Agentic commerce — это покупки, совершаемые частично или полностью ИИ-агентами, которые ищут, сравнивают и покупают от имени человека, а Universal Commerce Protocol (UCP) — это открытый стандарт, предназначенный для того, чтобы позволить этим агентам общаться с магазинами на общем языке. Google представила UCP вместе с розничными и платформенными партнерами, такими как Shopify. Для брендов электронной коммерции практическая работа заключается в том, чтобы сделать данные о продуктах, политику и оформление заказа читаемыми и пригодными для использования агентами.
Что такое Agentic commerce?
Классические онлайн-покупки предполагают, что человек просматривает страницы, читает и нажимает «купить». В Agentic commerce человек просит помощника, например, в Gemini, ChatGPT или другом ИИ-приложении, найти кроссовки в рамках бюджета, определенного размера, с доставкой к пятнице. Агент опрашивает магазины, сравнивает варианты и либо представляет краткий список, либо завершает покупку с одобрения человека.
Для того чтобы это заработало, появляются несколько стандартов. Universal Commerce Protocol от Google охватывает то, как агенты находят товары, создают корзины и оплачивают заказы у продавцов. OpenAI и Stripe опубликовали Agentic Commerce Protocol для покупок внутри ChatGPT. Платежные сети работают над платежными токенами, специфичными для агентов. На момент написания статьи детали все еще уточняются, поэтому рассматривайте любой стандарт как один из каналов, а не как все будущее.
Что делает UCP простыми словами?
UCP определяет общий язык между ИИ-агентом и продавцом. Вместо того чтобы каждый агент сканировал страницы магазина или каждый магазин создавал индивидуальную интеграцию для каждого помощника, магазин один раз раскрывает свои возможности: поиск товаров, цены, наличие, корзина, оформление заказа и обновления статуса заказа. Агенты, поддерживающие протокол, могут их использовать.
Платформы здесь имеют значение. Продавцы на Shopify и других крупных платформах могут получить поддержку через саму платформу, с настройками в админке, а не через код. Брендам на собственных стеках потребуется работа разработчиков в соответствии с опубликованной спецификацией. Платежи остаются у платежного провайдера продавца, а продавец остается продавцом по документам.
Какие примеры использования важны для брендов электронной коммерции?
Не все категории одинаково подходят для покупок через агентов. Лучше всего подходят товары с четкими характеристиками и повторные покупки; менее подходят товары с высокой эмоциональной или визуальной составляющей.
- Пополнение запасов: расходные материалы, такие как кофе, корм для домашних животных, контактные линзы или чернила для принтера, перезаказываемые агентом по запросу.
- Покупки на основе характеристик: электроника, запчасти и аксессуары, где решающими факторами являются размер, совместимость и цена.
- Поиск подарков: агент составляет краткий список товаров в рамках бюджета и даты доставки в нескольких магазинах.
- Сравнение сделок: агент сравнивает общую цену, включая условия доставки и возврата.
- Послепродажное обслуживание: статус заказа, начало возврата и изменения доставки обрабатываются через агента.
Для модного бренда поиск через агентов может быть важнее, чем оформление заказа. Для продавца запчастей полное оформление заказа агентом может стать реальным каналом продаж.
Что нужно агентам от вашего магазина?
Полные, структурированные данные о продуктах
Агенты читают атрибуты, а не маркетинговые тексты. GTIN, бренд, размер, цвет, материал, совместимость, размеры и статус наличия должны быть заполнены последовательно. Тот же фид, который питает Google Merchant Center, обычно является отправной точкой, поэтому пробелы там становятся пробелами для агентов.
Четкая политика в машиночитаемой форме
Стоимость доставки, сроки доставки по регионам, сроки возврата и комиссии за пополнение запасов должны быть точными и структурированными. Merchant Center уже поддерживает настройки политики доставки и возврата; заполните их, а не полагайтесь только на страницу политики.
