Jeudi 23 juillet 2015
De nombreux sites mobiles utilisent des interstitiels d’applications promotionnelles pour encourager les utilisateurs à télécharger leurs applications mobiles natives. Pour certaines applications, la version native peut offrir des expériences utilisateur plus riches et utiliser des fonctionnalités de l’appareil qui ne sont actuellement pas faciles d’accès sur un navigateur. Pour cette raison, de nombreux propriétaires d’applications pensent qu’ils devraient encourager les utilisateurs à installer la version native de leur propriété ou service en ligne. Il n’est pas clair à quel point il faut promouvoir les applications de manière agressive, et un interstitiel en page complète peut empêcher l’utilisateur d’accéder au contenu souhaité.
Sur le web mobile Google+, nous avons décidé d’examiner de plus près notre propre utilisation des interstitiels. Des études internes sur l’expérience utilisateur les ont identifiés comme de mauvaises expériences, et Jennifer Gove a prononcé un
superbe discours
à la conférence IO l’année dernière qui met en lumière cette frustration des utilisateurs.
Malgré notre intuition selon laquelle nous devrions supprimer l’interstitiel, nous préférons laisser les données guider nos décisions, nous avons donc entrepris de comprendre comment l’interstitiel affectait nos utilisateurs. Notre analyse a révélé que :
- 9 % des visites sur notre page interstitielle ont entraîné le clic sur le bouton « Obtenir l’application ». (Notez qu’un certain pourcentage de ces utilisateurs ont déjà l’application installée ou peuvent ne jamais finaliser le téléchargement depuis l’App Store.)
- 69 % des visites ont abandonné notre page. Ces utilisateurs ne sont ni allés sur l’App Store ni n’ont continué sur notre site web mobile.
Bien que 9 % semble être un excellent CTR pour n’importe quelle campagne, nous étions beaucoup plus concentrés sur le nombre d’utilisateurs qui avaient abandonné notre produit en raison de la friction dans leur expérience. Avec ces données en main, en juillet 2014, nous avons décidé de mener une expérience et de voir comment la suppression de l’interstitiel affecterait l’utilisation réelle du produit. Nous avons ajouté une bannière Smart App pour continuer à promouvoir l’application native de manière moins intrusive, comme recommandé dans la
Éviter les erreurs courantes
section de notre Guide SEO Mobile. Les résultats ont été surprenants :
- Les utilisateurs actifs sur 1 jour sur notre site web mobile ont augmenté de 17 %.
- Les installations de l’application native G+ iOS sont restées globalement inchangées (-2 %). (Nous ne rapportons pas les chiffres d’installation des appareils Android puisque la plupart sont livrés avec Google+ installé.)
Sur la base de ces résultats, nous avons décidé de supprimer définitivement l’interstitiel. Nous pensons que l’augmentation du nombre d’utilisateurs sur notre produit en fait un changement net positif, et nous partageons cela dans l’espoir que vous réévaluerez l’utilisation des interstitiels promotionnels. Éliminons les frictions et rendons le web mobile plus utile et utilisable !
(Depuis cette étude, nous avons lancé une
meilleure expérience web mobile
qui est actuellement dépourvue de bannière d’application. La bannière est toujours visible sur iOS 6 et versions antérieures.)
Comment nous l'appliquons
We archive Search Central announcements because client questions often trace back to a change that was announced years ago. Reading the original is faster than reconstructing it from second-hand summaries.
Services associés