Selon un rapport de Statista et eMarketer, les ventes au détail en ligne devraient atteindre 6 510 milliards de dollars d’ici 2023. Ce même rapport indique également que les sites de commerce électronique représenteront environ 22,3 % de toutes les ventes au détail.
Donc, si vous ne prévoyiez pas d’investir dans votre stratégie de commerce électronique cette année, vous devriez le faire. Ici, nous parlerons des différents éléments d’une stratégie de commerce électronique intelligente. Vous vous familiariserez avec :
Non seulement cela, nous avons inclus quelques conseils avisés d’experts de l’industrie sur les tendances émergentes auxquelles vous pouvez vous attendre en 2023.
Les données et la recherche sont pratiquement les grands sujets dont tout le monde parle. Ce que j’ai remarqué avec beaucoup de gens (clients et beaucoup d’agences), c’est qu’en ne sachant pas quoi faire de leurs données, cela coûte une petite fortune à l’entreprise, non seulement par la perte de revenus/clients potentiels, mais aussi par la perte de revenus liée à l’acquisition de données sans comprendre ce qu’ils devraient en faire.
Trouvez des produits qui se vendront en 2023
Trouver les bons produits à vendre est la clé du succès dans le commerce électronique. Vous ne pouvez plus créer de produits de base ou « moi aussi » et espérer réussir. Demandez-vous plutôt « quel problème mon produit va-t-il résoudre » et « pourquoi quelqu’un achèterait-il mon produit » par rapport à tous les autres sur le marché. Utilisez les données des avis Amazon et des forums pour comprendre comment fabriquer de meilleurs produits et améliorer l’expérience client. Cela, associé à la compréhension de la demande de mots-clés sur Amazon, permettra à tout de couler plus facilement lorsque vous lancerez et commercialiserez votre produit. [Cela sera particulièrement populaire en 2023] car le commerce électronique est devenu plus compétitif et les anciennes stratégies que j’ai mentionnées ne fonctionnent plus.
La première chose, et sans doute la plus importante, sur laquelle vous devriez vous concentrer est de savoir quels produits vendre.
Bien que l’inflation devrait passer de 8,8 % à 6,5 % en 2023 — ce qui signifie que les consommateurs auront un pouvoir d’achat plus élevé au cours des 12 prochains mois — vous devez toujours être très sélectif quant aux produits que vous prévoyez d’offrir dans cette économie.
Examinez les ventes de l’année précédente, supprimez le produit le moins performant et réinvestissez ce flux de trésorerie dans l’approvisionnement de produits qui se sont bien vendus
Pensez à un problème que vous avez et qu’un produit pourrait résoudre, et faites des recherches pour voir si d’autres ont le même problème
Considérez les points de douleur uniques auxquels vos clients seront confrontés en 2023 — les restrictions liées au COVID-19, l’inflation, la récession et une culture axée sur le numérique auront toutes un impact sur les décisions d’achat des consommateurs
Développons ce dernier point avec un exemple. La recherche de mots-clés offre un moyen fantastique de se faire une idée des problèmes auxquels les clients sont confrontés et qu’ils essaient de résoudre au cours de la nouvelle année.
Une façon de savoir ce que veulent les clients est d’examiner les résultats des moteurs de recherche. Keyword Magic Tool vous donne des données sur les mots-clés à correspondance exacte et large, ce qui signifie que vous pouvez voir ce que les gens recherchent d’autre en plus des mots-clés que vous avez sélectionnés.
Mais même si vous avez une stratégie de produit brillante et axée sur les mots-clés pour 2023, vous devrez toujours apprendre à gérer la chaîne d’approvisionnement mondiale actuelle.
Outils qui peuvent aider :
E-commerce Booster — Auditez les trois domaines principaux de la performance des pages : UX, contenu visuel et contenu textuel. Obtenez un plan d’action pour augmenter le trafic et améliorer les conversions.
