25 Ekim
Ajanslar / Pazarlama
SEO Ajansının Müşterilere SEO Raporlama Konusunda Gelişmiş İpuçları
- alper koçer
- Pazarlama
- 0 Comments
SEO Ajansının Müşterilere SEO Raporlama Konusunda Gelişmiş İpuçları
Uzun yıllardır sektörde yer alan bir SEO uzmanı olarak, bize hizmet için gelen müşterilerin çoğunun genellikle önceki satıcılardan kötü hizmet almadığını gördüm. Bunun yerine, neler olup bittiğini ve bunun organik arama motoru sonuçlarında kendilerine nasıl yardımcı olduğunu anlamadılar. Satıcı, hizmette daha fazla öğe sunabilir miydi veya daha iyi taktikler uygulayabilir miydi? Büyük olasılıkla, ancak büyük çoğunluk için hayal kırıklığının ana nedeni, olup bitenler hakkında iletişim eksikliğiydi.
Bu anlayış eksikliğinin ana nedeni, satıcıların net beklentiler belirlememesi ve müşteriyi eğitmemesidir. Ayrıca olup biteni raporlamama ve müşteriye hizmetlerinin onlara nasıl yardımcı olduğunu açıklamama eğilimindedirler. Eğer sağlam bir raporlamanız yoksa, müşterinizin bakış açısına göre çok iyi bir SEO çalışması yapmıyorsunuz demektir. Yaptığınız muhteşem işi başkalarına aktarmanız çok önemlidir çünkü onların bilecekleri tek yol bu olacaktır.
Bununla birlikte, müşterilerinize raporlama konusunda daha başarılı olmak için yapmak istediğiniz ana şeyleri burada bulabilirsiniz.
1. Satış Öncesi Tartışmalar
En büyük bağlantı kopukluklarından biri müşteri ne yaptığınızı anlamadığında meydana gelir. Sadece ayda X dolar ödediklerini ve 4-6 ay sonra sonuç beklemeleri gerektiğini biliyorlar. Bu, umursamayan birçok müşteri için işe yarayabilir, ancak çoğunluk neler olup bittiğini bilmek isteyecektir. Onları tam olarak eğitmek ve yaptığınız işe katılmalarını sağlamak size kalmıştır; bu da onlara daha fazla para kazandırmak için en iyi SEO uygulamalarını kullanmaktır.
Birlikte çalışma sürecini çerçeveleyen satış öncesi görüşmelerde düşmek istemeyeceğiniz bazı tuzaklar şunlardır:
1. Müşteri teklifinizi okumaz, hoş geldiniz e-postalarınızı okumaz veya demolarınızı dinlemez.
Bu aşamada danışanın sizi dinlediğinden ve her şeyi net bir şekilde anlattığınızdan emin olmalısınız. Onlar için ne yapacağınızı ayrıntılı olarak bilmeleri gerekiyor.
Visiture’da potansiyel müşterilerimize programımızı gösterdiğimiz canlı ekran paylaşımları yapıyoruz. Ayrıca anladıklarından emin olmak için onları sorularla meşgul ettiğimizden emin oluyoruz. Bazen potansiyel müşteriler neden bahsettiğinizi anlamayabilir ancak konuşmak istemeyebilir.
2. Müşteri ne yaptığınızı anlamıyor.
Bu, bağlantı oluşturmaktan bilgilere harekete geçirici mesajlar koymaya kadar birçok şeyle ilgili olabilir. Müşteriyle gerçekten derinlemesine ilgilenin, onlara SEO’nun nasıl çalıştığını gösterin ve daha fazlasını yapın. Potansiyel müşteriye SEO hakkındaki beceri seviyelerini veya bilgilerini 1-10 arası bir ölçekte sormayı ve ardından ne kadar gelişmiş olduklarına göre programımızı tartışmayı seviyorum.
3. Müşteri, SEO’da iyi sonuçlar almanın 6-12 ay sürdüğünü anlamıyor.
Süreci her zaman müşterinin ana hatlarını çizdiğiniz işin yapılmasını bekleyecek şekilde çerçevelemeye çalışmalısınız, ancak bunun dışında 6-12 ay boyunca herhangi bir sonuç beklememelidir.
SEO’ya bakmanın doğru bir yolu var, bir de yanlış yolu. Müşterinizin buna doğru şekilde, yani birleşik müşteri edinme kanalı olarak baktığından emin olmak istiyorsunuz. Dört ay içinde büyük gelişmeler göreceklerini düşünürlerse muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacaklar, paralarını boşa harcayacaklar ve sizden pek memnun olmayacaklar.