Надежные цены и наличие
Агент, который завершает покупку, а затем обнаруживает, что товара нет в наличии, подрывает доверие к вашему магазину. Часто синхронизируйте инвентарь и убедитесь, что цены в фиде соответствуют ценам при оформлении заказа.
Оформление заказа, которое может работать без участия человека
Через протоколы, такие как UCP, агент завершает оформление заказа через определенные интерфейсы, при этом оплата осуществляется с помощью утвержденных учетных данных. Строгие правила борьбы с мошенничеством, электронные письма с подтверждением заказа и легкая отмена становятся более важными, а не менее.
Как брендам подготовиться сейчас?
- Проверьте свой фид Merchant Center на наличие отсутствующих атрибутов и отклонений.
- Заполните политику доставки и возврата в Merchant Center и приведите их в соответствие на сайте.
- Добавьте структурированные данные Product, Offer и MerchantReturnPolicy на страницы продуктов.
- Проверьте, объявила ли ваша платформа магазина о поддержке UCP или другого протокола агентов, и какие настройки ей нужны.
- Просмотрите потоки мошенничества и подтверждения заказов для покупок, инициированных агентами.
- Решите внутри компании, какие продукты вы хотите сделать доступными для оформления заказа агентом.
Ни один из этих шагов не будет напрасным, если покупки через агентов будут расти медленно. Они также улучшают торговую рекламу, бесплатные объявления и органические результаты поиска товаров уже сегодня.
Какие риски несут покупки через агентов?
Агенты меняют то, кто видит историю вашего бренда. Человек, который никогда не посещает сайт, никогда не видит фотографии, макет отзывов или пакетные предложения, только данные, которые агент решил показать. Это оказывает давление на цену и атрибуты и может ослабить лояльность к бренду в товарных категориях. Возвраты могут увеличиться, если агенты выбирают только по спецификации, а клиент ожидал чего-то другого. Модели мошенничества также могут измениться, так как покупки поступают через новые интерфейсы. Планируйте это, сохраняя описания продуктов фактическими, отслеживая причины возврата для заказов агентов и спрашивая своего платежного провайдера, как он идентифицирует транзакции, инициированные агентами.
Как измерить продажи, управляемые агентами?
Измерение — это открытый вопрос. Покупки через протоколы агентов должны поступать с идентификатором канала или источника, но отчетность в аналитических инструментах все еще развивается. Создайте отдельную группировку каналов в GA4 для рефералов от ИИ-помощников, отслеживайте заказы, помеченные платформой как инициированные агентами, и сравнивайте среднюю стоимость заказа и уровень возврата с другими каналами. Ожидайте, что ранние цифры будут небольшими и шумными.
Как Alien Road применяет работу с Agentic commerce для магазинов
В типичном взаимодействии наша команда электронной коммерции начинает с аудита готовности: полнота фида продуктов, конфигурация политики в Merchant Center, структурированные данные на страницах продуктов, частота синхронизации инвентаря и настройки мошенничества при оформлении заказа. Аудит создает оцененный список исправлений.
Затем мы сначала исправляем фид и структурированные данные, потому что они одновременно помогают текущим каналам. Там, где платформа клиента поддерживает UCP или аналогичный протокол, мы настраиваем его в тестовой среде, выполняем тестовые заказы и документируем поток для команды поддержки клиента.
Отчетность отслеживает показатели качества фида, ошибки Merchant Center, рефералы ИИ-помощников в GA4 и любые заказы, инициированные агентами, о которых сообщает платформа. Мы четко говорим клиентам, что этот канал находится на ранней стадии и что основные выгоды пока приходят от улучшения данных о продуктах.
С чего начать на этой неделе
Откройте Google Merchant Center и экспортируйте отчет о диагностике. Исправьте отсутствующие GTIN, размеры и цвета для ваших 100 лучших продуктов и заполните политику доставки и возврата в настройках аккаунта. Затем проверьте объявления вашей платформы магазина о поддержке Agentic commerce и запишите, что она просит продавцов включить.
Читать далее: Электронная коммерция · Электронная коммерция