SEO Agentliyinin Müştərilərə SEO Hesabatı Vermək üçün Qabaqcıl Məsləhətləri

SEO Agentliyinin Müştərilərə SEO Hesabatı Vermək üçün Qabaqcıl Məsləhətləri

Uzun illərdir bu sahədə çalışan bir SEO mütəxəssisi olaraq, xidmət üçün bizə müraciət edən müştərilərin əksəriyyətinin əvvəlki təchizatçılardan pis xidmət almadığını müşahidə etmişəm. Əksinə, onlar sadəcə nə baş verdiyini və bunun üzvi axtarış motoru nəticələrində onlara necə kömək etdiyini başa düşmürdülər. Təchizatçı müqavilə çərçivəsində daha çox iş görə və ya daha yaxşı taktikalar tətbiq edə bilərdimi? Çox güman ki, bəli, lakin böyük əksəriyyət üçün narazılığın əsas səbəbi nə baş verdiyi barədə ünsiyyətin olmaması idi.

Bu anlaşılmazlığın əsas səbəbi təchizatçıların aydın gözləntilər yaratmaması və müştərini maarifləndirməməsidir. Onlar həmçinin nə baş verdiyini bildirməməyə və xidmətlərinin müştəriyə necə kömək etdiyini izah etməməyə meyllidirlər. Əgər möhkəm hesabatınız yoxdursa, müştərinin nöqteyi-nəzərindən siz çox da yaxşı SEO işi görmürsünüz. Gördüyünüz möhtəşəm işi çatdırmağınız çox vacibdir, çünki bu, onların bunu bilməsinin yeganə yolu olacaq.

Bunu nəzərə alaraq, müştərilərinizə hesabat verməkdə daha uğurlu olmaq üçün etməli olduğunuz əsas işlər bunlardır.

1. Satışdan əvvəlki müzakirələr

Ən böyük fikir ayrılıqlarından biri müştərinin sizin nə etdiyinizi başa düşmədiyi zaman baş verir. Onlar sadəcə ayda X məbləğində pul ödədiklərini və 4-6 ay ərzində nəticə gözləməli olduqlarını bilirlər. Bu, maraqlanmayan bir çox müştəri üçün işləyə bilər, lakin əksəriyyəti nə baş verdiyini bilmək istəyəcək. Onları tam maarifləndirmək və onları etdiyiniz işə, yəni onlara daha çox pul qazandırmaq üçün ən yaxşı SEO təcrübələrindən istifadə etməyə inandırmaq sizin öhdənizdədir.

Budur, birgə iş prosesini formalaşdıran satışdan əvvəlki müzakirələr zamanı düşmək istəmədiyiniz bəzi tələlər:

1. Müştəri təklifinizi, xoş gəlmisiniz e-poçtlarınızı oxumur və ya demolarınızı dinləmir.

Müştərinin sizi dinlədiyinə və bu mərhələdə hər şeyi aydın şəkildə izah etdiyinizə əmin olmalısınız. Onlar sizin onlar üçün nə edəcəyinizi ətraflı bilməlidirlər.

Visiture-da biz potensial müştərilərə proqramımızı göstərdiyimiz canlı ekran paylaşımları edirik. Biz həmçinin onların başa düşdüyünə əmin olmaq üçün suallarla onları cəlb etməyə çalışırıq. Bəzən potensial müştərilər nədən danışdığınızı başa düşməyə bilər, lakin bunu bildirmək istəmirlər.

2. Müştəri nə etdiyinizi başa düşmür.

Bu,  link qurulmasından  tutmuş məlumatlarda fəaliyyətə çağırışların yerləşdirilməsinə qədər bir çox şeyə aid ola bilər. Müştəri ilə dərindən maraqlanın, onlara SEO-nun necə işlədiyini göstərin və s. Mən potensial müştəridən SEO haqqında bilik səviyyəsini 1-10 şkalası üzrə soruşmağı və sonra proqramımızı onların nə qədər qabaqcıl olduğuna əsasən müzakirə etməyi xoşlayıram.

