2023-cü ildə Elektron Ticarət Biznesinizi Necə Böyütmək olar

2023-cü ildə Elektron Ticarət Biznesinizi Necə Böyütmək olar

Statista və eMarketer-in hesabatına görə, onlayn pərakəndə satışların 2023-cü ilə qədər 6,51 trilyon dollara çatacağı proqnozlaşdırılır. Həmin hesabatda həmçinin deyilir ki, e-ticarət saytları bütün pərakəndə satışların təxminən 22,3%-ni tələb edəcək.

Beləliklə, bu il e-ticarət strategiyanıza sərmayə qoymağı planlaşdırmırsınızsa, etməlisiniz. Burada ağıllı e-ticarət strategiyasının müxtəlif elementləri haqqında danışacağıq. Siz tanış olacaqsınız:

Məhsul strategiyasında meyllər
2023-cü ildə təchizat zəncirinin idarə edilməsi
SEO və onlayn görünmə
Reputasiyanın idarə edilməsi
İnfluencer və filial marketinqi
Böyük verilənlərin analitikası
Yerli SEO
Müştəri yetişdirmə strategiyası

Təkcə bununla kifayətlənmirik, biz 2023-cü ildə qarşılaşacağınızı gözləyə biləcəyiniz inkişaf etməkdə olan tendensiyalar haqqında sənaye ekspertlərinin bəzi adaçayı məsləhətlərini və məsləhətlərini daxil etdik.

Məlumat və axtarış hər kəsin danışdığını gördüyüm böyük mövzulardır. Bir çox insanla (müştərilər və bir çox agentlik) müşahidə etdiyim şey budur ki, onların məlumatları ilə nə edəcəyini bilməmək şirkətə kiçik bir sərvət bahasına başa gəlir, nəinki potensial yeni gəlirləri/müştəriləri itirir, həm də itirir. məlumatların əldə edilməsindən əldə edilən gəlir və bununla nə etməli olduqlarını başa düşməmək.

— Dan Saunders, Performans Marketinqinin rəhbəri | Beynəlxalq Əsas Məruzəçi və Hakim

Bu məqalədə öz hikmətlərini bölüşən digər ekspertlər bunlardır:

Liran Hirschkorn — Incrementum Digital şirkətinin baş direktoru və təsisçisi
Fernando Anqulo — Semrush-da Baş Bazar Araşdırma Meneceri
Kevin İndig — İnkişaf Məsləhətçisi
Himani Kankaria — Missive Digital şirkətinin təsisçisi
Pavel Beinia — Influencer Analytics şirkətinin baş direktoru və təsisçisi
Colby Almond — Rəqəmsal Marketinq Spikeri və Amazon və Elektron Ticarətdə Təcrübəli Lider
Will Haire — BellaVix şirkətinin baş direktoru və təsisçisi

Daha çox gecikmədən, ona keçək!

2023-cü ildə Satılacaq Məhsulları Tapın

Satış üçün düzgün məhsulları tapmaq e-ticarətdə uğurun açarıdır. Artıq əmtəə və ya “mən də” məhsulları yarada və uğur gözləyə bilməzsiniz. Bunun əvəzinə özünüzdən “məhsulum hansı problemi həll edəcək” və “nəyə görə kimsə mənim məhsulumu alsın” deyə soruşun. Daha yaxşı məhsullar hazırlamaq və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün Amazon rəylərindən və forumlarından məlumatlardan istifadə edin. Bu, Amazonda açar söz tələbini başa düşməklə yanaşı, məhsulunuzu işə saldığınız və bazara çıxardığınız zaman hər şeyin daha asan axmasına imkan verəcəkdir. [Bu, 2023-cü ildə xüsusilə populyar olacaq], çünki e-ticarət daha rəqabətli oldu və qeyd etdiyim köhnə strategiyalar artıq işləmir.

— Liran Hirschkorn, Incrementum Digital şirkətinin baş direktoru və təsisçisi

Yəqin ki, diqqət etməli olduğunuz ilk və ən vacib şey hansı məhsulları satacağınızdır.

2023-cü ildə inflyasiyanın 8,8%-dən 6,5%-ə düşəcəyi gözlənilsə də (bu o deməkdir ki, növbəti 12 ayda istehlakçılar daha çox alıcılıq qabiliyyətinə malik olacaqlar) hələ də bu iqtisadiyyatda hansı məhsulları təklif etməyi planlaşdırdığınızla bağlı yüksək seçici olmalısınız.

Məhsul təkliflərinizi dəqiq tənzimləmək üçün bir neçə yanaşmadan istifadə edə bilərsiniz:

Əvvəlki ilin satışlarına baxın, ən aşağı performans göstərən məhsulu kəsin və bu pul axını yaxşı satılan daha çox məhsul əldə etməyə investisiya edin.
Bir məhsulun həll edə biləcəyi problemi düşünün və başqalarının da eyni problemi olub-olmadığını araşdırın
2023-cü ildə müştərilərinizin hansı unikal ağrı nöqtələri ilə qarşılaşacağını düşünün—COVID-19 məhdudiyyətləri, inflyasiya, tənəzzül və rəqəmsal irəliləmə mədəniyyəti istehlakçıların satın alma qərarlarına təsir edəcək
Müştərilərin nə axtardığını müəyyən etmək üçün açar söz araşdırması aparın

Bu sonuncu gülləni bir misalla aydınlaşdıraq. Açar söz araşdırması müştərilərin yeni ildə hansı problemlərlə üzləşdiyini və həll etməyə çalışdığını anlamaq üçün fantastik bir yol təqdim edir.

Müştərilərin nə istədiyini anlamağın bir yolu axtarış motorunun nəticələrinə baxmaqdır.Keyword Magic Tool sizə həm dəqiq, həm də geniş uyğun gələn açar sözlər haqqında məlumat verir, yəni siz seçdiyiniz açar sözlərə əlavə olaraq insanların nə axtardığını görə bilərsiniz.

Ancaq 2023-cü il üçün hazırlanmış parlaq, açar sözə əsaslanan məhsul strategiyanız olsa belə, hələ də hazırkı qlobal təchizat zəncirində necə işləməyi öyrənməlisiniz.

