Хотите донести послание вашей компании до разных стран и культур? Тогда вам необходимо создать глобальную кампанию в социальных сетях, которая выведет ваш бренд повсюду. Под «глобальной» я подразумеваю, что она должна быть адаптирована к культурным различиям и предпочтениям вашей региональной аудитории.
Как и любой другой менеджер по маркетингу в крупной международной компании, я прекрасно понимаю, что нужно для проведения глобальных маркетинговых кампаний. Продукты Semrush ориентированы на международные рынки, включая как англоязычные, так и неанглоязычные страны.
В этом руководстве я поделюсь нашими лучшими практиками проведения глобальных кампаний в социальных сетях и предложу несколько самых удобных инструментов из моего арсенала, которые помогут вам в глобальном маркетинге в социальных сетях.
Шаг 1: Адаптируйте свою кампанию к местным рынкам
Подход «копировать и вставить» не работает, когда речь идет о глобальном маркетинге: цели, показатели и ваше сообщение должны быть адаптированы к вашей региональной аудитории. Я попросил наших менеджеров по социальным сетям в SEMrush поделиться примерами из реальной жизни того, как они это делают.
Адаптируйте цели своей кампании
Это довольно очевидно: разные регионы, разные цели кампании. Если вы только начинаете выходить на новый рынок, повышение узнаваемости бренда — это то, о чем вам следует беспокоиться; количество покупок на данном этапе не будет значить абсолютно ничего.
Адаптируйте показатели своей кампании
Иногда «лайк» от немецкого читателя кажется таким же ценным, как «Вау, это потрясающе!» от итальянского читателя. Некоторые нации более сдержанны, чем другие, и это проявляется в том, как они реагируют на наши публикации:
Поэтому убедитесь, что вы знаете, какой реакции ожидать от своей аудитории, и измеряйте эффективность своей кампании на основе этого.
Адаптируйте сообщение своей кампании
Как выяснили наши менеджеры по социальным сетям за годы опыта, немецкая аудитория любит короткие, лаконичные сообщения и реагирует на них, поэтому попытка завоевать их сердца красивыми картинками вашего продукта, вероятно, провалится. Цитаты, ссылки, цифры; стремитесь к такому формату при таргетинге на немецкий рынок.
Как утверждает наша итальянская команда по социальным сетям, если вы ориентируетесь на итальянский рынок, ваше предложение должно быть написано ТОЛЬКО на итальянском языке!
В то время как некоторые регионы не стали бы утруждать себя изучением нового языка, чтобы иметь возможность читать ваши публикации, некоторые (например, немцы) в целом не против и даже рады читать публикации, написанные на английском языке. Как говорит наша немецкая региональная команда, не удивляйтесь, обнаружив, что ваша немецкая аудитория следит за вашим основным английским аккаунтом, а не за немецким региональным.
Как бы глупо это ни звучало, однажды я столкнулся с ситуацией, когда Санта-Клаус, нарисованный нашими дизайнерами для глобальной рождественской кампании, показался немецкой аудитории недостаточно толстым — на эту проблему указали наши немецкие менеджеры по социальным сетям. По-видимому, немецкий Санта-Клаус должен быть толще и иметь более короткие ноги. Посмотрите, что у меня получилось в итоге:
Небольшая разница, но я извлек из этого урок: в будущем я должен консультироваться с нашими региональными специалистами, прежде чем отправлять какие-либо рисунки в производство.
Чтобы найти релевантный визуальный контент в конкретном регионе, рассмотрите возможность использования этого лайфхака с инструментом Organic Research, обнаруженного одним из наших пользователей, @dan_shure:
Помните о местных социальных сетях
Вы должны помнить, что в определенных регионах есть свои собственные социальные платформы. Если ваш продукт актуален в Восточной Европе, возможно, стоит завести аккаунт в VK. В Германии, например, есть XING — социальная сеть для бизнес-профессионалов (похожая на LinkedIn). Вот наш официальный аккаунт XING; подумайте о создании своего, если вы ориентируетесь на немецкий рынок:
Чтобы помочь нашим региональным менеджерам по социальным сетям в проведении глобальных кампаний, наша команда разработала ряд удобных инструментов. Наши сотрудники используют эти инструменты для управления и координации своей деятельности в рамках кампаний, планирования и публикации контента в основных социальных сетях, а также для мониторинга их прогресса.