Product Research for Amazon — Obtenez des données fraîches sur les produits de commerce électronique en demande, trouvez les produits les plus rentables à l’aide de filtres intuitifs et estimez votre retour sur investissement avec des calculatrices intégrées
Shopify Finder — Obtenez des informations sur plus de 50 millions de produits Shopify et plus de 100 millions de produits AliExpress couvrant plus de 40 pays (les données AliExpress sont disponibles avec un plan Pro)
Keyword Wizard for Amazon — Accédez à une énorme base de données de plus de 200 millions de mots-clés et de filtres intelligents, et trouvez des termes à fort volume/faible concurrence pour vous aider à gagner dans la recherche Amazon
Ecommerce Keywords Analytics — Apprenez les mots-clés les plus performants pour les principaux détaillants, trouvez les mots-clés qui convertissent et évaluez le potentiel du produit
Sellvia — Accédez à une audience de plus de 250 millions d’acheteurs numériques basés aux États-Unis ; laissez Sellvia gérer le stockage, la livraison et les retours aux États-Unis ; et découvrez de nouvelles opportunités commerciales
Ecomhunt — Obtenez une sélection des meilleurs nouveaux produits chaque jour avec des analyses détaillées sur les bénéfices, l’engagement, les liens, les publicités, le ciblage et le prix
Abordez les problèmes actuels/futurs de la chaîne d’approvisionnement avec des données
En ce qui concerne l’année prochaine, je pense que la chaîne d’approvisionnement sera un accent majeur pour la plupart des détaillants. 2023 marquera la première année depuis l’arrivée du COVID où nous n’aurons pas un ensemble de données de ventes d’une année sur l’autre faussées par le COVID. Les détaillants devraient disposer de données plus précises pour prévoir et planifier les stocks afin de ne pas être en rupture de stock ou en surstock de produits.
Les pénuries mondiales d’articles tels que les analgésiques pour enfants, les puces informatiques, les portes de garage et même une sauce piquante bien-aimée ont créé une base de consommateurs stressée.
Un certain nombre de facteurs aggravants ont causé ces pénuries, notamment le nouveau virus COVID-19, le chômage, une réduction des matières premières et les troubles mondiaux.
Malheureusement, ces problèmes ne devraient pas s’améliorer en 2023. Mais vous n’avez pas à paniquer tout de suite.
Le savoir, c’est le pouvoir, et avec l’aide d’applications gratuites comme ImportYeti, vous pouvez utiliser la recherche de marché concurrentielle pour trouver des fournisseurs et garder des produits sur vos étagères. Votre inventaire n’est peut-être pas aussi robuste qu’il l’était avant 2020, mais vous n’avez pas à vivre dans les limbes de la chaîne d’approvisionnement.
ImportYeti vous montre plus de 70 millions de dossiers d’expéditions maritimes douanières américaines. Ce sont des données inestimables sur l’endroit d’où vos concurrents font expédier leurs produits.
Disons que vous gérez une entreprise de commerce électronique de jeux vidéo. Votre principal concurrent pourrait être GameStop. Si tel est le cas, entrez « GameStop » dans ImportYeti pour voir à quoi ressemble son inventaire et d’où il s’approvisionne.
Vous pouvez filtrer vos résultats par pays d’origine du fournisseur, la plage de dates de leurs expéditions, le nombre total d’expéditions et même les descriptions de produits (qui disposent également d’une fonction de recherche par mot-clé pour que vous puissiez vraiment affiner vos recherches).
Non seulement cela, ImportYeti fournit également une matrice des principales relations que vos concurrents entretiennent avec les fournisseurs, et avec quelles autres entreprises ces fournisseurs ont des relations.
En utilisant ces informations, vous pouvez contacter ces fournisseurs pour voir s’ils seraient intéressés par l’établissement d’une relation avec votre entreprise.
Savoir où vous pouvez vous approvisionner est juste une partie de la recherche concurrentielle nécessaire pour développer votre entreprise en 2023. De plus, l’analyse concurrentielle devrait être un autre axe de votre stratégie de commerce électronique cette année.
Outils qui peuvent aider :
Sellbrite — Un outil pour aider les marques et les détaillants à lister et vendre leurs produits sur les places de marché en ligne
Faites une analyse de la concurrence — Les petites entreprises sont en plein essor
Pour développer votre entreprise sur les places de marché, vous devrez envisager des tactiques en dehors de la publicité pour obtenir un réel avantage concurrentiel. Envisagez des programmes tels que les recommandations éditoriales, les publicités de recherche, les médias sociaux et les stratégies de marketing par e-mail pour étendre votre portée à un coût d’acquisition raisonnable.
2022 a vu un certain nombre de nouveaux outils pour les vendeurs et des améliorations de la part d’Amazon. Je crois que pour garder une longueur d’avance sur la concurrence en 2023, les marques devront rester au top de ces outils et devenir les premiers acteurs dans leurs catégories.