Kömək edə biləcək vasitələr:
Elektron ticarət gücləndiricisi — Səhifə performansının hər üç əsas sahəsini yoxlayın:  UX, vizual məzmun və mətn məzmunu. Trafiki artırmaq və dönüşümləri yaxşılaşdırmaq üçün fəaliyyət planı əldə edin.
Amazon üçün Məhsul Tədqiqatı – Tələb olunan e-ticarət məhsulları haqqında təzə məlumatlar əldə edin, intuitiv filtrlərdən istifadə edərək yüksək gəlirli məhsulları tapın və quraşdırılmış kalkulyatorlarla ROI-ni təxmin edin
Shopify Finder—40+ ölkəni əhatə edən 50+ milyon Shopify məhsulları və 100+ milyon AliExpress məhsulları haqqında məlumat əldə edin (AliExpress məlumatları Pro planı ilə mövcuddur)
Amazon üçün Açar Söz Sihirbazı—200+ milyon açar söz və ağıllı filtrdən ibarət nəhəng verilənlər bazasına giriş əldə edin və Amazon axtarışında qalib gəlməyinizə kömək etmək üçün yüksək həcmli/az rəqabət şərtləri tapın.
E-ticarət Açar Sözləri Analitikası—Böyük pərakəndə satıcılar üçün ən yaxşı performans göstərən açar sözləri öyrənin, çevirən açar sözləri tapın və məhsul potensialını qiymətləndirin
DataHawk – E-ticarət hesabatlarınızı və məlumatlarınızı genişləndirən tam fərdiləşdirilə bilən KPI-lərə və idarə panellərinə daxil olun

təyinat/iş axınları
Sellvia—ABŞ-da yerləşən rəqəmsal alıcılardan ibarət 250+ milyon auditoriyaya giriş əldə edin; Sellvia-ya saxlama, çatdırılma və ABŞ-a qayıtma ilə məşğul olmasına icazə verin; və yeni iş imkanlarını kəşf edin
Ecomhunt – Mənfəət, nişan, linklər, reklamlar, hədəfləmə və qiymət haqqında ətraflı analitika ilə hər gün ən yaxşı yeni məhsulların kurasiyasını əldə edin
Klevu – Alıcının niyyətini aşkar edin və məhsullarınızın aşkarlanmasına kömək edin
Cari/Gələcək Təchizat Zənciri Problemlərini Data ilə həll edin

Gələn il baxımından, düşünürəm ki, Təchizat Zənciri əksər pərakəndə satışçılar üçün əsas vurğu olacaq. 2023-cü il COVID-dən sonra ilk ili qeyd edəcək, burada COVID tərəfindən təhrif edilmiş bir sıra YOY satış məlumatlarımız olmayacaq. Pərakəndə satıcılar inventar üçün proqnozlaşdırmaq və planlaşdırmaq üçün daha dəqiq məlumatlara malik olmalıdırlar ki, məhsullar tükənməsin və ya həddən artıq yığılmasın.

— Colby Almond, Rəqəmsal Marketinq Spikeri və Amazon və Elektron Ticarətdə Təcrübəli Lider

Uşaqlar üçün ağrıkəsicilər, kompüter çipləri, qaraj qapıları və hətta sevimli isti sous kimi məhsulların qlobal çatışmazlığı stressli istehlakçı bazası yaratdı.

Yeni COVID-19 virusu, işsizlik, xammalın azalması və qlobal iğtişaşlar da daxil olmaqla, bir sıra mürəkkəb amillər bu çatışmazlıqlara səbəb olub.

Təəssüf ki, bu problemlərin 2023-cü ildə yaxşılaşacağı proqnozlaşdırılmır. Ancaq hələlik panikaya düşmək lazım deyil.

Bilik gücdür və ImportYeti kimi pulsuz proqramların köməyi ilə tədarükçüləri əldə etmək və məhsulları rəflərinizdə saxlamaq üçün rəqabətli bazar araşdırmasından istifadə edə bilərsiniz. İnventarınız 2020-ci ildən əvvəlki kimi güclü olmaya bilər, lakin tədarük zəncirində limboda yaşamaq məcburiyyətində deyilsiniz.

ImportYeti sizə 70 milyondan çox ABŞ gömrük dəniz daşıma qeydlərini göstərir. Bu, rəqiblərinizin məhsullarını haradan göndərdiyinə dair əvəzsiz məlumatdır.

Tutaq ki, siz video oyun e-ticarət biznesi ilə məşğulsunuz. Ən yaxşı rəqibiniz GameStop ola bilər. Əgər belədirsə, inventarının necə göründüyünü və məhsullarını haradan əldə etdiyini görmək üçün ImportYeti-yə “GameStop” daxil edin.

Nəticələrinizi tədarükçünün mənşə ölkəsi, onların göndərildiyi tarix diapazonu, tədarüklərin ümumi sayı və hətta məhsul təsvirlərinə görə süzgəcdən keçirə bilərsiniz.

Təkcə bununla kifayətlənmir, ImportYeti həm də rəqiblərinizin təchizatçılarla olan ən yaxşı əlaqələrinin və həmin təchizatçıların hansı digər müəssisələrlə əlaqəsinin olduğunun matrisini təqdim edir.

Bu məlumatdan istifadə edərək, biznesinizlə əlaqə qurmaqda maraqlı olub-olmadıqlarını öyrənmək üçün bu təchizatçılarla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Məhsullarınızı haradan əldə edə biləcəyinizi bilmək 2023-cü ildə biznesinizi inkişaf etdirmək üçün lazım olan rəqabətli tədqiqatın yalnız bir hissəsidir. Bundan əlavə, rəqabətli təhlil bu il e-ticarət strategiyanızın başqa bir istiqaməti olmalıdır.

Kömək edə biləcək vasitələr:
ImportYeti – İstənilən şirkətin təchizatçılarını tapın
Veeqo — Ağıllı avtomatlaşdırma və inventar alətləri ilə öz sifarişlərinizi qablaşdırın və göndərin
InventorySource-Topdan və çatdırılma təchizatçısı kataloqu
Sellbrite – Brendlərə və pərakəndə satıcılara məhsullarını onlayn bazarlarda siyahıya salmağa və satmağa kömək edən bir vasitədir
Shoppingfeed – e-ticarət məqsədlərinizə çatmağınıza kömək etmək üçün sifarişli, oyun planına uyğun xüsusi biznes modeli yaradır
Cogsy – Pərakəndə əməliyyatlarınıza (doldurma ehtiyacları, daxil olan sifarişlər, promosyonlar və s.) tam görünürlük təklif edir.
SoStocked by Carbon6 — Fərdiləşdirilə bilən Amazon inventar idarəetmə və proqnozlaşdırma proqramı
Rəqiblərin Təhlilini aparın – Kiçik Biznes İnkişaf edir

Biznesinizi bazarlarda inkişaf etdirmək üçün real rəqabət üstünlüyü əldə etmək üçün reklamdan kənar taktikaları nəzərdən keçirməli olacaqsınız. Hər bir əldə etmək üçün məqbul qiymətə əhatənizi genişləndirmək üçün redaksiya tövsiyələri, axtarış reklamları, sosial media və e-poçt marketinq strategiyaları kimi proqramları nəzərdən keçirin.

— Will Haire, BellaVix-in baş direktoru və təsisçisi

2022 Amazon-dan bir sıra yeni satıcı alətləri və təkmilləşdirmələri gördü. İnanıram ki, 2023-cü ildə rəqabətdən qabaqda qalmaq üçün brendlər bu alətlərin üstündə qalmalı və öz kateqoriyalarında ilk hərəkət edənlər olmalıdırlar.

