Согласно отчету Statista и eMarketer, прогнозируется, что объем розничных онлайн-продаж к 2023 году достигнет 6,51 триллиона долларов. В том же отчете говорится, что на долю сайтов электронной коммерции придется около 22,3% всех розничных продаж.
Поэтому, если вы не планировали инвестировать в свою стратегию электронной коммерции в этом году, вам стоит это сделать. Здесь мы поговорим о различных элементах умной стратегии электронной коммерции. Вы познакомитесь с:
Мало того, мы включили несколько мудрых советов и рекомендаций от экспертов отрасли о новых тенденциях, с которыми вы можете столкнуться в 2023 году.
Данные и поиск — это, пожалуй, главные темы, о которых все говорят. Что я заметил у многих людей (клиентов и многих агентств), так это то, что незнание того, что делать со своими данными, стоит компании целое состояние, причем не только из-за потери потенциальной новой выручки/клиентов, но и из-за потери выручки на приобретение данных и непонимания того, что с ними следует делать.
Находите товары, которые будут продаваться в 2023 году
Поиск правильных товаров для продажи — ключ к успеху в электронной коммерции. Вы больше не можете создавать обычные или «как у всех» товары и ожидать успеха. Вместо этого спросите себя: «какую проблему решит мой товар» и «почему кто-то купит мой товар», а не все остальные, представленные на рынке. Используйте данные из отзывов на Amazon и форумов, чтобы понять, как создавать лучшие товары и улучшать клиентский опыт. Это, наряду с пониманием спроса на ключевые слова на Amazon, позволит всему развиваться более легко по мере запуска и продвижения вашего товара. [Это будет особенно популярно в 2023 году], потому что электронная коммерция стала более конкурентной, а старые стратегии, о которых я упоминал, больше не работают.
Возможно, первое и самое важное, на чем вам следует сосредоточиться, — это то, какие товары продавать.
Хотя ожидается, что инфляция снизится с 8,8% до 6,5% в 2023 году — а это значит, что у потребителей будет больше покупательной способности в ближайшие 12 месяцев — вам все равно нужно быть очень избирательными в отношении того, какие товары вы планируете предлагать в этой экономике.
Посмотрите на продажи за предыдущий год, сократите количество товаров с наихудшими показателями и реинвестируйте этот денежный поток в поиск новых товаров, которые хорошо продавались
Подумайте о проблеме, которая есть у вас и которую мог бы решить товар, и проведите исследование, чтобы узнать, есть ли такая же проблема у других
Подумайте о том, с какими уникальными болевыми точками столкнутся ваши клиенты в 2023 году — ограничения из-за COVID-19, инфляция, рецессия и культура, ориентированная на цифровые технологии, — все это повлияет на решения потребителей о покупке
Давайте раскроем последний пункт на примере. Исследование ключевых слов — это фантастический способ понять, с какими проблемами сталкиваются клиенты и что они пытаются решить в новом году.
Один из способов выяснить, чего хотят клиенты, — это посмотреть на результаты поисковых систем. Keyword Magic Tool предоставляет данные как по точным, так и по широким соответствиям ключевых слов, что означает, что вы можете увидеть, что еще люди ищут в дополнение к выбранным вами ключевым словам.
Но даже если у вас есть блестящая, ориентированная на ключевые слова стратегия продукта на 2023 год, вам все равно нужно будет научиться работать с текущей глобальной цепочкой поставок.
Инструменты, которые могут помочь:
Ecommerce Booster — Проведите аудит всех трех основных областей производительности страницы: UX, визуальный контент и текстовый контент. Получите план действий для увеличения трафика и улучшения конверсии.