3. Müştəri SEO-da yaxşı nəticələr əldə etməyin 6-12 ay çəkdiyini başa düşmür.

Siz həmişə prosesi elə qurmalısınız ki, müştəri qeyd etdiyiniz işin görüləcəyini gözləsin, lakin bundan başqa, 6-12 ay ərzində heç bir nəticə gözləməməlidirlər.

SEO-ya baxmağın düzgün və yanlış yolu var. Müştərinizin buna  düzgün  yolla – mürəkkəb müştəri qazanma kanalı kimi baxdığından əmin olmalısınız. Əgər onlar dörd ay ərzində böyük irəliləyişlər görəcəklərini düşünürlərsə, yəqin ki, məyus olacaqlar, pullarını boşa xərcləyəcəklər və sizdən çox da razı qalmayacaqlar.

4. Müştəri digər SEO şirkətləri ilə əvvəlki əməkdaşlıqlarına çox öyrəşib.

Təəssüf ki, mən bunu çox görürəm. Potensial müştərilər öz fikirlərində ilişib qalırlar, düşünürlər ki, bütün SEO şirkətləri eynidir və bəzilərinin 30 gündən sonra onlara ani reytinqlər vermək üçün sehrli gücləri var. Bu, həqiqətdən uzaqdır.

Buna qarşı cavabım şirkətimizin nə qədər fərqli olduğunu və xidmətlərimizin necə fərqləndiyini vurğulamaq və əməkdaşlığımızın necə işlədiyini göstərməkdir. Əgər özünüzü onların əvvəlki əməkdaşlıqlarından fərqləndirməsəniz, onlar üçün eyni olacaqsınız.

5. Təkliflərinizdə iş həcminizin təfərrüatlarını daxil etmirsiniz.

Bu, SEO şirkətlərinin düşə biləcəyi başqa bir böyük səhvdir. Onlar başa düşülməsini asanlaşdırmaq və hesabları daha sürətli işə salmaq üçün sadəcə işlər görməyə çalışırlar, lakin bütün bunlar yalnız SEO müştərilərinizin daha çox itirilməsinə səbəb olur. Müştərilərinizi həqiqətən tanımaq üçün vaxt ayırın, ətraflı təkliflər/SOW-lar yazın və xüsusi təkliflər/fakturalar yaradın.

Kəşf və işə qəbul mərhələsinə daha çox vaxt sərf edin, çünki müştərinizin uğur qazanması üçün lazım olan budur. Əgər məcbur olsanız, onlara daha uzun müddətli müqavilələr imzalatdırın, lakin onlara göstərin ki, bunu edirsiniz, çünki onları tanımaq üçün vaxt sərf edirsiniz.

2. Üzvi Axtarış Motoru Gəliri

Satışdan əvvəlki müzakirələriniz zamanı onların düşüncə tərzini və gözləntilərini tənzimlədikdən sonra, müştərilərinizə necə hesabat verdiyinizə baxmaq istəyirsiniz. İlk və ən güclü hesabat üzvi axtarış motorlarından əldə edilən gəlirlə bağlıdır. Siz Google Analytics & Acquisition & All Traffic & Channels bölməsinə keçərək bunu yoxlaya bilərsiniz.

Üzvi axtarış motorlarından əldə edilən gəlir müştəri üçün ən çox baxılan göstəricidir, çünki onları həqiqətən maraqlandıran budur. Onlar əslində Google-da hansı mövqedə olduqları ilə maraqlanmırlar, bunun onlara nə qədər pul gətirdiyi ilə maraqlanırlar. Mən ümumiyyətlə buna aydan-aya və ildən-ilə baxmağı xoşlayıram. Bu statistikaları göstərən tablosunu yarada bilən bəzi əla alətlər var.

Düşünə bilərsiniz: “Amma, Ron, mənim potensial müştərilərim var. Gəliri necə hesablaya bilərik?”

Yaxşı, narahat olmayın! Bu asandır və müştərilərinizin etməsi üçün yaxşı bir şeydir. Əgər potensial müştəri saytınız varsa, məsələn, hüquq firması kimi, onlardan hər potensial müştəri üçün nə qədər gəlir əldə etdiklərini soruşmaq istəyirsiniz. Bu, çox çətin deyil və bəzən kifayət qədər asan ola bilər.