— Colby Almond, Rəqəmsal Marketinq Spikeri və Amazon və Elektron Ticarətdə Təcrübəli Lider

Yalnız birbaşa rəqiblərə baxmaq əvəzinə, onlar üçün nəyin işlədiyini anlamaq üçün dolayı və ya hətta digər seqmentlərin bazar liderlərinə baxın. Bəzən hətta rəqibləriniz də mükəmməl veb-sayt trafikinə malik ola bilər, lakin dönüşüm problemləri ilə üzləşə bilər. Buna görə qərar verdiyiniz birbaşa rəqabətə kor-koranə baxmayın. İstehlakçı perspektivlərinə, bazar vəziyyətinə və sənayeniz üçün müştəri gözləntilərinə uyğun olub-olmadığını onların yanaşmasına baxın və hansı rəqibi seçəcəyinizə və hansı səviyyəli araşdırmanın sizi hədəflərinizə yaxınlaşdıracağına qərar verin.

— Himani Kankaria, Missive Digital şirkətinin təsisçisi

Biznesinizi inkişaf etdirməyin ən yaxşı yolu rəqiblərinizdən üstün olmaqdır; Müştərilərinizin problemi olanda ilk düşündüyü vebsayt və ya brend olun.

Lakin siz geniş rəqib təhlili və araşdırması etmədən rəqabəti məğlub edib-etmədiyinizi bilə bilməzsiniz.

Elektron ticarət biznesinin yüksələcəyi proqnozlaşdırılır. Onlayn pərakəndə satışlar gözlənilir

2023-cü ilə qədər 6,5 trilyon dolları ötəcək. Bu, kiçik e-ticarət biznesləri arasında rəqabətin növbəti 12 ay ərzində şiddətli olacağı deməkdir.

Eyni müştəri bazası üçün yarışan çoxlu inkişaf edən və böyüyən kiçik e-ticarət biznesi ilə, rəqiblərin araşdırması biznesinizin uğuru üçün tamamilə vacib olur.

Xoşbəxtlikdən, bu araşdırmanı sadə, sadə prosesə çevirən bir neçə alət və şablon mövcuddur.

Əvvəlcə rəqiblərinizin siyahısını tərtib edin. Bunu mənbəyə baxaraq əldə edə bilərsiniz:

Üzvi axtarış nəticələri
Ödənişli axtarış nəticələri
“Mənə yaxın” ifadəsi ilə nişinizi/sənayenizi axtarın

Siyahınızı tərtib etdikdən sonra bu üç əsas şeyə diqqət yetirin:

Qiymət: Onların məhsulları nə qədərdir?
Məhsul: Onlar tam olaraq nə satırlar?
Reklam: Onlar müştərilərinə necə çatırlar?

Sonra rəqiblərinizin vebsaytlarına baş çəkin və bu diqqət mərkəzində olan hər bir nöqtəni qeyd edin.

Yaratdığımız bu lazımlı pulsuz şablonla tapdıqlarınızı izləyə bilərsiniz.

Rəqiblərinizin məhsullarının qiymətinə baxarkən, onlar müqayisə edilə bilərmi? Məsələn, kamera avadanlığı satan bu iki veb-sayta, B&H və Adorama-ya nəzər salın. Hər iki müəssisə Nikon Z5 kamerası satır.

Hər iki qiymətin qəpiyə qədər eyni olduğunu görəcəksiniz.

İndi Nikon kameralarını satan pərakəndə satışçılar üçün qiymətə nəzarət edə və ya təyin edə bilər, lakin Adorama və B&H hər ikisi onlara unikal qiymət nöqtələri təyin etməyə imkan verən paketlər, dəstlər və paketlər təklif edir.

Bu həm də fotoqrafiya hobbisinə başlamaq üçün kamera korpusundan daha çox ehtiyacı olan müştərilərə fayda verir.

Öz e-ticarət biznesiniz üçün qiymətləri təyin edərkən, sizi rəqiblərinizdən fərqləndirəcək paketləri və digər xüsusi təklifləri nəzərə alın.

Sərhədləriniz sıxdırsa və əşyalarınızın əsas qiymətində çox hərəkət etmə yeriniz yoxdursa, bu xüsusilə vacibdir.

Yuxarıda, Adorama yalnız Nikon Z5 korpusunun digər fotoqrafiya saytlarında satdığı qiymətə eyni qiymətə SD kart, kamera çantası və daha çoxunu ehtiva edən Nikon Z5 paketi yaratdı.

Beləliklə, rəqiblərinizin təklif etdiyi promosyon paketləri, paketlər və ya digər xüsusi təkliflərə diqqət yetirin.

Bazar Potensialınızı kəşf edin

Fernando Anqulo ilə, Semrush-da Baş Bazar Araşdırma Meneceri

Onlayn biznesinizi genişləndirmək üçün onlayn bazarınızda nə olduğunu bilməli və gözləntilərinizi təhdid edə biləcək digər şirkətlər, məhsullar və ya xidmətlərdən xəbərdar olmalısınız.

Niyə bazar araşdırması aparılır?

Brendlərə öz sənayelərində baş verənlər haqqında real vaxt məlumatı lazımdır. Və onlar bazarda hansı mövqeyə sahib olduqlarını, paylarını necə genişləndirəcəklərini və hansı gəlirləri gözləyə biləcəklərini bilməlidirlər.

Sənayenizdən məlumatların olması, effektiv marketinq strategiyasını inkişaf etdirməyə kömək edə bilər (bazar explorer alətindən bir nümunə aşağıda göstərilmişdir).

Proses zamanı hansı aspektlər nəzərə alınmalıdır?

Bazar araşdırmanızın dərinliyi sizə bağlıdır, lakin siz bəzi əsas anlayışları nəzərə almalısınız, məsələn:

Rəqəmsal bazar payı: Ümumi bazarla müqayisədə biznesinizin tutduğu yer
Rəqabət səviyyəsi: Verilmiş bazarda rəqabətin asanlığı tələb olunan resursları qiymətləndirmək üçün açardır
Əsas oyunçular: Əsas oyunçuların sayı və ölçüsü kiminlə rəqabət apardığınızı bilməyə və innovativ strategiyalar yaratmağa kömək edir.
Bazar ölçüsü: Bir milyonun olması üçün 1000 nəfərin potensial bazarına sahib olmaq eyni deyil; bazarın ölçüsü onun potensialını müəyyən etmək üçün açardır

Rəqiblərlə müqayisədə brendimizin böyüməsinə diqqət yetirdikdə, məsələn, The North Face, Patagonia və Columbia nümunələrini göstərən yuxarıdakı qrafikdə, bu cür sürətli böyümənin səbəblərinə baxmalı və daha dərin təhlilə müraciət etməliyik.