Product Research for Amazon — Получайте свежие данные о востребованных товарах электронной коммерции, находите самые прибыльные товары с помощью интуитивно понятных фильтров и оценивайте рентабельность инвестиций с помощью встроенных калькуляторов
Shopify Finder — Получайте информацию о более чем 50 миллионах товаров Shopify и 100 миллионах товаров AliExpress, охватывающих более 40 стран (данные AliExpress доступны с планом Pro)
Keyword Wizard for Amazon — Получите доступ к огромной базе данных из более чем 200 миллионов ключевых слов и умных фильтров, а также находите термины с высоким объемом поиска и низкой конкуренцией, чтобы помочь вам победить в поиске Amazon
Ecommerce Keywords Analytics — Узнайте самые эффективные ключевые слова для крупных ритейлеров, находите конверсионные ключевые слова и оценивайте потенциал товара
Sellvia — Получите доступ к 250-миллионной аудитории цифровых покупателей из США; позвольте Sellvia заниматься хранением, доставкой и возвратами в США; и открывайте новые бизнес-возможности
Ecomhunt — Получайте подборку лучших новых товаров каждый день с подробной аналитикой по прибыли, вовлеченности, ссылкам, рекламе, таргетингу и цене
Решайте текущие/будущие проблемы цепочки поставок с помощью данных
Что касается следующего года, я думаю, что цепочка поставок станет основным акцентом для большинства ритейлеров. 2023 год станет первым годом с момента начала COVID, когда у нас не будет набора данных о продажах в годовом исчислении, искаженных COVID. У ритейлеров должны быть более точные данные для прогнозирования и планирования запасов, чтобы у них не заканчивались товары и не было их избытка.
Глобальная нехватка таких товаров, как детские обезболивающие, компьютерные чипы, гаражные ворота и даже любимый острый соус, создала напряженную базу потребителей.
Ряд сопутствующих факторов вызвал этот дефицит, включая новый вирус COVID-19, безработицу, сокращение сырья и глобальные беспорядки.
К сожалению, не прогнозируется, что эти проблемы улучшатся в 2023 году. Но вам пока не стоит паниковать.
Знание — сила, и с помощью бесплатных приложений, таких как ImportYeti, вы можете использовать конкурентный анализ рынка для поиска поставщиков и поддержания наличия товаров на полках. Ваши запасы могут быть не такими большими, как до 2020 года, но вам не обязательно жить в подвешенном состоянии цепочки поставок.
ImportYeti показывает вам более 70 миллионов записей о морских перевозках таможни США. Это бесценные данные о том, откуда ваши конкуренты получают свои товары.
Допустим, вы управляете бизнесом электронной коммерции видеоигр. Ваш главный конкурент может быть GameStop. Если это так, введите «GameStop» в ImportYeti, чтобы увидеть, как выглядят его запасы и откуда он получает свои товары.
Вы можете фильтровать результаты по стране происхождения поставщика, диапазону дат их поставок, общему количеству поставок и даже описаниям товаров (которые также имеют функцию поиска по ключевым словам, чтобы вы могли действительно сузить свое исследование).
Мало того, ImportYeti также предоставляет матрицу лучших отношений, которые ваши конкуренты имеют с поставщиками, и с какими другими компаниями эти поставщики имеют отношения.
Используя эту информацию, вы можете связаться с этими поставщиками, чтобы узнать, были бы они заинтересованы в построении отношений с вашим бизнесом.
Знание того, где вы можете найти свои товары, — это лишь одна часть конкурентного исследования, необходимого для развития вашего бизнеса в 2023 году. Кроме того, конкурентный анализ должен стать еще одним фокусом вашей стратегии электронной коммерции в этом году.
Инструменты, которые могут помочь:
Sellbrite — Инструмент, помогающий брендам и ритейлерам размещать и продавать свои товары на онлайн-маркетплейсах
Проводите анализ конкурентов — Малый бизнес процветает
Чтобы развивать свой бизнес на маркетплейсах, вам нужно будет рассмотреть тактики вне рекламы, чтобы получить реальное конкурентное преимущество. Рассмотрите такие программы, как редакционные рекомендации, поисковая реклама, социальные сети и стратегии email-маркетинга, чтобы расширить свой охват при разумной стоимости привлечения.
2022 год увидел ряд новых инструментов для продавцов и улучшений от Amazon. Я считаю, что для того, чтобы оставаться впереди конкурентов в 2023 году, брендам придется оставаться в курсе этих инструментов и стать первопроходцами в своих категориях.
Вместо того чтобы смотреть только на прямых конкурентов, посмотрите на косвенных или даже на лидеров рынка других сегментов, чтобы понять, что работает для них. Иногда даже у ваших конкурентов может быть отличный трафик на сайте, но могут быть проблемы с конверсией. Поэтому не смотрите слепо на прямую конкуренцию, которую вы выбрали. Посмотрите на их подход, если он соответствует потребительским взглядам, рыночной ситуации и ожиданиям клиентов для вашей отрасли, и решите, какого конкурента выбрать и какой уровень исследования может приблизить вас к вашим целям.