Для этой статьи я собрал их все в один рабочий процесс и предлагаю вам попробовать.
Шаг 2: Управляйте деятельностью своей кампании
Планирование глобальной кампании в социальных сетях — это трудоемкая и затратная по времени работа. Вам нужно написать сообщение, перевести его на другие языки, проверить перевод, подготовить картинки и видео, запланировать свой социальный контент, отследить его эффективность и так далее. Вероятно, над одной кампанией будут работать несколько человек, и без маркетингового календаря вам будет сложно координировать всю эту деятельность.
Marketing Calendar от Semrush поможет вам решить эту проблему: инструмент избавит от догадок о том, кто что делает и на каком этапе выполнения назначенных задач они находятся.
Начните с создания своей кампании, написания описания и прикрепления файлов. В поле «Описание» вы можете добавить свои цели, целевую аудиторию и другую важную информацию о кампании. Поделитесь своим календарем со всеми заинтересованными сторонами, которые затем смогут комментировать и добавлять свои файлы.
По мере создания большего количества действий в своем календаре может быть полезно использовать фильтры для просмотра всех действий, связанных с вашей кампанией, и ответственных за них членов команды.
Шаг 3: Планируйте и публикуйте
В идеале вы захотите иметь отдельный аккаунт в социальных сетях для каждого региона, на который вы ориентируетесь, на их местном языке. Управлять всеми этими аккаунтами одновременно будет сложно, поэтому мы предлагаем вам добавить их все в инструмент Social Poster в Semrush Social и управлять ими из одного места.
Начните с настройки проекта с помощью Social Poster и подключения всех ваших региональных аккаунтов в социальных сетях, в которых вы хотите публиковать контент.
Определите лучшее время для публикации
Чтобы создать наиболее эффективный график публикаций для каждой страны, на которую вы ориентируетесь, вы должны учитывать лучшее время для публикации в этом конкретном регионе. Самый быстрый способ выяснить это — воспользоваться нашей новой функцией, которая показывает вам лучшее время для публикации в Facebook в зависимости от того, когда ваша аудитория наиболее активна.
Альтернативно, вы можете перейти к инструменту Social Analytics, чтобы отслеживать пики активности ваших поклонников в Facebook:
Если вы хотите копнуть немного глубже, вы можете проанализировать активность ваших конкурентов в социальных сетях (время и частоту публикаций), посмотреть, что работает лучше всего для них, и перенять их лучшие практики. Эта статья, посвященная инструменту Social Tracker, шаг за шагом расскажет вам, как это сделать. После этого у вас будет больше ясности относительно того, как часто, сколько контента и какой тип контента вам следует публиковать, чтобы оставаться впереди конкурентов.
Затем перейдите в настройки инструмента и создайте график публикаций. Это позволит вашим публикациям выходить в заранее установленное время (которое может варьироваться в зависимости от того, выходной это или будний день).
Очевидно, что если ваша аудитория охватывает разные часовые пояса и местоположения, вы всегда должны помнить об их местном времени при организации своего графика публикаций. В инструменте Social Poster вы можете установить предпочтительный часовой пояс в настройках инструмента:
Планируйте свой контент
Чтобы запланировать свою первую публикацию, нажмите на любой временной интервал в календаре и заполните следующий мастер информацией о вашей публикации. Если вы введете URL публикации, инструмент автоматически подтянет из него изображения.
Инструмент хорош тем, что предоставляет вам пять различных вариантов планирования вашего контента:
Вы можете добавить свою публикацию в очередь, и в этом случае она будет запланирована на следующий доступный временной интервал в соответствии с настройками вашего графика
Вы можете выбрать «Опубликовать сейчас», чтобы ваша статья вышла в течение следующих нескольких секунд
Разнообразьте свою ленту контента
Вы всегда должны помнить о добавлении внешнего контента в свою ленту (не написанного вами), чтобы развлекать свою аудиторию. Это, конечно, будет зависеть от сообщества, на которое вы ориентируетесь: чем разнообразнее сообщество, тем больше внешнего контента вы должны включать в свои публикации.