Faydalı məlumat əldə etmək üçün böyük həcmdə məlumatı təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş hər hansı alət və ya strategiya sadəcə olaraq “elektron ticarət təhlili” adlanır. Elektron ticarət, demək olar ki, tamamilə virtual mühitdə fəaliyyət göstərdiyi üçün, xüsusilə də auditoriya təhlili ilə əlaqəli olan mürəkkəb və tam məlumat dəstləri istehsal edir.

Müştəri təcrübələri ilə ayaqlaşmaq və bütün əlaqə nöqtələrində: mobil, sosial, internet və pərakəndə mağazada alışları izləmək üçün e-ticarət sahəsində rəqabətli araşdırma inkişaf edir.

Rəqiblərin Ödənişli və Üzvi Axtarış Analizi

Rəqiblərinizin müştərilərinə necə çatdığına göz yummayın. Onların səs payı nə qədərdir? Onların reklamları axtarışda harada görünür və üzvi axtarışda neçə yüksək dəyərli açar sözlər sıralanır?

Bütün bunlar təhlil edərkən soruşmaq istədiyiniz suallardır. Xoşbəxtlikdən, rəqiblərin təhlili alətləri sizə ağır yüklərin çoxunu yerinə yetirməyə kömək edə bilər.

Rəqiblərinizin trafikini necə əldə etməsi (ödənişli və üzvi) haqqında məlumat üçün Market Explorer alətində müqayisə hesabatına keçin.

Kömək edə biləcək vasitələr:
Amazon üçün Traffic Insights—Rəqabət edən məhsulların tanıtım strategiyalarını tədqiq etməyə kömək edən əks ASIN aləti
.Trends—Ödənişli Semrush abunələri ilə (Traffic Analytics, Market Explorer və EyeOn daxildir) mövcud olan rəqabət qabiliyyətli kəşfiyyat həlli
EyeOn – Rəqiblərinizin onlayn rejimində monitorinq edin

les və marketinq strategiyaları 24/7
Amazon üçün Rəqib İzləyicisi – Rəqib araşdırmalarınızı avtomatlaşdırın və rəqiblərin satışları, reklamları və axtarış reytinqləri haqqında mühüm məlumatları əldə edin
AdClarity – Rəqiblərin rəqəmsal reklamlarını, reklam xərclərini və təəssüratlarını açın
Auditoriya Kəşfiyyatı – Dərin istehlakçı seqmentasiyası və mədəni anlayışları kəşf edin
Klevu – Alıcının niyyətini üzə çıxarın və məhsullarınızı kəşf etməyə kömək edin
Ticarət Müfəttişi – İstənilən Shopify mağazasının məhsul buraxılışlarını, ən çox satılanları, trafiki, satışları, reklam kampaniyalarını, tətbiqləri və daha çoxunu izləməyə imkan verən Pulsuz Chrome genişləndirilməsi
Trafik Performansınızı Maksimumlaşdırın

Performans marketinqinin rəhbəri Dan Saunders ilə | Beynəlxalq Əsas Məruzəçi və Hakim

Adobe bu yaxınlarda bildirdi ki, marketoloqların 55 faizi dataya əsaslanan marketinqi ən vacib biznes fürsəti kimi görür, 42 faizi isə müştəri intellektini təkmilləşdirməyi əsas prioritet hesab edir. Əgər marketinq təşəbbüsləriniz məlumatlarla dəstəklənirsə, çox güman ki, daha yüksək ROI görəcəksiniz və ondan dönüşümləri artırmaq üçün istifadə etməyin bir neçə yolu var:

Müştərilərin alış səyahətlərini davam etdirməsinə davam edin: Məlumatlarınız saytınıza trafik axınını göstərir, lakin yalnız bir neçəsi çevrilir? Məlumatlardan istifadə edərək, istifadəçinin haradan gəldiyi, saytınızla necə əlaqə saxladığı və onları harada itirdiyiniz daxil olmaqla veb saytınızdakı səyahətinə baxa bilərsiniz – bütün bunlar gələcək kampaniyalar haqqında məlumat verə bilər. CRO üsulları bu konvertasiya imkanlarını maksimuma çatdırmaq üçün istifadə edilə bilər və məlumatların yerində təkmilləşdirmələr barədə məlumat vermək üçün şərh edərək konversiya qarşısındakı maneələri azaltmağa kömək edə bilər.
Qeyri-aktiv müştəriləri yenidən cəlb edin: Bir çox brendlər inanırlar ki, onların əla məhsulu və ya xidməti varsa, təbii ki, müştərilərin saxlanması davam edəcək. Bu, bəzi hallarda belə olsa da, uzunmüddətli effektiv strategiya deyil. Müştəri loyallığını qazanmaq davamlı, ardıcıl səy tələb edir. Bir müddətdir sizinlə konvertasiya etməyən müştəriləriniz varmı? Onları yenidən məşğul edin! Siz artıq inam yaratmısınız, inamı ilhamlandırmısınız və hətta onların ehtiyaclarını müəyyən etməyi asanlaşdıran əvvəlki qarşılıqlı əlaqə haqqında məlumatlarınız var. Müştərilərinizi müvafiq və müsbət şəkildə yenidən cəlb etməklə, siz brend şüurunu yüksəldə və sadiqliyi gücləndirə bilərsiniz.
Trend olanı müəyyənləşdirin: Məlumatlar sizə real vaxt dəyişikliklərini izləməyə imkan verir. Auditoriyanızın meyllərini hələ başlamazdan əvvəl şərh edə bilsəniz, rəqabət üstünlüyü yaratmaq üçün onları biznesinizə tətbiq edə bilərsiniz. Reklamlar, sosial media, müştəri vərdişləri və hətta iqtisadiyyatdan alınan məlumatları birləşdirərək, auditoriyanızın bundan sonra nə istəyə biləcəyi ilə bağlı məlumatlı proqnozlar verilə bilər. Qarşıdan gələn davranışı proqnozlaşdırmaq bacarığı sizə biznes əməliyyatlarını, məhsul inkişaflarını, gələcəyə davamlı texnologiyanı təkmilləşdirməyə və marketinq strategiyanızın həmişə aktual olmasını təmin etməyə imkan verir.

— Dan Saunders, Performans Marketinqinin rəhbəri | Beynəlxalq Əsas Məruzəçi və Hakim

Market Explorer-in bu hesabatı sizə rəqiblərinizin siyahısını yaratmağa və onların trafiki necə və haradan əldə etdiklərini yan-yana görməyə imkan verir. Səhifənin yuxarı hissəsində (bu skrinşotdakı mavi qutuya baxın) onların trafik nümunələrini daha ətraflı şəkildə görmək üçün kanallara görə filtrləyə bilərsiniz.

İstifadə edə biləcəyiniz başqa bir rəqib təhlili vasitəsi Reklam Araşdırması alətidir.