Лучший способ развивать свой бизнес — это превзойти своих конкурентов; будьте сайтом или брендом, о котором ваши клиенты думают в первую очередь, когда у них возникает проблема.
Но вы не можете знать, побеждаете ли вы конкуренцию, не проводя обширный анализ и исследование конкурентов.
Прогнозируется, что бизнес электронной коммерции будет стремительно расти. Ожидается, что объем розничных онлайн-продаж превысит 6,5 триллиона долларов к 2023 году. Это означает, что конкуренция среди малых предприятий электронной коммерции, вероятно, будет жесткой в течение следующих 12 месяцев.
Поскольку так много новых и растущих малых предприятий электронной коммерции борются за одну и ту же клиентскую базу, исследование конкурентов становится абсолютно жизненно важным для успеха вашего бизнеса.
Вы можете отслеживать то, что находите, с помощью этого удобного бесплатного шаблона, который мы создали.
При рассмотрении цены на товары ваших конкурентов, сопоставимы ли они? Например, взгляните на эти два сайта, B&H и Adorama, которые продают фототехнику. Оба бизнеса продают камеру Nikon Z5.
Теперь, Nikon может контролировать или устанавливать цену для ритейлеров, продающих их камеры, но Adorama и B&H оба предлагают пакеты, комплекты и наборы, которые позволяют им устанавливать уникальные ценовые точки.
Это также выгодно клиентам, которым нужно больше, чем просто корпус камеры, чтобы начать свое хобби фотографии.
При установке цен для вашего собственного бизнеса электронной коммерции рассмотрите пакеты и другие специальные предложения, которые выделят вас среди конкурентов.
Это особенно важно, если ваши маржи малы и у вас нет большого пространства для маневра в базовой цене ваших товаров.
Выше, Adorama создала пакет Nikon Z5, который включает SD-карту, сумку для камеры и многое другое, по той же цене, по которой продается только корпус Nikon Z5 на других сайтах фотографии.
Откройте для себя потенциал вашего рынка
Чтобы масштабировать свой онлайн-бизнес, вам нужно знать, что находится на вашем онлайн-рынке, и быть осведомленным о других компаниях, товарах или услугах, которые могут угрожать вашим ожиданиям.
Брендам нужна информация в реальном времени о том, что происходит в их отрасли. И им нужно знать, какое положение они занимают на рынке, как расширить свою долю и какую прибыль они могут ожидать.
Наличие данных из вашей отрасли может помочь вам разработать эффективную маркетинговую стратегию (пример из инструмента Market Explorer представлен ниже).
Глубина вашего исследования рынка зависит от вас, но вы должны рассмотреть некоторые ключевые концепции, такие как:
Уровень конкуренции: Легкость конкуренции на данном рынке является ключом к оценке необходимых ресурсов
Ключевые игроки: Количество и размер ключевых игроков помогают вам узнать, с кем вы конкурируете, и создавать инновационные стратегии
Размер рынка: Это не то же самое, иметь потенциальный рынок из 1000 человек, как иметь миллион; размер рынка является ключом к определению его потенциала
Когда мы фокусируемся на росте нашего бренда по сравнению с конкурентами, как, например, на графике выше, показывающем примеры The North Face, Patagonia и Columbia, мы должны смотреть на причины такого быстрого роста и обратиться к более глубокому анализу.
Любой инструмент или стратегия, разработанные для анализа больших объемов данных с целью получения полезной информации, просто называются «анализом электронной коммерции». Электронная коммерция производит сложные и полные наборы данных, особенно те, которые связаны с анализом аудитории, потому что она работает в почти полностью виртуальной среде.
Конкурентное исследование в электронной коммерции развивается, чтобы идти в ногу с клиентским опытом и отслеживать покупки по всем точкам взаимодействия: мобильным, социальным, веб- и розничным магазинам.
Анализ платного и органического поиска конкурентов
Не упускайте из виду, как ваши конкуренты достигают своих клиентов. Какова их доля голоса? Где их реклама появляется в поиске и по скольким высокоценным ключевым словам они ранжируются в органическом поиске?
Это все вопросы, которые вы захотите задать, когда будете проводить свой анализ. К счастью, инструменты анализа конкурентов могут помочь вам выполнить большую часть тяжелой работы.
Для получения информации о разбивке того, как ваши конкуренты получают свой трафик (платный против органического), перейдите к отчету Benchmarking в инструменте Market Explorer.