Au lieu de ne regarder que les concurrents directs, regardez les concurrents indirects ou même les leaders du marché d’autres segments pour comprendre ce qui fonctionne pour eux. Parfois, même vos concurrents peuvent avoir un excellent trafic sur leur site Web mais peuvent rencontrer des problèmes de conversion. Ne regardez donc pas aveuglément la concurrence directe que vous choisissez. Regardez leur approche si elle correspond aux perspectives des consommateurs, à la situation du marché et aux attentes des clients pour votre industrie et décidez quel concurrent choisir et quel niveau de recherche peut vous rapprocher de vos objectifs.
La meilleure façon de développer votre entreprise est de surpasser vos concurrents ; soyez le site Web ou la marque à laquelle vos clients pensent en premier lorsqu’ils ont un problème.
Mais vous ne pouvez pas savoir si vous battez la concurrence sans effectuer une analyse et une recherche approfondies de la concurrence.
Le commerce électronique devrait monter en flèche. Les ventes au détail en ligne devraient dépasser 6 500 milliards de dollars d’ici 2023. Cela signifie que la concurrence entre les petites entreprises de commerce électronique sera probablement féroce au cours des 12 prochains mois.
Avec tant de petites entreprises de commerce électronique émergentes et en croissance qui se disputent la même base de clients, la recherche sur la concurrence devient absolument vitale pour le succès de votre entreprise.
Vous pouvez garder une trace de ce que vous trouvez avec ce modèle gratuit pratique que nous avons créé.
Lorsque vous regardez le prix des produits de vos concurrents, sont-ils comparables ? Par exemple, jetez un œil à ces deux sites Web, B&H et Adorama, qui vendent du matériel photo. Les deux entreprises vendent un appareil photo Nikon Z5.
Maintenant, Nikon peut contrôler ou fixer le prix pour les détaillants qui vendent leurs appareils photo, mais Adorama et B&H proposent tous deux des forfaits, des kits et des offres groupées qui leur permettent de fixer des prix uniques.
Cela profite également aux clients qui ont besoin de plus qu’un simple boîtier d’appareil photo pour se lancer dans leur passe-temps photographique.
Lors de la fixation des prix pour votre propre entreprise de commerce électronique, envisagez des forfaits et d’autres offres spéciales qui vous distingueront de vos concurrents.
Ceci est particulièrement important si vos marges sont serrées et que vous n’avez pas beaucoup de marge de manœuvre sur le prix de base de vos articles.
Ci-dessus, Adorama a créé un forfait Nikon Z5 qui comprend une carte SD, un sac pour appareil photo et plus encore, au même prix que celui auquel le boîtier Nikon Z5 seul est vendu sur d’autres sites de photographie.
Découvrez votre potentiel de marché
Pour faire évoluer votre entreprise en ligne, vous devez savoir ce qu’il y a sur votre marché en ligne et être conscient des autres entreprises, produits ou services qui peuvent menacer vos attentes.
Les marques ont besoin d’informations en temps réel sur ce qui se passe dans leur secteur. Et elles doivent savoir quelle position elles occupent sur le marché, comment étendre leur part et quels rendements elles peuvent attendre.
Disposer de données sur votre secteur peut vous aider à développer une stratégie marketing efficace (un exemple de l’outil Market Explorer est présenté ci-dessous).
La profondeur de votre étude de marché dépend de vous, mais vous devriez considérer certains concepts clés tels que :
Niveau de concurrence : la facilité de concurrence sur un marché donné est essentielle pour estimer les ressources nécessaires
Acteurs clés : le nombre et la taille des acteurs clés vous aident à savoir contre qui vous êtes en concurrence et à créer des stratégies innovantes
Taille du marché : ce n’est pas la même chose d’avoir un marché potentiel de 1 000 personnes que d’en avoir un million ; la taille du marché est essentielle pour définir son potentiel
Lorsque nous nous concentrons sur la croissance de notre marque par rapport à nos concurrents, comme dans le graphique ci-dessus montrant des exemples de The North Face, Patagonia et Columbia, nous devons examiner les raisons d’une croissance aussi rapide et nous tourner vers une analyse plus approfondie.
Tout outil ou stratégie conçu pour analyser de grandes quantités de données afin de produire des informations utiles est simplement appelé « analyse du commerce électronique ». Le commerce électronique produit des ensembles de données complexes et complets, en particulier ceux liés à l’analyse d’audience, car il fonctionne dans un environnement presque entièrement virtuel.
La recherche concurrentielle dans le commerce électronique évolue pour suivre le rythme des expériences client et suivre les achats sur tous les points de contact : mobile, social, Web et magasin de détail.