Reklam Tədqiqat aləti sizə rəqiblərinizin hansı Adwords-ə təklif verdiyini izləməyə imkan verir. Alət tonlarla məlumat nöqtəsi və filtrləmə təklif edir.

Məsələn, rəqiblərinizin zamanla qazandığı və itirdiyi Adwords-ləri izləyə bilərsiniz. Qazanc və itkilərin təfərrüatlı hesabatını əldə etmək üçün sadəcə “Mövqe Dəyişiklikləri” üzərinə klikləyin.

Bu, sənayenizdə ödənişli reklam boşluğunu qiymətləndirmək üçün fantastik bir yoldur. Bəlkə rəqiblərinizin itirdiyi Adwords-ləri götürüb yeni trafik əldə edə bilərsiniz.

Ödənişli reklam həm sizin, həm də rəqabətiniz üçün vacib olsa da, həm yerli səviyyədə, həm də ondan kənarda axtarış motorunun optimallaşdırılması (SEO) marketinq səylərinizdə daha yaxşı ROI əldə etməyə kömək edə bilər.

Kömək edə biləcək vasitələr:
OptiMonk – Fərdi pop-uplar yaradın
ReConvert—Daha çox satmağa və müştəri səyahətini optimallaşdırmağa kömək edən Shopify satış proqramı
PickFu—Bir neçə dəqiqə ərzində real insanlardan ətraflı rəy almaq üçün sorğular keçirin
Mailchimp – E-poçt marketinqini cəlb etməklə müştərilərə/axtarışçılara çatmaqla trafik qazancınızı artırın
LimeSpot – Süni intellektlə idarə olunan fərdiləşdirmə və fərdiləşdirilmiş ticarət həlləri vasitəsilə trafikinizdən istifadə edin
Amazon üçün Traffic Insights—Amazon siyahıları üçün xarici trafik kanallarını aşkar edin
Amazon üçün Axtarış Insights—Öz siyahılarınız üçün görünürlük əldə etmək üçün Amazon-da axtarış performansını təhlil edin
Product Feed Health Checker—Google Shopping-də məhsulunuzun reytinqinə kömək edin
SEO-ya investisiya qoyun (Məzmun, Texniki, Yerli)

SEO, xüsusilə daha böyük inventar olan saytlar üçün e-ticarət üçün çox yaxşı borc verir, çünki bu, genişlənə bilən, aşağı qiymətli bir satış kanalıdır.
2022-ci ildə Google alış-veriş Axtarışa böyük sərmayə qoymağa başladı və SERP dizaynını əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirdi. E-ticarət veb-masterləri indi Google Biznes vasitəsilə göndərmə vaxtları, pulun geri qaytarılması siyasəti və endirimlərlə məhsul hissələrinə təsir göstərə bilər – hər bir onlayn mağaza buna baxmalıdır!

– Kevin

Indig, İnkişaf Məsləhətçisi

Bu gün ən çox brend məlumatlılığı Instagram, Facebook və ya TikTok-da baş verir. KPMG-nin araşdırmasına görə, istehlakçıların üçdə ikisi 2023-cü ildə qeyri-vacib xərclərini azaltmağı planlaşdırır. Beləliklə, əgər istehlakçı qeyri-vacib əşyalar almalıdırsa, xərcləməzdən əvvəl daha çox araşdırma aparacaqlar. Bu halda axtarış sistemlərində olmaq qaçılmaz olur. Sosial media marketinqi üçün yaratdığınız məzmunun məqsədini dəyişdirin, onu blog və video kimi vebsaytda yerləşdirin, güclü istifadəçi təcrübəsi üçün saytı optimallaşdırın və brendin nüfuzunu və görünürlüğünü artırmaq üçün yerli tədbirlərdə iştirak edin. Görünmək virtual olmaqdan daha yaxşı işləyir.

— Himani Kankaria, Missive Digital şirkətinin təsisçisi

Böyük SEO, işinizi eksponent olaraq inkişaf etdirməyə kömək edə bilər. Səhv SEO veb saytınızı axtarış motoru nəticələri səhifələrinin (SERPs) altına sala bilər. Buna görə veb saytınızın SEO-ya çox yönlü, diqqətli yanaşmaq vacibdir.

Bu, saytların böyük olduğu və tonlarla məhsul səhifələri və məhsul siyahılarının olduğu e-ticarət dünyasında xüsusilə vacibdir. Veb saytınızı səliqəli və istifadəçi dostu saxlamaq cari müştəri bazanızı saxlamağa və izləyicilərinizi artırmağa kömək edəcəkdir.

Qeyd etmək lazım deyil ki, qlobal tənəzzül ödənişli kanallara böyük təzyiqlər qoyur — CAC yüksəlməkdə davam edir, ödənişli reklam büdcələrini və marketinq strategiyalarını çətinləşdirir.

Üzvi SEO təkcə CAC-nin qiymətini aşağı salmır, həm də ödənişli reklam strategiyalarınızla əməkdaşlıqda yaxşı işləyir.

Əgər siz artıq üzvi böyüməyə sərmayə qoymağa başlamamısınızsa, indi başlamağın vaxtıdır.

Bizdə e-ticarət üçün SEO ilə bağlı hərtərəfli bələdçi və burada e-ticarət məzmununun marketinq strategiyasının qurulması ilə bağlı bəzi lazımlı məsləhətlər burada                    elektron ticarətAncaq bu investisiyanın nəyə səbəb olacağı barədə sizə geniş fikir vermək üçün uğurlu e-ticarət saytlarının istifadə etdiyi bəzi taktikaları təqdim edirik:

Veb saytdakı şişkinliyi aradan qaldırın: Təklif etdiyiniz məhsul qrupları haqqında məlumatı birləşdirmək üçün məzmun sütunları yaratmağı düşünün. Bu, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edir. Məsələn, ayaqqabı satırsınızsa, qaçış ayaqqabıları ətrafında sütun səhifəsi və sandalet ətrafında başqa bir sütun səhifəsi yaratmaq istəyə bilərsiniz.
Masaüstü və mobil performansınıza nəzarət edin: Outer Box Design-a əsasən, smartfon istifadəçilərinin təxminən 80 faizi növbəti altı ay ərzində mobil cihazlarından alış-veriş edəcək. Veb saytınızın masaüstü cihazlarda olduğu kimi mobil cihazlarda da yaxşı işləməsinə əmin olun.
Unikal, cəlbedici, açar sözə əsaslanan məzmun yaradın: Bu, bir az daha qeyri-müəyyəndir, lakin bir qayda olaraq, məzmununuzun müştərilərinizə satış təklifindən başqa nəsə təklif etməsini istəyirsiniz. Bu, yalnız axtarış motorlarında daha yaxşı yer tutmağınıza kömək etmir, həm də müştərilərinizə sənayenizdə nüfuzlu olduğunuzu göstərir. Məsələn, kamera satırsınızsa, astrofotoqrafiyaya necə başlamaq barədə məqalələr yazmaq istəyə bilərsiniz.
Sxem əlavə etməyi düşünün: Bu, e-ticarət saytları üçün böyükdür.Sxema işarələmə dilidir. Saytınızın SERP-lərdə seçilməsinə kömək etmək üçün mövcuddur. Veb saytınıza trafik cəlb etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz müxtəlif sxem növləri var. Necə başlamağınızı sizə göstərəcək bələdçimiz var.
Oflayn bizneslə bağlı tabları saxlayın: E-ticarət veb saytınızla yanaşı, bir kərpic və havan biznesi ilə məşğul olub-olmamağınızdan asılı olmayaraq, yerli rəqiblərinizin axtarışda necə göründüyünü bilmək istəyəcəksiniz. Əgər kərpic və harç yeriniz varsa, yerli SEO-nun düzgün qurulduğuna əmin olun.