Инструменты, которые могут помочь:
Traffic Insights for Amazon — Инструмент обратного ASIN, который помогает вам разобрать рекламные стратегии конкурирующих товаров
.Trends — Решение для конкурентной разведки, которое доступно с платными подписками Semrush (включает Traffic Analytics, Market Explorer и EyeOn)
Competitor Tracker for Amazon — Автоматизируйте свое исследование конкурентов и получайте важные данные о продажах, рекламе и поисковых рейтингах конкурентов
Commerce Inspector — Бесплатное расширение для Chrome, которое позволяет вам отслеживать запуски товаров, бестселлеры, трафик, продажи, рекламные кампании, приложения и многое другое любого магазина Shopify
Максимизируйте производительность вашего трафика
Adobe недавно сообщила, что 55 процентов маркетологов видят в маркетинге, основанном на данных, свою самую важную бизнес-возможность, в то время как 42 процента считают улучшение клиентской аналитики ключевым приоритетом. Если ваши маркетинговые инициативы подкреплены данными, вы, скорее всего, увидите гораздо более высокую рентабельность инвестиций — и есть несколько способов, которыми вы можете использовать их для стимулирования конверсий:
Держите клиентов в движении по их пути покупки: Ваши данные показывают, что трафик течет на ваш сайт, но лишь немногие конвертируются? Используя данные, вы можете просматривать путь пользователя через ваш сайт, включая то, откуда они пришли, как они взаимодействовали с вашим сайтом и где вы их потеряли — все это может информировать будущие кампании. Методы CRO могут быть использованы для максимизации этих возможностей конверсии и помощи в снижении барьеров для конверсии путем интерпретации данных для информирования улучшений на сайте. Повторно вовлекайте неактивных клиентов: Многие бренды считают, что если у них отличный товар или услуга, удержание клиентов последует естественным образом. Хотя это может быть так в некоторых случаях, это не является эффективной долгосрочной стратегией. Завоевание лояльности клиентов требует постоянных, последовательных усилий. У вас есть клиенты, которые давно не конвертировались с вами? Повторно вовлеките их! Вы уже установили доверие, вдохновили уверенность и даже имеете данные об их предыдущих взаимодействиях, что облегчает определение их потребностей. Повторно вовлекая своих клиентов актуальным и позитивным способом, вы можете повысить узнаваемость бренда и укрепить лояльность. Определяйте, что в тренде: Данные позволяют вам отслеживать изменения в реальном времени. Если вы можете интерпретировать тенденции вашей аудитории еще до того, как они начнутся, вы можете применить их к своему бизнесу, чтобы создать конкурентное преимущество. Объединяя данные из рекламы, социальных сетей, привычек клиентов и даже экономики, можно делать обоснованные прогнозы о том, что ваша аудитория может захотеть дальше. Способность прогнозировать предстоящее поведение позволяет вам улучшить бизнес-операции, разработку товаров, технологии защиты от будущего и гарантировать, что ваша маркетинговая стратегия всегда актуальна.
Этот отчет от Market Explorer позволяет вам создать список ваших конкурентов и увидеть, бок о бок, как и откуда они получают свой трафик. В верхней части страницы (см. синюю рамку на этом скриншоте) вы можете фильтровать по каналу, чтобы увидеть их модели трафика на более детальном уровне.
Инструмент Advertising Research позволяет вам следить за тем, на какие Adwords делают ставки ваши конкуренты. Инструмент предлагает массу точек данных и фильтрации.
Например, вы можете отслеживать Adwords, которые ваши конкуренты приобрели и потеряли с течением времени. Просто нажмите на «Изменения позиций», чтобы получить отчет с подробным описанием их прибылей и убытков.
Это фантастический способ оценить разрыв в платной рекламе в вашей отрасли. Возможно, вы сможете подобрать Adwords, которые потеряли ваши конкуренты, и получить новый трафик.
Хотя платная реклама необходима как для вас, так и для вашей конкуренции, поисковая оптимизация (SEO), как на местном уровне, так и за его пределами, может помочь вам получить лучшую рентабельность инвестиций от ваших маркетинговых усилий.