4. Müşteri, diğer SEO şirketleriyle olan önceki ilişkilerine fazlasıyla alışkındır.
Ne yazık ki bunu çok görüyorum. Potansiyel müşteriler, tüm SEO şirketlerinin aynı olduğunu ve bazılarının onlara 30 gün sonra anında sıralama verecek sihirli güçlere sahip olduğunu düşünerek yollarına takılıp kalıyorlar. Bu gerçeklerden bu kadar uzak olamaz.
Benim buna karşı tavrım, şirketimizin ne kadar farklı olduğunu ve hizmetlerimizin ne kadar farklı olduğunu gerçekten ortaya koymak ve etkileşimimizin nasıl çalıştığını göstermektir. Eğer kendinizi onların önceki görevlerinden farklılaştırmazsanız, o zaman siz de onlar için aynı olursunuz.
5. İş kapsamınıza ilişkin tekliflerde ayrıntıya yer vermiyorsunuz.
Bu, SEO şirketlerinin karşılaşabileceği bir başka büyük hatadır. Hesapların anlaşılmasını kolaylaştırmak ve hesapların daha hızlı açılmasını sağlamak için bir şeyler yapmaya çalışırlar, ancak tüm bunlar SEO müşterilerinizin daha yüksek bir ciro yaratmasını sağlar. Müşterilerinizi gerçekten tanımak, ayrıntılı teklifler/SOW’lar yazmak ve özel teklifler/faturalar oluşturmak için zaman ayırın.
Keşif ve katılım aşamasına daha fazla zaman ayırın çünkü müşterinizin başarılı olması için gereken budur. Gerekirse daha uzun sözleşmeler imzalamalarını sağlayın, ancak bunu onları tanımak için zaman harcadığınız için yaptığınızı gösterin.
2. Organik Arama Motoru Geliri
Satış öncesi görüşmeleriniz sırasında onların zihniyetlerini ve beklentilerini ayarlamaya çalıştıktan sonra müşterilerinize nasıl rapor vereceğinizi incelemek istersiniz. İlk ve en güçlü raporlama, organik arama motorlarından elde edilen gelirle ilgilidir. Bunu Google Analytics ve Edinme ve Tüm Trafik ve Kanallar’a giderek inceleyebilirsiniz.
Organik arama motorlarından elde edilen gelir t
Müşterinin en çok baktığı ölçüm çünkü gerçekten onların umursadığı tek şey bu. Aslında Google’da hangi sırada yer aldıklarını umursamıyorlar; onlara ne kadar para kazandırdığını önemsiyorlar. Genel olarak bu aya aydan aya ve yıldan yıla bakmayı seviyorum. Bu istatistikleri gösteren gösterge tabloları oluşturabilen bazı harika araçlar var.
Şunu düşünüyor olabilirsiniz: “Ama Ron, benim potansiyel müşteriler yaratan müşterilerim var. Geliri nasıl hesaplayabiliriz?”
Peki, endişelenme! Kolaydır ve müşterilerinizin yapmasını sağlamak iyi bir şeydir. Potansiyel müşteri yaratma siteniz varsa (örneğin bir hukuk firması gibi), onlara potansiyel müşteri başına ne kadar gelir elde ettiklerini sormak istersiniz. Bu çok zor değil ve bazen oldukça kolay olabilir.
Küçük bir hukuk firmasıysa, firmalarının geçen yıl ne kadar kazandığını hesaplayabilir ve ardından bunu web sitelerinden aldıkları potansiyel satış sayısına bölebilirsiniz. Bu mükemmel bir bilim mi? Hayır ama bu doğru yönde atılmış bir adım ve tamamen karanlıkta kalmaktan daha iyi. Bu, trafik veya vergi avukatları gibi müşteri başına geliri düşük olan avukatlar için gerçekten işe yarar. Örneğin, firmanın geçen yıl üç milyon satış yaptığını ve 3.000 potansiyel müşteri elde ettiğini varsayalım. Bu, her olası satışın yaklaşık 1.000 ABD Doları gelire eşit olması gerektiği anlamına gelir.
Artık bu rakama sahip olduğunuza göre, bunu Google Analytics’te hedef tamamlama olarak ayarlayabilirsiniz ve organik arama motoru trafiğinden her potansiyel müşteri aldığınızda bunun 1.000 ABD Doları civarında olacağını bileceksiniz.
Ayrıca, birçok müşterinin işletmeleri Google aracılığıyla bulacağını ve daha sonra dönüşüm gerçekleştirmek için geri geleceğini dikkate almak önemlidir. Bunu müşteriye iletmeniz veya SEO için ilişkilendirme modelleme konusunda bilgi sahibi olmanız gerekecektir. Bunu sadece SEO için ilişkilendirme modellemesi olarak aktarıyorum. Bana göre bu, dart tahtasına dart atmak gibidir. Uzman bir dart oyuncusu olmadığınız sürece ne elde edeceğinizi asla bilemezsiniz.
