peuvent créer des tableaux de bord affichant ces statistiques.
Vous pourriez penser : « Mais, Ron, j’ai des clients de génération de leads. Comment pouvons-nous calculer les revenus ? »
Eh bien, ne vous inquiétez pas ! C’est facile, et c’est quelque chose de bien à faire faire à vos clients. Si vous avez un site de génération de leads, disons, comme un cabinet d’avocats, vous voulez leur demander combien de revenus par lead ils obtiennent. Ce n’est pas trop délicat et, parfois, cela peut être assez facile.
S’il s’agit d’un petit cabinet d’avocats, vous pouvez calculer combien leur cabinet a fait l’année dernière, puis diviser cela par le nombre de leads qu’ils ont obtenus de leur site web. Est-ce une science parfaite ? Non, mais c’est un pas dans la bonne direction et c’est mieux que d’être complètement dans le noir. Cela fonctionne très bien pour les avocats qui ont un faible revenu par client, comme les avocats spécialisés dans le trafic ou la fiscalité. Par exemple, disons que le cabinet a fait trois millions l’année dernière et a eu 3 000 leads. Cela signifie que chaque lead devrait équivaloir à environ 1 000 $ de revenus.
Maintenant que vous avez ce chiffre, vous pouvez le configurer dans Google Analytics comme une réalisation d’objectif, et vous saurez chaque fois que vous obtenez un lead à partir du trafic des moteurs de recherche organiques, il sera d’environ 1 000 $.
De plus, il est important de considérer que de nombreux clients trouveront des entreprises via Google, puis reviendront plus tard pour convertir. Vous devrez communiquer cela au client ou devenir sophistiqué avec la modélisation d’attribution pour le SEO. Je le communique simplement comme modélisation d’attribution pour le SEO. À mon avis, c’est comme lancer des fléchettes sur une cible. Vous ne savez jamais ce que vous allez obtenir à moins d’être un joueur de fléchettes expert.
3. Trafic des moteurs de recherche organiques
Vous voulez également vous assurer que vous rapportez le trafic des moteurs de recherche organiques. C’est assez standard à rapporter et, ici, vous voulez également regarder les tendances mois après mois et année après année. Tout au long d’un engagement d’un an, ou quels que soient les termes que vous avez convenus, vous voulez voir des améliorations dans votre trafic de moteur de recherche et vos revenus.
Si le trafic est en baisse mais que les revenus sont en hausse, alors cela serait considéré comme un succès à rapporter au client. Souvent, des clients venaient nous voir après avoir ciblé les mauvaises expressions, et nous pouvions changer leur contenu pour les bonnes expressions afin qu’ils convertissent plus de clients.
Si le trafic est en hausse mais que les ventes sont en baisse, vous pouvez examiner les raisons pour lesquelles les ventes sont en baisse. Fréquemment, je vois des clients augmenter leurs prix, supprimer la livraison gratuite, des concurrents devenir plus agressifs sur les prix, etc. Il y a des milliers de raisons pour lesquelles les revenus pourraient diminuer, et ce ne sont pas toutes des classements dans les moteurs de recherche et du trafic provenant des moteurs de recherche.
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4. Classements des expressions de mots-clés
Cela peut sembler quelque peu contradictoire, mais c’est la vérité. Nous avons discuté de regarder les revenus et le trafic provenant des moteurs de recherche organiques, mais la vérité est que nous ne pouvons pas forcer les consommateurs à rechercher nos clients ; nous ne pouvons pas non plus les forcer à acheter des produits ou des services. Tout ce que nous pouvons faire, c’est obtenir que nos pages web soient bien classées dans Google pour ces expressions de mots-clés particulières. C’est pourquoi c’est le troisième facteur le plus important à regarder lors du reporting.
Si les revenus et le trafic sont en baisse, mais que les classements des mots-clés sont en hausse, cela peut généralement signifier un désastre, mais c’est quelque chose que vous voulez absolument communiquer avec le client et l’aider à surmonter.
Si vous êtes dans une situation où les revenus et le trafic sont en baisse mais que les expressions de mots-clés sont en hausse, vous voulez creuser en profondeur avec le client et comprendre pourquoi.
En utilisant Google Trends, je peux voir si les consommateurs recherchent moins souvent les expressions. Vous pouvez voir ci-dessous, cette expression de mot-clé particulière a perdu de son élan et, si elle perd de son élan, alors d’autres expressions similaires auront probablement diminué également.
Il y a de nombreuses causes à cette situation : les gammes de produits ont changé, il y a eu des augmentations de prix, ou la demande du marché diminue. Ce ne sont pas les situations les plus faciles à rapporter à votre client, mais vous voulez vous assurer d’offrir autant d’aide que possible pour les aider à comprendre pourquoi moins de personnes recherchent et convertissent sur leur site.
Je recommande fortement d’utiliser Semrush pour rapporter les classements des mots-clés car vous pouvez regarder le trafic estimé et leurs classements de mots-clés. Je trouve utile de pouvoir exporter toutes les expressions de mots-clés pour lesquelles un client était classé, avant qu’il ne commence à travailler avec nous et après, pour comparer. Il est plus difficile de discuter avec des données.