Инструменты, которые могут помочь:
Search Insights for Amazon — Анализируйте эффективность поиска на Amazon, чтобы получить видимость для ваших собственных листингов
Инвестируйте в свое SEO (контент, техническое, локальное)
SEO очень хорошо подходит для электронной коммерции, особенно для сайтов с большим ассортиментом, потому что это масштабируемый, недорогой канал продаж. В 2022 году Google начал активно инвестировать в торговый поиск и значительно изменил дизайн SERP. Веб-мастера электронной коммерции теперь могут влиять на свои товарные сниппеты с помощью сроков доставки, политики возврата и скидок через Google Business — каждый интернет-магазин должен обратить на это внимание!
Сегодня большая часть узнаваемости бренда происходит в Instagram, Facebook или TikTok. Согласно исследованию KPMG, две трети потребителей планируют сократить свои несущественные расходы в 2023 году. Поэтому, если потребителю нужно купить несущественные вещи, у них будет больше слоев исследования перед тратой. В этом случае присутствие в поисковых системах становится неизбежным. Перепрофилируйте контент, который вы создаете для маркетинга в социальных сетях, разместите его на сайте в виде блога и видео, оптимизируйте сайт для мощного пользовательского опыта и присутствуйте на местных мероприятиях, чтобы укрепить авторитет и видимость бренда. Быть увиденным работает гораздо лучше, чем быть виртуальным.
Отличное SEO может помочь экспоненциально развивать ваш бизнес. Плохое SEO может опустить ваш сайт на дно страниц результатов поисковых систем (SERPs). Вот почему жизненно важно иметь многосторонний, тщательный подход к SEO вашего сайта.
Это особенно важно в мире электронной коммерции, где сайты, как правило, большие и содержат массу страниц товаров и листингов товаров. Поддержание вашего сайта в порядке и удобство для пользователя помогут вам сохранить вашу текущую клиентскую базу и увеличить число подписчиков.
Не говоря уже о том, что глобальная рецессия оказывает огромное давление на платные каналы — CAC продолжает расти, напрягая бюджеты на платную рекламу и маркетинговые стратегии.
Органическое SEO не только снижает стоимость CAC, оно также хорошо работает в партнерстве с вашими стратегиями платной рекламы.
Если вы еще не начали инвестировать в органический рост, сейчас самое время начать.
У нас есть исчерпывающее руководство по SEO для электронной коммерции здесь и несколько полезных советов по созданию контент-маркетинговой стратегии электронной коммерции здесь. Но, просто чтобы дать вам общее представление о том, что повлечет за собой эта инвестиция, вот некоторые тактики, которые используют успешные сайты электронной коммерции:
Устраните раздутость сайта: Рассмотрите возможность создания контентных столпов для консолидации информации о группах товаров, которые вы предлагаете. Это помогает улучшить клиентский опыт. Например, если вы продаете обувь, вы можете создать страницу столпа вокруг беговых кроссовок и другую страницу столпа вокруг сандалий.
Мониторьте свою производительность на рабочем столе и мобильных устройствах: Согласно Outer Box Design, почти 80 процентов пользователей смартфонов совершат покупку со своего мобильного устройства в ближайшие шесть месяцев. Убедитесь, что ваш сайт работает так же хорошо на мобильных устройствах, как и на настольных устройствах.
Создавайте уникальный, убедительный, ориентированный на ключевые слова контент: Это немного более туманно, но как правило, вы хотите, чтобы ваш контент предлагал что-то вашим клиентам помимо просто рекламного предложения. Это не только помогает вам лучше ранжироваться в поисковых системах, но и показывает вашим клиентам, что вы являетесь авторитетом в своей отрасли. Например, если вы продаете камеры, вы можете написать статьи о том, как начать заниматься астрофотографией.
Рассмотрите возможность добавления схемы: Это важный момент для сайтов электронной коммерции. Схема — это язык разметки. Он существует, чтобы помочь вашему сайту выделиться в SERPs. Существуют различные типы схем, которые вы можете использовать для получения трафика на ваш сайт. У нас есть руководство, которое покажет вам, как начать.
Следите за офлайн-бизнесом: Независимо от того, управляете ли вы физическим бизнесом в дополнение к вашему сайту электронной коммерции, вы захотите знать, как ваши местные конкуренты появляются в поиске. Если у вас есть физическое местоположение, убедитесь, что ваше локальное SEO настроено правильно.
Это ни в коем случае не исчерпывающий список — просто небольшие указатели, чтобы предложить вам немного SEO-вдохновения в преддверии 2023 года. SEO оказывает большое влияние на рост электронной коммерции, но в мире маркетинга появляется новая тенденция: инфлюенсер- и аффилиат-маркетинг.