Analyse de la recherche payante et organique des concurrents
Ne négligez pas la façon dont vos concurrents atteignent leurs clients. Quelle est leur part de voix ? Où leurs publicités apparaissent-elles dans la recherche, et pour combien de mots-clés à haute valeur ajoutée sont-ils classés dans la recherche organique ?
Ce sont toutes des questions que vous voudrez poser lors de votre analyse. Heureusement, les outils d’analyse de la concurrence peuvent vous aider à faire la majeure partie du travail.
Pour obtenir des informations sur la répartition de la façon dont vos concurrents obtiennent leur trafic (payant vs organique), accédez au rapport Benchmarking dans l’outil Market Explorer.
Outils qui peuvent aider :
Traffic Insights for Amazon — Un outil ASIN inversé qui vous aide à disséquer les stratégies promotionnelles des produits concurrents
.Trends — Une solution d’intelligence concurrentielle disponible avec les abonnements payants Semrush (inclut Traffic Analytics, Market Explorer et EyeOn)
Competitor Tracker for Amazon — Automatisez votre recherche de concurrents et obtenez des données cruciales sur les ventes, les publicités et les classements de recherche des concurrents
Commerce Inspector — Extension Chrome gratuite qui vous permet de suivre les lancements de produits, les meilleures ventes, le trafic, les ventes, les campagnes publicitaires, les applications et plus encore de n’importe quelle boutique Shopify
Maximisez la performance de votre trafic
Adobe a récemment rapporté que 55 % des spécialistes du marketing considèrent le marketing axé sur les données comme leur opportunité commerciale la plus importante, tandis que 42 % considèrent l’amélioration de l’intelligence client comme une priorité clé. Si vos initiatives marketing sont étayées par des données, vous êtes susceptible de voir un retour sur investissement beaucoup plus élevé — et il existe plusieurs façons de l’utiliser pour générer des conversions :
Gardez les clients en mouvement tout au long de leur parcours d’achat : vos données montrent-elles du trafic vers votre site mais peu de conversions ? En utilisant les données, vous pouvez visualiser le parcours d’un utilisateur sur votre site Web, y compris d’où il vient, comment il a interagi avec votre site et où vous l’avez perdu — tout cela peut éclairer les futures campagnes. Les techniques de CRO peuvent être utilisées pour maximiser ces opportunités de conversion et aider à réduire les obstacles à la conversion en interprétant les données pour éclairer les améliorations sur site. Réengagez les clients inactifs : de nombreuses marques pensent que si elles ont un excellent produit ou service, la fidélisation de la clientèle suivra naturellement. Bien que cela puisse être le cas dans certains cas, ce n’est pas une stratégie efficace à long terme. Gagner la fidélité des clients nécessite un effort continu et cohérent. Avez-vous des clients qui n’ont pas converti avec vous depuis un moment ? Réengagez-les ! Vous avez déjà établi la confiance, inspiré la confiance et disposez même de données sur leurs interactions précédentes, ce qui facilite l’identification de leurs besoins. En réengageant vos clients de manière pertinente et positive, vous pouvez accroître la notoriété de la marque et renforcer la fidélité. Identifiez les tendances : les données vous permettent de suivre les changements en temps réel. Si vous pouvez interpréter les tendances de votre public avant même qu’elles ne commencent, vous pouvez les appliquer à votre entreprise pour créer un avantage concurrentiel. En combinant les données des publicités, des médias sociaux, des habitudes des clients et même de l’économie, des prédictions éclairées peuvent être faites sur ce que votre public pourrait vouloir ensuite. La capacité de prévoir les comportements futurs vous permet d’améliorer les opérations commerciales, le développement de produits, la technologie à l’épreuve du temps et de garantir que votre stratégie marketing est toujours pertinente.
Ce rapport de Market Explorer vous permet de générer une liste de vos concurrents et de voir, côte à côte, comment et d’où ils obtiennent leur trafic. En haut de la page (voir la case bleue dans cette capture d’écran), vous pouvez filtrer par canal pour voir leurs modèles de trafic à un niveau plus granulaire.
L’outil Advertising Research vous permet de garder un œil sur les Adwords sur lesquels vos concurrents enchérissent. L’outil offre des tonnes de points de données et de filtrage.
Par exemple, vous pouvez suivre les Adwords que vos concurrents ont gagnés et perdus au fil du temps. Cliquez simplement sur « Changements de position » pour obtenir un rapport détaillant leurs gains et leurs pertes.
