Sie können neue Kunden und Meinungsführer kennenlernen, ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen, Kontext liefern und den Ruf Ihrer Marke online verwalten.
Eines Tages kaufte Desi Perkins online ein. Sie fand eine sehr schöne Jacke. Leider war der Mantel nicht mehr auf Lager, als sie bereit war, ihn zu kaufen. Sie war sehr enttäuscht. Und wie andere enttäuschte Menschen ging sie direkt in die sozialen Medien und fragte mit einem weinenden Emoji: „@ASOS, warum zeigt ihr diese süßen Sachen auf eurer Website, wenn sie ausverkauft sind?“
Dieser unschuldige Tweet löste sofort Reaktionen aus und erhielt in weniger als einem Tag 32 Retweets und 771 Likes.
Desis Situation ist nicht einzigartig. Menschen verbringen viel Zeit in sozialen Medien. Sie sprechen miteinander. Sie diskutieren ihre Probleme, beschweren sich über Dinge; sie lieben und hassen. Und natürlich diskutieren sie ihre Lieblingsmarken, geben Empfehlungen, schreiben Bewertungen und stellen Fragen an Marken. Marken stellen ihnen im Gegenzug auch Fragen.
Als Desi den Mantel nicht auf einer Website kaufen konnte, empfahlen ihr ihre Follower sofort mindestens zwei weitere Online-Shops, in denen sie einen Mantel mit demselben Design kaufen konnte.
Eric sah sehr schöne Stiefel und fragte @Reebok, wo er sie kaufen könne. Er bemerkte nicht, dass die Stiefel von @Adidas waren, und fragte anscheinend ein Unternehmen nach dem Produkt eines Konkurrenten, erhielt aber dennoch eine Antwort.
Wenn Sie auf solche Situationen schnell reagieren, können Sie neue Kunden gewinnen. In Desis Fall reagierte Asos in 12 Minuten, aber ihr Publikum schaffte es, die Lösung noch schneller anzubieten.
Ich meine, Sie müssen sehr schnell reagieren. Sie müssen Erwähnungen schnell finden und mit ihnen arbeiten. Um dies zu tun, müssen Sie Ihre Nische, die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten und die Erwähnungen Ihrer eigenen Marke überwachen.
Große Marken nutzen Social Listening, um das Kundenerlebnis zu verbessern; das bedeutet, dass sie mit allen Erwähnungen arbeiten, sowohl positiven als auch negativen.
Menschen erwähnen Ihr Unternehmen normalerweise, wenn sie Aufmerksamkeit erregen wollen. Dies geschieht meistens, wenn sie von Ihrem Produkt enttäuscht sind. In diesem Fall müssen Sie versuchen zu verstehen, was passiert ist, um das Problem zu lösen. Wenn es kein Problem gibt oder das Problem nicht gelöst werden kann, müssen Sie sich für die unangenehme Erfahrung des Kunden entschuldigen.
Mundpropaganda ist eine der vertrauenswürdigsten Werbeformen, da Benutzer immer eher der Meinung einer echten Person glauben als der Meinung eines Unternehmens.
Dasselbe gilt für Meinungsführer; das Publikum vertraut ihnen. Deshalb ist es für eine Marke sehr wichtig, die besten Influencer zu finden und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, diejenigen, die Ihre Marke oder die Marke Ihres Konkurrenten erwähnen, nach Followerzahl oder gesamten Interaktionsmetriken zu sortieren.
Überprüfen Sie, wer Ihre Marke oder Ihre Konkurrenten erwähnt, um sie zu entdecken. Folgen Sie wichtigen Influencern in Ihrem Bereich und arbeiten Sie mit ihnen zusammen.
Ende Februar wurden wir Zeugen einer großen Reputationskrise, die das Unternehmen Gitlab aufgrund eines Unfalls erlebte. Ein Ingenieur von Gitlab löschte versehentlich die Daten des Kunden des Unternehmens vom primären Datenbankdienst. Obwohl die Situation wirklich ernst war, schaffte es Gitlab, seinen Ruf nicht zu verlieren und davon zu profitieren. Wie haben sie das gemacht?
Sie nutzten nur Social Listening; das bedeutet, dass sie ständig mit ihrem sozialen Publikum sprachen, ihre Fragen beantworteten und Kommentare abgaben.
Neben dem Kommentieren auf sozialen Plattformen können Sie auch entdecken, wie oft Sie in Blogs und Medien erwähnt wurden (wie im Bild unten). Reagieren Sie auf diese Erwähnungen und nutzen Sie sie, um gute Beziehungen zu den Autoren der Veröffentlichungen aufzubauen.
Deshalb müssen Sie, um Social Listening richtig zu machen, verfolgen, was über Ihre Marke gesagt wird und wer es sagt. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes überwachen:
Social Listening ist ein effektiver Weg, um Erkenntnisse zu gewinnen und diese zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu nutzen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Analysen des sozialen Publikums nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Erklärung der Kosten pro Klick (CPC): Was ist das und warum ist es wichtig?
Explodierende Modetrends
11 / 100 Explodierende Modetrends Es besteht kein Zweifel, dass seit Beginn des Jahres 2020, noch nicht gelandet ..
Passende Leistung: KI-Marketingagentur