Bu, heç bir halda tam siyahı deyil – 2023-cü ilə qədər sizə bir az SEO ilhamı təklif etmək üçün kiçik göstəricilərdir. SEO e-ticarətin böyüməsinə böyük təsir göstərir, lakin marketinq dünyasında inkişaf edən bir tendensiya var: təsir edən və əlaqəli marketinq.

Kömək edə biləcək vasitələr:
Semrush Local – Siyahıları, rəyləri, xəritələri və s. optimallaşdıraraq yerli olaraq daha yüksək yerlərə sahib olun.
Səhifədə SEO Yoxlayıcısı – Veb saytınızdakı səhifələrin sıralamasını yaxşılaşdırmaq üçün edə biləcəyiniz şeylərin tam və strukturlaşdırılmış siyahısını təklif edir.
Sayt Auditi – Veb saytınızın necə fəaliyyət göstərdiyinə dair vahid görünüş əldə edin və saytınızı geridə saxlaya bilən texnoloji SEO səhvlərinə nəzarət edin (xüsusilə böyük e-ticarət saytları üçün vacibdir)
Product Feed Health Checker—Məhsulunuzun məzmununu optimallaşdırmaq üçün tövsiyələr alın, ən uyğun açar sözlərdən istifadə etdiyinizi yoxlayın və Google Shopping-də qazanmaq üçün ideya məhsul səhifələri yaradın.
Amazon üçün Listing Keyfiyyət Yoxlanışı—Amazon siyahılarınızı yoxlayın və görünürlük və dönüşüm nisbətlərini artırmaq üçün təsirli məsləhətlər alın
SEO Məzmun Şablonu – SEO-ya uyğun məzmun üçün işləyə bilən brifinqlər yaradın
Açar söz sehrli aləti—SEO strategiyanız üçün milyonlarla açar söz təklifi əldə edin
Influencer və Affiliate Marketing çox vacibdir

Müasir istehlakçılar onlayn alış-verişə üstünlük verirlər: hər alış-verişin 63%-i onlayn alış-verişlə başlayır. 2 milyarddan çox insan rəqəmsal alıcıdır – bu o deməkdir ki, dünya əhalisinin 27%-dən çoxu əşyaları onlayn alır. Və demək olar ki, hamısının sosial media platformasında ən azı bir hesabı var, oradakı bəzi təsir edənləri izləyir, çünki artıq planetdə 4,5 milyarddan çox sosial media istifadəçisi var.

Çatmaq üçün böyük bir auditoriyaya bənzəyir!
İstehlakçılar təsir edənlərə, onların fikirlərinə və tövsiyələrinə etibar edirlər. Bu, təsir edənləri istehlakçıların qəlbini fəth etmək və satışları artırmaq istəyən e-ticarət markaları üçün mükəmməl provayderlər edir. Influencer Analytics-in qlobal təsir edən marketinq araşdırması göstərir ki, istehlakçıların 92%-i ənənəvi reklamdan daha çox təsir edənlərin yerli reklamlarına inanır. İnsanlar brendlərin özlərindən daha çox təsir edənləri dinləməyə daha çox hazırdırlar: tədqiqat həmçinin göstərir ki, istehlakçıların 61%-i təsir edənlərin tövsiyələrinə, yalnız 38%-i brend məzmuna etibar edir.
Bütün bunlar təsir edənləri brendlər, o cümlədən elektron ticarət üçün ən dəyərli trafik mənbələrindən birinə çevirir. Marketinq mütəxəssisləri bunu etiraf edirlər. Həmçinin, təsir edən marketinqin ROI-nin banner reklamı kimi daha ənənəvi növlərdən 11 dəfə böyük olduğu bildirilir.
Beləliklə, təsir edən marketinqin getdikcə populyarlaşması təəccüblü deyil. E-ticarət brendləri ən effektiv marketinq kanallarından istifadə etməyə çalışır və təsir edən marketinq artıq onlardan biri olduğunu sübut edib.

– Pavel Beinia, Influencer Analytics şirkətinin baş direktoru və təsisçisi

Influencer və filial marketinqi son beş və ya daha çox ildə nəhəng olmuşdur. Əgər bu dünyanı kəşf etməmisinizsə, bu, məhsullarınızı sizin üçün bazara çıxarmaq üçün məşhur təsir edənlərdən, üçüncü tərəf saytlarından və digər markalardan istifadə edən bir satış taktikasıdır.

Artan çevrilmələrə səbəb olan təsir göstərən marketinqin ən yaxşı nümunəsi (bu halda bir tətbiq yükləmək) Dunkin’ Donuts və təsir edən Charli D’Amelio arasındakı tərəfdaşlıq idi.

D’Amelio TikTok-da çox populyarlaşdı və Dunkin’ Donuts gəlirli tərəfdaşlıq potensialının ola biləcəyini başa düşdükdə, xüsusi Charli buzlu qəhvə içkisini yaratdılar.

Bu təsir edən tərəfdaşlıq Dunkin’ Donuts tətbiqinin endirilmələrinin 56%-dən çox artması ilə nəticələndi.

Influencer marketinqinin böyük əksəriyyəti indi Facebook, Instagram, Twitter və LinkedIn kimi sosial media şəbəkələrində baş verir.

Influencer/affiliate marketinqinin faydaları çoxdur:

Partnyor olmaq üçün seçdiyiniz brend və ya şəxs vasitəsilə qurulmuş, yeni alış kanalına daxil olun
Potensial ucuz reklam – bəzən filial marketinqi pulsuz məhsullar və ya sosial media hesablarınızda öz məhsulunu/xidmətini reklam etmək müqabilində brend/təsir edənin rəy yazacağı pro-kvo sisteminə əsaslanır.
İnfluencerlər adətən öz izləyiciləri tərəfindən etibarlı hesab olunurlar, buna görə də veb saytınız vasitəsilə üzvi nüfuz yaratmaq üçün çoxlu pul və ya vaxt sərf etməyə ehtiyac yoxdur.
Biznesinizi həmişəyaşıl marketinq imkanları kanalına açan ortaq tərəfdaşlıq şəbəkəsi

Xüsusilə, e-ticarət markaları təsir edənlərlə güclü əlaqələr qurmaqdan faydalana bilər. İstənilən vaxt yeni bir məhsul buraxdığınız zaman, məhsulu sınamağa və sosial media səhifələrində vicdanlı rəy verməyə hazır olan seçilmiş bir təsir qrupuna sahib ola bilərsiniz.