C’est un moyen fantastique d’évaluer l’écart de publicité payante dans votre secteur. Peut-être pouvez-vous récupérer des Adwords que vos concurrents ont perdus et gagner du nouveau trafic.
Bien que la publicité payante soit essentielle pour vous et votre concurrence, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), tant au niveau local qu’au-delà, peut vous aider à obtenir un meilleur retour sur investissement sur vos efforts de marketing.
Outils qui peuvent aider :
Search Insights for Amazon — Analysez les performances de recherche sur Amazon pour gagner en visibilité pour vos propres listes
Investissez dans votre SEO (contenu, technique, local)
Le SEO se prête très bien au commerce électronique, en particulier pour les sites avec un inventaire plus important, car il s’agit d’un canal de vente évolutif et peu coûteux. En 2022, Google a commencé à investir massivement dans la recherche d’achats et a considérablement modifié la conception des SERP. Les webmasters de commerce électronique peuvent désormais impacter leurs extraits de produits avec les délais d’expédition, la politique de remboursement et les remises via Google Business — chaque boutique en ligne devrait regarder cela !
Aujourd’hui, la plupart de la notoriété de la marque se produit sur Instagram, Facebook ou TikTok. Selon l’étude de KPMG, deux tiers des consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses non essentielles en 2023. Donc, si un consommateur a besoin d’acheter des choses non essentielles, il aurait plus de couches de recherche avant de dépenser. Dans ce cas, être présent sur les moteurs de recherche devient inévitable. Réutilisez le contenu que vous créez pour le marketing sur les réseaux sociaux, mettez-le sur le site Web sous forme de blog et de vidéo, optimisez le site pour une expérience utilisateur puissante et soyez présent lors d’événements locaux pour renforcer l’autorité et la visibilité de la marque. Être vu fonctionne bien mieux qu’être virtuel.
Un excellent SEO peut aider à développer votre entreprise de manière exponentielle. Un mauvais SEO peut faire couler votre site Web au bas des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). C’est pourquoi il est vital d’avoir une approche prudente et multidimensionnelle du SEO de votre site Web.
Ceci est particulièrement important dans le monde du commerce électronique où les sites ont tendance à être grands et à présenter des tonnes de pages de produits et de listes d’articles. Garder votre site Web propre et convivial vous aidera à maintenir votre clientèle actuelle et à développer votre audience.
Sans oublier que la récession mondiale exerce d’énormes pressions sur les canaux payants — le CAC continue d’augmenter, mettant à rude épreuve les budgets publicitaires payants et les stratégies marketing.
Le SEO organique réduit non seulement le coût du CAC, mais il fonctionne également bien en partenariat avec vos stratégies publicitaires payantes.
Si vous n’avez pas encore commencé à investir dans la croissance organique, c’est le moment de commencer.
Nous avons un guide complet sur le SEO pour le commerce électronique ici et quelques conseils pratiques sur la création d’une stratégie de marketing de contenu pour le commerce électronique ici. Mais, juste pour vous donner une idée générale de ce que cette investissement impliquera, voici quelques tactiques que les sites Web de commerce électronique à succès utilisent :
Éliminez l’encombrement du site Web : envisagez de créer des piliers de contenu pour consolider les informations sur les groupes de produits que vous proposez. Cela aide à améliorer l’expérience client. Par exemple, si vous vendez des chaussures, vous voudrez peut-être créer une page pilier sur les chaussures de course et une autre page pilier sur les sandales.
Surveillez vos performances sur ordinateur et mobile : selon Outer Box Design, près de 80 % des utilisateurs de smartphones effectueront un achat depuis leur appareil mobile au cours des six prochains mois. Assurez-vous que votre site Web fonctionne aussi bien sur mobile que sur les appareils de bureau.
Créez un contenu unique, convaincant et axé sur les mots-clés : c’est un peu plus nébuleux, mais en règle générale, vous voulez que votre contenu offre quelque chose à vos clients au-delà d’un simple argumentaire de vente. Cela vous aide non seulement à mieux vous classer dans les moteurs de recherche, mais montre également à vos clients que vous êtes une autorité dans votre secteur. Par exemple, si vous vendez des appareils photo, vous voudrez peut-être écrire des articles sur la façon de débuter en astrophotographie.
Envisagez d’ajouter un schéma : c’est un gros point pour les sites de commerce électronique. Le schéma est un langage de balisage. Il existe pour aider votre site à se démarquer dans les SERP. Il existe différents types de schémas que vous pouvez utiliser pour attirer du trafic vers votre site Web. Nous avons un guide qui vous montrera comment commencer.
