Marketing sur les réseaux sociaux mondial

Vous souhaitez transmettre le message de votre entreprise à travers plusieurs nations et cultures ? Alors vous devez construire une campagne mondiale sur les réseaux sociaux qui emmènera votre marque ici, là-bas et partout. Par « mondial », je veux dire qu’elle doit être adaptée aux différences culturelles et aux préférences de vos publics régionaux.

Comme tout autre responsable marketing d’une grande entreprise internationale, je suis bien conscient de ce qu’il faut pour mener des campagnes marketing mondiales. Les produits Semrush sont destinés aux marchés internationaux, y compris les pays anglophones et non anglophones.

Dans ce guide, je partagerai nos meilleures pratiques pour mener des campagnes mondiales sur les réseaux sociaux et suggérerai certains des outils les plus pratiques de mon arsenal pour vous aider avec le marketing mondial sur les réseaux sociaux.

Étape 1 : Adaptez votre campagne à vos marchés locaux

Une approche copier-coller ne fonctionne pas en matière de marketing mondial : les objectifs, les mesures et votre message de campagne doivent être adaptés pour convenir à votre public régional. J’ai demandé à nos responsables des réseaux sociaux chez SEMrush de partager quelques exemples concrets de la façon dont ils procèdent.

Adaptez vos objectifs de campagne

C’est assez évident : différentes régions, différents objectifs de campagne. Si vous commencez tout juste à pénétrer le nouveau marché, augmenter la notoriété de votre marque est ce dont vous devriez vous soucier ; le nombre d’achats ne signifiera absolument rien à ce stade.

Adaptez vos mesures de campagne

Parfois, un pouce levé d’un lecteur allemand semble aussi gratifiant qu’un « Woooooooow, c’est incroyable ! » d’un lecteur italien. Certaines nations sont plus réservées que d’autres, et cela se voit dans la façon dont elles réagissent à nos publications :

Assurez-vous donc de savoir quel type de réaction attendre de votre public et mesurez la performance de votre campagne en fonction de cela.

Adaptez votre message de campagne

Comme nos responsables des réseaux sociaux l’ont découvert après des années d’expérience, le public allemand aime et réagit aux messages courts et concis, donc une tentative de gagner leur cœur avec de jolies images de votre produit échouera probablement. Citations, liens, chiffres ; visez ce type de format lorsque vous ciblez le marché allemand.

Comme le prétend notre équipe italienne des réseaux sociaux, si vous ciblez le marché italien, votre offre doit être rédigée UNIQUEMENT en italien !

Alors que certaines régions ne prendraient pas la peine d’apprendre une nouvelle langue pour pouvoir lire vos publications, certaines (comme les Allemands) sont généralement d’accord et même heureuses de lire des publications rédigées en anglais. Comme le dit notre équipe régionale allemande, ne soyez pas surpris de découvrir que votre public allemand suit votre compte anglais principal plutôt que le compte régional allemand.

Aussi idiot que cela puisse paraître, j’ai été confronté une fois à une situation où un Père Noël, dessiné par nos designers pour la campagne de Noël mondiale, ne semblait pas assez gros pour le public allemand, une préoccupation signalée par nos responsables des réseaux sociaux allemands. Apparemment, un Père Noël allemand est censé être plus gros et avoir des jambes plus courtes. Voyez ce que j’ai trouvé à la fin :

Pas une énorme différence, mais ce que j’ai appris de cela, c’est qu’à l’avenir, je dois consulter nos spécialistes régionaux avant d’envoyer des dessins en production.

Pour trouver du contenu visuel pertinent dans une région particulière, envisagez d’utiliser ce lifehack utilisant l’outil Organic Research découvert par l’un de nos utilisateurs, @dan_shure :

Gardez à l’esprit les réseaux sociaux locaux

Vous devez vous rappeler que certaines régions ont leurs propres plateformes sociales. Si votre produit est pertinent en Europe de l’Est, il peut valoir la peine de créer un compte avec VK. En Allemagne, par exemple, ils ont XING—un réseau social pour les professionnels (similaire à LinkedIn). Voici notre compte XING officiel ; envisagez d’en créer un aussi si vous ciblez le marché allemand :

Pour aider nos responsables régionaux des réseaux sociaux à mener des campagnes mondiales, notre équipe a conçu un certain nombre d’outils pratiques. Notre personnel utilise ces outils pour gérer et coordonner leurs activités de campagne, planifier et publier du contenu sur les principaux réseaux sociaux, et surveiller leurs progrès.

