Google+: тематическое исследование межстраничных объявлений для загрузки приложений

Четверг, 23 июля 2015 г.

Многие мобильные сайты используют рекламные межстраничные объявления (интерстициалы) приложений, чтобы побудить пользователей загружать свои нативные мобильные приложения. Для некоторых приложений нативный формат может обеспечить более богатый пользовательский интерфейс и задействовать функции устройства, к которым в настоящее время непросто получить доступ через браузер. Из-за этого многие владельцы приложений считают, что им следует поощрять пользователей устанавливать нативную версию их онлайн-ресурса или сервиса. Не совсем понятно, насколько агрессивно следует продвигать приложения, а полноэкранный интерстициал может помешать пользователю добраться до желаемого контента.

В мобильной версии Google+ мы решили поближе познакомиться с собственным использованием интерстициалов. Внутренние исследования пользовательского опыта охарактеризовали их как плохой опыт, и Дженнифер Гоув выступила с
прекрасным докладом
на IO в прошлом году, который освещает это разочарование пользователей.

Несмотря на нашу интуицию о том, что нам следует удалить интерстициал, мы предпочитаем позволять данным руководить нашими решениями, поэтому мы решили узнать, как интерстициал влияет на наших пользователей. Наш анализ показал следующее:

• 9% посещений нашей страницы с интерстициалом привели к нажатию кнопки «Получить приложение». (Обратите внимание, что определенный процент этих пользователей уже установил приложение или может так и не завершить загрузку из магазина приложений.)
• 69% посещений покинули нашу страницу. Эти пользователи не перешли в магазин приложений и не продолжили просмотр нашего мобильного сайта.

Хотя 9% звучит как отличный CTR для любой кампании, мы были гораздо больше сосредоточены на количестве пользователей, которые отказались от нашего продукта из-за неудобств в их опыте. Имея эти данные, в июле 2014 года мы решили провести эксперимент и посмотреть, как удаление интерстициала повлияет на реальное использование продукта. Мы добавили баннер Smart App, чтобы продолжать продвижение нативного приложения менее навязчивым способом, как рекомендуется в
Избегайте распространенных ошибок
разделе нашего руководства по мобильному SEO. Результаты оказались неожиданными:

• Количество активных пользователей за 1 день на нашем мобильном сайте увеличилось на 17%.
• Установки нативного приложения G+ для iOS в основном остались прежними (-2%). (Мы не публикуем данные об установках с устройств Android, так как большинство из них поставляются с уже установленным Google+.)

Основываясь на этих результатах, мы решили навсегда отказаться от интерстициала. Мы верим, что увеличение числа пользователей нашего продукта делает это изменение в целом положительным, и мы делимся этим в надежде, что вы пересмотрите использование рекламных интерстициалов. Давайте избавимся от лишних трудностей и сделаем мобильный веб более полезным и удобным!

(С момента этого исследования мы запустили
лучший мобильный веб-интерфейс
на котором в настоящее время нет баннера приложения. Баннер по-прежнему отображается на iOS 6 и более ранних версиях.)

Опубликовано: Дэвид Морелл (David Morell), инженер-программист, Google+