Поэтому было бы хорошей идеей найти авторитетные медиа-источники в вашем целевом регионе (иначе откуда бы вы знали, чем занимаются люди в Германии?!). Чтобы определить их, используйте приложение Brand Monitoring от Prowly в Semrush App Center. Вот что вам нужно сделать:
Настройте кампанию с вашим целевым ключевым словом. (Скажем, вы запускаете новый продукт, который выполняет обработку естественного языка; вашим ключевым словом должно быть «обработка естественного языка».)
Инструмент предложит исчерпывающий список недавнего контента по этой теме, дополненный его предполагаемым охватом и авторитетом домена.
И бинго — теперь у вас есть представление о текущем обсуждении вашей темы в целевой стране!
Затем добавьте лучшие источники в свою ленту контента. Это можно сделать с помощью вкладки «Content Ideas» в Social Poster:
Шаг 4: Анализируйте свои маркетинговые усилия
Пока ваш контент находится на пути к завоеванию глобальных социальных сетей, вам следует начать с оценки своего прогресса, чтобы увидеть, что приносит наибольший эффект и отклик. Это можно сделать с помощью инструмента Social Tracker, и чем раньше вы начнете отслеживание, тем больше полезной информации получите. Как только вы настроите проект с помощью Social Tracker, вы сможете просматривать исторические данные за последние 2000 публикаций за последние 60 дней.
Эффективность вашего контента
Сначала выясните, какие публикации вызвали наибольший отклик у вашей аудитории и привели к всплескам вовлеченности. Вы можете проверить свою эффективность на разных платформах социальных сетей, которые вы используете, или в конкретной социальной сети.
Вы можете перепланировать свои самые успешные публикации в инструменте Social Poster. Обязательно посмотрите на те, которые работают не так хорошо, и попытайтесь понять, что с ними может быть не так.
Ваша эффективность по сравнению с конкурентами
Как вы узнаете, хорошо ли у вас идут дела в конкретном регионе, помимо сравнения вашего контента с контентом ваших местных конкурентов? Чтобы просмотреть самые привлекательные публикации ваших брендов-конкурентов, добавьте их домены в свой проект в Social Tracker. Узнайте, какие компании лидируют в предоставлении наиболее эффективного контента и какие публикации сработали лучше всего в конкретной социальной сети, используя виджет Top Content отчета Overview:
Ваши упоминания
Будь то позитивный твит или гневный комментарий, вы всегда должны отслеживать любые важные обсуждения вокруг вашего бизнеса и вашего продукта. Отслеживайте свои упоминания и комментарии и оставайтесь на связи со своей аудиторией на всех социальных платформах с помощью инструмента Social Inbox.
Если вы не знаете, на кого ориентирован ваш маркетинг, таргетинг на местную аудиторию может быть чрезвычайно сложным. Вот почему социальное прослушивание невероятно важно. Обязательно следите за разговорами ваших пользователей, чтобы лучше понять влияние, которое ваша кампания оказала на вашу целевую аудиторию. Используйте эту информацию, чтобы улучшить свою глобальную стратегию в социальных сетях и получить свежие идеи для вашей следующей кампании в социальных сетях.
Более подробную информацию о том, как проводить анализ социальных сетей, можно получить в нашем подробном руководстве.
Демография вашей аудитории
Разве не удивительно иметь возможность анализировать демографию своей аудитории при завоевании новых рынков? Инструмент Analytics от Semrush Social предоставляет отличную статистику о поле, возрасте, местоположении и времени наибольшей активности вашей аудитории.
Получите более глубокое понимание демографии вашей аудитории на международном уровне и используйте эти данные, чтобы сделать свой контент максимально релевантным!
Контрольный список для вашей глобальной кампании в социальных сетях
Что такое Rich Snippets?
Что такое Rich Snippets и как их получить в 2023 году Что такое Rich Snippets? Rich snippets (als ..
Лучшее программное обеспечение для управления клиентами и как выбрать одно
Лучшее программное обеспечение для управления клиентами и как выбрать одно Программное обеспечение для управления клиентами, также известное как ..
Связанная услуга: Управление соцсетями