3. Organik Arama Motoru Trafiği
Ayrıca organik arama motoru trafiğini raporladığınızdan da emin olmak istersiniz. Bunu raporlamak oldukça standarttır ve burada ayrıca aydan aya ve yıldan yıla trendlere bakmak istersiniz. Bir yıllık bir etkileşim boyunca veya üzerinde anlaştığınız şartlar ne olursa olsun, arama motoru trafiğinizde ve gelirinizde iyileşmeler görmek istersiniz.
Trafiğin azalmasına rağmen gelirin artması durumunda bu, müşteriye rapor edilecek bir başarı olarak kabul edilir. Çoğu zaman, daha önce yanlış ifadeleri hedeflemiş olan müşteriler bize gelirdi ve biz de onların içeriğini doğru ifadelerle değiştirerek daha fazla müşteri kazanmalarını sağlayabilirdik.
Trafik artıyor ancak satışlar düşüyorsa satışların düşmesinin nedenlerini inceleyebilirsiniz. Sık sık müşterilerin fiyatlarını artırdığını, ücretsiz gönderimden kurtulduğunu, rakiplerin fiyatlandırma konusunda daha agresif hale geldiğini vb. görüyorum. Gelirin düşmesinin binlerce nedeni var ve bunların hepsi arama motorlarındaki sıralamalar ve arama motorlarından gelen trafik değil.
Semrush Raporlarım
Dakikalar içinde profesyonel, veri açısından zengin ve tamamen özelleştirilebilir raporlar oluşturun
Ücretsiz deneyin →
4. Anahtar Kelime Cümle Sıralaması
Bu biraz çelişkili gibi görünebilir ama gerçek bu. Organik arama motorlarından elde edilen gelir ve trafiğe bakmayı tartıştık ancak gerçek şu ki tüketicilerin müşterilerimizi aramasını sağlayamayız; ürün veya hizmet satın almalarını da sağlayamayız. Yapabileceğimiz tek şey, web sayfalarımızın bu belirli anahtar kelime öbekleri için Google’da üst sıralarda yer almasını sağlamaktır. Bu nedenle raporlama sırasında bakılması gereken üçüncü en önemli faktör budur.
Gelir ve trafik düştüyse ancak anahtar kelime sıralaması yükseldiyse, bu genellikle felaket anlamına gelebilir – ancak bu kesinlikle müşteriyle iletişim kurmak ve üstesinden gelmelerine yardımcı olmak isteyeceğiniz bir şeydir.
Gelirin ve trafiğin düştüğü, ancak anahtar kelime öbeklerinin arttığı bir durumdaysanız, müşterinizi derinlemesine incelemek ve nedenini anlamak istersiniz.
Google trendlerini kullanarak tüketicilerin kelime öbeklerini daha az aratıp aramadığını görebiliyorum. Aşağıda görebileceğiniz gibi, bu özel anahtar kelime öbeği etkisini kaybetmiştir ve eğer gücünü kaybediyorsa, o zaman diğer benzer ifadeler de muhtemelen azalıyor olacaktır.
Bu durumun pek çok nedeni vardır: ürün gruplarının değişmesi, fiyatlarda artış olması veya pazar talebinin azalması. Bunlar müşterinize rapor edilmesi en kolay durumlar değildir, ancak sitelerinde neden daha az kişinin arama yaptığını ve dönüşüm sağladığını anlamalarına yardımcı olmak için elinizden geldiğince yardım sunduğunuzdan emin olmak istersiniz.
Tahmini trafiğe ve bunların anahtar kelime sıralamalarına bakabileceğiniz için anahtar kelime sıralamalarını raporlamak için Semrush’u kullanmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bir müşterinin sıraladığı tüm anahtar kelime öbeklerini bizimle çalışmaya başlamadan önce ve sonrasında karşılaştırmak için dışa aktarabilmeyi yararlı buluyorum. Verilerle tartışmak daha zordur.
5. Sayfa Dışı Optimizasyon Kazanır
Artık SEO için üç ana temel performans göstergesini tartıştığımıza göre, elde edilen geri bağlantılar, sosyal medya sinyalleri, kurulan ilişkiler, sosyal yardım ve genel sayfa dışı optimizasyon gibi diğer büyük kazanımları da tartışmamız gerekiyor.
Çok sayıda tüketicisi olan daha büyük müşteriler için arama
Markaları açısından sonuçları göstermek zor olabilir. Örneğin Shark Tank’ta olan bir müşterimiz var. Program o bölümü her yeniden yayınladığında, marka adına yönelik aramaları hızla artıyor ve tüm sonuçlarımızı boşa çıkarıyordu. Elbette, markalı aramaları bölümlere ayırdık, ancak birçok kişi bunları arayacak ve daha sonra diğer aramalar aracılığıyla bulacaktır. Hepsini bölümlere ayırmak imkansız. Bu nedenle sayfa dışı optimizasyon kazanımlarına bakmak başarıyı değerlendirmenin iyi bir yoludur.