Gardez un œil sur les activités hors ligne : que vous dirigiez ou non une entreprise physique en plus de votre site Web de commerce électronique, vous voudrez savoir comment vos concurrents locaux apparaissent dans la recherche. Si vous avez un emplacement physique, assurez-vous que votre SEO local est correctement configuré.
Ce n’est en aucun cas une liste exhaustive — juste de petits conseils pour vous offrir un peu d’inspiration SEO à l’approche de 2023. Le SEO a une influence majeure sur la croissance du commerce électronique, mais il existe une tendance émergente dans le monde du marketing : le marketing d’influence et d’affiliation.
Outils qui peuvent aider :
On Page SEO Checker — Offre une liste complète et structurée des choses que vous pouvez faire pour améliorer le classement des pages de votre site Web
Site Audit — Obtenez une vue holistique des performances de votre site Web et surveillez les erreurs techniques de SEO qui peuvent freiner votre site (particulièrement important pour les grands sites de commerce électronique)
Product Feed Health Checker — Obtenez des recommandations sur l’optimisation du contenu de votre produit, vérifiez que vous utilisez les mots-clés les plus pertinents et créez la page produit idéale pour gagner sur Google Shopping
Listing Quality Check for Amazon — Auditez vos listes Amazon et obtenez des conseils exploitables pour augmenter la visibilité et les taux de conversion
Le marketing d’influence et d’affiliation est crucial
Les consommateurs modernes ont tendance à choisir d’acheter en ligne : 63 % de chaque achat commence par des achats en ligne. Plus de 2 milliards de personnes sont des acheteurs numériques — cela signifie que plus de 27 % de la population mondiale entière achète des choses en ligne. Et presque tous ont au moins un compte sur une plateforme de médias sociaux, en suivant certains influenceurs là-bas, car il y a déjà plus de 4,5 milliards d’utilisateurs de médias sociaux sur la planète. Cela ressemble à une audience énorme à atteindre ! Les consommateurs font confiance aux influenceurs, à leurs opinions et à leurs recommandations. Cela fait des influenceurs des fournisseurs parfaits pour les marques de commerce électronique qui souhaitent gagner le cœur des consommateurs et augmenter les ventes. La recherche mondiale sur le marketing d’influence d’Influencer Analytics montre que 92 % des consommateurs font plus confiance aux publicités natives des influenceurs qu’à la publicité traditionnelle. Les gens sont plus disposés à écouter les influenceurs que les marques elles-mêmes : la recherche montre également que 61 % des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs et seulement 38 % font confiance au contenu de marque. Tout cela fait des influenceurs l’une des sources de trafic les plus précieuses pour les marques, y compris celles de commerce électronique. Les experts en marketing l’admettent. De plus, le retour sur investissement du marketing d’influence serait 11 fois supérieur à celui des types plus traditionnels comme la publicité par bannière. Il n’est donc pas surprenant que le marketing d’influence devienne de plus en plus populaire. Les marques de commerce électronique s’efforcent d’utiliser les canaux marketing les plus efficaces, et le marketing d’influence a déjà prouvé qu’il en faisait partie.
Le marketing d’influence et d’affiliation est devenu énorme au cours des cinq dernières années environ. Si vous ne vous êtes pas plongé dans ce monde, c’est une tactique de vente qui utilise des influenceurs populaires, des sites tiers et d’autres marques pour commercialiser vos produits pour vous.
Un excellent exemple récent de marketing d’influence qui a conduit à une augmentation des conversions (dans ce cas, le téléchargement d’une application) était le partenariat entre Dunkin’ Donuts et l’influenceuse Charli D’Amelio.
D’Amelio est devenue très populaire sur TikTok, et lorsque Dunkin’ Donuts a réalisé qu’il pouvait y avoir un potentiel de partenariat lucratif, ils ont créé la boisson au café glacé Charli personnalisée.
Ce partenariat d’influence a entraîné une augmentation de plus de 56 % des téléchargements de l’application Dunkin’ Donuts.