Əgər bu kiçik bir hüquq firmasıdırsa, onların keçən il nə qədər gəlir əldə etdiyini hesablaya və sonra bunu veb saytlarından neçə potensial müştəri aldıqlarına bölə bilərsiniz. Bu mükəmməl elmdir? Xeyr, amma bu düzgün istiqamətdə bir addımdır və tamamilə qaranlıqda qalmaqdan daha yaxşıdır. Bu, yol hərəkəti və ya vergi vəkilləri kimi müştəri başına aşağı gəliri olan vəkillər üçün çox yaxşı işləyir. Məsələn, deyək ki, firma keçən il üç milyon qazanıb və 3000 potensial müştərisi olub. Bu o deməkdir ki, hər bir potensial müştəri təxminən 1000 dollar gəlirə bərabər olmalıdır.

İndi bu rəqəmə sahib olduğunuza görə, onu Google Analytics-də məqsəd tamamlanması kimi qura bilərsiniz və üzvi axtarış motoru trafikindən hər dəfə potensial müştəri əldə etdikdə bunun təxminən 1000 dollar olacağını biləcəksiniz.

Həmçinin, nəzərə almaq lazımdır ki, bir çox müştəri biznesləri Google vasitəsilə tapacaq və sonra konvertasiya etmək üçün geri qayıdacaqlar. Bunu müştəriyə çatdırmalı və ya  SEO üçün atribut modelləşdirməsi ilə maraqlı işlər görməlisiniz. Mən bunu sadəcə SEO üçün atribut modelləşdirməsi kimi çatdırıram. Mənim fikrimcə, bu, oxu hədəf taxtasına atmaq kimidir. Peşəkar oxatan deyilsinizsə, nə əldə edəcəyinizi heç vaxt bilməzsiniz.

3. Üzvi Axtarış Motoru Trafiki

Siz həmçinin üzvi axtarış motoru trafikini hesabat verdiyinizə əmin olmaq istəyirsiniz. Bu, hesabat vermək üçün olduqca standartdır və burada da aydan-aya və ildən-ilə tendensiyalara baxmaq istəyirsiniz. Bir illik əməkdaşlıq və ya razılaşdığınız hər hansı müddət ərzində axtarış motoru trafikinizdə və gəlirinizdə yaxşılaşmalar görmək istəyirsiniz.

Əgər trafik azalıb, lakin gəlir artıbsa, bu, müştəriyə bildirmək üçün uğur hesab ediləcək. Çox vaxt müştərilər bizə əvvəllər yanlış ifadələri hədəf aldıqları halda gəlirdilər və biz onların məzmununu düzgün ifadələrə dəyişə bilirdik ki, daha çox müştəri konvertasiya etsinlər.

Əgər trafik artıb, lakin satışlar azalıbsa, satışların niyə azaldığının səbəblərini araşdıra bilərsiniz. Tez-tez görürəm ki, müştərilər qiymətlərini artırır, pulsuz çatdırılmanı ləğv edir, rəqiblər qiymətqoymada daha aqressiv olurlar və s. Gəlirin azalmasının minlərlə səbəbi ola bilər və onların hamısı axtarış motorlarındakı reytinqlər və axtarış motorlarından gələn trafik deyil.

4. Açar söz ifadələrinin reytinqləri

Bu bir qədər ziddiyyətli görünə bilər, amma həqiqətdir. Biz üzvi axtarış motorlarından gələn gəlir və trafikə baxmağı müzakirə etdik, lakin həqiqət budur ki, biz istehlakçıları müştərilərimiz üçün axtarış etməyə məcbur edə bilmərik; nə də onları məhsul və ya xidmət almağa məcbur edə bilmərik. Bizim edə biləcəyimiz tək şey veb səhifələrimizin həmin xüsusi açar söz ifadələri üçün Google-da yüksək reytinq qazanmasını təmin etməkdir. Buna görə də hesabat verərkən baxılmalı olan üçüncü ən vacib amil budur.