Müşteriler için sayfa dışı optimizasyon yapıyorsanız gösterebileceğiniz bazı önemli ölçümler şunlardır:
Bozuk geri bağlantılar düzeltildi veya anahtar kelime denetimleri tamamlandı
Sosyal yardım e-postaları tamamlandı
Sosyal yardım yoluyla güvence altına alınan geri bağlantılar
Sosyal yardım yoluyla oluşturulan sosyal medya paylaşımları
Önemli etkileyicilerle kurulan ilişkiler
Kişisel olarak, okunmasını ve anlaşılmasını kolaylaştırmak için bunları müşteriye gönderdiğim elektronik tablolarda bulundurmayı seviyorum. Bu şekilde, daha ileri düzeydeki müşteriler konuyu derinlemesine inceleyebilir ve daha az gelişmiş olanlar, neler olup bittiğine dair hızlı bir anlık görüntü elde edebilir.
6. E-postaları Özelleştirin
Yazılımdan otomatik e-postalar gönderiyorsanız ve iyi bir iş yaptığınızı düşünüyorsanız: DUR. Sen değilsin. Kesinlikle müşterilerinizle alakalı özelleştirilmiş e-postalar göndermelisiniz. Müşterileriniz SEO konusunda usta olmayabilir ancak aptal da değiller. E-posta şablonlarını ve kontrol panellerini görebilirler. Bir kontrol paneli kullanmanız sorun değil, ancak içinde özel notlar alın. Hatta otomatik kontrol panelinin aylık raporunu tartışmak için zorunlu aylık toplantılar veya iki haftada bir toplantılar bile yapabilirsiniz.
Ancak, otomatik bir kontrol paneli raporu ve şablonlu e-postalar gönderip yüksek bir müşteri elde tutma oranına sahip olmayı bekleyemezsiniz. Raporu gerçekten anlamak için zaman ayırın, müşteri için neyin önemli olacağını düşünün ve ardından bu farklı öğeler hakkında rapor verin.
Genellikle her rapora veri derleyip düşünerek 40-45 dakika harcıyorum ve e-postalarımın her biri uzun bir blog yazısı gibi. Daha sonra mümkünse bir çağrıya atlayıp konuyu konuşmaya çalışıyorum.
Yeterince ücret almıyorsanız, belki de bu raporları hazırlamak için daha fazla zaman ayırmanın zamanı gelmiştir.
* Semrush Raporlarım ile rapor e-postalarınızı gönderenin ve yanıtlanan adreslerin, mesajın, imzanın ve daha fazlasının yer aldığı otomatik hale getirebilir ve özelleştirebilirsiniz. Ayrıca ayarlarınızı gelecekteki raporlar için kaydedebilirsiniz.
7. Tamamlanan İşin Özeti
SEO raporlarınızı büyük ölçüde iyileştirecek şeylerden biri, son 30 günde tamamladığınız çalışmaların ve önümüzdeki 30 gün içinde yapmayı planladığınız işlerin bir özetidir. Müşteriler hesap verebilirliği ve şeffaflığı sever. Bunu ne kadar çok yapabilirsen o kadar iyi.
8. Başarısızlığın Bildirilmesi
Tartışmak istediğim son ipucu, başarısızlıkların nasıl raporlanacağıdır. Dinleyin, bu asla kolay değildir, ancak sizin için uygun olan verileri içeren olumlu e-postalar göndermek istemezsiniz. Kötü aylarınız olacak; bu en iyilerimizin bile başına gelir. Üç ay üst üste aydan aya %15’lik artışlar yaşarsanız ve ardından bir ay %5 düşüş yaşarsanız, bileşik bir perspektiften bakıldığında harika bir iş çıkarıyorsunuz! Bunları müşterilere iletmeniz gerekir.
Ancak 12 ay boyunca hiçbir sonuç ve artış olmadıysa o zaman bir şeyleri değiştirmeniz gerektiği açıktır. En iyi SEO uygulamalarını yaptığınız sürece daha uzun sürebilir. Bir şirketin aylık 300.000 arama alan bir anahtar kelime için ilk sayfaya çıkması ajansımın 16 ayını aldı. 15 ay boyunca hiçbir ilerleme olmadı ve 16. ayda 4. sayfadan 3. sıraya yükseldik.
SEO zaman alır, ancak “başarısızlık” bildirmek zorunda kaldığımız 15 ayın tamamının kolay olmadığını itiraf etmeliyim. Neyse ki hiçbir şeyi saklamadığımız ve mükemmel SEO uygulamaları kullandığımız için bizimle kaldılar.
Related Posts
Leave A Comment
Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.