Инструменты, которые могут помочь:
On Page SEO Checker — Предлагает полный и структурированный список вещей, которые вы можете сделать для улучшения ранжирования страниц на вашем сайте
Site Audit — Получите целостное представление о том, как работает ваш сайт, и отслеживайте технические SEO-ошибки, которые могут сдерживать ваш сайт (особенно важно для крупных сайтов электронной коммерции)
Product Feed Health Checker — Получайте рекомендации по оптимизации контента вашего товара, проверяйте, используете ли вы наиболее релевантные ключевые слова, и создавайте идеальные страницы товаров, чтобы победить в Google Shopping
Listing Quality Check for Amazon — Проведите аудит ваших листингов на Amazon и получите действенные советы по увеличению видимости и коэффициентов конверсии
Инфлюенсер- и аффилиат-маркетинг имеют решающее значение
Современные потребители склонны выбирать покупки онлайн: 63% каждой покупки начинается с онлайн-покупок. Более 2 миллиардов человек являются цифровыми покупателями — это означает, что более 27% всего населения мира покупают вещи онлайн. И почти у всех из них есть хотя бы один аккаунт в социальной сети, где они следят за некоторыми инфлюенсерами, так как на планете уже более 4,5 миллиардов пользователей социальных сетей. Звучит как огромная аудитория для охвата! Потребители доверяют инфлюенсерам, их мнениям и рекомендациям. Это делает инфлюенсеров идеальными поставщиками для брендов электронной коммерции, которые хотят завоевать сердца потребителей и увеличить продажи. Глобальное исследование инфлюенсер-маркетинга Influencer Analytics показывает, что 92% потребителей доверяют нативной рекламе инфлюенсеров больше, чем традиционной рекламе. Люди более охотно слушают инфлюенсеров, чем сами бренды: исследование также показывает, что 61% потребителей доверяют рекомендациям инфлюенсеров и только 38% доверяют брендированному контенту. Все это делает инфлюенсеров одним из самых ценных источников трафика для брендов, включая бренды электронной коммерции. Маркетинговые эксперты признают это. Также сообщается, что рентабельность инвестиций инфлюенсер-маркетинга в 11 раз выше, чем у более традиционных типов, таких как баннерная реклама. Поэтому неудивительно, что инфлюенсер-маркетинг становится все более и более популярным. Бренды электронной коммерции стремятся использовать самые эффективные маркетинговые каналы, и инфлюенсер-маркетинг уже доказал, что является одним из них.
Инфлюенсер- и аффилиат-маркетинг стали огромными за последние пять или около того лет. Если вы не погружались в этот мир, это тактика продаж, которая использует популярных инфлюенсеров, сторонние сайты и другие бренды для продвижения ваших товаров за вас.
Отличным недавним примером инфлюенсер-маркетинга, который привел к увеличению конверсий (в данном случае загрузке приложения), было партнерство между Dunkin’ Donuts и инфлюенсером Charli D’Amelio.
D’Amelio стала очень популярной в TikTok, и когда Dunkin’ Donuts поняли, что может быть потенциал для выгодного партнерства, они создали кастомный напиток Charli iced coffee.
Это партнерство с инфлюенсером привело к увеличению загрузок приложения Dunkin’ Donuts более чем на 56%.
Подавляющее большинство инфлюенсер-маркетинга сейчас происходит через социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.
Доступ к установленному, новому каналу привлечения через бренд или человека, с которым вы решите сотрудничать
Потенциально дешевая реклама — иногда аффилиат-маркетинг полагается на систему quid pro quo, где бренд/инфлюенсер напишет отзыв в обмен на бесплатные товары или рекламу их товара/услуги в ваших аккаунтах в социальных сетях
Инфлюенсеры, как правило, воспринимаются как заслуживающие доверия своими подписчиками, поэтому нет необходимости тратить тонну денег или времени на создание органического авторитета через ваш сайт
Сеть аффилиат-партнерств, которая открывает ваш бизнес для вечнозеленого канала маркетинговых возможностей
В частности, бренды электронной коммерции могут извлечь выгоду из установления прочных отношений с инфлюенсерами. Каждый раз, когда вы выпускаете новый товар, вы можете иметь наготове избранную группу инфлюенсеров, чтобы протестировать товар и предоставить честный отзыв на своих страницах в социальных сетях.