Əgər gəlir və trafik azalıb, lakin açar söz reytinqləri artıbsa, bu, ümumiyyətlə fəlakət demək ola bilər, lakin bu, mütləq müştəri ilə bölüşmək və onlara öhdəsindən gəlməyə kömək etmək istədiyiniz bir şeydir.

Əgər gəlir və trafikin azaldığı, lakin açar söz ifadələrinin artdığı bir vəziyyətdəsinizsə, müştəri ilə dərindən araşdırma aparmaq və səbəbini tapmaq istəyirsiniz.

Google Trends-dən istifadə edərək  istehlakçıların ifadələri daha az axtarıb-axtarmadığını görə bilirəm. Aşağıda görə bilərsiniz, bu xüsusi açar söz ifadəsi gücünü itirib və əgər o, gücünü itirirsə, digər oxşar ifadələr də yəqin ki, azalıb.Bu vəziyyətin bir çox səbəbi var: məhsul xətləri dəyişib, qiymət artımları olub və ya bazar tələbatı azalır. Bunlar müştərinizə bildirmək üçün ən asan vəziyyətlər deyil, lakin daha az insanın niyə axtarış etdiyini və saytlarında konvertasiya etdiyini başa düşmələrinə kömək etmək üçün əlinizdən gələn qədər kömək etdiyinizə əmin olmaq istəyirsiniz.

Açar söz reytinqlərini bildirmək üçün Semrush-dan istifadə etməyi şiddətlə tövsiyə edirəm, çünki siz təxmini trafikə və onların açar söz reytinqlərinə baxa bilərsiniz. Müştərinin bizimlə işləməyə başlamazdan əvvəl və sonra reytinq qazandığı bütün açar söz ifadələrini müqayisə etmək üçün ixrac etməyin faydalı olduğunu düşünürəm. Məlumatlarla mübahisə etmək daha çətindir.

5. Səhifədənkənar optimallaşdırma qələbələri

İndi SEO üçün üç əsas performans göstəricisini müzakirə etdiyimizə görə, əldə edilmiş geriyə keçidlər (backlinks), sosial media siqnalları, qurulmuş əlaqələr, əhatə dairəsi və ümumi səhifədənkənar optimallaşdırma kimi digər böyük qələbələri müzakirə etməliyik.

Brendlərini axtaran çoxlu istehlakçıları olan daha böyük müştərilər üçün nəticələri göstərmək çətin ola bilər. Məsələn, Shark Tank-da olan bir müştərimiz var. Şou həmin epizodu hər dəfə təkrar yayımladıqda, brend adı üçün axtarışları kəskin şəkildə artır və bütün nəticələrimizi pozurdu. Əlbəttə, brend axtarışlarını ayırdıq, lakin çoxlu insanlar axtarış edir və sonra onları digər axtarışlar vasitəsilə tapırdılar. Hamısını ayırmaq sadəcə mümkün deyil. Buna görə də səhifədənkənar optimallaşdırma qələbələrinə baxmaq uğuru qiymətləndirmək üçün yaxşı bir yoldur.

Müştərilər üçün səhifədənkənar optimallaşdırma etsəniz, göstərə biləcəyiniz bəzi əsas göstəricilər bunlardır:

Düzəldilmiş qırıq geriyə keçidlər və ya açar söz auditləri tamamlandı:

1. Əhatə dairəsi e-poçtları tamamlandı
2. Əhatə dairəsi vasitəsilə təmin edilmiş geriyə keçidlər
3. Əhatə dairəsi vasitəsilə yaradılmış sosial media paylaşımları
4. Əsas təsir edənlərlə qurulmuş əlaqələr
5. Şəxsən mən bunları oxumağı və başa düşməyi asanlaşdırmaq üçün müştəriyə göndərdiyim cədvəllərdə saxlamağı xoşlayıram. Bu yolla, daha qabaqcıl müştərilər onu araşdıra bilər, daha az qabaqcıl olanlar isə nə baş verdiyinə dair sürətli bir baxış əldə edə bilərlər.

