Google+: Uygulama İndirme Geçiş Reklamları üzerine bir vaka çalışması

23 Temmuz 2015, Perşembe

Birçok mobil site, kullanıcıları yerel mobil uygulamalarını indirmeye teşvik etmek için tanıtım amaçlı uygulama geçiş reklamları (interstitial) kullanır. Bazı uygulamalar için yerel sürümler daha zengin bir kullanıcı deneyimi sunabilir ve tarayıcıda erişilmesi şu an için kolay olmayan cihaz özelliklerinden yararlanabilir. Bu nedenle birçok uygulama sahibi, kullanıcılarını çevrimiçi mülklerinin veya hizmetlerinin yerel sürümünü yüklemeye teşvik etmeleri gerektiğine inanıyor. Uygulamaların ne kadar agresif bir şekilde tanıtılacağı net değildir ve tam sayfa bir geçiş reklamı, kullanıcının istediği içeriğe ulaşmasını engelleyebilir.

Google+ mobil web üzerinde, geçiş reklamı kullanımımızı daha yakından incelemeye karar verdik. Dahili kullanıcı deneyimi çalışmaları, bunların kötü bir deneyim olduğunu belirledi ve Jennifer Gove, geçen yıl IO’da bu kullanıcı hayal kırıklığını vurgulayan harika bir konuşma yaptı.

Geçiş reklamını kaldırmamız gerektiğine dair sezgilerimize rağmen, kararlarımızın verilerle yönlendirilmesini tercih ettik; bu yüzden geçiş reklamının kullanıcılarımızı nasıl etkilediğini öğrenmek için yola çıktık. Analizimiz şunları ortaya koydu:

• Geçiş reklamı sayfamıza yapılan ziyaretlerin %9’u ‘Uygulamayı İndir’ butonuna basılmasıyla sonuçlandı. (Bu kullanıcıların bir kısmının uygulamayı zaten yüklemiş olabileceğini veya uygulama mağazası indirme işlemini hiçbir zaman tamamlamayabileceğini unutmayın.)
• Ziyaretlerin %69’u sayfamızı terk etti. Bu kullanıcılar ne uygulama mağazasına gitti ne de mobil web sitemize devam etti.

%9, herhangi bir kampanya için harika bir TO (tıklama oranı) gibi görünse de, biz deneyimlerindeki sürtünme nedeniyle ürünümüzü terk eden kullanıcı sayısına çok daha fazla odaklandık. Bu veriler ışığında, Temmuz 2014’te bir deney yapmaya ve geçiş reklamını kaldırmanın gerçek ürün kullanımını nasıl etkileyeceğini görmeye karar verdik. Mobil SEO Rehberimizin Yaygın hatalardan kaçının bölümünde önerildiği gibi, yerel uygulamayı daha az rahatsız edici bir şekilde tanıtmaya devam etmek için bir Akıllı Uygulama Başlığı (Smart App Banner) ekledik. Sonuçlar şaşırtıcıydı:

• Mobil web sitemizdeki 1 günlük aktif kullanıcı sayısı %17 arttı.
• G+ iOS yerel uygulama yüklemeleri büyük ölçüde etkilenmedi (%-2). (Çoğu cihaz Google+ yüklü geldiği için Android cihazlardan gelen yükleme sayılarını raporlamıyoruz.)

Bu sonuçlara dayanarak, geçiş reklamını kalıcı olarak kaldırmaya karar verdik. Ürünümüzdeki kullanıcı artışının bunu net bir olumlu değişim haline getirdiğine inanıyoruz ve bunu, tanıtım amaçlı geçiş reklamlarının kullanımını yeniden gözden geçirmeniz umuduyla paylaşıyoruz. Gelin sürtünmeyi ortadan kaldıralım ve mobil web’i daha kullanışlı ve işlevsel hale getirelim!

(Bu çalışmadan bu yana, şu anda uygulama başlığı içermeyen daha iyi bir mobil web deneyimi başlattık. Başlık hala iOS 6 ve altı sürümlerde görülebilir.)

Yazan: David Morell, Yazılım Mühendisi, Google+