Bəzi yeni təsir edən əlaqələr qurmaq üçün bazardasınızsa, sizə kömək etmək üçün Influencer Analytics  kimi tətbiqi sınayın:

Biznes tərəfdaşları ilə əlaqə qurmaq istəyən sosial mediada təsir edənləri tapın
Təsiredicilərin ölçülərinə əsaslanaraq strateji qərarlar qəbul edin
Influencer/affiliate kampaniyasının performansı haqqında hesabatlar əldə edin
Sosial media təsir edənlərlə kampaniyalar yaradın və yerləşdirin

Influencer Analytics tətbiqi ilə siz ən uyğun nəticələri əldə etmək üçün təsir edənləri kanal və ya ad üzrə filtrləyə bilərsiniz.

Kömək edə biləcək vasitələr:
Influencer Analytics – Hamısı bir yerdə təsir göstərən marketinq kampaniyalarınızı idarə edin, izləyin və təhlil edin
Sosial İzləyici—Ən yaxın rəqiblərinizin sosial media hesablarını izləməyə və onların böyümə və məşğulluq səviyyələrini sizinkinizlə müqayisə etməyə imkan verir.
Sosial Analitika – Sosial media kanallarınız üçün daxili analitik ölçülərinizə baxın
Captiv8 – Mesajınızı çatdırmaq, kampaniyalar həyata keçirmək və kampaniyanın performansını təhlil etmək üçün ən yaxşı məzmun yaradıcılarını tapın
ReferralCandy – Müştəriləri tövsiyələrə görə mükafatlandırın və ağızdan-ağıza marketinq vasitəsilə satışlarınızı artırın
2023-cü ildə Mövsümi Satışları və Promosyonları Ağılla Planlaşdırın

Prime Day, Prime Early Access & Turkey Five (Şükran Günü-Kiber Bazar ertəsi) ilin ən əhəmiyyətli e-ticarət satış hadisələri olmağa davam edəcək. Gözləyin ki, daha çox pərakəndə satıcılar bazara sıçrayacaq və alıcıları şirnikləndirmək üçün bu satışların öz versiyasını həyata keçirəcəklər. Walmart ‘Günlər üçün Sövdələşmələr’ və Hədəf iyul ayında Prime Day zamanı ‘Target’s Deal Days’ keçirdi.

— Will Haire, BellaVix-in baş direktoru və təsisçisi

Həftəlik bir satış və ya böyük tanıtım keçirə bilsəniz, müştərilər üçün yaxşı olardı, lakin 2023-cü ildə bu, çox güman ki, real deyil. Təchizat zənciri problemləri, doymuş bazarlar və hiyləgər və aqressiv satış taktikalarından yorulan müştərilər arasında, istədiyiniz cavabı ala bilməyəcəksiniz. Əgər hər həftə bir endirim elan edirsinizsə, axtarırsınız.

Beləliklə, mövsümi satışlar və promosyonların vaxtı haqqında düşünmək həqiqətən vacibdir.

İlin ən böyük satış hadisələrindən ikisi Amazon Prime Günləri və Qara Cümədir. Bu hadisələr yalnız bir neçə günü əhatə edir, lakin səfərinizə böyük müsbət təsir göstərə bilər

bacarığı.

Digital Commerce 360-a görə, 2022 Prime Days tədbiri zamanı Amazonda 300 milyondan çox məhsul satılıb.

İstehlakçılar, Adobe Analytics’in sözlərinə görə, Qara Cümə günü, Adobe Analytics-in məlumatlarını, onlayn alış-verişə inanılmaz 9,12 milyard dollar xərcləyərək.

Bu iki hadisənin 2023-cü ildə də qazanclı olacağına əmin olmaq olar. Hansı əşyaları reklam etmək istədiyinizi indi planlaşdıraraq hazırlayın və bu tədbirlər üçün qeyd edin.

Amazon Qiymətləndirmə Trendləri

Semrush tərəfindən aparılan Amazon Qiymət Araşdırması 2022-ci ilin Qara Cümə günü/ətrafında ən çox satılan məhsullar haqqında çox maraqlı nəticələrə gəldi: qadın alt paltarı və telefonlar üçün PopSockets. Beləliklə, mövsümi promosyonlar üçün hansı məhsulları qeyd etdiyiniz barədə qutudan kənarda düşünmək istəyə bilərsiniz.

Amazonda satış edirsinizsə, siyahılarınızın cazibədar olduğundan və düzgün qurulduğundan əmin olun. Semrush-da Amazon e-ticarət biznesinizi optimallaşdırmağa kömək etmək üçün hazırlanmış proqramlar dəsti var.

İndi Prime Days 2023-ə qədər olan alış və siyahı tendensiyalarını izləmək üçün Amazon üçün Məhsul Tədqiqatını əldə etmək üçün mükəmməl vaxt olardı.

Hansı növ promosyonlar keçirdiyinizə dair seçici olmağınız lazım olsa da, mövsümi promosyonlar təklif etmək ehtiyatlıdır, xüsusən də mövsümi məhsullar satırsınızsa.

Əgər çimərlik kostyumu şirkəti idarə edirsinizsə, çox güman ki, qışda yeni kostyum xəttinizi satışa çıxarmaq istəyəcəksiniz, çünki soyuq iqlimdə olan müştərilər hovuz kənarında uzanmağı düşünməkdən başqa heç nəyi sevməyəcəklər. Onlara birdən çox kostyum alarkən promosyon təklif etməyi düşünün.

Yay mövsümünün sonunda siz yenidən kostyumlarınıza endirim edə bilərsiniz, çünki insanlar daha çox palto və soyuq havada geyim almağa diqqət yetirəcəklər.

REI, mövsümi dəyişikliklər və bazara çıxan təkmilləşdirilmiş məhsul təklifləri ilə promosyon satışlarını vaxtında təyin etmək üçün fantastik bir iş görür.

Demək olar ki, həmişə veb saytında (və ya kooperativ proqramı vasitəsilə) bir növ tanıtım olsa da, hər bir məhsula endirim edilmir.

Məsələn, REI-nin qışın ortalarında və ya ilin ilk aylarında qaçış ayaqqabılarını təşviq etmək və qiymətləri azaltmaq qeyri-adi deyil. Bunun səbəbi, bir çox müştərinin uyğunlaşmaq və ya çöldə daha çox vaxt keçirmək üçün qərarlar qəbul etməsidir.

