Google+: Un caso de estudio sobre intersticiales de descarga de aplicaciones

Jueves, 23 de julio de 2015

Muchos sitios móviles utilizan intersticiales promocionales de aplicaciones para animar a los usuarios a descargar sus aplicaciones móviles nativas. Para algunas aplicaciones, la versión nativa puede ofrecer experiencias de usuario más ricas y utilizar funciones del dispositivo que actualmente no son fáciles de acceder en un navegador. Debido a esto, muchos propietarios de aplicaciones creen que deben alentar a los usuarios a instalar la versión nativa de su propiedad o servicio en línea. No está claro cuán agresivamente se deben promover las aplicaciones, y un intersticial de página completa puede interrumpir al usuario para que no llegue al contenido deseado.

En la web móvil de Google+, decidimos observar más de cerca nuestro propio uso de intersticiales. Los estudios internos de experiencia de usuario los identificaron como experiencias deficientes, y Jennifer Gove dio una
gran charla
en el IO el año pasado que destaca esta frustración del usuario.

A pesar de nuestra intuición de que debíamos eliminar el intersticial, preferimos dejar que los datos guíen nuestras decisiones, por lo que nos propusimos aprender cómo el intersticial afectaba a nuestros usuarios. Nuestro análisis encontró que:

• El 9 % de las visitas a nuestra página intersticial resultó en que se presionara el botón “Obtener aplicación”. (Tenga en cuenta que un cierto porcentaje de estos usuarios ya tiene la aplicación instalada o puede que nunca complete la descarga en la tienda de aplicaciones).
• El 69 % de las visitas abandonó nuestra página. Estos usuarios no fueron a la tienda de aplicaciones ni continuaron en nuestro sitio web móvil.

Si bien el 9 % suena como un gran CTR para cualquier campaña, estábamos mucho más enfocados en la cantidad de usuarios que habían abandonado nuestro producto debido a la fricción en su experiencia. Con estos datos en la mano, en julio de 2014, decidimos realizar un experimento y ver cómo la eliminación del intersticial afectaría el uso real del producto. Agregamos un Smart App Banner para continuar promocionando la aplicación nativa de una manera menos intrusiva, como se recomienda en la
Evitar errores comunes
sección de nuestra Guía de SEO para Móviles. Los resultados fueron sorprendentes:

• Los usuarios activos de 1 día en nuestro sitio web móvil aumentaron en un 17 %.
• Las instalaciones de la aplicación nativa de G+ para iOS no se vieron afectadas en su mayoría (-2 %). (No informamos los números de instalación de dispositivos Android ya que la mayoría viene con Google+ instalado).

Basándonos en estos resultados, decidimos retirar permanentemente el intersticial. Creemos que el aumento de usuarios en nuestro producto hace que esto sea un cambio netamente positivo, y compartimos esto con la esperanza de que reconsidere el uso de intersticiales promocionales. ¡Eliminemos la fricción y hagamos que la web móvil sea más útil y utilizable!

(Desde este estudio, lanzamos una
mejor experiencia en la web móvil
que actualmente no tiene un banner de aplicación. El banner todavía se puede ver en iOS 6 y versiones anteriores).

Publicado por David Morell, Ingeniero de Software, Google+