Pour cet article, je les ai tous réunis dans un seul flux de travail et je vous suggère de l’essayer.

Étape 2 : Gérez vos activités de campagne

Planifier une campagne mondiale sur les réseaux sociaux est un travail laborieux et chronophage. Vous devez écrire votre message, le traduire dans d’autres langues, valider la traduction, préparer les images et les vidéos, planifier votre contenu social, suivre ses performances, et ainsi de suite. Vous aurez probablement plusieurs personnes travaillant sur une campagne, et sans calendrier marketing, vous aurez du mal à coordonner toutes ces activités.

Le Marketing Calendar de Semrush vous aidera à résoudre ce problème : l’outil éliminera les conjectures sur qui fait quoi et où ils en sont avec les tâches assignées.

Commencez par créer votre campagne, rédiger une description et joindre vos fichiers. Dans le champ « Description », vous pouvez ajouter vos objectifs, votre public cible et d’autres informations importantes sur la campagne. Partagez votre calendrier avec toutes les parties prenantes, qui pourront alors également commenter et ajouter leurs fichiers.

À mesure que vous créez plus d’activités dans votre calendrier, il peut être utile d’utiliser des filtres pour voir toutes les activités associées à votre campagne et les membres de l’équipe responsables de celles-ci.

Étape 3 : Planifiez et publiez

Idéalement, vous voudrez avoir un compte de réseau social distinct pour chaque région que vous ciblez dans leur langue locale. Gérer tous ces comptes à la fois sera difficile, nous vous suggérons donc de les ajouter tous à l’outil Social Poster dans Semrush Social et de les gérer à partir d’un seul endroit.

Commencez par configurer un projet avec le Social Poster et en connectant tous vos comptes régionaux de réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez publier.

Déterminez le meilleur moment pour publier

Pour créer le calendrier de publication le plus efficace pour chaque pays que vous ciblez, vous devez prendre en compte le meilleur moment pour publier dans cette région particulière. Le moyen le plus rapide de le déterminer est notre nouvelle fonctionnalité qui vous montre les meilleurs moments de publication sur Facebook, en fonction du moment où votre public est le plus actif.

Alternativement, vous pouvez accéder à l’outil Social Analytics pour suivre les pics d’activité de vos fans Facebook :

Si vous souhaitez creuser un peu plus, vous pouvez analyser l’activité sur les réseaux sociaux de vos concurrents (moments et fréquence de publication), voir ce qui fonctionne le mieux pour eux et emprunter leurs meilleures pratiques. Cet article dédié à l’outil Social Tracker vous guidera étape par étape sur la façon de procéder. Après cela, vous aurez plus de clarté sur la fréquence, la quantité de contenu et le type de contenu que vous devriez publier pour garder une longueur d’avance sur votre concurrence.

Ensuite, accédez aux paramètres de l’outil et créez un calendrier de publication. Cela permettra à vos publications d’être mises en ligne à des heures prédéfinies (qui peuvent varier selon qu’il s’agit d’un week-end ou d’un jour de semaine).

Évidemment, si votre public s’étend sur différents fuseaux horaires et emplacements, vous devez toujours garder à l’esprit leur heure locale lors de l’organisation de votre calendrier de publication. Dans l’outil Social Poster, vous pouvez définir votre fuseau horaire préféré dans les paramètres de l’outil :

Planifiez votre contenu

Pour planifier votre première publication, cliquez sur n’importe quel créneau horaire dans le calendrier et complétez l’assistant suivant avec des informations sur votre publication. Si vous entrez l’URL de la publication, l’outil extraira automatiquement les images de celle-ci.