5. Victoires d’optimisation hors page
Maintenant que nous avons discuté des trois principaux indicateurs de performance clés pour le SEO, nous devons discuter des autres grandes victoires, telles que les backlinks acquis, les signaux des réseaux sociaux, les relations construites, la sensibilisation et l’optimisation générale hors page.
Pour les clients plus importants avec beaucoup de consommateurs recherchant leur marque, il peut être difficile de montrer des résultats. Par exemple, nous avons un client qui était dans Shark Tank. Chaque fois que l’émission rediffusait cet épisode, leurs recherches pour le nom de la marque montaient en flèche et faussaient tous nos résultats. Bien sûr, nous avons segmenté les recherches de marque, mais beaucoup de gens cherchaient puis les trouvaient via d’autres recherches. Il est tout simplement impossible de tout segmenter. C’est pourquoi regarder les victoires d’optimisation hors page est un bon moyen de juger du succès.
Voici quelques métriques clés que vous pouvez montrer si vous faites de l’optimisation hors page pour les clients:
- Backlinks cassés réparés ou audits de mots-clés terminés
- E-mails de sensibilisation terminés
- Backlinks sécurisés via la sensibilisation
- Partages sur les réseaux sociaux créés via la sensibilisation
- Relations construites avec des influenceurs clés
Personnellement, j’aime avoir cela sur des feuilles de calcul que j’envoie au client pour faciliter la lecture et la compréhension. De cette façon, les clients les plus avancés peuvent creuser dedans et les moins avancés peuvent obtenir un aperçu rapide de ce qui se passe.
6. Personnalisez les e-mails
Si vous envoyez des e-mails automatisés depuis un logiciel et que vous pensez faire du bon travail : ARRÊTEZ. Vous ne le faites pas. Vous devez absolument envoyer des e-mails personnalisés qui sont pertinents pour vos clients. Vos clients ne sont peut-être pas des génies du SEO, mais ils ne sont pas stupides. Ils peuvent voir les modèles d’e-mails et les tableaux de bord. C’est bien si vous utilisez un tableau de bord, mais faites des notes personnalisées dedans. Peut-être même faire des réunions mensuelles obligatoires ou des réunions bimensuelles pour discuter du rapport mensuel du tableau de bord automatisé.
Cependant, vous ne pouvez pas envoyer un rapport de tableau de bord automatisé et des e-mails modèles et vous attendre à avoir un taux de rétention client élevé. Prenez le temps de vraiment comprendre le rapport, réfléchissez à ce qui sera important pour le client, puis faites un rapport sur ces différents éléments.
Je passe généralement 40 à 45 minutes sur chaque rapport, à compiler des données et à y réfléchir, et chacun de mes e-mails est comme un long article de blog. Ensuite, j’essaie de passer un appel, si possible, pour en discuter.
Si vous ne facturez pas assez, alors peut-être est-il temps de commencer à facturer plus pour inclure le temps de faire ces rapports.
* Avec Semrush Mes Rapports, vous pouvez à la fois automatiser et personnaliser vos e-mails de rapport avec des adresses d’expéditeur et de réponse, un message, une signature, et plus encore. De plus, vous pouvez enregistrer vos paramètres pour les futurs rapports.
7. Résumé du travail terminé
Une chose qui améliorera considérablement vos rapports SEO est un résumé du travail que vous avez terminé au cours des 30 derniers jours et ce que vous prévoyez de faire au cours des 30 prochains jours. Les clients adorent la responsabilité et la transparence. Plus vous pouvez faire cela, mieux c’est.
8. Reporting d’échec
Le dernier conseil dont je veux discuter est comment rapporter les échecs. Écoutez, ce n’est jamais facile, mais vous ne voulez pas simplement envoyer des e-mails positifs avec toutes les données qui vous conviennent. Vous aurez des mois difficiles ; cela arrive aux meilleurs d’entre nous. Si vous avez trois mois consécutifs de hausses de 15 % mois après mois et que vous baissez de 5 % un mois, d’un point de vue composé, vous faites quelque chose d’incroyable ! Vous devez communiquer ces choses aux clients.
Cependant, si vous avez 12 mois sans résultats et sans hausses, alors vous devez évidemment changer quelque chose. Tant que vous faites les meilleures pratiques SEO, cela peut prendre plus de temps. Il a fallu 16 mois à mon agence pour amener une entreprise à la première page pour un mot-clé qui avait 300 000 recherches mensuelles. Pendant 15 mois, il n’y a eu aucun progrès et puis, au 16ème mois, nous sommes passés de la page 4 au classement #3.
Le SEO prend du temps, mais j’admettrai que les 15 mois entiers où nous avons dû rapporter un « échec » n’ont pas été faciles. Heureusement, ils sont restés avec nous parce que nous n’avons rien caché et nous avons utilisé d’excellentes pratiques SEO.