La grande majorité du marketing d’influence se déroule désormais sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Accès à un canal d’acquisition nouveau et établi via la marque ou l’individu avec lequel vous choisissez de vous associer
Publicité potentiellement bon marché — parfois le marketing d’affiliation repose sur un système de donnant-donnant où une marque/un influenceur écrira une critique en échange de produits gratuits ou de la publicité de leur produit/service sur vos comptes de médias sociaux
Les influenceurs sont généralement considérés comme dignes de confiance par leurs abonnés, il n’est donc pas nécessaire de dépenser beaucoup d’argent ou de temps pour renforcer l’autorité organique via votre site Web
Un réseau de partenariats d’affiliation, qui ouvre votre entreprise à un canal permanent d’opportunités marketing
En particulier, les marques de commerce électronique peuvent bénéficier de l’établissement de relations solides avec les influenceurs. Chaque fois que vous lancez un nouveau produit, vous pouvez avoir un groupe sélectionné d’influenceurs prêt à tester le produit et à fournir une critique honnête sur leurs pages de médias sociaux.
Si vous cherchez à établir de nouvelles connexions avec des influenceurs, essayez une application comme Influencer Analytics pour vous aider à :
Avec l’application Influencer Analytics, vous pouvez filtrer les influenceurs par canal ou par nom pour obtenir les résultats les plus pertinents.
Outils qui peuvent aider :
Social Tracker — Vous permet de suivre les comptes de médias sociaux de vos concurrents les plus proches et de comparer leurs niveaux de croissance et d’engagement aux vôtres
Captiv8 — Trouvez les meilleurs créateurs de contenu pour faire passer votre message, exécutez des campagnes et analysez les performances des campagnes
Planifiez judicieusement les soldes et promotions saisonnières en 2023
Prime Day, Prime Early Access & Turkey Five (Thanksgiving-Cyber Monday) continueront d’être les événements de vente de commerce électronique les plus importants de l’année. Attendez-vous à ce que davantage de détaillants sautent sur l’occasion et organisent leur version de ces soldes pour attirer les acheteurs. Walmart a organisé une « Vente de jours d’offres » et Target a organisé les « Jours d’offres de Target » en juillet pendant le Prime Day.
Bien qu’il serait agréable pour les clients si vous pouviez organiser une vente ou une grande promotion chaque semaine, ce n’est probablement pas réaliste en 2023. Entre les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les marchés saturés et les clients fatigués par des tactiques de vente agressives et artificielles, vous pourriez ne pas obtenir la réponse que vous recherchez si vous annoncez une démarque chaque semaine.
Deux des plus grands événements de vente de l’année sont Amazon Prime Days et Black Friday. Ces événements ne couvrent que quelques jours mais peuvent avoir un impact positif massif sur votre visibilité.
Selon Digital Commerce 360, plus de 300 millions d’articles ont été vendus sur Amazon lors de l’événement Prime Days 2022.
Les consommateurs ont battu des records lors du Black Friday 2022, selon Adobe Analytics, en dépensant la somme incroyable de 9,12 milliards de dollars en achats en ligne.
Il est fort probable que ces deux événements soient également lucratifs en 2023. Préparez-vous en planifiant dès maintenant quels articles vous souhaitez annoncer et démarquer pour ces événements.
Tendances des prix Amazon
Une étude sur les prix Amazon menée par Semrush a abouti à des conclusions très intéressantes sur les produits qui se sont le mieux vendus pendant/autour du Black Friday 2022 : la lingerie féminine et les PopSockets pour téléphones. Par conséquent, vous voudrez peut-être sortir des sentiers battus sur les articles que vous démarquez pour les promotions saisonnières.
Si vous vendez sur Amazon, assurez-vous que vos listes sont attrayantes et correctement configurées. Semrush dispose d’une suite d’applications conçues pour vous aider à optimiser votre activité de commerce électronique Amazon.
Le moment serait idéal pour obtenir l’application Product Research for Amazon afin de suivre les tendances d’achat et de référencement menant aux Prime Days 2023.
Bien que vous deviez être sélectif quant aux types de promotions que vous organisez, proposer des promotions saisonnières est prudent, surtout si vous vendez des produits saisonniers.
Si vous dirigez une entreprise de maillots de bain, vous voudrez probablement commencer à commercialiser votre nouvelle gamme de maillots en hiver, car les clients dans les climats froids n’aimeront rien de plus que de penser à se prélasser au bord d’une piscine. Pensez à leur proposer une promotion sur l’achat de plusieurs maillots.
À la fin de la saison estivale, vous pouvez à nouveau offrir un taux de remise sur vos maillots, car les gens seront plus concentrés sur l’achat de manteaux et de vêtements pour temps froid.
REI fait un travail fantastique en synchronisant ses ventes promotionnelles avec les changements saisonniers et les offres de produits améliorées arrivant sur le marché.
Bien qu’il y ait presque toujours une sorte de promotion sur son site Web (ou via son programme coopératif), tous les articles ne sont pas en réduction.