L’outil est génial car il vous offre cinq options différentes pour planifier votre contenu :

Vous pouvez ajouter votre publication à la file d’attente, auquel cas elle sera planifiée pour le prochain créneau horaire disponible selon vos paramètres de calendrier

Vous pouvez choisir « Publier maintenant » pour que votre article soit mis en ligne dans les secondes qui suivent

Diversifiez votre flux de contenu

Vous devez toujours vous rappeler d’ajouter du contenu externe à votre flux (non écrit par vous) pour divertir votre public. Cela dépendra, bien sûr, de la communauté que vous ciblez : plus la communauté est diversifiée, plus vous devriez inclure de contenu externe dans vos publications.

Donc, une bonne idée serait de trouver des sources médiatiques réputées dans votre région cible (sinon, comment sauriez-vous ce que font les gens en Allemagne ?!). Pour les identifier, utilisez l’application Brand Monitoring de Prowly dans le Semrush App Center. Voici ce que vous faites :

Configurez une campagne avec votre mot-clé cible. (Disons que vous lancez un nouveau produit qui effectue du traitement du langage naturel ; votre mot-clé devrait être « traitement du langage naturel ».)

L’outil suggérera une liste complète de contenus récents autour de ce sujet, avec sa portée estimée et son autorité de domaine.

Et bingo—vous avez maintenant un aperçu de la conversation actuelle sur votre sujet dans votre pays cible !

Ensuite, ajoutez les meilleures sources à votre flux de contenu. Cela peut être fait à l’aide de l’onglet « Content Ideas » dans Social Poster :

Étape 4 : Analysez vos efforts marketing

Pendant que votre contenu est en passe de conquérir les réseaux sociaux mondiaux, vous devriez commencer par évaluer vos progrès pour voir ce qui génère le plus grand impact et la plus grande réponse. Cela peut être fait avec l’outil Social Tracker, et plus tôt vous commencerez le suivi, meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez. Une fois que vous aurez configuré un projet avec Social Tracker, vous pourrez voir les données historiques de vos 2 000 dernières publications au cours des 60 derniers jours.

La performance de votre contenu

Tout d’abord, découvrez quelles publications ont le mieux résonné auprès de votre public et ont provoqué des pics d’engagement. Vous pouvez vérifier vos performances sur les différentes plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez ou sur un réseau social en particulier.

Vous pouvez reprogrammer vos publications les plus réussies dans l’outil Social Poster. Assurez-vous de regarder celles qui ne fonctionnent pas si bien et essayez de comprendre ce qui pourrait ne pas aller avec elles.

Vos performances par rapport à celles de vos concurrents

Comment saurez-vous si vous réussissez dans une région particulière, à part en comparant votre contenu à celui de vos concurrents locaux ? Pour voir les publications les plus engageantes de vos marques rivales, ajoutez leurs domaines à votre projet dans Social Tracker. Découvrez quelles entreprises mènent la danse en fournissant le contenu le plus efficace et quelles publications ont le mieux fonctionné sur un réseau social en particulier en utilisant le widget Top Content du rapport Overview :

Vos mentions

Qu’il s’agisse d’un tweet positif ou d’un commentaire en colère, vous devez toujours suivre toutes les discussions importantes autour de votre entreprise et de votre produit. Suivez vos mentions et commentaires et restez en contact avec votre public sur toutes les plateformes sociales en utilisant l’outil Social Inbox.

Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, cibler votre public local peut être extrêmement difficile. C’est pourquoi l’écoute sociale est incroyablement importante. Assurez-vous de surveiller les conversations de vos utilisateurs pour mieux comprendre l’impact que votre campagne a eu sur votre public cible. Utilisez ces informations pour améliorer votre stratégie mondiale sur les réseaux sociaux et obtenir de nouvelles idées pour votre prochaine campagne sur les réseaux sociaux.

Des informations plus détaillées sur la façon d’effectuer une analyse des réseaux sociaux peuvent être obtenues dans notre guide approfondi.

La démographie de votre public

N’est-ce pas incroyable de pouvoir analyser la démographie de votre public lors de la conquête de nouveaux marchés ? L’outil Analytics de Semrush Social fournit d’excellentes statistiques sur le sexe, l’âge, l’emplacement et les moments les plus actifs de votre public.

Obtenez une compréhension plus approfondie de la démographie de votre public à l’échelle internationale, et utilisez ces données pour rendre votre contenu aussi pertinent que possible !

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