Если вы на рынке, чтобы наладить новые связи с инфлюенсерами, попробуйте приложение, такое как Influencer Analytics, чтобы помочь вам:
С приложением Influencer Analytics вы можете фильтровать инфлюенсеров по каналу или имени, чтобы получить наиболее релевантные результаты.
Инструменты, которые могут помочь:
Social Tracker — Позволяет вам отслеживать аккаунты в социальных сетях ваших ближайших конкурентов и сравнивать их рост и уровни вовлеченности с вашими
Captiv8 — Находите лучших создателей контента, чтобы донести ваше сообщение, выполняйте кампании и анализируйте эффективность кампаний
Планируйте сезонные распродажи и акции с умом в 2023 году
Prime Day, Prime Early Access и Turkey Five (День благодарения — Киберпонедельник) продолжат оставаться самыми значимыми событиями продаж электронной коммерции года. Ожидайте, что больше ритейлеров присоединятся к этому движению и запустят свою версию этих распродаж, чтобы привлечь покупателей. Walmart запустил «Deals for Days Sale», а Target запустил «Target’s Deal Days» в июле во время Prime Day.
Хотя было бы неплохо для клиентов, если бы вы могли проводить распродажу или большую акцию еженедельно, это, вероятно, нереалистично в 2023 году. Между проблемами цепочки поставок, насыщенными рынками и клиентами, утомленными трюковыми и агрессивными тактиками продаж, вы можете не получить тот отклик, который ищете, если будете рекламировать уценку каждую неделю.
Два из крупнейших событий продаж года — это Amazon Prime Days и Черная пятница. Эти события охватывают всего несколько дней, но могут оказать огромное положительное влияние на вашу видимость.
Согласно Digital Commerce 360, более 300 миллионов товаров было продано на Amazon во время события Prime Days 2022 года.
Потребители побили рекорды в Черную пятницу 2022 года, согласно Adobe Analytics, потратив невероятные 9,12 миллиарда долларов на онлайн-покупки.
Можно с уверенностью сказать, что эти два события будут прибыльными и в 2023 году. Подготовьтесь, спланировав сейчас, какие товары вы хотите рекламировать и уценить для этих событий.
Тенденции ценообразования на Amazon
Исследование цен на Amazon, проведенное Semrush, пришло к некоторым очень интересным выводам о том, какие товары продавались лучше всего во время/около Черной пятницы 2022 года: женское белье и PopSockets для телефонов. Поэтому, возможно, вам стоит подумать нестандартно о том, какие товары вы уцениваете для сезонных акций.
Если вы продаете на Amazon, убедитесь, что ваши листинги привлекательны и настроены правильно. У Semrush есть набор приложений, которые разработаны, чтобы помочь вам оптимизировать ваш бизнес электронной коммерции на Amazon.
Сейчас было бы идеальное время, чтобы получить приложение Product Research for Amazon для отслеживания тенденций покупок и листинга в преддверии Prime Days 2023.
Хотя вам следует быть избирательными в отношении того, какие типы акций вы проводите, предложение сезонных акций является разумным, особенно если вы продаете сезонные товары.
Если вы управляете компанией по производству купальников, вы, вероятно, захотите начать продвигать свою новую линию костюмов зимой, потому что клиенты в холодном климате не будут любить ничего больше, чем думать о том, чтобы посидеть у бассейна. Рассмотрите возможность предложения им акции при покупке нескольких костюмов.
В конце летнего сезона вы можете снова предложить скидку на свои костюмы, так как люди будут больше сосредоточены на покупке пальто и одежды для холодной погоды.
REI отлично справляется с привязкой своих рекламных распродаж к сезонным изменениям и обновленным товарным предложениям, появляющимся на рынке.
Хотя у него почти всегда есть какая-то акция на своем сайте (или через свою кооперативную программу), не каждый товар продается со скидкой.
Например, нередко REI продвигает и снижает цены на беговые кроссовки в середине зимы или около первого числа года. Это потому, что многие клиенты будут принимать решения заняться фитнесом или проводить больше времени на улице.
Проводя эти хорошо спланированные распродажи, REI также сигнализирует, что они знают и понимают желания и потребности клиентов.
Еще один способ поддержать своих клиентов в процессе продаж электронной коммерции — и, как следствие, вырастить свою лояльную аудиторию — это создание комплексного ресурсного центра или сети для ответов на вопросы и проблемы клиентов.