6. E-poçtları fərdiləşdirin

Əgər proqram təminatından avtomatlaşdırılmış e-poçtlar göndərirsinizsə və yaxşı iş gördüyünüzü düşünürsünüzsə: DAYANIN. Siz bunu etmirsiniz. Müştərilərinizə uyğun fərdiləşdirilmiş e-poçtlar göndərməlisiniz. Müştəriləriniz SEO mütəxəssisi olmaya bilər, amma axmaq deyillər. Onlar e-poçt şablonlarını və tablosunu görə bilirlər. Tablosundan istifadə etməyiniz yaxşıdır, lakin onda xüsusi qeydlər edin. Hətta avtomatlaşdırılmış tablosu aylıq hesabatını müzakirə etmək üçün məcburi aylıq görüşlər və ya iki həftədən bir görüşlər keçirin.

Bununla belə, avtomatlaşdırılmış tablosu hesabatı və şablon e-poçtları göndərib yüksək müştəri saxlama dərəcəsinə sahib olmağı gözləyə bilməzsiniz. Hesabatı həqiqətən başa düşmək üçün vaxt ayırın, müştəri üçün nəyin vacib olacağını düşünün və sonra həmin müxtəlif maddələr haqqında hesabat verin.

Mən adətən hər hesabat üçün 40-45 dəqiqə vaxt sərf edirəm, məlumatları toplayıram və üzərində düşünürəm, hər bir e-poçtum uzun bir bloq yazısı kimidir. Sonra, mümkün olarsa, onu müzakirə etmək üçün zəng etməyə çalışıram.

Əgər kifayət qədər ödəniş almırsınızsa, bəlkə də bu hesabatları etmək üçün vaxtı daxil etmək üçün daha çox ödəniş tələb etməyə başlamağın vaxtıdır.

* Semrush

Hesabatlarım  ilə siz hesabat e-poçtlarınızı göndərənin və cavab ünvanları, mesaj, imza və s. ilə həm avtomatlaşdıra, həm də fərdiləşdirə bilərsiniz. Həmçinin, gələcək hesabatlar üçün parametrlərinizi saxlaya bilərsiniz.7. Tamamlanmış işlərin xülasəsi

SEO hesabatlarınızı kəskin şəkildə yaxşılaşdıracaq bir şey, son 30 gündə tamamladığınız işlərin və növbəti 30 gündə nə etməyi gözlədiyinizin xülasəsidir. Müştərilər hesabatlılığı və şəffaflığı sevirlər. Bunu nə qədər çox edə bilsəniz, bir o qədər yaxşıdır.

8. Hesabat uğursuzluğu

Müzakirə etmək istədiyim son məsləhət uğursuzluqları necə bildirməkdir. Dinləyin, bu heç vaxt asan deyil, lakin siz sadəcə sizin üçün əlverişli olan hər hansı məlumatla müsbət e-poçtlar göndərmək istəmirsiniz. Pis aylarınız olacaq; bu, ən yaxşılarımızın başına gəlir. Əgər ardıcıl üç ay 15% aydan-aya artımınız varsa və sonra bir ay 5% aşağı düşürsünüzsə, mürəkkəb perspektivdən siz heyrətamiz iş görürsünüz! Bu şeyləri müştərilərə çatdırmalısınız.

Bununla belə, 12 ay ərzində heç bir nəticə və artım yoxdursa, o zaman açıq şəkildə bir şeyi dəyişməlisiniz. Ən yaxşı SEO təcrübələrini tətbiq etdiyiniz müddətcə, bu daha çox vaxt apara bilər. Agentliyimin aylıq 300.000 axtarışı olan bir açar söz üçün bir şirkəti birinci səhifəyə çıxarması 16 ay çəkdi. 15 ay ərzində heç bir irəliləyiş olmadı və sonra, 16-cı ayda biz 4-cü səhifədən 3-cü reytinqə yüksəldik.

SEO vaxt tələb edir, lakin etiraf edim ki, “uğursuzluq” haqqında hesabat verməli olduğumuz bütün 15 ay asan deyildi. Xoşbəxtlikdən, onlar bizimlə qaldılar, çünki biz heç nəyi gizlətmədik və əla SEO təcrübələrindən istifadə etdik.

SEO Agentliyinin Müştərilərə SEO Hesabatı Vermək üçün Qabaqcıl Məsləhətləri