Bu yaxşı vaxtlı satış tədbirlərini həyata keçirməklə, REI həm də müştərilərin istək və ehtiyaclarını bildiklərini və başa düşdüklərini bildirir.

Müştərilərinizə e-ticarət satış prosesi vasitəsilə dəstək verməyin başqa bir yolu – və əlavə olaraq, sadiq izləyicilərinizi artırmaq – müştərilərin suallarına və narahatlıqlarına cavab vermək üçün hərtərəfli resurs mərkəzi və ya şəbəkə yaratmaqdır.

Kömək edə biləcək vasitələr:
Keepa – Amazon rəqiblərinin qiymətlərini asanlıqla izləyin
Amazon üçün Listing Alerts — Amazonda biznesinizi izləyin və qoruyun
Amazon üçün Rəqib İzləyicisi—Amazon rəqiblərinizi izləyin
Cogsy – Shopify tacirləri və Amazon satıcıları üçün proqnozlaşdırıla bilən inventar idarəetməsi
Məxfi – E-poçt və SMS siyahılarınızı daha sürətli böyüdün, yeni müştəriləri həvəsləndirin, interaktiv spin-to-wins və s.
OptiMonk – Ağıllı qarşılanma pop-upları, danışıq pop-upları, şanslı təkər pop-upları və e-kitab pop-upları yaradın
Yenidən Dönüştür – Satınalmadan sonrakı səyahətinizi optimallaşdırmağı asanlaşdırın
Cavab verən Müştəri Dəstəyi Şəbəkəsi qurun

Elektron ticarətlə məşğul olan zaman müştəri sualları və ya narahatlıqları ilə qarşılaşacağınız faktiki olaraq qaçılmazdır. Hətta ən vicdanlı, düşüncəli bizneslər belə bu şərhlərə cavab verməyə hazır olmalıdırlar.

E-ticarət biznesinizin müştəri dəstəyi qolunu qurmaq və ya böyütmək gələn ildə mütləq prioritet olmalıdır.

Söhbət dəstəyi xidmətləri, müştəri xidməti e-poçt ünvanı və bəzi hallarda zəng mərkəzi kimi təməl həllərin olması əla olsa da, 2023-cü ildə ən yaxşı müştəri xidməti üçün rəqabət şiddətli olacaq.

Buna görə də bəzi e-ticarət müəssisələri müştərilərini saxlamaq və onları məmnun etmək üçün yuxarıda və kənarda getməyə üstünlük verdilər.

Məsələn, CVS-ni götürün. Böyük əczaçılıq şirkəti həmçinin COVID-19 testlərindən tutmuş əlavələrə qədər hər şeyi satan bir e-ticarət saytı fəaliyyət göstərir.

Öz nəhəng məhsul təklifini və tez-tez bu məhsulların sağlamlıq və sağlamlıq məkanında olduğunu (bu, naviqasiya etmək çaşqın ola bilər) qəbul edərək, CVS təhsil resursları ilə dolu bir sayt qurur.

Müştərilər uzağa getmədən bir sıra dərmanlar və tibblə bağlı suallar və narahatlıqlarla dəstək ala bilərlər.

CVS, reseptlə bağlı sualları ola biləcək və ya çatdırılma ilə bağlı problemi olan və bu barədə kimsə ilə danışmağa ehtiyacı olan müştərilər üçün çoxsaylı əlaqə nöqtələri təmin etmək üçün veb saytından istifadə edir.

CVS həmçinin səhifəni aşağıya doğru sürüşdürərkən sizi izləyən dinamik tab ilə əks əlaqəni təşviq edir.

Başqa sözlə, CVS müştərilərin axtardıqlarını asanlıqla tapması və problemlə qarşılaşdıqda CVS nümayəndəsi ilə əlaqə saxlaması üçün hər cür səy göstərir.

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsində tez-tez diqqətdən kənarda qalan başqa bir cəhət Yelp və Google kimi üçüncü tərəf baxış saytlarıdır. Biznesinizə asanlıqla çata bilməyən müştərilər bu kimi ümumi baxış saytlarında məyusluqlarını bildirməyə meylli ola bilərlər.

Cavab strategiyasının olması vacibdir. Pozitivliyə imkan verməyin

e və ya mənfi şərhlər zəifləyir. Müştəri müsbət rəy bildirmək üçün vaxt ayırırsa, sizinlə iş gördüyü üçün onlara təşəkkür edin.

Müştərinin şikayəti varsa, bunun biznesiniz üçün tamamilə ədalətli olub-olmamasından asılı olmayaraq, ən yaxşısı səmimi, mübahisəsiz qalmaq və problemi həll etmək üçün onlarla daha özəl məkan vasitəsilə danışmağı təklif etməkdir.

Müştəriləriniz tərəfindən düzgün iş görmək onları saxlamağınıza kömək edir (bu, yeni alışlar qurmaqdan daha ucuzdur) və çox güman ki, daha yaxşı rəylər gətirəcək – rəqəmsal dövrün ağızdan-ağıza müraciət versiyası.

Müştəri və onlayn reputasiya strategiyanızı qurmağa və ya təkmilləşdirməyə başlamaq üçün pis PR ilə boğulana qədər gözləməyin. Başlamaq üçün əla vaxt problem yaşamazdan əvvəldir.

Kömək edə biləcək vasitələr:
eDesk — Elektron ticarət müəssisələri üçün hamısı bir yerdə yardım masası; sorğuları, sifarişləri və müştəri məlumatlarını vahid görünüşdə birləşdirin
Sendinblue—Müştərilərə problemləri tez həll etməyə kömək etmək üçün canlı söhbət imkanlarından və chatbotlardan istifadə edin
Gorgias – Bütün dəstək biletlərini bir rahat yerdə mərkəzləşdirən elektron ticarət yardım masası
Zendesk — Müştəri dəstəyi prosesinizi sadələşdirməyə və biletləri daha səmərəli idarə etməyə kömək edən SaaS
2023-cü ili elektron ticarət biznesiniz üçün hələ də ən yaxşı il edin

2023-cü ildə e-ticarət biznesinin gələcəyi ilə bağlı həyəcanlı olmaq üçün bir çox səbəb var. Ümid edirik ki, bu məqalə marketoloq və ya biznes sahibi kimi sizin ixtiyarınızdadır ki, bu ili ən uğurlu biznes ilinə çevirmək üçün praktiki olaraq sonsuz alətlərə, taktikalara və strategiyalara malik olduğunuzu göstərir. hələ.

İlə başlamağa hazırsınız, elə deyilmi? E-ticarət biznesləri üçün Həlllər dəstimizə pulsuz sınaq girişi əldə edin. Semrush-un məlumatlara əsaslanan proqramlarına biznesiniz üçün işləyən qalib strategiya hazırlamağa kömək etməklə vaxtınıza və ehtimallara qənaət edin.

Kömək edə biləcək vasitələr:

Tags:

Leave A Comment