Инструменты, которые могут помочь:
Создайте отзывчивую сеть поддержки клиентов
При ведении бизнеса электронной коммерции практически неизбежно, что вы столкнетесь с вопросами или проблемами клиентов. Даже самые добросовестные, вдумчивые бизнесы должны быть готовы ответить на эти комментарии.
Создание или развитие службы поддержки клиентов вашего бизнеса электронной коммерции должно абсолютно точно стать главным приоритетом в предстоящем году.
Хотя здорово иметь фундаментальные решения, такие как услуги чат-поддержки, адрес электронной почты для обслуживания клиентов и, в некоторых случаях, колл-центр, конкуренция за лучшее обслуживание клиентов будет жесткой в 2023 году.
Вот почему некоторые предприятия электронной коммерции решили пойти дальше и сделать все возможное, чтобы удержать и сделать своих клиентов счастливыми.
Возьмем, к примеру, CVS. Крупная фармацевтическая компания также управляет сайтом электронной коммерции, который продает все, от тестов на COVID-19 до добавок.
Признавая свое огромное товарное предложение и то, что часто эти товары находятся в пространстве здоровья и благополучия (в котором может быть сложно ориентироваться), CVS создала сайт, полный образовательных ресурсов.
Не прокручивая далеко, клиенты могут получить поддержку по ряду вопросов и проблем, связанных с лекарствами и медициной.
CVS использует свой сайт, чтобы предоставить несколько точек взаимодействия для клиентов, у которых могут возникнуть вопросы о рецепте, или у которых, возможно, возникла проблема с доставкой, и им нужно поговорить с кем-то об этом.
CVS также поощряет обратную связь с помощью динамической вкладки, которая следует за вами по мере прокрутки страницы вниз.
Другими словами, CVS делает все возможное, чтобы клиентам было легко найти то, что они ищут, и связаться с представителем CVS, если они столкнутся с проблемой.
Еще один часто упускаемый из виду аспект управления отношениями с клиентами — это сторонние сайты отзывов, такие как Yelp и Google. Клиенты, которые не могут легко связаться с вашим бизнесом, могут быть склонны выплеснуть свое разочарование на агрегированных сайтах отзывов, подобных этим.
Важно иметь стратегию реагирования. Не позволяйте положительным или отрицательным комментариям оставаться без внимания. Если клиент находит время, чтобы оставить положительный отзыв, поблагодарите его за ведение бизнеса с вами.
Если у клиента есть жалоба, независимо от того, является ли она полностью справедливой по отношению к вашему бизнесу, лучше оставаться вежливым, не вступать в споры и предложить поговорить с ними через более частный канал, чтобы решить проблему.
Поступки по отношению к вашим клиентам помогают вам удерживать их (что дешевле, чем создание новых приобретений), и это, вероятно, принесет лучшие отзывы — версию цифровой эры сарафанного радио.
Не ждите, пока вы будете завалены плохим PR, чтобы начать создавать или улучшать свою стратегию репутации клиентов и онлайн-репутации. Отличное время для начала — до того, как у вас возникнет проблема.
Инструменты, которые могут помочь:
eDesk — Универсальная служба поддержки для предприятий электронной коммерции; объедините запросы, заказы и информацию о клиентах в единый вид
Zendesk — SaaS, который помогает вам оптимизировать процесс поддержки клиентов и обрабатывать тикеты более эффективно
Сделайте 2023 год лучшим годом для вашего бизнеса электронной коммерции
Есть много причин быть в восторге от будущего бизнеса электронной коммерции в 2023 году. Надеемся, эта статья показала, что вы, как маркетолог или владелец бизнеса, располагаете практически бесконечными инструментами, тактиками и стратегиями в своем распоряжении, чтобы сделать этот год самым успешным годом бизнеса.
Готовы начать год правильно? Получите бесплатный пробный доступ к нашему набору решений для бизнеса электронной коммерции. Сэкономьте свое время и догадки, позволив приложениям Semrush, основанным на данных, помочь вам разработать выигрышную стратегию, которая работает для вашего бизнеса.
Инструменты, которые могут помочь:
Шаблон контент-стратегии [Бесплатная загрузка + Инструкции]
Что такое ChatGPT и 6 способов использования его в качестве маркетингового инструмента
Что такое ChatGPT? ChatGPT — это продвинутый чат-бот, разработанный OpenAI, который использует искусственный интеллект..
Связанная услуга: Электронная коммерция