Par exemple, il n’est pas rare que REI promeuve et réduise les prix des chaussures de course au milieu de l’hiver, ou vers le début de l’année. C’est parce que de nombreux clients prendront des résolutions pour se remettre en forme ou passer plus de temps à l’extérieur.
En organisant ces événements de vente bien programmés, REI signale également qu’ils connaissent et comprennent les désirs et les besoins des clients.
Une autre façon de soutenir vos clients tout au long du processus de vente en ligne — et par extension, de développer votre clientèle fidèle — est de créer un centre de ressources complet ou un réseau pour répondre aux questions et préoccupations des clients.
Outils qui peuvent aider :
Construisez un réseau de support client réactif
Il est pratiquement inévitable, lorsque vous gérez une entreprise de commerce électronique, que vous rencontriez des questions ou des préoccupations de la part des clients. Même les entreprises les plus consciencieuses et réfléchies doivent être prêtes à répondre à ces commentaires.
Construire ou développer une branche de support client de votre entreprise de commerce électronique devrait absolument être une priorité absolue au cours de l’année à venir.
Bien qu’il soit formidable d’avoir des solutions fondamentales comme des services de support par chat, une adresse e-mail de service client et, dans certains cas, un centre d’appels, la concurrence pour le meilleur service client sera féroce en 2023.
C’est pourquoi certaines entreprises de commerce électronique ont choisi d’aller au-delà pour retenir et garder leurs clients heureux.
Prenez CVS, par exemple. La grande entreprise pharmaceutique exploite également un site de commerce électronique qui vend tout, des tests COVID-19 aux suppléments.
Reconnaissant sa propre offre de produits énorme et le fait que ces produits se situent souvent dans l’espace de la santé et du bien-être (qui peut être déroutant à naviguer), CVS a mis en place un site rempli de ressources éducatives.
Sans faire défiler beaucoup, les clients peuvent obtenir de l’aide pour un certain nombre de questions et préoccupations liées aux médicaments et à la médecine.
CVS utilise son site Web pour fournir de multiples points de contact pour les clients qui pourraient avoir des questions sur une ordonnance, ou qui ont peut-être eu un problème avec une livraison et ont besoin de parler à quelqu’un à ce sujet.
CVS encourage également les commentaires avec un onglet dynamique qui vous suit pendant que vous faites défiler la page.
En d’autres termes, CVS met tout en œuvre pour qu’il soit facile pour les clients de trouver ce qu’ils recherchent et de contacter un représentant CVS s’ils rencontrent un problème.
Un autre aspect souvent négligé de la gestion de la relation client est les sites d’avis tiers comme Yelp et Google. Les clients qui ne peuvent pas facilement joindre votre entreprise pourraient être enclins à exprimer leurs frustrations sur des sites d’avis agrégés comme ceux-ci.
Il est important d’avoir une stratégie de réponse en place. Ne laissez pas les commentaires positifs ou négatifs stagner. Si un client prend le temps de laisser des commentaires positifs, remerciez-le pour avoir fait affaire avec vous.
Si un client a une plainte, peu importe si elle est entièrement juste pour votre entreprise ou non, il est préférable de rester cordial, non argumentatif et de proposer de leur parler via un lieu plus privé pour résoudre le problème.
Bien faire les choses pour vos clients vous aide à les retenir (ce qui est moins cher que de construire de nouvelles acquisitions), et il est probable que cela apporte de meilleurs avis — la version de l’ère numérique des références de bouche à oreille.
N’attendez pas d’être inondé de mauvaises relations publiques pour commencer à construire ou à améliorer votre stratégie de réputation client et en ligne. Un bon moment pour commencer est avant d’avoir un problème.
Outils qui peuvent aider :
eDesk — Un service d’assistance tout-en-un pour les entreprises de commerce électronique ; unifiez les requêtes, les commandes et les informations client dans une vue unique
Zendesk — Un SaaS qui vous aide à rationaliser votre processus de support client et à gérer les tickets plus efficacement
Faites de 2023 la meilleure année à ce jour pour votre entreprise de commerce électronique
Il y a de nombreuses raisons d’être enthousiasmé par l’avenir du commerce électronique en 2023. Espérons que cet article a illustré que vous, en tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d’entreprise, disposez d’outils, de tactiques et de stratégies pratiquement infinis à votre disposition pour faire de cette année votre année la plus réussie en affaires à ce jour.
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- Outils qui peuvent aider :
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