Signaler les problèmes de qualité de recherche via un nouveau formulaire de feedback utilisateur

Mercredi 14 juin 2023

En octobre 2022, nous avons déployé les Principes de base de la recherche, clarifiant les politiques et pratiques que Google suit pour protéger les utilisateurs et fournir des résultats de haute qualité. Les sites qui enfreignent nos politiques peuvent être moins bien classés dans les résultats ou ne pas apparaître du tout. Cependant, si vous constatez des résultats qui, selon vous, violent nos politiques de spam, vous pouvez nous en informer via notre formulaire de signalement de la qualité de la recherche amélioré. Les retours des utilisateurs nous aident à identifier les lacunes de nos systèmes automatisés de détection de spam et servent également à améliorer nos algorithmes de classement. Découvrons les fonctionnalités de notre nouveau formulaire.

Bien plus que du spam

Diverses techniques de manipulation du classement tentent de compromettre la qualité de nos résultats et de dégrader l’expérience de recherche pour tous. Ces techniques dépassent la définition traditionnelle du spam. Certains sites sont de très mauvaise qualité, d’autres sont trompeurs et nuisibles pour nos utilisateurs. C’est pourquoi nous élargissons le champ des retours utilisateurs que nous souhaitons collecter. Désormais, vous pouvez signaler le spam, les liens payants, les comportements malveillants, la faible qualité et d’autres problèmes de qualité de recherche, le tout dans un seul formulaire amélioré. Nous avons également ajouté une fonctionnalité de soumission groupée, vous permettant désormais de soumettre jusqu’à cinq pages enfreignant la même politique dans un seul rapport.

Référez-vous aux politiques de spam en cas de doute

Nous souhaitons recevoir des retours exploitables pour améliorer nos algorithmes. Par conséquent, nous ajoutons de la granularité à notre formulaire : vous pouvez désormais choisir une catégorie et une sous-catégorie pour le problème signalé. Bien que vous ne puissiez sélectionner qu’une seule catégorie principale par soumission, vous pourrez indiquer plusieurs types de problèmes au sein de cette catégorie à l’étape suivante.

Pour vous aider à sélectionner la bonne catégorie, notre formulaire renvoie vers une page d’aide expliquant les différents problèmes de qualité, également référencés dans nos politiques de spam. Si vous estimez que la page signalée présente plusieurs problèmes de catégories différentes, vous pouvez soumettre à nouveau le formulaire pour la même page en sélectionnant des catégories distinctes. Toutefois, notre système ignorera les rapports identiques soumis par le même utilisateur afin de prévenir le spam.

Vous ne savez pas quelle catégorie choisir ? Aucun problème : vous pouvez sélectionner “Je ne sais pas”. Le formulaire inclut également une section de commentaires facultative où vous pouvez fournir des informations plus détaillées sur le problème signalé.

E-mail de confirmation simplifié pour vos archives

Certaines de nos informations les plus précieuses proviennent de vous, et nous apprécions les rapports que vous nous soumettez. Après soumission, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient des liens d’aide vers des ressources externes couvrant notre politique de qualité ainsi que notre forum pour un support personnalisé.

Chez Google, nous nous efforçons de fournir les résultats de recherche les plus pertinents et de la plus haute qualité, c’est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux. Nous espérons que notre nouveau formulaire rendra l’expérience de signalement des problèmes de qualité de recherche aussi simple que possible. N’oubliez pas que si vous avez des préoccupations concernant d’autres comportements sur le Web dans la recherche, vous pouvez les signaler via des canaux de feedback distincts aux équipes appropriées afin qu’elles puissent résoudre votre problème rapidement.

Publié par Lisa Dyatko et Megumi Hitomi, équipe Qualité de la recherche